fenster24.de

Bewertungen:

Freundliche Beratung und guter Service 👍👍

Wir haben bei Fenster 24 vier Fenster bestellt die ordnungsgemäß vorab bezahlt wurden. Nach ca. 10 Wochen wurde uns ein Liefertermin mitgeteilt. Da wir nicht vor Ort waren haben wir schriftlich einen Ansprechpartner mit Telefonnummer bei Fenster 24 hinterlegt. Am Morgen der Anlieferung erhielten wir einen Anruf aus der Disposition, dass der LKW den Weg nicht findet. (Navigationsgerät??) Da wir ja eine andere Rufnummer unserer Kontaktperson vor Ort angegeben hatten, deren Weitergabe auch durch Herrn Kalbach vom Direktversand bestätigt wurde, haben wir erst einmal gefragt wrum die Kontaktperson nicht kontaktiert wird. Anscheinend wurden keinerlei Informationen weitergegeben. Nach der nochmaligen, telefonische, Weitergabe der Rufnummer wurde die Kontaktperson angerufen. Wir haben außerdem im Vorfeld der Lieferung darauf hingewiesen, dass es sich bei der Lieferadresse um ein Ferienhausgebiet handelt. Eine Anlieferung mit riesigen LKW ist dort nicht möglich. Die Anlieferung erfolgte dann mit einem 40 Tonnen LKW mit Hänger der für die örtlichen Verhältnisse viel zu groß war. Er kam noch nicht einmal in die Nähe der Anlieferadresse. Schauen sich die Disponenten eigentlich keine Lieferadressen an? Mit diesem LKW Monster wäre noch nicht einmal die Zufahrt in ein normales Wohngebiet möglich gewesen. Was dem Ganzen aber die Krone aufsetzt, die Fenster waren überhaupt nicht auf dem LKW! Unsere Kontaktpersonen vor Ort, die wie gefordert auch beim Abladen helfen sollten haben über 1,5 Stunden damit verbracht diesen LKW zum Anlieferort und anschließend wieder aus dem Liefergebiet zu dirigieren weil dieser Monster LKW sich in der engen Straße festgefahren hatte. Wir müssen diese Leute dafür bezahlen. Wir haben einen Termin mit Handwerkern für den Einbau gemacht. Jetzt stehen wir ohne Fenster da, müssen aber die Handwerker für den Ausfall bezahlen. Wie stellen Sie sich dieses Unternehmen das eigentlich vor? Es ist ein Schaden von einigen hundert Euro entstanden. Die Kommunikation und der Customer Service sind grauenhaft. Es findet faktisch keine Kommunikation statt. Es werden immer nur irgendwelche Phrasen geantwortet. Wir warten jetzt seit einer Woche auf einen neuen zeitnahen Liefertermin. Wir werden vom Kaufvertrag zurücktreten. Das muss sich keiner antun!

nachdem ich nach langer Wartezeit und keinerlei Rückmeldungen endlich meine Fenster bekommen habe, musste ich feststellen, dass die Lieferung nicht vollständig war. Es fehlten alle bestellten Rollläden, alle bestellten Fenstersimmsen, alle bestellten Griffe und alle Abdeckungen für die Fensterbeschläge. Auf mehrfaches Anschreiben über die Serviceseite von Fenster24 (und per Mail direkt) habe ich keinerlei Antwort erhalten. Bei Telefonanrufen wurde ich vertröstet, aber es geschah nichts. Versprochene Rückrufe wurden nicht gemacht. Auch nach einer Rücktrittsandrohung erfolgte keine Reaktion. Erst als ich androhte meinen Käuferschutz in Anspruch zu nehmen, wurden die Fenstergriffe und die Abdeckungen nachgeliefert. Auch hier habe ich nicht das bekommen was ich bestellt habe. Ich habe 2 verschließbare Griffe bestellt, die aber nicht geliefert wurden. Am Telefon wurde ich weiterhin hingehalten. Inzwischen habe ich in mehrere Lieferungen meine Ware erhalten. 2 Sterne Bewertung deswegen: Fenster- Rolladen- und Simmsenqualität super. Da gibt es nichts auszusetzen. Service und Lieferungen unterirdisch. Hinhaltetaktik und keinerlei Rückmeldung . Rückrufe werden erst nach Inanspruchnahme des Käuferschutzes getätigt. Wenn einer doch hier bestellen will, dem rate ich auf alle Fälle den verlängerten Käuferschutz mit zu nehmen.

Man wir seitens der Lieferung nur belogen. 3x angekündigt nicht geliefert oder nur ein Teil bekommen! Wieder Mails - Anrufe und neue Lügen! Wenn man was kaufen will wird man schnell bedient, danach geht der Wahnsinn los. Viel Spaß mit Fenster24, wir nicht mehr!

Reklamationsmangement -> keine Antwort, Lieferung in Einzelpositionen -> immer noch nicht komplett -> Alles nicht weiter zu empfehlen

Sowohl das Konfigurationsportal (insbesondere in Bezug auf die Auswahlgranularität und Detailsteuerung) ist sehr intuitiv und gut strukturiert aufgebaut. Nach erfolgter Auftragserstellung sehr schnelle und adäquate Rückmeldung..Insofern bisher sehr gute Umsetzung einer „Digitalisierung“ aus Kundensicht…Danke, immer wieder gerne. BG, C. Lauschke

Habe erst bei fenster 24 angerufen und wurde zu H Straßburg verbunden . Der mir am gleichen Tag ein Angebot schickte.kann nur sagen toll kompetent und sehr nett. Dies ist der 2einkauf dort .Mit der erst Lieferung bin ich auch von der Qualität sehr zufrieden.nochmals vielen Dank

Ich habe schon mehrmals Fenster bestellt,Qulität sehr gut.Bei Problemen ist die Beratung am Telefon super.Auch bei der Lieferrung gab es noch nie Probleme.Ich werde noch öfter bei fenster24 bestellen,da Umbau auf dreifach Verglasung.

Wünsche und Maße können auch per Telefon angegeben werden. Dabei findet auch eine gute und freundliche Beratung statt. Die Erreichbarkeit ist gut, Rückruf erfolgt zeitnah.

Wir haben uns eine Füllung ausgesucht, die leider nicht gepasst hat. Da hat das Team eine schöne andere Füllung gezeigt und hat Super gepasst. Kann man gut Empfehlen.

Schon öfter mal was bei euch bestellt und bis jetzt hat immer alles bestens geklappt! Danke für die schnelle Rückmeldungen und Lieferungen!

Alles eher geliefert, sehr gute Qualität. Polnischer Fahrer bei Anlieferung, trotz strömenden Regen, immer nett und zuvorkommend!

Bin sehr zufrieden mit der Abwicklung und Freundlichkeit von den Mitarbeitern Fenster 24. Die Qualität spricht für sich.

Guter Kunden Kontakt sehr nett. Gehen auf wünsche und Bedürfnisse ein Im ganzen sehr gut

Sehr guter Service, Bestellmaske leicht zu bedienen. Schnelle Angebotsabwichklung

Meine Bestellung kam wie gewünschter Qualität pünktlich.Bin sehr zufrieden.

Sehr aufmerksam, freundlich. . Sehr zu empfehlen. Ich bin sehr zufrieden.

Großartige Geduld und Mühe wurde uns entgegen gebracht! Vielen Dank!!!

Einfache Konfiguration, bis jetzt gute Abwicklung der Bestellung.