Die Collage sah noch besser aus, als ich erwartet habe. Sehr schöne Arbeit.
Leider fand ich es ausgesprochen Kunden unfreundlich. Ich hatte eine E Mail erhalten das meine Collage in meiner Wunsch Filiale eingetroffen ist. Ich fuhr extra hin um es abzuholen. Als ich es nicht fand bat ich eine Mitarbeiterin um Hilfe. Sie sagte mir dann das es noch nicht da sei. Und die E mail die ich erhielt, die leute die diese mail versenden können es ja gar nicht wissen, ob es schon eingetroffen ist. Also fuhr ich sauer nach Hause und beschwerte mich beim Kundenservice, das ich eine falsche Information erhalten habe. Tja, das Ende vom Lied, die Mitarbeiterin hatte einfach keine ahnung und scheinbar kein Interesse mir zu helfen. Denn das Paket war tatsächlich in der Filiale. Ich havmbe also Spritkosten verfahren, nur weil diese Mitarbeiterin keine lust hatte.
Sie geben an das man in 2 Tagen seine Bilder hat.
Die Bilder waren nach einer Woche in der Filiale.
Ich bin nun nicht mehr in Warstein und kann meine Bilder nicht abholen.
Die Filiale kann die Bilder nicht nachschicken!
Eine absolute Katastrophe dieser Service. Ich bräuchte die Bilder.
Klar kann ich neu bestellen, aber die Bilder kommen nun in den Müll 🗑.
Arbeit umsonst und Material Verschwendung.
Ich bin absolut enttäuscht von dem Service und werde diesen auch nie wieder benutzen geschweige denn empfehlen.
Sie sollten die Zeit bis es in der Filiale ist, besser planen und auch angeben.
Ich als Kunde bin sowas von enttäuscht.
Die Bestellung hat doppelt so lange gedauert wie erwartet. Schade.
Auftrag/Nummer 4201-2364-907051
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
02.06.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom 24.05.2023 16:33. Ihr Auftrag wurde am 31.05.2023 an Ihre Filiale zugestellt. Die Fertigungszeit beträgt 3 Werktage (Mo-Fr) zzgl. 2 Werktage Lieferzeit. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
Leider wurde das Foto 20*30 nicht so geliefert wie es bestellt wurde Weil es eilig war habe ich es dann in Rosmann Filiale ausgedruckt. Schade.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
02.06.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Die Fotos werden von uns automatisiert auf der Grundlage Ihrer selbst erstellten Vorlage produziert. Es konnten keine Unterschiede zwischen Ihren ursprünglich eingesendeten Dateien und dem Druckergebnis festgestellt werden.
Aus Kulanz haben wir Ihnen eine kostenfreie Neubestellung angeboten. Bitte beachten Sie, dass das Bild auf die volle Fläche eingefügt werden muss und benutzen Sie bitte die Vorschau.
Ihr Kundendienst
3 Tage nach Empfang der E-Mail, die besagte, meine Sendung sei eingetroffen, wollte ich diese abholen. Leider war sie noch nicht eingetroffen.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
31.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihr Auftrag wurde am 24.05.2023 an Ihre Filiale Rosenthaler Weg 78-82 zugestellt und sollte dort zur Abholung bereit liegen.
Sollte Ihr Auftrag nicht auffindbar sein, wenden Sie sich bitte an das freundliche Filialpersonal, da bei Platzmangel oder hohen Auftragswerten auch eine Aufbewahrung in den Büro- und Lagerräumen der Filialen erfolgt.
Ist Ihr Auftrag auch dort nicht auffindbar, sprechen Sie das Personal der Filiale bitte auf einen Suchauftrag an.
Ihr Kundendienst
29.05.2023
Verifizierte Bewertung
Abzüge schief und uneinheitlich
Originaldateien mit gestalteten Rahmen/ Rändern. Abzüge wurden falsch und nicht gleichmäßig beschnitten (keine Zentrierung mehr vorhanden, bzw. unterschiedlich). Auch bei günstigem 9x13 erwarte ich gute Qualität. Leider nicht erreicht
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
30.05.2023
Wir bedauern sehr, dass Ihr Fotoauftrag nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurde. Bitte wenden Sie sich unter Angabe der Rechnungsnummer, des Grunds Ihrer Beanstandung und einer Abfotografie an fotowelt@rossmann.de. Ihre Reklamation wird dann geprüft und bearbeitet. Ihr Kundendienst
Der Zugang zur Internet -Seite ist schwerer geworden, immer landet man auf anderen Anbietern, die sich dazwischen schieben.
Ist man schließlich richtig gelandet, gefällt mir, dass ich den Bildzuschnitt bestimmen. bzw. verhindern kann. Die Bearbeitung erfolgt rasch und ich werde benachrichtigt, wenn die Bilder in der Filiale angelangt sind, das erspart vergebliche Wege.
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29.05.2023
Verifizierte Bewertung
Formate unterschiedlich
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
30.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung in variabler Bildlänge. Bitte wählen Sie klassisches Format um 10x15 cm (2:3) zu erhalten. Bitte beachten Sie das es hierbei zu Motivanschnitt kommt. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
29.05.2023
Verifizierte Bewertung
Es dauert schon recht lange bis das Produkt in der Filiale ist.
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom 21.05.2023. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten auf Grund der langen Lieferzeit sehr und entschuldigen uns für diese höflichst. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
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