Die Collage sah noch besser aus, als ich erwartet habe. Sehr schöne Arbeit.
Leider fand ich es ausgesprochen Kunden unfreundlich. Ich hatte eine E Mail erhalten das meine Collage in meiner Wunsch Filiale eingetroffen ist. Ich fuhr extra hin um es abzuholen. Als ich es nicht fand bat ich eine Mitarbeiterin um Hilfe. Sie sagte mir dann das es noch nicht da sei. Und die E mail die ich erhielt, die leute die diese mail versenden können es ja gar nicht wissen, ob es schon eingetroffen ist. Also fuhr ich sauer nach Hause und beschwerte mich beim Kundenservice, das ich eine falsche Information erhalten habe. Tja, das Ende vom Lied, die Mitarbeiterin hatte einfach keine ahnung und scheinbar kein Interesse mir zu helfen. Denn das Paket war tatsächlich in der Filiale. Ich havmbe also Spritkosten verfahren, nur weil diese Mitarbeiterin keine lust hatte.
Sie geben an das man in 2 Tagen seine Bilder hat.
Die Bilder waren nach einer Woche in der Filiale.
Ich bin nun nicht mehr in Warstein und kann meine Bilder nicht abholen.
Die Filiale kann die Bilder nicht nachschicken!
Eine absolute Katastrophe dieser Service. Ich bräuchte die Bilder.
Klar kann ich neu bestellen, aber die Bilder kommen nun in den Müll 🗑.
Arbeit umsonst und Material Verschwendung.
Ich bin absolut enttäuscht von dem Service und werde diesen auch nie wieder benutzen geschweige denn empfehlen.
Sie sollten die Zeit bis es in der Filiale ist, besser planen und auch angeben.
Ich als Kunde bin sowas von enttäuscht.
Hatte Passbilder bestellt. Leider waren sie am Kopf etwas abgeschnitten. Zum beantragen eines neuen Personalausweises unbrauchbar.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
16.04.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
beim bestellen von Passbildern muss der Ausschnitt vom Kunden, vor dem absenden der Bestellung,
kontrolliert werden, da wir einmal übertragene Daten nicht mehr verändern können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
Ich war enttäuscht.
Die Fotos wurden nicht so entwickelt, wie ich sie bestellt hatte. sie wurden regelrecht nochmal ausgeschnitten.
Beim Abholen lagen sie an einer anderen Stelle. Wurden nach Tagen erst gefunden....
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
16.04.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
Wir bedauern sehr das Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind.
Haben Sie sich mit Ihrer Reklamation bereits an unseren Fotowelt Kundenservice gewendet?
Sie erreichen diesen wie folgt:
https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
15.04.2024
Verifizierte Bewertung
ich war einfach nur enttäuscht
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
16.04.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
Wir bedauern sehr das Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind.
Haben Sie sich mit Ihrer Reklamation bereits an unseren Fotowelt Kundenservice gewendet?
Sie erreichen diesen wie folgt:
https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
14.04.2024
Verifizierte Bewertung
Normalerweise ist alles im angegebenen Zeitraum dort und die Qualität ist gut.
Dieses mal hat eine Bestellung mit kleinen Fotos mehr als 8 Werktage gedauert, was sehr unpraktisch war, da sie als Geschenk dienen sollten...
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
16.04.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
Wir bedauern sehr das Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind.
Haben Sie sich mit Ihrer Reklamation bereits an unseren Fotowelt Kundenservice gewendet?
Sie erreichen diesen wie folgt:
https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
14.04.2024
Verifizierte Bewertung
1Woche Lieferzeit ist nicht akzeptabel.
Ein anderer Anbieter schafft das in 1Tag !
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
18.04.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
lt. uns vorliegenden Informationen wurde ihr Auftrag vom 03.04.2024 am 05.04.2024 unserem Versandpartner, der deutschen Post GmbH übergeben. Auf die Laufzeiten des Versandweges haben wir als Anbieter keinen Einfluss und bitten um Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Fotos waren nicht in der Filiale 🤷🏼♂️
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13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Viel zu lange Wartezeit
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
23.04.2024
Ihre Bilder wurden am 11.04.2024, innerhalb der ausgewiesenen Lieferzeiten in der Filiale angeliefert. Bitte berücksichtigen Sie stets die auf unserer Internetseite kommunizierten Produktions- und Transportzeiten. Ihr Rossmann Fotowelt Kundenservice
13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Zu späte Lieferung
Geburtstag ist jetzt rum
Könnt ihr jetzt behalten
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
18.04.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
Ihre am 07.04.2024 bestellten Geschenkartikel, welche eine Lieferzeit von ca. 5-7 Werktagen haben, wurden am 13.04.2024 an Ihre Abholfiliale zugestellt und bewegen sich daher innerhalb unserer kommunizierten Lieferzeiten welche Sie hier finden.
https://www.rossmann-fotowelt.de/versandinformationen
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ware kam nicht in dem angegebenen Zeitpunkt an.
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12.04.2024
Verifizierte Bewertung
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12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Versanddauer ist 3 mal so lang wie angegeben. Sehr untypisch wenn man mit den Bildern etwas plant bis zu einem gewissen Zeitpunkt
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
16.04.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
wir bedauern sehr dass die Lieferung Ihrer Bestellung länger als gewohnt gedauert hat.
Haben Sie sich mit Ihrer Reklamation bereits an unseren Kundenservice gewendet?
Sie erreichen diesen wie folgt:
https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
Leider drei kleine Druckstellen am Rand des Posters. Da es aber dringend benötigt wurde, habe ich nicht reklamiert.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
16.04.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
wir bedauern dass der gelieferte Artikel Transportschänden aufgewiesen hat.
Haben Sie evtl. Fotos, welche den Schaden dokumentieren?
Damit können Sie Ihre Bestellung reklamieren ohne die Poster zurücksenden zu müssen.
Bitte wenden Sie sich dazu am besten direkt an unseren Kundenservice, welchen Sie wie folgt erreichen:
https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
Passfoto war für den Personalausweis, wurde aber nicht angenommen. Musste dann vor Ort ein neues Passfoto machen lassen.
Beim hochladen hätte das Programm mich darauf aufmerksam machen müssen.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
16.04.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
die Prüfung ob ein Foto als Passbild geeignet und damit vom zuständigen Amt akzeptiert wird, ist hoch komplex
und kann von unserem Shop nicht durchgeführt werden.
Haben Sie sich mit Ihrer Reklamation bereits an unseren Kundenservice gewendet?
Sie erreichen diesen wie folgt:
https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe immer noch keine Informationen, wann mein Artikel fertig ist.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
10.04.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
Ihr Artikel wurde inzwischen versendet.
Bitte beachten Sie dass der von Ihnen gewählte Artikel eine Lieferzeit von 4-6 Werktagen hat und sich zum Zeitpunkt Ihrer Bewertung noch in Produktion befand.
Die Lieferzeiten unserer Artikel finden Sie hier:
https://www.rossmann-fotowelt.de/versandinformationen
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Viel zu lange Bearbeitungszeit
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
10.04.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback.
Die Lieferzeit Ihrer Bestellung bewegt sich in der Tat weit außerhalb unserer üblichen Lieferzeiten.
Wir werden uns daher den Verlauf Ihrer Bestellung noch einmal genau ansehen, die Ursachen ausfindig machen und
diese umgehend abstellen.
Wenn wir sonst noch etwas für Sie tun können, steht Ihnen unser Kundenservice gerne als Ansprechpartner zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
Erneut wurden die Bilder nicht korrekt zugeschnitten, sodass ein Teil der Bilder fehlt - das passierte bei 2 von 10 Fotos.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
10.04.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
wenn Sie eine Beanstandung bei Ihrem Fotoauftrag haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne als
Ansprechpartner zur Verfügung.
https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bilder sind abgeschnitten…
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
23.04.2024
Wir bedauern sehr, dass die Bilder nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Die Bestellung Ihrer Bilder erfolgte mit dem klassischen standard Zuschnitt. Um eine Fertigung ohne Abschnitte zu erhalten, müssen Sie den Zuschnitt Ihrer Bilder auf variabel ändern. Dies können Sie direkt im Warenkorb veranlassen, wo auch alle Zuschnitte und Maße ersichtlich sind. Ihr Rossmann Fotowelt Kundenservice
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
mit jeder neuen App wird es komlirierter
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
10.04.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
wenn Sie Probleme bei der Nutzung unserer Fotowelt-App haben steht Ihnen unser Kundenservice
gerne mit Rat- und Tat zur Seite.
https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
06.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung zum Urlaubsort, hat ewig gedauert, dann kam die Mail das die Fotos in der Filiale eingegangen sind, keine Fotos da , Mitarbeiterin hatte keine Lust das zu prüfen, "sind noch nicht da". Abgereist.
Rossmann Filiale Bochum Castroper Straße
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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