Die Collage sah noch besser aus, als ich erwartet habe. Sehr schöne Arbeit.
Leider fand ich es ausgesprochen Kunden unfreundlich. Ich hatte eine E Mail erhalten das meine Collage in meiner Wunsch Filiale eingetroffen ist. Ich fuhr extra hin um es abzuholen. Als ich es nicht fand bat ich eine Mitarbeiterin um Hilfe. Sie sagte mir dann das es noch nicht da sei. Und die E mail die ich erhielt, die leute die diese mail versenden können es ja gar nicht wissen, ob es schon eingetroffen ist. Also fuhr ich sauer nach Hause und beschwerte mich beim Kundenservice, das ich eine falsche Information erhalten habe. Tja, das Ende vom Lied, die Mitarbeiterin hatte einfach keine ahnung und scheinbar kein Interesse mir zu helfen. Denn das Paket war tatsächlich in der Filiale. Ich havmbe also Spritkosten verfahren, nur weil diese Mitarbeiterin keine lust hatte.
Sie geben an das man in 2 Tagen seine Bilder hat.
Die Bilder waren nach einer Woche in der Filiale.
Ich bin nun nicht mehr in Warstein und kann meine Bilder nicht abholen.
Die Filiale kann die Bilder nicht nachschicken!
Eine absolute Katastrophe dieser Service. Ich bräuchte die Bilder.
Klar kann ich neu bestellen, aber die Bilder kommen nun in den Müll 🗑.
Arbeit umsonst und Material Verschwendung.
Ich bin absolut enttäuscht von dem Service und werde diesen auch nie wieder benutzen geschweige denn empfehlen.
Sie sollten die Zeit bis es in der Filiale ist, besser planen und auch angeben.
Ich als Kunde bin sowas von enttäuscht.
Die Qualität der Fotobücher wird immer schlechter. Teilweise muss man nachbestellen, weil Fotos nicht importiert wurden.
Zusätzlich ärgerlich, wenn dann die Albenerstellung nicht gespeichert wurde.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
03.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zur Nutzung der Webseite.
Zur Erstellung von größeren Projekten wir Fotobüchern, Kalendern o.ä. möchten wir Ihnen unsere kostenfreie Software empfehlen.
Diese bietet gegenüber der Webseite einige Vorteile:
- mehr Gestaltungsmöglichkeiten
- bessere Übersicht
- gestalten unabhängig vom Internet
- dauerhafte Speicherung und zusätzliche Sicherungsmöglichkeiten
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und entschuldigen
uns für diese höflichst.
Ihr Kundendienst
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass wir Ihren Fotoauftrag, zwei Poster 20x20, nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgeführt haben.
Da es sich bei Ihrem Auftrag um eine Bestellung mit Filialabholung handelt und sowohl der Verkauf als auch die Berechnung durch die Filiale und das entsprechend zuständige Fotolabor erfolgen, können wir Ihre Reklamation nicht direkt bearbeiten.
Bitte wenden Sie sich daher direkt an die Mitarbeiter der von Ihnen ausgewählten Abholfiliale.
Geben Sie dort Ihren Auftrag in der Originalverpackung als Reklamation ab und lassen Sie diesen an das zuständige Fotolabor zurücksenden. Dort wird man Ihre Reklamation dann schnellstmöglich prüfen und bearbeiten.
Die freundlichen Mitarbeiter der Rossmann Filiale helfen Ihnen gerne bei Ihrer Reklamation weiter.
Ihr Kundendienst
02.05.2023
Verifizierte Bewertung
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02.05.2023
Verifizierte Bewertung
Nach einer Woche steht der Auftrag immer noch auf in Bearbeitung. Leider auch keine Angaben über die voraussichtliche Fertigstellung. Das finde ich nicht so gut. Ob ich mit dem Produkt zufrieden bin kann ich ja jetzt noch nicht sagen.
Die Bestellung des kissens war schon etwas schwierig, die Fotos müsste man besser zuschneiden oder bewegen können in der Maske.
In der fotowelt App die ich habe kann ich gar kein Kissen auswählen, wenn man aber über google sucht wird die fotowelt angezeigt. Das fand ich auch seltsam, da hab ich schon die app und kann da nicht alles machen.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
03.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom 25.04.2023 18:56. Ihr Auftrag wird in Kürze an Ihre Filiale versandt. Die Fertigungszeit beträgt 5-7 Werktage (Mo-Fr) zzgl. 2 Werktage Lieferzeit. Mehr Fotogeschenke als in der APP finden Sie auf der Webseite oder in der kostenfreien Software. Dort auch mit noch mehr Gestaltungsmöglichkeiten. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
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