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Rossmann-Fotowelt.de
Bewertungen:

13.936 Bewertungen in den letzten 12 Monaten124.384 Bewertungen insgesamt  

4,54
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 19.06.2017
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
Rossmann-Fotowelt.de erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an. So ist Ihr Einkauf abgesichert.

Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

18.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Collage sah noch besser aus, als ich erwartet habe. Sehr schöne Arbeit. Leider fand ich es ausgesprochen Kunden unfreundlich. Ich hatte eine E Mail erhalten das meine Collage in meiner Wunsch Filiale eingetroffen ist. Ich fuhr extra hin um es abzuholen. Als ich es nicht fand bat ich eine Mitarbeiterin um Hilfe. Sie sagte mir dann das es noch nicht da sei. Und die E mail die ich erhielt, die leute die diese mail versenden können es ja gar nicht wissen, ob es schon eingetroffen ist. Also fuhr ich sauer nach Hause und beschwerte mich beim Kundenservice, das ich eine falsche Information erhalten habe. Tja, das Ende vom Lied, die Mitarbeiterin hatte einfach keine ahnung und scheinbar kein Interesse mir zu helfen. Denn das Paket war tatsächlich in der Filiale. Ich havmbe also Spritkosten verfahren, nur weil diese Mitarbeiterin keine lust hatte.
BZ
Bea Z.
Berlin

Relevanteste negative Bewertung

14.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Sie geben an das man in 2 Tagen seine Bilder hat. Die Bilder waren nach einer Woche in der Filiale. Ich bin nun nicht mehr in Warstein und kann meine Bilder nicht abholen. Die Filiale kann die Bilder nicht nachschicken! Eine absolute Katastrophe dieser Service. Ich bräuchte die Bilder. Klar kann ich neu bestellen, aber die Bilder kommen nun in den Müll 🗑. Arbeit umsonst und Material Verschwendung. Ich bin absolut enttäuscht von dem Service und werde diesen auch nie wieder benutzen geschweige denn empfehlen. Sie sollten die Zeit bis es in der Filiale ist, besser planen und auch angeben. Ich als Kunde bin sowas von enttäuscht.
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Bewertungen für Rossmann-Fotowelt.de

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21.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Leider ist es bis heute noch nicht fertig.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
23.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom 15.05.2023. Ihr Auftrag wurde am 23.05.2023 an Ihre Filiale zugestellt. Die Fertigungszeit beträgt 5-7 Werktage (Mo-Fr) zzgl. 2 Werktage Lieferzeit. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
19.05.2023
 Verifizierte Bewertung

Warum muss immer alles Bewertet werden?

Ich wollte nur Fotoabzüge erhalten und keine nervigen Bewertungsspams per e-Mail bekommen, die mein Postfach zumüllen. Wenn mir etwas nicht gefällt oder beschädigt ist, reklamiere ich es einfach… Wenn mir eine Leistung für die ich Geld bezahle gefällt, ziehe ich es in Anbetracht diese wieder in Anspruch zu nehmen
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
22.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nutzen Trusted Shops als unabhängigen Dienstleister für die Einholung von Bewertungen. Online-Shopper, die die Trusted Shops Services, inkl. Käuferschutz, nutzen, erhalten nach Bestellabschluss von Trusted Shops eine Bewertungseinladung. Über den Link in der E-Mail kann eine Bewertung über den tatsächlich getätigten Kauf abgegeben werden. Ihr Kundendienst
19.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Wenn die Benachrichtigung verschickt wird, dass die Fotos in der Filiale angekommen sind, dann auch bitte liefern und nicht erst fast eine Woche später
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
23.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom 07.05.2023 22:32. Ihr Auftrag wurde am 11.05.2023 an Ihre Filiale zugestellt. Die Fertigungszeit beträgt 3 Werktage (Mo-Fr) zzgl. 2 Werktage Lieferzeit. Wir bedauern sehr, dass Ihr Auftrag nicht umgehend im Fototresen einsortiert wurde und entschuldigen uns hierfür in aller Form. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
19.05.2023
 Verifizierte Bewertung

Nicht gut

Qualität ist nicht gut. Und meine Coupon nicht funktionieren
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
22.05.2023
Wir bedauern sehr, dass Ihr Fotoauftrag nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurde. Bitte wenden Sie sich direkt an die Mitarbeiter des von Ihnen ausgewählten Abholshops. Geben Sie dort Ihren Auftrag in der Originalverpackung als Reklamation ab und lassen Sie diesen an das Fotolabor zurücksenden. Ihre Reklamation wird dann umgehend geprüft und bearbeitet. Bei Fragen zu den Coupons wenden Sie sich bitte an service@rossmann.de. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
18.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Kaputt Tasse kam kaputt an auf meine Beschwerde erhielt ich bis jetzt keine Antwort
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
22.05.2023
Wir bedauern sehr, dass Ihr Fotoauftrag nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurde. Bitte wenden Sie sich unter Angabe der Rechnungsnummer, des Grunds Ihrer Beanstandung und einer Abfotografie an fotowelt@rossmann.de. Ihre Reklamation wird dann geprüft und bearbeitet. Ihr Kundendienst
18.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Besserer Kundenservice, schnellere Lieferung!
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
22.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom 11.05.2023. Ihr Auftrag wurde am 17.05.2023 per Post versandt. Die Fertigungszeit für Fotobücher beträgt 5-7 Werktage (Mo-Fr) zzgl. 2 Werktage Lieferzeit. Sobald wir Ihre Druckdaten im Rahmen einer verbindlichen Bestellung erhalten haben ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Der eingegangene Auftrag wird umgehend in die Produktion eingegliedert und zusammen mit zahlreichen anderen Aufträgen als geschlossenes Datenpaket verarbeitet und produziert. Da die Durchführung von Änderungen oder Stornierungen einzelner Aufträge erhebliche Auswirkungen auf den Produktionsablauf hat, ist es uns nicht möglich in diesen Vorgang einzugreifen. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
18.05.2023
 Verifizierte Bewertung
extrem lange Lieferzeit sehr unzufrieden!!!
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
22.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom 11.05.2023 13:52. Ihr Auftrag wurde am 20.05.2023 an Ihre Filiale zugestellt. Die Fertigungszeit für Tassen beträgt 5-7 Werktage (Mo-Fr) zzgl. 2 Werktage Lieferzeit. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
18.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Schneller bearbeiten!
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
22.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom 12.05.2023. Ihr Auftrag wurde am 20.05.2023 an Ihre Filiale zugestellt. Die Fertigungszeit für Geschenkartikel beträgt 5-7 Werktage (Mo-Fr) zzgl. 2 Werktage Lieferzeit. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
KK
Kathrin K.
Ascheberg
18.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Nach über einer Woche immer noch nicht versendet 😑
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
23.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung. Ihr Auftrag wird in Kürze an Ihre Filiale versandt. Wir bedauern sehr, dass Ihr Auftrag noch nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurde und entschuldigen uns hierfür in aller Form. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
IF
Ina F.
Mittelbach
17.05.2023
 Verifizierte Bewertung

Ist nicht schön geworden….schwarzer…

Ist nicht schön geworden….schwarzer Punkt im Gesicht und die rechte Seite vom Mauspad schlecht verarbeitet. Schade!
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
22.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Reklamation geprüft und noch einmal zur Produktion gegeben. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen nicht die gewünschte Qualität geliefert hatten und entschuldigen uns hierfür in aller Form. Über den Versand werden Sie noch einmal informiert. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
ME
17.05.2023
 Verifizierte Bewertung

Leider qualtätsmäßig schlecht ausgefallen

Hallo Hab schon öfter Fotobücher über Rossmann zusammen gestellt Meine Erfahrung bis Mitte Mai..... Die letzten Online Bücher waren vom Handli g her nicht mehr so bedienerfreundlich wie noch im letzten Jahr. Das letzte Fotoalbum ist mega blass ausgefallen,obwohl ich die gleiche Fototechnik wie vor 3 Wochen benutzt habe. Eigentlich sollte das Album verschenkt werden.....
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
17.05.2023
Wir bedauern sehr, dass Ihr Fotoauftrag nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurde. Bitte wenden Sie sich direkt an die Mitarbeiter des von Ihnen ausgewählten Abholshops. Geben Sie dort Ihren Auftrag in der Originalverpackung als Reklamation ab und lassen Sie diesen an das Fotolabor zurücksenden. Ihre Reklamation wird dann umgehend geprüft und bearbeitet. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
JW
16.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Ware kam beschädigt an und zudem konnten zwei Mitarbeiter mit nicht sagen, wo mein Päckchen gelagert ist.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
17.05.2023
Wir bedauern sehr, dass Ihr Fotoauftrag nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurde. Bitte wenden Sie sich direkt an die Mitarbeiter des von Ihnen ausgewählten Abholshops. Geben Sie dort Ihren Auftrag in der Originalverpackung als Reklamation ab und lassen Sie diesen an das Fotolabor zurücksenden. Ihre Reklamation wird dann umgehend geprüft und bearbeitet. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
15.05.2023
 Verifizierte Bewertung

Dauert zu lange!

Leider hält Rossmann die Fertigungs- und Lieferzeiten lt. Homepage nicht ein. Deutliche Verzögerung.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
16.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom 09.05.2023. Ihr Auftrag wurde am 13.05.2023 an Ihre Filiale zugestellt. Die Fertigungszeit beträgt 3 Werktage (Mo-Fr) zzgl. 2 Werktage Lieferzeit. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
15.05.2023
 Verifizierte Bewertung

Einige Fotos nach der Entwicklung beschnitten.

Einige Fotos sind beschnitten worden. Im Original ist der Kopf einer Person z.B. drauf, auf dem entwickelten Foto ist der Kopf beschnitten.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
15.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung im klassischen Format. Bitte wählen Sie die variable Bildlänge um keinen Motivanschnitt zu erhalten oder legen Sie den Zuschnitt fest. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
14.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Eins von drei Fotos war am rechten Bildrand "abgeschnitten ". Von der abgebildeten Person fehlt die Hälfte
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
15.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung im klassischen Format. Bitte wählen Sie die variable Bildlänge um keinen Motivanschnitt zu erhalten oder legen Sie den Zuschnitt fest. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
14.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Der Auftrag wurde nicht geliefert. Auf Nachfrage per Mail habe ich keine Antwort erhalten.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
15.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Ihr Auftrag wurde am 19.04.2023 an Ihre Filiale zugestellt und sollte dort zur Abholung bereit liegen. Sollte Ihr Auftrag nicht auffindbar sein, wenden Sie sich bitte an das freundliche Filialpersonal, da bei Platzmangel oder hohen Auftragswerten auch eine Aufbewahrung in den Büro- und Lagerräumen der Filialen erfolgt. Ist Ihr Auftrag auch dort nicht auffindbar, sprechen Sie das Personal der Filiale bitte auf einen Suchauftrag an. Ihr Kundendienst
13.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Ware war nicht rechtzeitig da, wie beschrieben ! Donnerstag habe ich die Mail von Rossmann erhalten dass ich meine Ware abholen kann, Samstag ist es immer noch nicht da Ich werde nur noch bei Dm bestellen. Chance vertan , Kunden verloren
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
15.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben mit Ihrer Rossmannfiliale Rücksprache gehalten und können Ihnen mitteilen, dass Ihr Fotoauftrag unten, im Schubfach, im A5 Umschlag zur Abholung vorliegt. Wir bedauern, dass Sie Ihren Auftrag nicht rechtzeitig in Empfang nehmen konnten. Ihr Kundendienst
12.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Versand noch nicht eingetroffen
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
12.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Ihr Auftrag wurde fertiggestellt und hat am 04.05.2023 unser Haus mit der Post verlassen. Nicht zustellbare Sendungen werden in der Regel bei Nachbarn abgegeben oder in der zuständigen Postfiliale hinterlegt. Hierzu erhalten Sie im Normalfall eine Benachrichtigungskarte. Sollten Sie keine solche Karte erhalten haben, bitten wir Sie sich bei Ihren Nachbarn und der jeweiligen Postfiliale nach Ihrer Sendung zu erkundigen. Die Filialen der Deutschen Post lagern nicht zustellbare Sendungen 8 Werktage ein, bevor diese wieder an uns retourniert werden. Da wir nach der Übergabe an die Post keinen Einfluss mehr auf den Versandablauf haben, sind weiterführende Schritte bezüglich Ihrer Sendung frühestens 12 Werktage nach Versand möglich. Sollten Sie Ihren Auftrag bis 19.05.2023 nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte kurz per E-Mail an fotowelt@rossmann.de mit, so dass Ihre Bestellung nochmals neu produziert werden kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ihr Kundendienst
WS
Wolfgang S.
Grafing b. München
10.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Qualität der Fotos ist sehr gut, aber mit der Lieferung haperts bisweilen. Nach der letzten Online-bestellung erhielt ich eine email, dass der Auftrag gefertigt ist und binnen 2-3 Werktagen an die Filiale geschickt wird. Heute ist der 4. Werktag - die Fotos waren noch nicht in der Filiale.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
11.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom 03.05.2023 17:40. Ihr Auftrag wurde am 06.05.2023 an Ihre Filiale zugestellt. Sollte Ihr Auftrag nicht auffindbar sein, wenden Sie sich bitte an das freundliche Filialpersonal, da bei Platzmangel oder hohen Auftragswerten auch eine Aufbewahrung in den Büro- und Lagerräumen der Filialen erfolgt. Ist Ihr Auftrag auch dort nicht auffindbar, sprechen Sie das Personal der Filiale bitte auf einen Suchauftrag an. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
10.05.2023
 Verifizierte Bewertung
unterschiedlich abgeschnittene Köpfe, selbes Bild s/w + Farbe anders. Am Rand halber Kopf abgeschnitten..... da ist noch viel Luft nach oben...
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
11.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung im klassischen Format. Bitte wählen Sie die variable Bildlänge um keinen Motivanschnitt zu erhalten. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst