Wenn genügend Zeit zum Warten, lohnt es sich preislich sehr. Dies war unsere 2. Bestellung, wir hatten nichts zeitkritisches bestellt und waren dann mit der Lieferung auch zufrieden. Jedoch wurden 2 Artikel auf der Bestellung einfach gestrichen und ich bekam bis heute noch keine Antwort, ob der Artikel wieder verfügbar ist und ob der Versandkostenfrei nachgeliefert wird, auf Nachfrage per Email sind nun wieder 8 Tage vergangen.
Die MWST Rückerstattung für Ausfuhr in die Schweiz hatte mit der 1. Bestellung bestens und sehr speditiv geklappt.
Ich habe am 26.11.23 bei megabad.com 5 Artikel bestellt, von denen 4 angeblich auf Lager und einer mit einer Lieferzeit von 4-9 Werktagen angegeben war. Das ganze war für ein Projekt gedacht, welches noch vor Weihnachten umgesetzt werden sollte. Als ich aber bis zum 12.12.23 noch immer keine Versandbestätigung oder eine andere Nachricht erhalten hatte, habe ich per email an lieferzeit@megabad.de und service@megabad.de darum gebeten, den nicht sofort lieferbaren Artikel zu stornieren, falls aus diesem Grund der Versand so verzögert erfolgt. Als Antwort erhielt ich nur zwei Emails mit Ticketnummern. Keine Versandbestätigung oder ein anderes Zeichen, dass man die zwei nun vom System erstellten Tickets zur Kenntnis genommen hätte. Daraufhin begann ich mir die kürzlich erstellten Rezensionen nochmal genauer anzusehen. Da wurde mir klar, dass ich die Ware nicht rechtzeitig vor Weihnachten erhalten würde. Da mir die negativen Einträge seit Oktober diesen Jahres und auch die Informationen auf den Internetseiten des Anbieters nicht gerade Mut gemacht habe, habe ich darauf verzichtet es telefonisch zu versuchen mit Aussicht auf sehr lange Wartezeiten. Zwischenzeitlich habe ich auch imemr wieder den SPAM-Ordner meiner Email kontrolliert. Als ich dann aber auch nach Weihnachten, am 27.12.23 immer noch keine Antwort oder Reaktion erhalten hatte, habe ich mir die bestellten Artikel eben doch für etwas mehr Geld im Baumarkt besorgt und nochmals eine EMail an service@megabad.de als Antwort auf das Ticket zu meiner ersten Email geschrieben. In dieser habe ich megabad aufgefordert, meine Bestellung zu stornieren, da ich mir das Material zwischenzeitlich aufgrund der langen Zeit ohne Reaktion oder Lieferung selbst besorgt hatte.Gleichzeitig bat ich um Rückerstattung des direkt per PayPal bezahlten Rechnungsbetrages. Auch hierauf erfolgte Keine Antwort, jedoch am darauffolgenden Tag eine Versandbestätigung mit angeblicher DPD Paketnummer (Fake) unter der kein Paket bei DPD zu finden war. Langsam beschlich mich der Verdacht einem Betrüger auf den Leim gegangen zu sein, bis die Lieferung dann plötzlich unerwartet am Donnerstag, den 29.12.23 schließlich kam - und zwar trotz Versandbestätigung ohne den Artikel der vorher auch nicht ab Lager verfügbar gewesen wäre. Die Paketnummer entsprach nicht der in der Versandbestätigung angegebenen.
Grundsätzlich hätte ich die Sendung zurücksenden oder die Annahme verweigern müssen. Aber wie ich aus den vorangegangenen Rezensionen entnehmen konnte, ist eine Rückerstattung auch nicht unbedingt schnell zu erwarten. Glücklicherweise kann ich die gelieferten Artikel für ein anderes Projekt nutzen.
Bei allem Verständnis für Lieferengpässe, schwierige personelle Situationen und bevorstehende Feiertage: Das ist kein Art mit Kunden umzugehen. Ware erst zu versenden, wenn der Kunde zurücktreten will usw. und das ohne jegliche zuvor stattgefundenen Kommunikation. Ich finde, wenn man den Anforderungen nicht gewachsen ist und noch nicht mal in der Lage ist, Bestellungen in annehmbaren Zeiträumen abzuwickeln und dann noch nicht mal mit Kunden Kontakt aufzunehmen versucht und telefonisch ebenfalls nicht gut erreichbar ist. Dann sollte man seinen Service zumindest vorübergehend einstellen und keine weiteren Bestellungen annehmen. So verärgert man Kunden nur und in Zeiten des Internet bedeutet das in der Regel eine schlechte Rezension.
Ich will aber nicht unfair sein, denn die gelieferte Ware ist OK und der Preis war gut. Deshalb trotzdem noch 3 Sterne. Ich empfehle Ihnen aber dringendst an Ihrer Kommunikation zu arbeiten. Bevor ich das nächste mal bestelle, werde ich mir die Bewertungen nochmals genau ansehen und schauen ob sich etwas verbessert hat. Vor einem halben Jahr scheint ja größtenteils noch alles gut geklappt zu haben.
Schadhafte Lieferung am 25.08.2023 reklamiert. Bis heute nur eine Email bekommen, dass bezüglich Reklamation im System ein Ticket erstellt wurde.
Das sind dem Kunden gegenüber keine guten Sachen.
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Antwort von MEGABAD.com
13.09.2023
Dafür möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
13.09.2023
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13.09.2023
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12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Preise und Lieferung sind gut, Hotline ist eine Katastrophe
Preise und Lieferung sind gut, aber die Kundenhotline ist eine Katastrophe. Ewig lange Wartezeiten bei der Hotline(20 Minuten +), meine Reklamation ist seit 2 Wochen offen und wie beschrieben telefonisch niemand erreichbar.
Wie gesagt wenn alles klappt super, sobald man ein Anliegen hat, kann man sich auf Wartezeiten einstellen.
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Antwort von MEGABAD.com
12.09.2023
Für die schlechte Erreichbarkeit möchten wir uns entschuldigen. Das Anrufaufkommen ist zur Zeit immens hoch.
Keine Koordination unter den Mitarbeitern. Artikel nicht geliefert und von manchen Mitarbeitern behauptet, dass diese geliefert wurden. Viel Schriftwechsel und nach zwei Monaten trotzdem fehlende Artikel.
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Antwort von MEGABAD.com
12.09.2023
Das Artikel fehlen sollen, haben Sie uns erst nach 2 Monaten mitgeteilt.
Leider ist die Angabe zur Lieferzeit bei mir missverständlich angekommen. Ich war der Meinung, dass mit Lieferzeit gemeint ist, wann die bestellte Ware bei mir ist und nicht wann die Ware bei Megabad zur Weiterleitung einlangt!
Ware ist wie beschrieben und Angebot ist super!
Lieferzeit waren nur paar Tage angegeben. Geliefert wurde die Ware aber erst nach über 2 Monaten
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Antwort von MEGABAD.com
11.09.2023
Die Lieferzeit für diesen Artikel war extrem lang, dafür möchten wir uns entschuldigen. 95 Prozent Ihrer Bestellung haben Sie allerdings vorab erhalten.
Die Teil sind auf Lager die ich am 21.08 bestellt habe. 2x mit Kundenservice gesprochen jetz soll wohl endlich geliefert werden. 21 Tage, ohne Worte. Ohne meine Nachfrage hätte es kein Lieferung gegeben.
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Antwort von MEGABAD.com
11.09.2023
Leider waren die Artikel nicht in ausreichender Menge auf Lager. Für die schlechte Kommunikation, möchten wir uns entschuldigen.
09.09.2023
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Die letzte Lieferung sollte nach max. 9 Tagen ,jetzt sind schon fast ein Monat vergangen uns ist noch nicht da 👎👎👎
Dass man irgendwo was bestellt und auch geliefert bekommt, ist manchen schon fünf Sterne wert. Unsere Ware war im Lager und sollte umgehend geliefert werden, nach einem Anruf hieß es dann Logistikprobleme. Dafür, dass es auf Lager war, hat es zu lange gedauert.
Die Telefonhotline erinnerte an Onlinebanken, ewiges Warten und die Auskünfte zeugten nicht unbedingt von Fachkenntnis.
Nomen est omen, Mega heißt halt Riesenladen und für bedeutet für Kunden: warten.
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Antwort von MEGABAD.com
09.09.2023
Für die Verzögerung der Auslieferung möchten wir uns entschuldigen.
08.09.2023
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die Ware habe ich nicht erhalten.
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Antwort von MEGABAD.com
09.09.2023
Für die lange Lieferzeit möchten wir uns entschuldigen. Leider war der Artikel beim Hersteller nicht vorrätig.
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