Wenn genügend Zeit zum Warten, lohnt es sich preislich sehr. Dies war unsere 2. Bestellung, wir hatten nichts zeitkritisches bestellt und waren dann mit der Lieferung auch zufrieden. Jedoch wurden 2 Artikel auf der Bestellung einfach gestrichen und ich bekam bis heute noch keine Antwort, ob der Artikel wieder verfügbar ist und ob der Versandkostenfrei nachgeliefert wird, auf Nachfrage per Email sind nun wieder 8 Tage vergangen.
Die MWST Rückerstattung für Ausfuhr in die Schweiz hatte mit der 1. Bestellung bestens und sehr speditiv geklappt.
Ich habe am 26.11.23 bei megabad.com 5 Artikel bestellt, von denen 4 angeblich auf Lager und einer mit einer Lieferzeit von 4-9 Werktagen angegeben war. Das ganze war für ein Projekt gedacht, welches noch vor Weihnachten umgesetzt werden sollte. Als ich aber bis zum 12.12.23 noch immer keine Versandbestätigung oder eine andere Nachricht erhalten hatte, habe ich per email an lieferzeit@megabad.de und service@megabad.de darum gebeten, den nicht sofort lieferbaren Artikel zu stornieren, falls aus diesem Grund der Versand so verzögert erfolgt. Als Antwort erhielt ich nur zwei Emails mit Ticketnummern. Keine Versandbestätigung oder ein anderes Zeichen, dass man die zwei nun vom System erstellten Tickets zur Kenntnis genommen hätte. Daraufhin begann ich mir die kürzlich erstellten Rezensionen nochmal genauer anzusehen. Da wurde mir klar, dass ich die Ware nicht rechtzeitig vor Weihnachten erhalten würde. Da mir die negativen Einträge seit Oktober diesen Jahres und auch die Informationen auf den Internetseiten des Anbieters nicht gerade Mut gemacht habe, habe ich darauf verzichtet es telefonisch zu versuchen mit Aussicht auf sehr lange Wartezeiten. Zwischenzeitlich habe ich auch imemr wieder den SPAM-Ordner meiner Email kontrolliert. Als ich dann aber auch nach Weihnachten, am 27.12.23 immer noch keine Antwort oder Reaktion erhalten hatte, habe ich mir die bestellten Artikel eben doch für etwas mehr Geld im Baumarkt besorgt und nochmals eine EMail an service@megabad.de als Antwort auf das Ticket zu meiner ersten Email geschrieben. In dieser habe ich megabad aufgefordert, meine Bestellung zu stornieren, da ich mir das Material zwischenzeitlich aufgrund der langen Zeit ohne Reaktion oder Lieferung selbst besorgt hatte.Gleichzeitig bat ich um Rückerstattung des direkt per PayPal bezahlten Rechnungsbetrages. Auch hierauf erfolgte Keine Antwort, jedoch am darauffolgenden Tag eine Versandbestätigung mit angeblicher DPD Paketnummer (Fake) unter der kein Paket bei DPD zu finden war. Langsam beschlich mich der Verdacht einem Betrüger auf den Leim gegangen zu sein, bis die Lieferung dann plötzlich unerwartet am Donnerstag, den 29.12.23 schließlich kam - und zwar trotz Versandbestätigung ohne den Artikel der vorher auch nicht ab Lager verfügbar gewesen wäre. Die Paketnummer entsprach nicht der in der Versandbestätigung angegebenen.
Grundsätzlich hätte ich die Sendung zurücksenden oder die Annahme verweigern müssen. Aber wie ich aus den vorangegangenen Rezensionen entnehmen konnte, ist eine Rückerstattung auch nicht unbedingt schnell zu erwarten. Glücklicherweise kann ich die gelieferten Artikel für ein anderes Projekt nutzen.
Bei allem Verständnis für Lieferengpässe, schwierige personelle Situationen und bevorstehende Feiertage: Das ist kein Art mit Kunden umzugehen. Ware erst zu versenden, wenn der Kunde zurücktreten will usw. und das ohne jegliche zuvor stattgefundenen Kommunikation. Ich finde, wenn man den Anforderungen nicht gewachsen ist und noch nicht mal in der Lage ist, Bestellungen in annehmbaren Zeiträumen abzuwickeln und dann noch nicht mal mit Kunden Kontakt aufzunehmen versucht und telefonisch ebenfalls nicht gut erreichbar ist. Dann sollte man seinen Service zumindest vorübergehend einstellen und keine weiteren Bestellungen annehmen. So verärgert man Kunden nur und in Zeiten des Internet bedeutet das in der Regel eine schlechte Rezension.
Ich will aber nicht unfair sein, denn die gelieferte Ware ist OK und der Preis war gut. Deshalb trotzdem noch 3 Sterne. Ich empfehle Ihnen aber dringendst an Ihrer Kommunikation zu arbeiten. Bevor ich das nächste mal bestelle, werde ich mir die Bewertungen nochmals genau ansehen und schauen ob sich etwas verbessert hat. Vor einem halben Jahr scheint ja größtenteils noch alles gut geklappt zu haben.
Hervorragende Ware,
alles was ich bestellt habe war super!
Recht schnelle und sichere Lieferung, würde es immer wider bei Bedarf bestellen!
Herzlichen Dank
Ersatzteilangebot umfangreich, gleich das Passenden gefunden. Unkomplizierte Zahlung mit Klarna, kurze Lieferzeiten.
Hansgrohe, Ersatz Temperaturregeleinheit
Bewertung melden
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Der Kundenservice ist mäßig. Keine Aktive Aktion Richtung Kunde wenn etwas nicht läuft. Ich warte jetzt seit 14Tagen auf eine Reaktion vom Kundenservice.
Bewertung melden
Antwort von MEGABAD.com
vor 7 Tagen
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie bisher nicht den gewünschten Service erfahren haben. Wir möchten Ihnen bestätigen, dass unser Kundendienst bereits auf Ihr Anliegen reagiert hat und Ihnen einen voraussichtlichen Liefertermin genannt wurde.
Wir verstehen, dass es wichtig ist, aktiv auf unsere Kunden zuzugehen, besonders wenn es Verzögerungen gibt. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation und Reaktionszeiten zu verbessern, um sicherzustellen, dass solche Situationen effizienter gehandhabt werden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr guter Service, Lieferung hat länger gedauert, aber die Ware war perfekt verpackt und kam ohne Beschädigung an.
Werde wieder bei Megabad bestellen.
Bewertung melden
17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Kaldewei Abfluss Drehkranz
Teil, Lieferung und Geschwindigkeit waren gut, es fehlte jedoch jeglicher Hinweis auf die Montagemöglichkeit, Internethinweis hätte mir schon gereicht
Bewertung melden
24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung ist sehr schnell und vollständig geliefert worden
Teile die zurückgesendet wurden sind problemlos wieder erstattet worden.
Super Service.
Bewertung melden
29.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die angegebene Lieferzeit wurde wohl von einem Zufallsgenerator erstellt, was für die Planung ein Problem ist. Der Rest war so wie es sein soll....
Die Lieferung ist sehr zügig erfolgt, alles war in bester Ordnung. Der WC-Deckel ist mittlerweile montiert und funktioniert einwandfrei.
Bewertung melden
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ware und Preis / Leistung gut, Erreichbarkeit schlecht.
Ware und Preis / Leistung gut. Jedoch sehr schlechte Erreichbarkeit. Telefonisch unmöglich und per Mail extrem langsame Kommunikation.
Bewertung melden
Antwort von MEGABAD.com
vor 9 Tagen
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Ware und dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind. Wir bedauern jedoch, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen.
Unsere Hotline ist während der festgelegten Zeiten verfügbar, jedoch haben wir aktuell ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten führen kann. Wir verstehen, dass dies frustrierend ist und entschuldigen uns für die Verzögerungen in der Kommunikation. Unser Team ist bestrebt, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und die Erreichbarkeit zu verbessern.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.