Wenn genügend Zeit zum Warten, lohnt es sich preislich sehr. Dies war unsere 2. Bestellung, wir hatten nichts zeitkritisches bestellt und waren dann mit der Lieferung auch zufrieden. Jedoch wurden 2 Artikel auf der Bestellung einfach gestrichen und ich bekam bis heute noch keine Antwort, ob der Artikel wieder verfügbar ist und ob der Versandkostenfrei nachgeliefert wird, auf Nachfrage per Email sind nun wieder 8 Tage vergangen.
Die MWST Rückerstattung für Ausfuhr in die Schweiz hatte mit der 1. Bestellung bestens und sehr speditiv geklappt.
Ich habe am 26.11.23 bei megabad.com 5 Artikel bestellt, von denen 4 angeblich auf Lager und einer mit einer Lieferzeit von 4-9 Werktagen angegeben war. Das ganze war für ein Projekt gedacht, welches noch vor Weihnachten umgesetzt werden sollte. Als ich aber bis zum 12.12.23 noch immer keine Versandbestätigung oder eine andere Nachricht erhalten hatte, habe ich per email an lieferzeit@megabad.de und service@megabad.de darum gebeten, den nicht sofort lieferbaren Artikel zu stornieren, falls aus diesem Grund der Versand so verzögert erfolgt. Als Antwort erhielt ich nur zwei Emails mit Ticketnummern. Keine Versandbestätigung oder ein anderes Zeichen, dass man die zwei nun vom System erstellten Tickets zur Kenntnis genommen hätte. Daraufhin begann ich mir die kürzlich erstellten Rezensionen nochmal genauer anzusehen. Da wurde mir klar, dass ich die Ware nicht rechtzeitig vor Weihnachten erhalten würde. Da mir die negativen Einträge seit Oktober diesen Jahres und auch die Informationen auf den Internetseiten des Anbieters nicht gerade Mut gemacht habe, habe ich darauf verzichtet es telefonisch zu versuchen mit Aussicht auf sehr lange Wartezeiten. Zwischenzeitlich habe ich auch imemr wieder den SPAM-Ordner meiner Email kontrolliert. Als ich dann aber auch nach Weihnachten, am 27.12.23 immer noch keine Antwort oder Reaktion erhalten hatte, habe ich mir die bestellten Artikel eben doch für etwas mehr Geld im Baumarkt besorgt und nochmals eine EMail an service@megabad.de als Antwort auf das Ticket zu meiner ersten Email geschrieben. In dieser habe ich megabad aufgefordert, meine Bestellung zu stornieren, da ich mir das Material zwischenzeitlich aufgrund der langen Zeit ohne Reaktion oder Lieferung selbst besorgt hatte.Gleichzeitig bat ich um Rückerstattung des direkt per PayPal bezahlten Rechnungsbetrages. Auch hierauf erfolgte Keine Antwort, jedoch am darauffolgenden Tag eine Versandbestätigung mit angeblicher DPD Paketnummer (Fake) unter der kein Paket bei DPD zu finden war. Langsam beschlich mich der Verdacht einem Betrüger auf den Leim gegangen zu sein, bis die Lieferung dann plötzlich unerwartet am Donnerstag, den 29.12.23 schließlich kam - und zwar trotz Versandbestätigung ohne den Artikel der vorher auch nicht ab Lager verfügbar gewesen wäre. Die Paketnummer entsprach nicht der in der Versandbestätigung angegebenen.
Grundsätzlich hätte ich die Sendung zurücksenden oder die Annahme verweigern müssen. Aber wie ich aus den vorangegangenen Rezensionen entnehmen konnte, ist eine Rückerstattung auch nicht unbedingt schnell zu erwarten. Glücklicherweise kann ich die gelieferten Artikel für ein anderes Projekt nutzen.
Bei allem Verständnis für Lieferengpässe, schwierige personelle Situationen und bevorstehende Feiertage: Das ist kein Art mit Kunden umzugehen. Ware erst zu versenden, wenn der Kunde zurücktreten will usw. und das ohne jegliche zuvor stattgefundenen Kommunikation. Ich finde, wenn man den Anforderungen nicht gewachsen ist und noch nicht mal in der Lage ist, Bestellungen in annehmbaren Zeiträumen abzuwickeln und dann noch nicht mal mit Kunden Kontakt aufzunehmen versucht und telefonisch ebenfalls nicht gut erreichbar ist. Dann sollte man seinen Service zumindest vorübergehend einstellen und keine weiteren Bestellungen annehmen. So verärgert man Kunden nur und in Zeiten des Internet bedeutet das in der Regel eine schlechte Rezension.
Ich will aber nicht unfair sein, denn die gelieferte Ware ist OK und der Preis war gut. Deshalb trotzdem noch 3 Sterne. Ich empfehle Ihnen aber dringendst an Ihrer Kommunikation zu arbeiten. Bevor ich das nächste mal bestelle, werde ich mir die Bewertungen nochmals genau ansehen und schauen ob sich etwas verbessert hat. Vor einem halben Jahr scheint ja größtenteils noch alles gut geklappt zu haben.
Lieferung schnell.Problembehandlung fand nicht statt. Service nicht erreichbar.
Rückmeldung auf Email nur mit einer Service Nr. Ansonsten passierte nichts.
Nach Anforderung wurde uns der Kaufpreis zurück erstattet.
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Antwort von MEGABAD.com
29.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns zu hören, dass Sie mit der schnellen Lieferung zufrieden waren.
Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie aufgrund des erhöhten Anrufaufkommens Probleme mit der Erreichbarkeit des Kundenservices hatten.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Ihre Kritik ist uns wichtig und wir werden sie nutzen, um unsere Servicequalität zu verbessern.
Wir hoffen, dass Sie uns dennoch eine weitere Chance geben und wir Sie bei Ihrem nächsten Einkauf von unserem Service überzeugen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MEGABAD-Team
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Wir haben defekte Ware erhalten, können aber Megabad nicht anrufen, oder kontaktieren. Per email klappt auch nichts, die Antworten einfach nicht!!!! Ich habe mittlerweile da 3 Mal hingeschrieben, keine Reaktion!!!!
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Antwort von MEGABAD.com
20.12.2023
Sie haben die Ersatzbestellung bereits erhalten!
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Extrem lange Lieferzeiten
Obwohl die Abbuchung von der Kreditkarte sofort bei der Bestellung erfolgt ist, wurde der Artikel erst drei Wochen später ausgeliefert.
Die Rückerstattung für die retoure hat ebenfalls über zwei Wochen gedauert.
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Antwort von MEGABAD.com
29.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und dies als Anlass sehen, unseren Service zu überprüfen und verbessern.
Derzeit erleben wir und die Hersteller Schwierigkeiten in den Lieferketten bestimmter Rohstoffe, die zu erweiterten Lieferzeiten führen können. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran unsere Kommunikationsstrategien zu verbessern, um unseren Kunden jegliche Verzögerungen transparenter mitzuteilen.
Wir können uns an dieser Stelle nur für die längeren Bearbeitungszeiten der Rückerstattung bei Ihnen entschuldigen. Dies wird unserem eigenen Anspruch nicht gerecht und unser Team arbeitet mit Hochdruck daran jedem Anliegen schnellstmöglich gerecht zu werden.
Wir geben unser Bestes, um schnellstmöglich wieder den gewünschten Service für unsere Kunden bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Megabad-Team
Hotline ist erst nach 30 min Wartezeit zu erreichen, Rückmeldung bei Lieferverzögerung schleppend bis gar nicht. Am Ende wurde (fast) alles geliefert, aber Kundenservice ist mangelhaft. Das können andere besser.
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Antwort von MEGABAD.com
28.11.2023
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
20.06.2024
Verifizierte Bewertung
Service
Lieferzeiten nicht wie angegeben eingehalten; aus einer Gesamtlieferung bis Bordsteinkante durch Spedition einfach zwei Teillieferungen gemacht (zweimal notwendige Anwesenheit), Ticketbearbeitungsdauer 3-5 Tage
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Antwort von MEGABAD.com
24.06.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bitten um Entschuldigung für die verzögerte Lieferung. In unseren "Lieferzeit & Verfügbarkeit" Bedingungen weisen wir auf geschätzte Lieferzeiten hin, da es leider zu Verzögerungen in der Lieferkette kommen kann. Es tut uns leid, dass es aufgrund der verzögerten Reaktionszeiten keine umgehende Auskunft und Information an Sie gab.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir bedauern jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Wir werden Ihr Feedback heranziehen, um unsere Abläufe zu prüfen und zu verbessern.
Für zukünftige Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Megabad-Team
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Das Ersatzteil wurde falsch geliefert. Nach Rückfrage kamen nur Antworten wie "automatisch generierte E-Mail / Wir bitten die längere Bearbeitungszeit zu entschuldigen". Reklamiert am 06.02.24, heute 21.02.24.
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Antwort von MEGABAD.com
29.05.2024
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und sie zum Anlass nehmen, unseren Service zu prüfen und zu verbessern.
Für die verlängerten Bearbeitungs- und Wartezeiten beim telefonischen Kundendienst möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Dies entspricht nicht unserem Anspruch, und wir sind bestrebt, jedes Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Unserem System ist zu entnehmen, dass Sie Ihre Ware mittlerweile erhalten haben.
Wir hoffen, dass Sie trotz der Umstände mit unseren Produkten zufrieden sind.
Wir setzen alles daran, so bald wie möglich wieder den Service zu bieten, den unsere Kunden erwarten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Megabad-Team
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Geberit Clou Ventilabdeckung
Ware ist in Ordnung, aber es war laut Beschreibung Lagerware die innerhalb von
4 Tagen bei mir wäre. Meine Nachfrage bei Megabad wurde erst beantwortet als ich dann nach über 10 Tagen die Ware bekommen habe.
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Antwort von MEGABAD.com
29.11.2023
Für die Verzögerung möchten wir uns entschuldigen.
Anfang Januar bestellt, Bezahlung per Paypal nach 30 Tagen. Dann passierte nichts mehr. Auf Nachfrage Ende Februar wurde dann endlich geliefert. Hätte ich nicht mehr gefragt, wäre wohl nichts mehr passiert!
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Antwort von MEGABAD.com
13.03.2024
Guten Tag! Ihre Bestellung umfasste u.a. ein Produkt mit einer ausgewiesenen Lieferzeit von "ca. 25-33 Werktagen". Daher kam es zu der entsprechenden Lieferzeit. Auch ohne Nachfrage werden Bestellungen, sobald alle Artikel eingetroffen sind, verpackt und versendet. Wir bedauern, dass aufgrund der mitunter längeren Bearbeitungszeiten eingereichter Anliegen ein anderer Eindruck bei Ihnen entstanden ist und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
05.06.2024
Verifizierte Bewertung
Leider wurde mir ein bereits gebrauchter und zudem falscher Artikel geschickt. Dafür hat die Retoure funktioniert (auch wenn es nicht so geschmeidig ging, wie man es bei anderen Versendern gewohnt ist).
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Antwort von MEGABAD.com
10.06.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie ein fehlerhaftes und falsches Produkt erhalten haben.
Wir sind stets bemüht unseren Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten und unsere Prozesse zu verbessern.
Es ist sehr ärgerlich, dass wir diesen Bemühungen diesmal nicht gerecht geworden sind.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und dies als Anlass sehen, unseren Service zu überprüfen und verbessern.
Wir geben unser Bestes, um schnellstmöglich wieder den gewünschten Service für unsere Kunden bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Megabad-Team
Schlechte bis gar keine Kommunikation mit dem Kunden (Telefonisch nicht erreichbar, keine Antwort auf email-Anfragen).
Bestellung am 24.10.23, bisher keine Lieferung und keine Auskunft zu Liefertermin!!!
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Antwort von MEGABAD.com
04.12.2023
Für die schlechte Erreichbarkeit möchten wir uns entschuldigen. Jede eMail wird beantwortet, wir bitte um ein wenig Geduld.
Lieferung war super schnell, musste leider ein Teil reklamieren, und warte jetzt über einen Monat auf eine Antwort.
Telefonisch bekommt man keinen erreicht (nach 30 Min in der Warteschleife aufgelegt).
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Antwort von MEGABAD.com
22.11.2023
Ihre Reklamation wird schnellst möglich bearbeitet. Wir bitten noch um ein wenig Geduld.
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ware kam nach ca 1,5 bis 2 Wochen.
Die Standarmatur hat kleine Verunreinigungen, und bei dem Unterkörper fehlte die Dichtmanschette. Leider kam bei der Reklamation bis jetzt keine Antwort. Enttäuschend
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Antwort von MEGABAD.com
28.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir entschuldigen uns vielmals für die verlängerte Reaktionszeit seitens des Kundendienstes.
Wir können Ihnen versichern, dass jedes Anliegen bearbeitet wird und jeder Kunde eine Rückmeldung erhält - mitunter noch mit Verzug.
Der Kundenservice hat sich Ihrem Anliegen bereits angenommen und wird Sie bald kontaktieren.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Megabad-Team
Verspätete Lieferung eines kleinen Badschrankes erst nach Aufforderung.
Fahrer hat das Verpackungsmaterial was für mindestens 3 Schränke reichte nicht wieder mitgenommen. Große Entsorgungsprobleme!!!!!!
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Antwort von MEGABAD.com
01.03.2024
Guten Tag! Wir haben uns zur weiteren Abstimmung bzgl. Ihres Verpackungsmülls bei Ihnen gemeldet und finden gerne eine gemeinsame Lösung.
Hatt noch eine Frage zum Produkt und habe ca. 30x dort angerufen. Letztendlich habe ich einen anderen Badanbieter angerufen, welcher meine Frage telefonisch sofort beantworten konnte. Schlechter Service
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Antwort von MEGABAD.com
29.05.2024
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und sie zum Anlass nehmen, unseren Service zu prüfen und zu verbessern.
Wir möchten uns für die ungewöhnlich langen Bearbeitungszeiten entschuldigen. Sie entsprechen nicht unserem eigenen Anspruch, und unser Team ist bestrebt, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Es freut uns, dass Sie letztendlich eine Antwort auf Ihre Produktanfrage erhalten haben.
Wir sind bemüht, schnellstmöglich wieder den Service zu bieten, den unsere Kunden erwarten und verdienen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Megabad-Team
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
mangelhafter Kundenservice
Schnelle Bereitstellung, Lagerartikel. Leider der falsche Artikelnin der Verpackung, telefonisch keiner erreichbar, Umtausch gibt das Onlineformular nicht her, auf den Wiederruf bisher keine Reaktion.
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Antwort von MEGABAD.com
08.01.2024
Dafür möchten wir uns entschuldigen und bitten noch um ein wenig Geduld.
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich versuche seit Wochen jemanden per Email oder Telefon zu erreichen, da mir noch ein paar Ersatzteile fehlen, aber es antwortet niemand auf meine emails noch kann man telefonisch jemanden erreichen!
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Antwort von MEGABAD.com
11.12.2023
Sie haben die Bestellung am 14.11.23 storniert.
30.04.2024
Verifizierte Bewertung
Retouren sind kompliziert und nur auf eigene Kosten. Bei der Konkurrenz läuft das anders und ist zudem kostenfrei.
Auf Rückfragen per Email bekommt man keine Antwort nur die automatischen Antworten.
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Antwort von MEGABAD.com
28.05.2024
Guten Tag!
Vielen Dank für die Bewertung.
Wir möchten uns für die lange Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Wir sind uns bewusst, dass wir Ihre Geduld sehr auf die Probe gestellt haben und sind dabei unsere Prozesse zu verbessern, damit die Wartezeiten sich deutlich verkürzen.
Unser Kundenservice hat sich bezüglich Ihres Anliegens am 21. Mai schriftlich bei Ihnen gemeldet und Ihr Anliegen beantworte.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserer Rücksendepolitik bezüglich der Versandkosten für Retouren unzufrieden sind. Die Kosten für Retouren finden Sie u.a. in unseren AGB §9 Widerrufsrecht.
Wenn Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Megabad-Team
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware ok aber Kundenservice mangelhaft
Teillieferung wird nicht automatisch gemacht sondern muss durch Kundenservice angestoßen werden. Der ist aber so gut wie nie erreichbar. Keine kostenlose Retouren. Insgesamt eher nicht noch einmal.
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Antwort von MEGABAD.com
28.11.2023
Das diese nicht automatisch gemacht werden, da bitten wir einfach um Verständnis. Für die schlechte Erreichbarkeit möchten wir uns entschuldigen.
18.11.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Lieferung wurde als Stornierung behandelt, was heißt, dass ich zweimal Versandkosten zahlte. Hätte ich den falschen Artikel noch einmal dort bestellt, hätte ich den Versand dreimal bezahlt!
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Antwort von MEGABAD.com
20.11.2023
Von einer Falschlieferung war bislang aber auch nicht die Rede.
Es gibt keinen Rücksende-Label und man muss auf eingene Kosten zurücksenden. Die Beschreibung war zu ungenau, daher passte der Artikel nicht. Ob ich das Porto erstattet bekomme, bleibt abzuwarten.
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Antwort von MEGABAD.com
29.05.2024
Guten Tag,
es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und dies als Motivation sehen, unsere Retourpolitik zu überprüfen und verbessern.
Wir geben unser Bestes, um schnellstmöglich wieder den gewünschten Service für unsere Kunden bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Megabad-Team