Wenn genügend Zeit zum Warten, lohnt es sich preislich sehr. Dies war unsere 2. Bestellung, wir hatten nichts zeitkritisches bestellt und waren dann mit der Lieferung auch zufrieden. Jedoch wurden 2 Artikel auf der Bestellung einfach gestrichen und ich bekam bis heute noch keine Antwort, ob der Artikel wieder verfügbar ist und ob der Versandkostenfrei nachgeliefert wird, auf Nachfrage per Email sind nun wieder 8 Tage vergangen.
Die MWST Rückerstattung für Ausfuhr in die Schweiz hatte mit der 1. Bestellung bestens und sehr speditiv geklappt.
Ich habe am 26.11.23 bei megabad.com 5 Artikel bestellt, von denen 4 angeblich auf Lager und einer mit einer Lieferzeit von 4-9 Werktagen angegeben war. Das ganze war für ein Projekt gedacht, welches noch vor Weihnachten umgesetzt werden sollte. Als ich aber bis zum 12.12.23 noch immer keine Versandbestätigung oder eine andere Nachricht erhalten hatte, habe ich per email an lieferzeit@megabad.de und service@megabad.de darum gebeten, den nicht sofort lieferbaren Artikel zu stornieren, falls aus diesem Grund der Versand so verzögert erfolgt. Als Antwort erhielt ich nur zwei Emails mit Ticketnummern. Keine Versandbestätigung oder ein anderes Zeichen, dass man die zwei nun vom System erstellten Tickets zur Kenntnis genommen hätte. Daraufhin begann ich mir die kürzlich erstellten Rezensionen nochmal genauer anzusehen. Da wurde mir klar, dass ich die Ware nicht rechtzeitig vor Weihnachten erhalten würde. Da mir die negativen Einträge seit Oktober diesen Jahres und auch die Informationen auf den Internetseiten des Anbieters nicht gerade Mut gemacht habe, habe ich darauf verzichtet es telefonisch zu versuchen mit Aussicht auf sehr lange Wartezeiten. Zwischenzeitlich habe ich auch imemr wieder den SPAM-Ordner meiner Email kontrolliert. Als ich dann aber auch nach Weihnachten, am 27.12.23 immer noch keine Antwort oder Reaktion erhalten hatte, habe ich mir die bestellten Artikel eben doch für etwas mehr Geld im Baumarkt besorgt und nochmals eine EMail an service@megabad.de als Antwort auf das Ticket zu meiner ersten Email geschrieben. In dieser habe ich megabad aufgefordert, meine Bestellung zu stornieren, da ich mir das Material zwischenzeitlich aufgrund der langen Zeit ohne Reaktion oder Lieferung selbst besorgt hatte.Gleichzeitig bat ich um Rückerstattung des direkt per PayPal bezahlten Rechnungsbetrages. Auch hierauf erfolgte Keine Antwort, jedoch am darauffolgenden Tag eine Versandbestätigung mit angeblicher DPD Paketnummer (Fake) unter der kein Paket bei DPD zu finden war. Langsam beschlich mich der Verdacht einem Betrüger auf den Leim gegangen zu sein, bis die Lieferung dann plötzlich unerwartet am Donnerstag, den 29.12.23 schließlich kam - und zwar trotz Versandbestätigung ohne den Artikel der vorher auch nicht ab Lager verfügbar gewesen wäre. Die Paketnummer entsprach nicht der in der Versandbestätigung angegebenen.
Grundsätzlich hätte ich die Sendung zurücksenden oder die Annahme verweigern müssen. Aber wie ich aus den vorangegangenen Rezensionen entnehmen konnte, ist eine Rückerstattung auch nicht unbedingt schnell zu erwarten. Glücklicherweise kann ich die gelieferten Artikel für ein anderes Projekt nutzen.
Bei allem Verständnis für Lieferengpässe, schwierige personelle Situationen und bevorstehende Feiertage: Das ist kein Art mit Kunden umzugehen. Ware erst zu versenden, wenn der Kunde zurücktreten will usw. und das ohne jegliche zuvor stattgefundenen Kommunikation. Ich finde, wenn man den Anforderungen nicht gewachsen ist und noch nicht mal in der Lage ist, Bestellungen in annehmbaren Zeiträumen abzuwickeln und dann noch nicht mal mit Kunden Kontakt aufzunehmen versucht und telefonisch ebenfalls nicht gut erreichbar ist. Dann sollte man seinen Service zumindest vorübergehend einstellen und keine weiteren Bestellungen annehmen. So verärgert man Kunden nur und in Zeiten des Internet bedeutet das in der Regel eine schlechte Rezension.
Ich will aber nicht unfair sein, denn die gelieferte Ware ist OK und der Preis war gut. Deshalb trotzdem noch 3 Sterne. Ich empfehle Ihnen aber dringendst an Ihrer Kommunikation zu arbeiten. Bevor ich das nächste mal bestelle, werde ich mir die Bewertungen nochmals genau ansehen und schauen ob sich etwas verbessert hat. Vor einem halben Jahr scheint ja größtenteils noch alles gut geklappt zu haben.
Habe einmal bestell ,war aber falsch. Meine neue Bestellung soll unterwegs sein, Ist aber noch nicht angekommen.Ist schon eine Woche hehr, schade das es solange dauert.
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Antwort von MEGABAD.com
18.11.2023
Das ist korrekt. Die Sendung ist auf dem Weg zu Ihnen.
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlende Kundeninfo über Lieferzeit
Bei der Bestellung wurde eine Lieferung innerhalb von 4 bis 9 Tagen zugesichert. Bislang keine Entschuldigung, keine Info über voraussichtliche Lieferwoche.
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Antwort von MEGABAD.com
15.12.2023
Für die lange Lieferzeit möchten wir uns entschuldigen.
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Service nicht erreichbar, Lieferung steht und sie kümmern sich nicht um einen. Anstatt das sie die Lieferung abwickeln musste ich mich mit DHL rumschlagen.
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Antwort von MEGABAD.com
12.02.2024
Guten Tag! Wir bedauern, dass es bei der Zustellung Ihrer Bestellung zu Problemen mit dem beauftragten Versanddienstleister gekommen ist. Unserem System kann entnommen werden, dass sich unser Kundenservice im Zuge Ihres eingereichten Anliegens mit DHL abgestimmt hat. Da es sich bei Ihrer Lieferung, um eine Speditionslieferung handelt, findet eine terminliche Abstimmung direkt zwischen Spediteur und Kunden statt. Laut unseren Angaben kam es hierbei zu Problemen. Entsprechend der Sendungsverfolgung konnte die Ware heute erfolgreich zugestellt werden. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
10.11.2023
Verifizierte Bewertung
1.bei telefonischen Anfragen ist fast unmöglich jemanden zu erreichenbv.Wenn man es dann mit einer Mail versucht bekommt man auch keine zeitnahe Antwort.
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Antwort von MEGABAD.com
10.11.2023
Für die schlechte Erreichbarkeit möchten wir uns entschuldigen. Leider ist das Aufkommen zur Zeit immens hoch.
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware war an sich in Ordnung, aber unvollständig.
Die Ware war in Ordnung, beim Toilettensitz fehlten aber die unteren speziellen Befestigungssvjtsuben, so dass ein Handwerker hinzugerufen werden musste.
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Antwort von MEGABAD.com
29.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht vollständig war.
Leider können wir ohne weitere Informationen keine Bestellung identifizieren und Ihren Fall untersuchen.
Für zukünftige Fälle haben Sie die Möglichkeit, eine Reklamation einzureichen.
Dazu können Sie ein Formular auf unserer Homepage ausfüllen, eventuell Fotos hinzufügen und es uns digital zusenden.
Wir würden uns freuen, wenn Sie dieses Angebot bei zukünftigen Bestellungen nutzen, um Ihnen einen optimalen Service zu gewährleisten.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Megabad-Team
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Qualität lässt zu wünschen übrig..die wanne fühlt sich an als wäre die Lackierung auf Sandpapier gemacht und ist nicht wie die vorherige Bestellung
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Antwort von MEGABAD.com
26.06.2023
Für die Qualität ist zwar der Hersteller verantwortlich. Wir möchten uns dennoch dafür entschuldigen.
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Wir haben vor ca.14 Tagen ein Gästewaschbecken geliefert bekommen. Das war beschädigt.Wir haben dies schon mehrfach gemeldet, aber es passiert nichts.
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Antwort von MEGABAD.com
vor 13 Tagen
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass das Waschbecken mit einem Fehler bei Ihnen angekommen ist.
Laut unserem System hat der Reklamationsservice am 31. Januar Kontakt zu Ihnen aufgenommen, um eine Lösung anzubieten.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Megabad-Team
Ein defekter Artikel geliefert. Keine Antwort auf Reklamation.
Die Ware wurde schnell geliefert, dafür 2 Sterne.
Von 3 Artikeln, eins mit defekt. Nach fast drei Wochen immer noch keine Antwort auf Reklamation.
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Antwort von MEGABAD.com
09.10.2023
Für die Verzögerung möchten wir uns entschuldigen. Ihre Reklamation wird in Kürze bearbeitet.
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit war viel zu lange !! Die wahre sollte lager massig sein ,trotsdem lange drauf gewartet .ausserdem ist die stahlwanne gebogen gewesen !!!
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Antwort von MEGABAD.com
vor 12 Tagen
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bitten um Entschuldigung für die verzögerte Lieferung. In unseren "Lieferzeit & Verfügbarkeit" Bedingungen weisen wir auf geschätzte Lieferzeiten hin, da es leider zu Verzögerungen in der Lieferkette kommen kann. Es tut uns leid, dass es aufgrund der verzögerten Reaktionszeiten keine umgehende Auskunft und Information an Sie gab.
Es tut uns leid, dass Ihre Stahlwanne gebogen bei Ihnen angekommen ist.
Grundsätzlich müssen Reklamationen auf schriftlichem Weg erfolgen. Die Vorgehensweise ist u.a. bei uns auf der Website beschrieben.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir bedauern jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir werden Ihr Feedback heranziehen, um unsere Abläufe zu prüfen und zu verbessern.
Für zukünftige Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Megabad-Team
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Gutscheine auch einlösen bei Bestellungen, die zusammen gefasst werden.
Kundenwünsche diesbezüglich erfüllen und nur stur auf "geht nicht" berufen.
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Antwort von MEGABAD.com
vor 12 Tagen
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Prozesse zu überprüfen und verbessern.
Für zukünftige Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Megabad-Team
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Erreichbarkeit weder per Mail noch telefonisch schlecht. Eine Stornierung eines laufenden Auftrages (noch nicht versendet) war extrem aufwändig.
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Antwort von MEGABAD.com
vor 12 Tagen
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir können uns an dieser Stelle nur für die längeren Bearbeitungszeiten bei Ihnen entschuldigen. Dies wird unserem eigenen Anspruch nicht gerecht und unser Team arbeitet mit Hochdruck daran jedes Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir bedauern jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir werden Ihr Feedback heranziehen, um unsere Abläufe zu prüfen und zu verbessern.
Für zukünftige Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Megabad-Team
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Auf 2 x Rückfrage per E Mail bis heute keine Antwort …..Hotline wiederholt überlastet und niemanden erreicht ….Lieferfrist deutlich überzogen !
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Antwort von MEGABAD.com
09.11.2023
Artikel seit einer Woche versendet!
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware noch nicht erhalten....Nur Rückmeldung wenn mann über Social Media geht....per Mail bis jetzt nach 14 Tagen immer noch keine Rückmeldung
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Antwort von MEGABAD.com
vor 12 Tagen
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bitten um Entschuldigung für die verzögerte Lieferung. In unseren "Lieferzeit & Verfügbarkeit" Bedingungen weisen wir auf geschätzte Lieferzeiten hin, da es leider zu Verzögerungen in der Lieferkette kommen kann. Es tut uns leid, dass es aufgrund der verzögerten Reaktionszeiten keine umgehende Auskunft und Information an Sie gab.
Laut unserem System wurde Ihr Anliegen mittlerweile bearbeitet.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir bedauern jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir werden Ihr Feedback heranziehen, um unsere Abläufe zu prüfen und zu verbessern.
Für zukünftige Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Megabad-Team
Wenn Sie schon wochenlange Lieferzeiten haben, dann kündigen Sie es bitte an und benachrichtigen Sie ihre Kunden nach vier Wochen Wartezeit.
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Antwort von MEGABAD.com
vor 12 Tagen
Guten Tag,
wir möchten uns für die Verzögerung bei der Lieferung entschuldigen.
In unseren "Lieferzeit & Verfügbarkeit" Bedingungen weisen wir auf geschätzte Lieferzeiten hin, da es leider zu unvorhergesehenen Verzögerungen in der Lieferkette kommen kann. Es tut uns leid, dass es aufgrund verzögerter Reaktionszeiten zu keiner umgehenden Auskunft und Information an Sie kam.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir bedauern alle Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Prozesse zu überprüfen und zu verbessern.
Für zukünftige Fragen oder Anliegen sind wir jederzeit für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Megabad-Team
11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferstatus und Reklamationen
Lieferstatus ist häufig unbekannt. Auch bei lagernder Ware dauert der Versand mehrere Tage.
Reklamationen benötigen viel zu lang (5 Wochen)
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Antwort von MEGABAD.com
13.11.2023
Es tut uns sehr Leid, dass Sie mit der Lieferzeit Ihrer Bestellung unzufrieden sind.
Dafür möchten wir uns entschuldigen! Grundsätzlich geben wir Ihnen immer Auskunft nach bestem Wissen und Gewissen.
Leider kommt es zur Zeit zu Verzögerungen von Seiten der Lieferanten.
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Unter sofort lieferbar verstehe ich etwas anderes
Bei der von mir bestellten Armatur wurde „sofort lieferbar“ genannt. Trotz Bezahlung per PayPal wurde erst nach 8 Kalendertagen geliefert.
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Antwort von MEGABAD.com
30.11.2023
Für die Verzögerung möchten wir uns entschuldigen.
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Anleitung. Netter Support, allerdings konnte dieser auch nicht weiterhelfen bzw. hat sich nicht mehr (wie verabredet) zurückgemeldet.