Wenn genügend Zeit zum Warten, lohnt es sich preislich sehr. Dies war unsere 2. Bestellung, wir hatten nichts zeitkritisches bestellt und waren dann mit der Lieferung auch zufrieden. Jedoch wurden 2 Artikel auf der Bestellung einfach gestrichen und ich bekam bis heute noch keine Antwort, ob der Artikel wieder verfügbar ist und ob der Versandkostenfrei nachgeliefert wird, auf Nachfrage per Email sind nun wieder 8 Tage vergangen.
Die MWST Rückerstattung für Ausfuhr in die Schweiz hatte mit der 1. Bestellung bestens und sehr speditiv geklappt.
Ich habe am 26.11.23 bei megabad.com 5 Artikel bestellt, von denen 4 angeblich auf Lager und einer mit einer Lieferzeit von 4-9 Werktagen angegeben war. Das ganze war für ein Projekt gedacht, welches noch vor Weihnachten umgesetzt werden sollte. Als ich aber bis zum 12.12.23 noch immer keine Versandbestätigung oder eine andere Nachricht erhalten hatte, habe ich per email an lieferzeit@megabad.de und service@megabad.de darum gebeten, den nicht sofort lieferbaren Artikel zu stornieren, falls aus diesem Grund der Versand so verzögert erfolgt. Als Antwort erhielt ich nur zwei Emails mit Ticketnummern. Keine Versandbestätigung oder ein anderes Zeichen, dass man die zwei nun vom System erstellten Tickets zur Kenntnis genommen hätte. Daraufhin begann ich mir die kürzlich erstellten Rezensionen nochmal genauer anzusehen. Da wurde mir klar, dass ich die Ware nicht rechtzeitig vor Weihnachten erhalten würde. Da mir die negativen Einträge seit Oktober diesen Jahres und auch die Informationen auf den Internetseiten des Anbieters nicht gerade Mut gemacht habe, habe ich darauf verzichtet es telefonisch zu versuchen mit Aussicht auf sehr lange Wartezeiten. Zwischenzeitlich habe ich auch imemr wieder den SPAM-Ordner meiner Email kontrolliert. Als ich dann aber auch nach Weihnachten, am 27.12.23 immer noch keine Antwort oder Reaktion erhalten hatte, habe ich mir die bestellten Artikel eben doch für etwas mehr Geld im Baumarkt besorgt und nochmals eine EMail an service@megabad.de als Antwort auf das Ticket zu meiner ersten Email geschrieben. In dieser habe ich megabad aufgefordert, meine Bestellung zu stornieren, da ich mir das Material zwischenzeitlich aufgrund der langen Zeit ohne Reaktion oder Lieferung selbst besorgt hatte.Gleichzeitig bat ich um Rückerstattung des direkt per PayPal bezahlten Rechnungsbetrages. Auch hierauf erfolgte Keine Antwort, jedoch am darauffolgenden Tag eine Versandbestätigung mit angeblicher DPD Paketnummer (Fake) unter der kein Paket bei DPD zu finden war. Langsam beschlich mich der Verdacht einem Betrüger auf den Leim gegangen zu sein, bis die Lieferung dann plötzlich unerwartet am Donnerstag, den 29.12.23 schließlich kam - und zwar trotz Versandbestätigung ohne den Artikel der vorher auch nicht ab Lager verfügbar gewesen wäre. Die Paketnummer entsprach nicht der in der Versandbestätigung angegebenen.
Grundsätzlich hätte ich die Sendung zurücksenden oder die Annahme verweigern müssen. Aber wie ich aus den vorangegangenen Rezensionen entnehmen konnte, ist eine Rückerstattung auch nicht unbedingt schnell zu erwarten. Glücklicherweise kann ich die gelieferten Artikel für ein anderes Projekt nutzen.
Bei allem Verständnis für Lieferengpässe, schwierige personelle Situationen und bevorstehende Feiertage: Das ist kein Art mit Kunden umzugehen. Ware erst zu versenden, wenn der Kunde zurücktreten will usw. und das ohne jegliche zuvor stattgefundenen Kommunikation. Ich finde, wenn man den Anforderungen nicht gewachsen ist und noch nicht mal in der Lage ist, Bestellungen in annehmbaren Zeiträumen abzuwickeln und dann noch nicht mal mit Kunden Kontakt aufzunehmen versucht und telefonisch ebenfalls nicht gut erreichbar ist. Dann sollte man seinen Service zumindest vorübergehend einstellen und keine weiteren Bestellungen annehmen. So verärgert man Kunden nur und in Zeiten des Internet bedeutet das in der Regel eine schlechte Rezension.
Ich will aber nicht unfair sein, denn die gelieferte Ware ist OK und der Preis war gut. Deshalb trotzdem noch 3 Sterne. Ich empfehle Ihnen aber dringendst an Ihrer Kommunikation zu arbeiten. Bevor ich das nächste mal bestelle, werde ich mir die Bewertungen nochmals genau ansehen und schauen ob sich etwas verbessert hat. Vor einem halben Jahr scheint ja größtenteils noch alles gut geklappt zu haben.
Bestellung von Ersatzteilen für eine Waschtischarmatur von Hansgrohe war problemlos, Lieferung recht zügig. Der mehrfache Versuch einer telefonischen Rückfragen bezüglich der Lieferung blieb jedoch ohne Erfolg. Es konnte niemand erreicht werden.
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09.12.2023
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Schlechte Erreichbarkeit bei Reklamation, nachdem man mal jemanden am Telefon hat kommt die freundliche Antwort auf die Frage wann den meine Mail beantwortet wird :
Reklamation kann schon mal 3 bis 4 Wochen dauern bis diese Bearbeitet wird
Gut haben mir die Preise gefallen. Die kfm. Abwicklung war korrekt.
Nicht so gut war die telefonische Erreichbarkeit und dass man zwar 4 Toiletten innerhalb von 5-9 Werktagen gut kaufen kann, aber dafür notwendige Kleinteile mit Lieferzeiten von 1-2 Monaten angegeben waren. Lieferung nur an den Bordstein und die Palette ist mein Problem.
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09.12.2023
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Alles gut gelaufen. Lieferung könnte etwas schneller sein.
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09.12.2023
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09.12.2023
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Die Verpackung war sehr gut, da konnte nichts passieren.
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09.12.2023
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09.12.2023
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09.12.2023
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das Produkt war missverständlich ausgewiesen; die Bearbeitung war schleppend; Lieferzeiten wurden nicht eingehalten (angekündigt 9 - 17 Tage nach Bestellung); die Adresse zunächst nicht korrek eingepflegt und wurde nicht korrigiert; 17 Tage nach der Bestellung wurden wir erstmals kontaktiert und darauf hingewiesen, dass offenbar nur eine halbe Duschabtrennung bestellt war; wir bestellten auch die andere Hälfte, konnten aber nicht per Paypal zahlen, da die Zahlung zurück gewiesen wurde. Wir werden die Verträge jetzt widerrufen.
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Antwort von MEGABAD.com
11.12.2023
Wir haben Sie darauf aufmerksam gemacht, dass Sie nur die Hälfte bestellt haben. Das die Zahlung zurück gewiesen wurde, ist ebenfalls nicht unsere Schuld.
09.12.2023
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Immer wieder top
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09.12.2023
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09.12.2023
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Ich versuche seit Wochen jemanden per Email oder Telefon zu erreichen, da mir noch ein paar Ersatzteile fehlen, aber es antwortet niemand auf meine emails noch kann man telefonisch jemanden erreichen!
Alles pünktlich und gut verpackt geliefert, nut die originalverpackte WC- Brille hatte einen nicht durhc Megabad zu vertretenden, herstellerseitigen optischen Fehler. Mangel online angezeigt, aber keine Rückmeldung oder Eingangsbestätigung erhalten. Also nochmal gesendet. Und nochmal. Und einen Tag später nochmal. Am Ende bekam ich zeitversetzt naxh zwei Tagen die Eingangsmeldung von vier Fehlertickets. Das war.s dann aber auch mit den Rückmeldungen. Bestätigung, dass die weitere Klärung erfolgt under Vorgang in der Bearbeitung ist, erfolgt erst telefonisch und nach 64 Minuten Wartezeit in der Telefonschleife. Für die nochmalige NAchfrage die Rückruffunktion genutzt: Auswahl für einen Rückruf erst nach weiteren vier Kalendertagen um 18.04 Uhr !!! möglich, Rückruf erfolgte um 17.00 Uhr.
Mitarbeiter in den Gesprächen freundlich, aber kurzum: Preise und Ware okay, aber der AfterSales- Service ist ausbaubar
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