Wenn genügend Zeit zum Warten, lohnt es sich preislich sehr. Dies war unsere 2. Bestellung, wir hatten nichts zeitkritisches bestellt und waren dann mit der Lieferung auch zufrieden. Jedoch wurden 2 Artikel auf der Bestellung einfach gestrichen und ich bekam bis heute noch keine Antwort, ob der Artikel wieder verfügbar ist und ob der Versandkostenfrei nachgeliefert wird, auf Nachfrage per Email sind nun wieder 8 Tage vergangen.
Die MWST Rückerstattung für Ausfuhr in die Schweiz hatte mit der 1. Bestellung bestens und sehr speditiv geklappt.
Ich habe am 26.11.23 bei megabad.com 5 Artikel bestellt, von denen 4 angeblich auf Lager und einer mit einer Lieferzeit von 4-9 Werktagen angegeben war. Das ganze war für ein Projekt gedacht, welches noch vor Weihnachten umgesetzt werden sollte. Als ich aber bis zum 12.12.23 noch immer keine Versandbestätigung oder eine andere Nachricht erhalten hatte, habe ich per email an lieferzeit@megabad.de und service@megabad.de darum gebeten, den nicht sofort lieferbaren Artikel zu stornieren, falls aus diesem Grund der Versand so verzögert erfolgt. Als Antwort erhielt ich nur zwei Emails mit Ticketnummern. Keine Versandbestätigung oder ein anderes Zeichen, dass man die zwei nun vom System erstellten Tickets zur Kenntnis genommen hätte. Daraufhin begann ich mir die kürzlich erstellten Rezensionen nochmal genauer anzusehen. Da wurde mir klar, dass ich die Ware nicht rechtzeitig vor Weihnachten erhalten würde. Da mir die negativen Einträge seit Oktober diesen Jahres und auch die Informationen auf den Internetseiten des Anbieters nicht gerade Mut gemacht habe, habe ich darauf verzichtet es telefonisch zu versuchen mit Aussicht auf sehr lange Wartezeiten. Zwischenzeitlich habe ich auch imemr wieder den SPAM-Ordner meiner Email kontrolliert. Als ich dann aber auch nach Weihnachten, am 27.12.23 immer noch keine Antwort oder Reaktion erhalten hatte, habe ich mir die bestellten Artikel eben doch für etwas mehr Geld im Baumarkt besorgt und nochmals eine EMail an service@megabad.de als Antwort auf das Ticket zu meiner ersten Email geschrieben. In dieser habe ich megabad aufgefordert, meine Bestellung zu stornieren, da ich mir das Material zwischenzeitlich aufgrund der langen Zeit ohne Reaktion oder Lieferung selbst besorgt hatte.Gleichzeitig bat ich um Rückerstattung des direkt per PayPal bezahlten Rechnungsbetrages. Auch hierauf erfolgte Keine Antwort, jedoch am darauffolgenden Tag eine Versandbestätigung mit angeblicher DPD Paketnummer (Fake) unter der kein Paket bei DPD zu finden war. Langsam beschlich mich der Verdacht einem Betrüger auf den Leim gegangen zu sein, bis die Lieferung dann plötzlich unerwartet am Donnerstag, den 29.12.23 schließlich kam - und zwar trotz Versandbestätigung ohne den Artikel der vorher auch nicht ab Lager verfügbar gewesen wäre. Die Paketnummer entsprach nicht der in der Versandbestätigung angegebenen.
Grundsätzlich hätte ich die Sendung zurücksenden oder die Annahme verweigern müssen. Aber wie ich aus den vorangegangenen Rezensionen entnehmen konnte, ist eine Rückerstattung auch nicht unbedingt schnell zu erwarten. Glücklicherweise kann ich die gelieferten Artikel für ein anderes Projekt nutzen.
Bei allem Verständnis für Lieferengpässe, schwierige personelle Situationen und bevorstehende Feiertage: Das ist kein Art mit Kunden umzugehen. Ware erst zu versenden, wenn der Kunde zurücktreten will usw. und das ohne jegliche zuvor stattgefundenen Kommunikation. Ich finde, wenn man den Anforderungen nicht gewachsen ist und noch nicht mal in der Lage ist, Bestellungen in annehmbaren Zeiträumen abzuwickeln und dann noch nicht mal mit Kunden Kontakt aufzunehmen versucht und telefonisch ebenfalls nicht gut erreichbar ist. Dann sollte man seinen Service zumindest vorübergehend einstellen und keine weiteren Bestellungen annehmen. So verärgert man Kunden nur und in Zeiten des Internet bedeutet das in der Regel eine schlechte Rezension.
Ich will aber nicht unfair sein, denn die gelieferte Ware ist OK und der Preis war gut. Deshalb trotzdem noch 3 Sterne. Ich empfehle Ihnen aber dringendst an Ihrer Kommunikation zu arbeiten. Bevor ich das nächste mal bestelle, werde ich mir die Bewertungen nochmals genau ansehen und schauen ob sich etwas verbessert hat. Vor einem halben Jahr scheint ja größtenteils noch alles gut geklappt zu haben.
Die Ware kam einwandfrei zum angegebenen Zeitpunkt. Die Kommunikation aufgrund einer Nachfrage verlief etwas zäh und zeitverzögert. Die Antwort kam erst 4 Tage nach Lieferung der Ware.
Wir haben mehrfach bei Megabad bestellt.
Die Lieferungen waren eigentlich immer pünktlich.
Ende Dezember hatten wir eine Reklamation bezüglich eines Duravit Wand-WC`s. Hier wies die Keramik im Bereich des Ablaufs einen Riss auf. Wir haben den Mangel detailliert beschrieben und auch Bilder mitgeschickt.
Bis heute haben wir hierzu trotz mehrfacher Nachfrage keine problembezogene Rückmeldung erhalten. Es wurden lediglich automatische Mails generiert aus denen hervorgeht, dass die Bearbeitung unseren Anliegens bedauerlicherweise weiterhin ausstehend ist... Daher trotz gutem Preis/Leistungsverhältnis und guter Lieferungen von unserer Seite nur ein mangelhaft.
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30.01.2024
Verifizierte Bewertung
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30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Beantwortung meiner Anfragen, keine Anderung von dem Auftrag trotz Benachrichtigung. Keine telefonische Erreichbarkeit der Mitarbeiter.
Ware hat sich lange verzögert, mehrfach beim kunden support angerufen (wo häufig über 20 Anrufe notwendig sind um durchzukommen) und Falschaussagen bekommen wie der Artikel ist sicher zum Ende der Woche da... Hanwerkee mussten mehrfach verschoben werden aufgrund der Aussagen. Kundennähe ist anderer!
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30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Große Enttäuschung
Ware die innerhalb 4 tagen lieferbar sein sollte nach nun 5 Wochen immer noch nicht geliefert. Kundenservice telefonisch nicht erreichbar und auf Emails keine Antwort erhalten.
Guten Tag!
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Da wir die genauen Probleme an dieser Stelle nicht nachvollziehen können, bitten wir jedwede Unannehmlichkeit zu entschuldigen.
Derzeit erleben wir und die Hersteller Schwierigkeiten in den Lieferketten bestimmter Rohstoffe, die zu erweiterten Lieferzeiten führen können. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran unsere Kommunikationsstrategien zu verbessern, um jegliche Verzögerungen unseren Kunden klarer mitzuteilen.
Aufgrund der zunehmenden Verzögerungen verzeichnen wir einen Anstieg der Kundenanfragen, wodurch es zuletzt zu längeren Bearbeitungszeiten kam. Auch in diesem Bereich arbeiten wir daran, jedem Anliegen schnellstmöglich gerecht zu werden.
Bitte zögern Sie nicht, uns unter der Telefonnummer 02237 6556 0 zu kontaktieren oder einen Rückruf-Termin zu vereinbaren. Gemeinsam finden wir sicher eine Lösung für Ihr Anliegen.
Viele Grüße,
Ihr MEGABAD-Team
30.01.2024
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Es kamen zu viele Mails
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30.01.2024
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Antwort von MEGABAD.com
vor 12 Tagen
Guten Tag!
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Da wir die genauen Probleme an dieser Stelle nicht nachvollziehen können, bitten wir jedwede Unannehmlichkeit zu entschuldigen.
Derzeit erleben wir und die Hersteller Schwierigkeiten in den Lieferketten bestimmter Rohstoffe, die zu erweiterten Lieferzeiten führen können. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran unsere Kommunikationsstrategien zu verbessern, um jegliche Verzögerungen unseren Kunden klarer mitzuteilen.
Aufgrund der zunehmenden Verzögerungen verzeichnen wir einen Anstieg der Kundenanfragen, wodurch es zuletzt zu längeren Bearbeitungszeiten kam. Auch in diesem Bereich arbeiten wir daran, jedem Anliegen schnellstmöglich gerecht zu werden.
Bitte zögern Sie nicht, uns unter der Telefonnummer 02237 6556 0 zu kontaktieren oder einen Rückruf-Termin zu vereinbaren. Gemeinsam finden wir sicher eine Lösung für Ihr Anliegen.
Viele Grüße,
Ihr MEGABAD-Team
30.01.2024
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Eine Kontaktaufnahme mit der Firma Megabad ist nicht möglich. Auf Mails bekommt man trotz zahlreicher Erinnerungen keine Antwort. Per Telefon geht auch nicht, weil im Prinzip sofort das Gespräch beendet wird, weil "bereits so viele Anrufer in der Warteschleife seien". Und per Fax geht auch nicht, weil die Fax-Nummer, die auf dem Vollmachtsformular steht, lt. Ansage nicht existiert.
Außerdem werden voraussichtliche Lieferzeiten überschritten, ohne dass Megabad dazu eine Info gibt.
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30.01.2024
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Für Einen privaten Kunden ist es nicht nachvollziehbar, das wenn man 2 Artikel bestellt nur einer nach ca. 4 Wochen vorhanden ist, jedoch Wasserkastenwürfeln ca 2,07 Monate benötigt und man auf den anderen Artikel solange warten muss. Service sehr schlecht!!!
Artikel bestellt, aber nach 23 Tage noch immer nicht geliefert!!!
Am 6.1.2024 einen Artikel bestellt. War (und ist noch immer) sofort lieferbar. Wir haben jetzt 29.1 und noch immer keine Lieferung únd keine Antwort auf meiner Mail mit Nachfrage.
Megabad ist erstmal auf meiner schwarzen Liste...
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29.01.2024
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Lieferung hat wesentlich länger gedauert als angegeben, wollte Lieferatatus erfragen, Kundendienst war über eine Woche nicht zu erreichen, bekam 3 mal eine automatisch generierte Nachricht, dass sie dem System entnehmen, dass meine Anfrage noch nicht beantwortet wurde und ich mich noch gedulden solle,… Schönen Dank auch!
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