Ich gebe zu, ich war wirklich skeptisch und bis zur Lieferung auch echt aufgeregt ob es wirklich klappt. Der Ring wirklich ankommt und nicht aussieht wie aus dem Kaugummiautomaten. Aber, es war wirklich klasse. Ich habe einen 1 Karat Platinring zur Silberhochzeit bestellt. Vor der Bestellung beim Service angerufen und mich beraten lassen. Top! Richtigen Ring konfiguriert und bestellt. Leider hat die erste Bestellung bei Klarna nicht funktioniert. Also wieder telefoniert und Mail geschrieben. Bestellung wurde storniert und ich konnte nochmals bestellen. Diesmal hat alles geklappt. Die Bitte, um zügige Bearbeitung wurde ebenfalls aufgenommen. Der Service von Diamondsfactory war wirklich super und meine vielen Mails sicherlich nervig, Hochprofessionell wurde der Auftrag abgearbeitet. Ca 3 Wochen nach Bestellung kam die Versandnachricht. Schock, aus Mumbai Indien! Über Hongkong nach Leipzig und zu mir nach Hause in ganzen 4 Tagen. DHL Express, Hut ab! Der Ring ist der Knaller! Ein riesiger Stein! Wunderschön! Meine Frau hatte Tränen in den Augen. Habe den Ring am nächsten Tag bei einem Juwelier begutachten lassen. Es war alles wie bestellt und versprochen. Wert der Rings passt auch. Ich kann Diamondsfactory nur empfehlen. Wer einen tollen Diamantring bestellen möchte, zu einem super Preis-Leistungs Verhältnis, nur los! Nur Zeit sollte man mitbringen.
Am 02.12 Bestellung aufgegeben. Bis jetzt, am 14.1 Bestellung immer noch nicht angekommen. Live Chat Funktion funktioniert garnicht. Personal über Telefon nahezu nicht erreichbar bzw kann nicht helfen wo wann eine Lieferung ist oder ankommt. Die Service Mail adresse meldet sich ebenfalls seit 03.01 nicht mehr (Frau Giannakopoulos). Ich habe eine Bestellung über 2000 EUR aufgegeben und werde behandelt als hätte ich für 70 EUR bestellt. Absolut unterste Schublade und kann den Anbieter absolut NICHT empfehlen. Die Ausrede "Vor und Nachweihnachtszeit" ist ebenso eine Frechheit. ALLE müssen zu diesem Zeitraum leider mehr reinbeissen, dass bedeutet nicht dass man nicht auf Kundenanfragen reagieren kann/darf oder Bestellungen zwei Monate nicht bearbeitet werden!
Mfg,
Patrick Doppler
Bisher schlechteste Kauferfahrung in meinem Leben. Versprochene Lieferung zum Valentinstag wurde nicht eingehalten. Reklamation einer fehlerhaften Gravur erwies sich als schwierig, ich musste oft anrufen und E-mails schreiben. Nach der vermeintlichen Fehlerbehebung war die Gravur immernoch fehlerhaft, weitere E-Mails werden einfach nicht beantwortet. Insgesamt zieht sich alles seit Januar bereits über 3 Monate. Der Kundenservice hat immer Ausreden warum es so lange dauert etc. Ich wünschte ich hätte hier nicht gekauft. Unterstützen Sie lieber einen Juwelier vor Ort!
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22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Stud earrings with Saphire gemstones! Delivered product does not reflect the order.
The order was for a set of Stud earrings, Sapphire gemstones quality AA, size 4mm, in white gold. The product sent does not reflect the order. The gemstones are of smaller size then ordered, the quality appears to be lower than the same quality ordered on a previous order and the post of one of the stud earrings is very loose and bent. Sent back and awaiting a response. The on-line email system apparently is not monitored or functions. Had to finally try using direct email to customer service to elicit a response and support. Inconsistency in the products offered is disconcerting as one looks for alternatives from Neve! We will see what the response to our return and its accompanying letter is.
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20.04.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Rückantwort bei Problemen mit der Lieferung
Der Bestellprozess an sich war einfach und die Vorgehensweise bei unterschiedlicher Rechnungs – und Lieferadresse hoch professionell. Der Anruf war sehr gut. Allerdings gab es bei mir Probleme mit der Lieferung. Die Sendung wurde laut DHL per Einwurf in den Briefkasten zugestellt, was ich bei diesen Werten unmöglich finde. Die Sendung ist bis heute nicht aufgetaucht und es hat sich bis heute trotz meiner E-Mail niemand bei mir gemeldet.
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vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Very Pathetic service. Order a month ago but still didn't get the package
Contacted the support and they told to dispatch in last week but still no information
Not going to buy anymore from this brand
beim ersten Suchdurchlauf im Internet, direkte Kontaktmöglichkeit innerhalb von Minuten mit sehr nettem Berater. Klärung von allen Fragen.
Kauf und Sendung des schönen Schmuckstückes....leider zu groß!
Danach verschiedene Versuche mit jemanden direkt zu sprechen, immer ohne Erfolg, bei Anruf der deutschen Tel-Nummer, immer nur englischsprachige automatische Ansage. Auch der Rückrufwunsch an einem bestimmten Tag/Uhrzeit funktionierte nicht. Schließlich per Mail die Info, dass ich den Ring zurück senden könnte ( selbstbezahlt+ Versicherung). Erst nach weiterer Mail wurde mir eine kostenlose Sendung /bzw.vermutlich Rückerstattung versprochen, falls der Ring tatsächlich größer als die bestellte Größe sei....
Nun habe ich ihn hier zu einem Juwelier gebracht um ihn kleiner zu machen!
Weniger Stress und vermutlich billiger.
Mühsam!!
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21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich war mit der Bearbeitung ist dem Umfang der Anpassung sehr zufrieden. Da ich die Ware selbst nicht annehmen konnte, habe ich eine andere Adresse angegeben und daraufhin wurde ich angeschrieben, dass ich meine Identität mit 3 geforderten Punkten nachweisen sollte.
Was ich hinsichtlich des Betrages sehr gut nachvollziehen kann und begrüßt habe. Wirklich in meinen Augen eine Seriöse Abwicklung und freundliches Auftreten.
Die schnelle und unkomplizierte Bearbeitung meiner Bestellung. Ich habe mich auf die bisherigen Bewertungen verlassen und wurde nicht enttäuscht. Der ausgesuchte Solitär Ring ist einfach nur wunderbar und hat meine Erwartungen fast noch übertroffen. Ich werde gerne wieder bei Diamant Factory bestellen!!!
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02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Der Artikel ist genau wie beschrieben und qualitativ hochwertig!
Nur die Lieferdauer von mehr als vier Wochen war nicht ganz so optimal.
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20.03.2024
Verifizierte Bewertung
Der Ring war wie versprochen püntklich da, Außerdem großes Lob an die kompetente Dame die mich telefonisch auf dem laufenden hielt!
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30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Unkomplizierter Bestell Vorgang. Die Bestellung war auch relativ schnell da und der Ring sieht wunderschön aus.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.