Zuverlässigkeit hat einen Namen: "HoffmannBringts"!
Besonders angetan bin ich von der Pünktlichkeit Ihrer Lieferfahrer, vom perfekten Service bei der Verräumung und Abrechnung. Die Pfandrückgabe funktioniert ebenfalls einwandfrei. Jedes Mal kann ich mich zudem auf den vollständigen Lieferumfang verlassen, was heutzutage leider nicht von jedem Lieferdienst behauptet werden kann. Die prompte Auftragsbestätigung im Anschluss an die jeweilige Bestellung ist ebenfalls herorzuheben.
Bitte weiter so, liebes Hoffmann-Team; ich verlasse mich auf Sie und wünsche Ihnen bei dieser Gelegenheit Gesundheit und ein erfolgreiches Geschäftsjahr 2024!
Das Zeitfenster der Anlieferung wurde nicht beachtet. Fahrer tat zwar sein bestes und stellte die Ware drinnen ab. Er kam nochmals zur späteren Zeit um die Bezahlung nachzuholen. Sein EC Kartengerät war defekt, Bargeld hatte ich nicht genügend bei mir. Eine Anzahlung von 40% der Rechnungssumme wurde nicht akzeptiert. Ich musste mit dem Fahrer zur Bank fahren. Eine Kiste fehlte in der Lieferung, wurde weder angekündigt und noch ersetzt. Das Leergut würde in jedem Hoffmann Laden zurückgenommen, teilte man mir mit. Der erste Laden bestritt dies und nahm nur einen Teil des Leerguts und auch ein zweiter Laden wies eine gewisse Wassersorte ab. All diese Erfahrungen zeigen unkoordinierte, anonymisierte Abläufe des Bringdienstes auf. Viel Zeitaufwand wegen ungenauen Angaben.
Zeitraum 9-13 Uhr wurde nicht eingehalten. Nachdem ein Anruf erfolgte, dass nach 13 Uhr nicht mehr geliefert werden kann, weil die Firma nicht besetzt ist, wurde trotzdem 13:45 Uhr geliefert. Sehr schade!
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Antwort von HoffmannBringts
28.03.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir verstehen die Frustration, die entsteht, wenn etwas nicht zum versprochenen Zeitpunkt geliefert wird, und entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir sind bestrebt, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten und dafür zu sorgen, dass alle Bestellungen pünktlich geliefert werden. Wir bedanken uns dafür, dass Sie uns auf diese Situation aufmerksam gemacht haben und werden die Angelegenheit weiter prüfen.
14.02.2024
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Alles ok soweit. Punktabzug für 2h verspätete Lieferung. Aber wir bestellen gern wieder,Fahrer super nett.
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Antwort von HoffmannBringts
16.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns zu hören, dass der Fahrer freundlich und professionell war. Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung und bemühen uns, dass unsere Kunden ihre Bestellungen pünktlich erhalten. Manchmal können wir dies aufgrund der Verkehrslage oder Krankheitsstand nicht beeinflussen. Wir sind aber stetig dran, unseren Service weiter für unsere Kunden zu verbessern und danken Ihnen für diesen Hinweis!
26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Kleinere Zeitfenster wären super!
Ansonsten alles okay.
Guter Lieferservice. Termin wie geplant eingehalten.
Allerdings, wurde bei der Lieferung erst an der Tür mitgeteilt, dass eine Positition
nicht verfügbar war, was sehr ärgerlich ist. Ein früherer Hinweis mit der Möglichkeit ein anderes Produkt zu wählen, fehlte komplett.
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30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Hat bisher immer geklappt. Bei einer Saftlieferung war eine Flasche zerbrochen. Kein Thema, der Kasten wurde von der Rechnung genommen.
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Antwort von HoffmannBringts
01.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns zu hören, dass Ihre Bestellungen bisher problemlos verliefen und danken Ihnen für Ihre Geduld, als eine der Saftflaschen zerbrochen ankam.
30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten besser einhalten (aber es war auch Bahnstreik und die Straßen wirklich voll)
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Antwort von HoffmannBringts
01.02.2024
Vielen Dank, wir wissen Ihr Feedback zu schätzen und verstehen, dass Pünktlichkeit für Sie wichtig ist. Wir bemühen uns, Ihre Erwartungen so weit wie möglich zu erfüllen, und entschuldigen uns für die Verzögerungen, die durch die in der Tat stark befahrenen Straßen entstanden sind. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Immer pünktlich und sehr emphatisch die Mitarbeiter
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Antwort von HoffmannBringts
02.02.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass unsere Mitarbeiter pünktlich und einfühlsam waren. Wir bemühen uns, jeden mit Respekt und Verständnis zu behandeln, und wir wissen es zu schätzen, dass Sie dies anerkennen. Viele Grüße vom HoffmannBringts.de-Team
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
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24.01.2024
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21.01.2024
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21.01.2024
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21.01.2024
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21.01.2024
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28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware kam nach Ablauf des Zeitfensters und es wurde vorher nicht darüber informiert, ob sie denn noch und wann sie dann kommt.
Freitag abend ist auch keine Hotline mehr erreichbar, weil man "außerhalb der Bürozeiten" anruft.
Der Lieferant war nett und freundlich.
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Antwort von HoffmannBringts
04.09.2023
Hallo
danke für Ihr Feedback und trotz der Widrigkeiten 4 Sterne-Bewertung!
Wir nehmen ihre Hinweise dankend auf und sind stetig daran interessiert, unseren Service zu verbessern.
Normalerweise rufen unsere Fahrer den Kunden bei Lieferschwierigkeiten und Verzögerungen selbst an.
Wir bitten zu entschuldigen, dass es dieses Mal nicht ganz reibungslos klappte.
Viele Grüße vom HoffmannBringts.de-Team
16.10.2023
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Online-Bestellung nicht benutzerfreundlich, sonst prima.
Das, was zu wünschen übrig lässt, ist die Online-Bestellung. Man bewegt sich immer wieder im Kreis und kann den Vorgang nicht abschließen, weil man dazu verleitet wird zu bezahlen, bevor man den Liefertermin wählt, was dann nicht geht. Ansonsten alles bestens.
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