riccardo-zigarette.deBewertungen:
11.585 Bewertungen in den letzten 12 Monaten260.885 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
01.03.2024
Verifizierte Bewertung
Service und Support sind einwandfrei und sehr schnell. Auch 5 Sterne für die Freundlichkeit. Vielleicht könnte man neuen Kunden ab einem bestimmten Bestellwert eine Liquidprobe als Neukundengeschenk dazu packen. Ich bin so rundum zufrieden und bleibe bei Riccardo, aber ich könnte mir vorstellen, dass es eine gute Maßnahme zur Förderung der verdienten Kunden-Bindung sein könnte
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Relevanteste negative Bewertung
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware am 08.08.2023 bestellt...ist bis heute (20.08.2023) immer noch nicht angekommen. In der Heutigen Zeit nicht tragbar für ein unternehmen im Onlinehandel.
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Bewertungen für riccardo-zigarette.de
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Grundsätzlich guter Shop mit günstigeren Preisen als die Konkurrenz, aber seit Monaten sind die Bestände leer gefegt
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Antwort von riccardo-zigarette.de
03.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Die Mitte Februar eingeführte Liquid-Steuer hat zu einer massiven Umstellung des kompletten Produktionsprozesses geführt.
Diese Anpassung hat sich als weitaus schwieriger erwiesen als zunächst angenommen.
Zudem sorgt eine weltweite Verknappung von Rohstoffen, die für die Produktion der Flüssigkeiten notwendig sind, für Produktionsengpässe.
Dafür können wir uns nur bei Ihnen aufrichtig entschuldigen.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Situation zu entschärfen, um Ihnen bald wieder als zuverlässiger Händler von E-Liquids und Aromen zur Verfügung zu stehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Riccardo Team
29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Enttäuschede Erfahrung mit Filialabholung
Leider war meine jüngste Erfahrung mit der Filialabholung meiner Bestellung enttäuschend.
Obwohl dies eine offizielle Option ist.
Als ich zur Filiale kam, um meine Bestellung abzuholen, traf ich auf Schwierigkeiten. Das Personal vor Ort konnte mir nicht helfen und meinte, ich solle später wiederkommen. Dies ist für mich äußerst unpraktisch, da ich einen langen Anfahrtsweg habe und extra Zeit für die Abholung einplanen musste, da ich erneut Losfahren musste.
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Antwort von riccardo-zigarette.de
01.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bitten die Aussage eines erneuten Besuches zu entschuldigen.
Möglicherweise fand Ihr Besuch vor der Zustellung statt und es konnte zu diesem Zeitpunkt noch keine Übergabe erfolgen.
Anhand der DHL Sendungsverfolgung wird ersichtlich,
dass die Zustellung erst gegen die Mittagszeit erfolgt ist.
Um den Empfang so angenehm wie möglich gestalten zu können,
haben wir unterschiedlichste Zustelloptionen.
Eine zuverlässige Zustelloption ist der Versand an eine Packstation.
Hierbei gibt es die höchste Flexibilität in der Abholung,
da diese nicht an Abholzeiten gebunden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Riccardo Team
29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Defekt wird nach einer Woche als Verschleiß dargestellt
E-Zigarette (Caliburn) bestellt und nach einer Woche normaler Nutzung bricht im Tank das Rückhalteventil ab. Habe den Schaden reklamiert und wollte ein neues Gerät, bzw., wenn möglich, eine Reparatur oder von mir aus auch ein Ersatzteil. Der Kundenservice meldete zurück, dass man nichts machen könne, da es sich um ein Verschleißteil handelt. Nach einer Woche? Qualitativ sehr hochwertige Ware.
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Antwort von riccardo-zigarette.de
01.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig zu entschuldigen.
Es kann unter Berücksichtigung einer maschinellen Fertigung des Herstellers vorkommen, dass die vorgesehene Perforierung unzureichend vorgenommen wurde.
Alle nötigen Informationen zur weiterführenden Bearbeitung haben wir Ihnen in Form einer separaten Nachricht zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Riccardo Team
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Es gibt keine ausreichende Menge Liquid
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Antwort von riccardo-zigarette.de
27.07.2023
Sehr geehrter Riccardo Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran,
unser Sortiment im Web-Shop wieder wie gewohnt anbieten zu können.
Bedauerlicherweise bedarf die Produktion unserer Flüssigkeiten unter Berücksichtigung der TPD 3 Richtlinie (Liquidsteuer) nun deutlich mehr Zeit als zuvor.
Dafür können wir uns nur bei Ihnen aufrichtig entschuldigen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Situation zu entschärfen, um Ihnen bald wieder als zuverlässiger Händler von E-Liquids und Aromen zur Verfügung zu stehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Riccardo Team
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von riccardo-zigarette.de
27.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Am 06.07.2023 haben Sie eine Bestellung aufgegeben, in der die Hausnummer Ihrer Rechnungs-/ Lieferadresse fehlte.
Wir haben Sie taggleich per Email kontaktiert, weil Ihre Bestellung so leider nicht ausgeliefert werden kann.
Da eine Antwort bis zum 24.07.2023 ausblieb, wurde Ihre Bestellung durch uns storniert und erstattet.
Bitte beachten Sie beim Bestellprozess, dass wir die Daten, wie E-Mail-/ und Lieferadresse von PayPal verwenden, wenn Sie den PayPal Express Checkout nutzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Riccardo Team
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von riccardo-zigarette.de
26.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Schade das Sie uns lediglich mit drei Sterne bewertet haben.
Sollte es einen Grund dafür geben,
so teilen Sie uns dies bitte im Rahmen der Bewertung mit.
Nur so können wir unsere Serviceleistung verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Riccardo Team
RP
Rüdiger P.
Lüneburg
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung Top, aber Produkt ist schon wieder vergriffen???
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Antwort von riccardo-zigarette.de
26.07.2023
Sehr geehrter Riccardo Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran,
unser Sortiment im Web-Shop wieder wie gewohnt anbieten zu können.
Bedauerlicherweise bedarf die Produktion unserer Flüssigkeiten unter Berücksichtigung der TPD 3 Richtlinie (Liquidsteuer) nun deutlich mehr Zeit als zuvor.
Nichtsdestotrotz stellen wir uns dieser Herausforderung und hoffen der anhaltend hohen Nachfrage schnellstmöglich gerecht werden zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Riccardo Team
DH
Dirk H.
Kempten
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung Top, Preis unverschämt
Lieferservice seit Coronaende wieder perfekt, doch die Preisgestaltung ist mittlerweile zu extrem geworden.
Durch die Steuer von 16 Cent pro Milliliter ist verständlich, das Produkte teurer geworden sind. Aber einen Artikel den man früher bei einer Abnahmemenge von mind 10 Stück für 1,99 Euro bekommen hat (respektive heute +1,60 Euro) nun auf 5,99 Euro anzuheben und am Telefon gesagt zu bekommen "wir mussten den Preis "LEICHT" anpassen" ist etwas unverschämt.
Wie gesagt Steuerbedingt +1,60 Euro wäre man bei Grundpreis 3,59 Euro.
Transport, Rohmaterialbeschaffung und Herstellung machen jetzt eine "Leichte Anpassung" von 2,40 Euro ?
Im März 23 wurde das Produkt schon auf 3.99 € angehoben welches bedingt durch Staatsabgaben verständlich war.
Hier wird durch die Steuererhebung schön am Kunden jetzt mitverdient. Preissteigerungen von 4 Euro haben einen sehr bitteren Beigeschmack
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Antwort von riccardo-zigarette.de
25.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Dass Ihnen unsere preislichen Entwicklungen nicht zusagen, können wir alle nachvollziehen, doch die Zeiten seit Steuer Einführung sind denkbar schlecht für alle Anbieter und Mitbewerber.
Wir werden weiterhin immer wieder Rabattaktionen anbieten, um die Preiserhöhung und die Versteuerung etwas abzufangen und um Ihnen so ein besseres Einkaufserlebnis gestalten zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Riccardo Team.
JL
Jens L.
Berlin
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider gibt es immer weniger Auswahl, viele Produkte nicht verfügbar. Anderes wurde aus dem Sortiment genommen.
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Antwort von riccardo-zigarette.de
25.07.2023
Sehr geehrter Riccardo Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, unser Port-Folio im Web-Shop wieder wie gewohnt anbieten zu können.
Bedauerlicherweise dauert die Produktion unter Berücksichtigung der TPD 3 Richtlinie nun deutlich länger als zuvor.
Dennoch möchten wir unseren Kunden eine große Vielfalt bieten, was dann ebenfalls zu einer Verzögerung der Nachproduktion führt.
Sie können Sich gerne von unserer Webseite benachrichtigen lassen sobald der gewünschte Artikel wieder verfügbar ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Riccardo Team
JP
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Unfreundliche Store Mitarbeiter
Bis dato wurde ich immer freundlich in den Stores behandelt, letzten Freitag war es leider nicht der Fall, als ich eine Reklamation einer Online Bestellung hatte, wie heißt es doch so schön, der Ton macht die Musik, sehr schade, hatte gut angefangen, aber in Zukunft werde ich bei der Konkurrenz kaufen.
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Antwort von riccardo-zigarette.de
31.07.2023
Sehr geehrter Riccardo Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass Sie solch eine Erfahrung, in einem unserer Stores sammeln mussten.
Es liegt uns sehr am Herzen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei Riccardo durchweg positiv verläuft.
Um die Einzelheiten Ihrer Reklamation und dem Zwischenfall in unserem Store einzuholen, hat sich unser Support Team per Email mit Ihnen Verbindung gesetzt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Riccardo Team
CB
Christian B.
Wallersheim
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist mein Paket noch nicht da
Leider ist mein Paket bis jetzt noch nicht bei mir angekommen. Vielleicht mal de. LIEFERANTEN wechseln.
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Antwort von riccardo-zigarette.de
25.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Laut Ihrer DHL Sendungsverfolgung wurde das Paket auf Ihren Wunsch an eine Filiale weitergeleitet.
Leider befindet es sich noch immer auf dem Postweg.
Eine Beschwerde bei der DHL haben wir soeben eingereicht.
Um Ihnen die Einzelheiten des weiteren Werdegangs zukommen zu lassen, hat sich unser Kundensupport mit Ihnen per Email in Verbindung gesetzt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Riccardo Team.
22.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der coil von der dampfe ist durch gebrannt angekommen
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Antwort von riccardo-zigarette.de
24.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bitte beachten Sie die Einwirkzeit des Liquids, wenn Sie den Tank zum ersten mal befüllen.
Um Einzelheiten des Vorfalls mit Ihnen zu klären, hat sich unser Kundensupport per Email mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Riccardo Team
22.07.2023
Verifizierte Bewertung
Service an sich Top. Nur die Preise .....
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Antwort von riccardo-zigarette.de
22.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Dass Ihnen unsere preislichen Entwicklungen nicht zusagen, können wir alle nachvollziehen, doch die Zeiten seit Steuer Einführung sind denkbar schlecht für alle Anbieter und Mitbewerber.
Wir werden weiterhin immer wieder Rabattaktionen anbieten, um die Besteuerung etwas abzufangen und um Ihnen so ein besseres Einkaufserlebnis gestalten zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Riccardo Team.
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Früher gut und schnell.
Heute fast alles ausverkauft.
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Antwort von riccardo-zigarette.de
22.07.2023
Sehr geehrter Riccardo Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran,
unser Sortiment im Web-Shop wieder wie gewohnt anbieten zu können.
Bedauerlicherweise bedarf die Produktion unserer Flüssigkeiten unter Berücksichtigung der TPD 3 Richtlinie (Liquidsteuer) nun deutlich mehr Zeit als zuvor.
Außerdem sorgt aktuell eine ansteigende Rohstoffverknappung,
die für die Produktion unabdingbar sind, für zusätzliche Verzögerungen in der Produktion unserer Flüssigkeiten.
Nichtsdestotrotz stellen wir uns dieser Herausforderung und hoffen der anhaltend hohen Nachfrage schnellstmöglich gerecht werden zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Riccardo Team
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die mit Nikotin 10mg/ml sind zu stark und ich selber musste die verdünnen. Leider steht nicht geschrieben das es sehr stark und intensiv Raurich schmeckt.
Intense Flaschen sind sehr gut.
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Antwort von riccardo-zigarette.de
21.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
In Ihrer Bestellung sind diverse Liquids mit unterschiedlichsten Nikotin-Stärken.
Diese reichen von 0mg bis 15 mg und dabei ist ein spürbarer Unterschied eindeutig feststellbar und auch in dieser Form erwünscht.
Sofern Sie grundsätzlich Fragen zu unseren Flüssigkeiten haben,
stehen wir Ihnen gern zur kostenlosen Kontaktaufnahme für eine Beratung rund um die Uhr bereit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Riccardo Team
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Aromen fehlen
Hallo. In anderen Shops bekomme ich meine Aromen nur bei euch nicht.
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Antwort von riccardo-zigarette.de
19.07.2023
Sehr geehrter Riccardo Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran,
unser Sortiment im Web-Shop wieder wie gewohnt anbieten zu können.
Bedauerlicherweise bedarf die Produktion unserer Flüssigkeiten unter Berücksichtigung der TPD 3 Richtlinie (Liquidsteuer) nun deutlich mehr Zeit als zuvor.
Außerdem sorgt aktuell eine ansteigende Rohstoffverknappung,
die für die Produktion unabdingbar sind, für zusätzliche Verzögerungen in der Produktion unserer Flüssigkeiten.
Nichtsdestotrotz stellen wir uns dieser Herausforderung und hoffen der anhaltend hohen Nachfrage schnellstmöglich gerecht werden zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Riccardo Team
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Hallo leider ist das Liquid nicht mehr so gut wie am
Anfang. Es schmeckt nicht mehr gut. Wahrscheinlich wurde eine neue
Mischung gemacht. Schade...
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Antwort von riccardo-zigarette.de
19.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
In Ihrer verlinkten Bestellung ist unser E-Liquid Tobacco enthalten.
Wir haben die letzten 10 Bestellungen von Ihnen in Augenschein genommen.
Dort waren die Tabaksorten Black Mamba und Tobacco Ultra enthalten.
Diese Aromen unterscheiden sich deutlich im Geschmack zum E-Liquid Tobacco.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Riccardo Team
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Rückgabe von nicht zufriedenstellender Ware wird abgelehntes
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Antwort von riccardo-zigarette.de
17.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Anhand erster Einsichtnahme in den Sachverhalt konnten wir feststellen, dass eine Rückgabe bereits am 09.07.2023 bewilligt wurde.
Ebenfalls über den Ablauf der Rückgabe wurde detailliert informiert.
Sollten anderweitige Unstimmigkeiten aufgetreten sein,
so teilen Sie diese gern im Rahmen der Bewertung mit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Riccardo Team
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung
Schon zum zweitenmal Lieferschwierigkeiten
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Antwort von riccardo-zigarette.de
17.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Im Voraus entschuldigen wir uns selbstverständlich für die Verzögerung im Versandprozess.
Leider konnte der Verbleib Ihrer Bestellung nicht aufgeklärt werden.
Aufgrund dieser Tatsache haben wir umgehend eine Ersatzlieferung in Auftrag gegeben.
Die Auftragsbestätigung hierfür haben wir Ihnen per Mail übermittelt.
Zur Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie wie gewohnt die Versandbestätigung.
Wir hoffen sehr, dass es hierbei im Zustellprozess keine Unstimmigkeiten auftreten werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Riccardo Team
UG
Ulf G.
Wolfenbüttel
14.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von riccardo-zigarette.de
14.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Schade das Sie uns lediglich mit drei Sterne bewertet haben.
Sollte es einen Grund dafür geben,
so teilen Sie uns dies bitte im Rahmen der Bewertung mit.
Nur so können wir unsere Serviceleistung verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Riccardo Team