Ich habe nur positive Erfahrungen gemacht ! Ich benötigte einen Umtausch, da ich allergisch auf ein Produkt reagierte … Frau Roos hat mir sehr geholfen und sich um alles gekümmert und mit der Firma kommuniziert! Vielen Dank :)
Ich habe eine Creme bestellt und wunderte mich, dass dies nicht versiegelt war.
Beim öffnen stellte ich fest, dass der Deckel nicht fest verschlossen war und die Versiegelung fehlte. Mit einen Spatel nahm ich ein bisschen von der Creme und stellte fest, dass dieses nicht, wie beschrieben, reichhaltig war. Sofort widerrief ich den Vertrag und schickte diese auf meine Kosten zurück. Darauf schrieb mir Frau Ross zurück, dass sie die Creme geprüft habe, da ich diese benutzt habe, schicke sie mir die Creme zurück und den BETRAG nicht zurück.
Laut AGB und Widerrufsbelehrung ist dieses nicht zulässig und mir steht das Geld zu. Jetzt kämpfe ich um die Rückerstattung.
Sehr schnelle Lieferung und tolle Produkte. Gerne wieder.
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04.06.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr engagiert und freundlich
Ich habe nur positive Erfahrungen gemacht ! Ich benötigte einen Umtausch, da ich allergisch auf ein Produkt reagierte … Frau Roos hat mir sehr geholfen und sich um alles gekümmert und mit der Firma kommuniziert! Vielen Dank :)
Ich habe eine Creme bestellt und wunderte mich, dass dies nicht versiegelt war.
Beim öffnen stellte ich fest, dass der Deckel nicht fest verschlossen war und die Versiegelung fehlte. Mit einen Spatel nahm ich ein bisschen von der Creme und stellte fest, dass dieses nicht, wie beschrieben, reichhaltig war. Sofort widerrief ich den Vertrag und schickte diese auf meine Kosten zurück. Darauf schrieb mir Frau Ross zurück, dass sie die Creme geprüft habe, da ich diese benutzt habe, schicke sie mir die Creme zurück und den BETRAG nicht zurück.
Laut AGB und Widerrufsbelehrung ist dieses nicht zulässig und mir steht das Geld zu. Jetzt kämpfe ich um die Rückerstattung.
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Antwort von cosmetica-roos.de
26.04.2024
Die Kundin hat eine unbenutzte neue Creme bekommen, welche sie dann geöffnet und benutzt hat. Ich habe die Rücknahme verweigert, da eine benutzte Creme nicht wieder verkauft werden kann. Kosmetikprodukte welche benutzt wurden, sind von der Rücknahme ausgeschlossen. Ich habe aus Kulanzgründen den Geldbetrag zurücküberwiesen.
25.02.2024
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16.02.2024
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07.02.2024
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Wir waren bisher immer zufrieden.
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25.01.2024
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09.01.2024
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Alles reibungslos verlaufen - Versand
Alles reibungslos verlaufen, Versand und Zustellung hat doch für ein Produkt für mein empfinden etwas lange gedauert… Aber gut, war auch gerade Neujahr…