Da ich nach dem ersten Kauf bei Back Market sehr enttäuscht war, hatte ich mir eigentlich vorgenommen, dort nicht mehr zu kaufen.
(MacBook Pro 2015 15 Zoll, Zustand "Sehr gut")(Kauf: Sommer 2023)
Doch ich habe dann, doch noch ein mal reingeschaut.
Da es dann ein gutes Angebot gab, habe ich Back Market doch noch eine Chance gegeben.
Dieses mal habe ich ein MacBook Pro 2019 16 Zoll mit dem Zustand "Sehr gut" gekauft. Und ich hatte mir vorgenommen, es zurückzuschicken wenn es nicht meinen Vorstellungen entsprechen würde.
Der Versand, war wie beim letzten mal gut und zügig.
Das MacBook war dieses mal aber in einem wesentlich besseren Zustand, und besser als ich gehofft hatte.
Es hat ein paar ganz kleine Macken am Gehäuse, das Display ist sehr gut erhalten, die Tastatur ist kaum genutzt.
Das einzige kleine Manko was mich auch beim letzten mal gestört hat ist, das es ein Englisches Tastaturlayout (QWERTY) ist. Dieses ist auf Deutsch umgebaut, das ist sichtbar da Tasten leicht verschoben sind und manche eine andere Form haben. Der perfekte Umbau ist nicht möglich da die Fräsungen im Gehäuse es nicht zulassen. (siehe Bilder)
Da ich mich aber durch mein altes MacBook daran gewöhnt habe, ist es für mich kein großes Problem.
Und Trotzdem wäre es angebracht, das es sichtbar angegeben werden würde.
Dieses mal war das MacBook außerdem voreingerichtet, das geht in meinen Augen garnicht. Da kann ja sonnst was installiert sein. Daher immer vor der Nutzung platt machen!
Mein Fazit ist:
man kann Pech haben, oder eben nicht.
Dieses mal bin ich zufrieden.
2023-07-04 Ich habe das Handy bestellt und per Vorkasse mit Paypal bezahlt.
2023-07-04 Noch am selben Tag habe ich einen Änderungswunsch über das Kommunikations- Formular zur Bestellung eingegeben.
2023-07-05 (keine Reaktion von Backmarkt) Ich bat erneut um Änderung oder Storno falls die Änderung unmöglich ist.
2023-07-06 (keine Reaktion von Backmarkt) Ich habe den Kauf "storniert" (widerrufen) über das Formular zur Bestellung.
2023-07-06 Backmarket hat Storno bestätigt (und angeblich den Verkäufer "Pro phone" informiert).
Danach kamen von Backmarket, immer nur auf Anfragen von mir:
Vertröstungen, Meldung "so wie es aussieht, ist Ihr Paket wohl leider beim Transport verloren gegangen", Forderungen nach Eideststattlicher Erklärung des Nicht-Erhalts. Ich kam der Forderung nach Eideststattlicher Erklärung nach.
2023-07-17 Backmarket kündigt an: "Ihre Bestellung wird innerhalb von 3 Werktagen zurückerstattet."
Danach kamen von Backmarket, wieder nur auf Anfragen von mir:
Forderung nach meinem Personalausweis, weitere Vertröstungen und Bedauernsbekundungen.
Dabei hat keiner der beteiligten Paketdienste (ChronoPost in F, dpd in D) jemals behauptet, das Paket mit der erfassten Nummer zugestellt zu haben; Status war immer "Shipment in transit" bzw. "unterwegs zum Paketzustellzentrum".
Meine Fragen, welche Felder ich in der Ablichtung meines Personalausweises schwärzen dürfte, blieben unbeantworet. Ich habe dann eine nach eigenem Ermessen geschwärzte Ablichtung geliefert.
2023-07-26 Zwischenzeitlich habe ich einen Käuferschutz-Fall bei PayPal eröffnet und dies Backmarket mitgeteilt.
Ein außergerichtliches Streibeilegungsverfahren, das ich bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes eröffnet hatte, wurde geschlossen, weil Backmarket.de in Deutschland keine vollwertige Niederlassung hat (das im Impressum genannte "Head-Office Deutschland" in Berlin ist anscheinend keine Zweigniederlassung). Andere öffentliche Schlichtungsstellen, die auch Fälle gegen in Frankreich ansässige Unternehmen annehmen, führen die gesamte Korrespondenz in französischer Sprache, weshalb ich dies wegen mangelnder Sprachkenntnis nicht anging.
2023-08-05 Backmarket kündigt an: "Ihre Bestellung wird innerhalb von 2 Werktagen zurückerstattet."
2023-08-14 Erst zweieinhalb Wochen, nachdem ich über PayPal Käuferschutz eskaliert hatte und inzwischen auch noch gerichtlich einen Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids gestellt hatte, kam kommentarlos eine Rückzahlung per PayPal. Mehr als einen Monat nach der Stornierung!
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Außerdem DATENSCHUTZ:
Besonders heikel: Das PDF-Formular, mit dem ich eideststattlich versichern sollte, das Paket nicht erhalten zu haben, enthielt noch die ausgefüllten persönlichen Daten einer vorigen Kundin aus Oppenau. Was wohl mit meinen Daten geschieht?
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Fazit:
Diese quälend zähe und für mich furchtbar Zeit raubende Erfahrung mit "Back Market - JUNG SAS" (backmarket.de) hätte ich mir besser erspart. Leider erst im Nachhinein sehe ich bei den Trusted-Shops Kundenbewertungen zu BackMarket, dass andere ähnliche Probleme berichteten.
3 Punkte da die Mwst nicht ausgewiesen ist. Somit ist der Kauf nicht mehr "fair". Das sollte schon vorher angegeben werden. Das haben die absichtlich nicht geschrieben. Das finde ich nicht gut. Rechnung ist zwar da, aber keine Mwst. Sonst alles in Ordnung und OK.
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vor 10 Tagen
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Bei meinem ersten Kauf -s21 Ultra- war die Bestellung überhaupt nicht zu sehen geschweige denn nachzuvollziehen. Es erschien immer die Mitteilung " Ups- es sieht so aus, als hättest du noch keine Beszellung bei backmarket getätigt" ( sinngemäss)
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vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Es liegt nicht am BackMarket selbst, sondern in diesem einen speziellen Fall an deren Partner, der für uns ein hochpreisiges Produkt verschicken sollte. Das ist aber gerade in Klärung. Nur ist das ärgerlich, da es viele Zeit in Anspruch nimmt..
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vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Der Anbieter hat die Bestellung ohne Information an mich storniert. Das habe ich erst auf Rückfrage erfahren. Dann wurde das Geld aber sofort wieder erstattet. Insgesamt ärgerlich, von Seiten Backmarket aber guter Umgang damit.
Der 1. Kauf war leider nix. Bitte nicht "Versuchen Sie es nochmal" schreiben, wenn dies zu Konzequenzen im Sicherheitsbereich zur Folge hat. Ansonsten, war die Betreuung durch Astrid und Esra aller erste Sahne.
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vor 7 Tagen
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Originalteile? Verpackung?
Geben Sie den Kunden Klarheit, ob Sie Originalteile verwendet haben bei der Instandsetzung. Und: Können Sie das Ladekabel und den zugehörigen Stecker bitte etwas ansprechender verpacken?
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vor 5 Tagen
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Das Produkt in der richtigen Farbe und mit den versprochenen 85% Akkuleistung ausliefern. Die Reklamationsseite lässt nur einen Grund zur Beschwerde zu. VG
Der eingebaute Akku bleibt ein Langzeit-Unsicherheitsfaktor, weil man als Kunde keinerlei Kenntnisse über dessen Qualitätszustand bekommt.
Positiv:
Der Findungsprozess war gut unterstützt.
Die Durchführung erfolgte unverzüglich und schnell.
Negativ:
Der eingebaute Akku bleibt ein Langzeit-Unsicherheitsfaktor, weil man als Kunde keinerlei Kenntnisse über dessen Qualitätszustand bekommt. Bleibt die Frage, wie diese Unsicherheit vermindert werden kann.
Könnte Back Market nicht beispielsweise von den Händlern, die über ihre Plattform ihre Geschäfte abwickeln, den Kunden ein Mindestmaß an Dokumentation über den Qualitätstest zur Verfügung stellen?
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03.04.2024
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Das Iphone funktioniert wie neu und man hätte es nicht von einem brandneuem unterscheiden können, äußerlich genau das selbe. Leider war die Verpackung ein wenig dürftig und ich musste das Handy erstmal sauber machen als ich es bekommen habe, ich weiß nicht ob bei apple auch keinerlei Anleitung oder ähnliches dabei ist, aber die hat mir auch ein wenig gefehlt. Aber abgesehn von diesen zwei punkten wirklich gut und das Handy ist wie neu. :)
Support war gut, nach Meldung des Problemes dauerte es ca. einen halben bis ganzen Tag bis Antwort kam, so ging es 3 Tage zwischen mir > Back M. > Händler und wieder zurück, letztendlich gab ein zugesandtes Video denn Ausschlag gebe den Impuls
Es ging dabei um die Sprachumstellung der Systemsprache von Korianisch > Deutsch bei der Inbetriebnahme des Samsung S20 FE
Die unkomplizierte Abwicklung und schnelle Übersendung des Produkts.
Etwas überrascht war ich, dass das Gerät aus UK kam und die Voreinstellungen alle auf englisch waren. Zum Glück kann ich englisch (wenn auch nicht mehr ganz so gut). Insofern konnte ich relativ schnell begreifn, was ich tun muss . Und mein "uralt" Smartphone stand ja auch noch zu meiner Verfügung.
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06.04.2024
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Gerät top, Versand flop
Das Gerät, was ich bestellt habe ist komplett einwandfrei und übertrifft sogar die Anforderungen, die BackMarket für den Zustand “hervorragend” vorgeschrieben hat.
Nur die Lieferung mit dpd (wie von dpd gewohnt) war um mehrere Tage verspätet. Verstehe nicht warum man mit so einem unzuverlässigen Unternehmen versendet.
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08.04.2024
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Alles gut soweit, nur könnte das Handy etwas sauberer sein. Man hat teilweise noch den Staub/ Krümel des Vorgängers gesehen, musste ich erst einmal entfernen.
Die Sendungsverfolgung hat leider auch nicht so richtig geklappt. Das Paket wurde für den 3.4. per SMS von UPS angekündigt, kam aber erst am 4.4.
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