Das IPhone, was ich bestellt hatte, kam vermutlich aus Frankreich! Dementsprechend war die Sendungsverfolgung von Chronopost (hier arbeiten die mit Dpd zusammen) auf Französisch. Nicht so leicht zu durchschauen, selbst wenn man die Sprache beherrscht. Transport hat ewig gedauert und ist dann nicht mal nach Hause geliefert worden, wie eigentlich angekündigt. Da sollte also irgendwas mit der Sendungsverfolgung geändert werden!
Das IPhone hat von Anfang an unbekannte Bauteile angezeigt (Display und Batterie), was ich bei dem Zustand 'sehr gut' nicht ok finde. Zumindest sollte es in der Beschreibung erwähnt werden!
Nach 3 Tagen hat sich das Telefon immer von selber kurz ausgeschaltet, nur noch einen Akkustand von 1% angezeigt und ließ sich nicht laden. Plötzlich wieder höherer Akkustand und ladbar. Und dass immer im Wechsel. Ausschalten ging auch nicht.
Der Service von Backmarket war allerdings fantastisch 👍🏼
Guter Chat-Kontakt, Ermäßigung bei der Bestellung eines neuen Telefons (ebenfalls aus Frankreich) und Express-Lieferung mit UPS!
Das neue funktioniert einwandfrei, das alte habe ich zurückgeschickt und mein Geld war in kürzester Zeit wieder auf meinem Paypal-Konto.
Also, selbst wenn mal etwas schiefgeht...auf den Service von Backmarket ist echt Verlass!
Werde das nächste Handy mit Sicherheit auch dort bestellen!!!
2023-07-04 Ich habe das Handy bestellt und per Vorkasse mit Paypal bezahlt.
2023-07-04 Noch am selben Tag habe ich einen Änderungswunsch über das Kommunikations- Formular zur Bestellung eingegeben.
2023-07-05 (keine Reaktion von Backmarkt) Ich bat erneut um Änderung oder Storno falls die Änderung unmöglich ist.
2023-07-06 (keine Reaktion von Backmarkt) Ich habe den Kauf "storniert" (widerrufen) über das Formular zur Bestellung.
2023-07-06 Backmarket hat Storno bestätigt (und angeblich den Verkäufer "Pro phone" informiert).
Danach kamen von Backmarket, immer nur auf Anfragen von mir:
Vertröstungen, Meldung "so wie es aussieht, ist Ihr Paket wohl leider beim Transport verloren gegangen", Forderungen nach Eideststattlicher Erklärung des Nicht-Erhalts. Ich kam der Forderung nach Eideststattlicher Erklärung nach.
2023-07-17 Backmarket kündigt an: "Ihre Bestellung wird innerhalb von 3 Werktagen zurückerstattet."
Danach kamen von Backmarket, wieder nur auf Anfragen von mir:
Forderung nach meinem Personalausweis, weitere Vertröstungen und Bedauernsbekundungen.
Dabei hat keiner der beteiligten Paketdienste (ChronoPost in F, dpd in D) jemals behauptet, das Paket mit der erfassten Nummer zugestellt zu haben; Status war immer "Shipment in transit" bzw. "unterwegs zum Paketzustellzentrum".
Meine Fragen, welche Felder ich in der Ablichtung meines Personalausweises schwärzen dürfte, blieben unbeantworet. Ich habe dann eine nach eigenem Ermessen geschwärzte Ablichtung geliefert.
2023-07-26 Zwischenzeitlich habe ich einen Käuferschutz-Fall bei PayPal eröffnet und dies Backmarket mitgeteilt.
Ein außergerichtliches Streibeilegungsverfahren, das ich bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes eröffnet hatte, wurde geschlossen, weil Backmarket.de in Deutschland keine vollwertige Niederlassung hat (das im Impressum genannte "Head-Office Deutschland" in Berlin ist anscheinend keine Zweigniederlassung). Andere öffentliche Schlichtungsstellen, die auch Fälle gegen in Frankreich ansässige Unternehmen annehmen, führen die gesamte Korrespondenz in französischer Sprache, weshalb ich dies wegen mangelnder Sprachkenntnis nicht anging.
2023-08-05 Backmarket kündigt an: "Ihre Bestellung wird innerhalb von 2 Werktagen zurückerstattet."
2023-08-14 Erst zweieinhalb Wochen, nachdem ich über PayPal Käuferschutz eskaliert hatte und inzwischen auch noch gerichtlich einen Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids gestellt hatte, kam kommentarlos eine Rückzahlung per PayPal. Mehr als einen Monat nach der Stornierung!
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Außerdem DATENSCHUTZ:
Besonders heikel: Das PDF-Formular, mit dem ich eideststattlich versichern sollte, das Paket nicht erhalten zu haben, enthielt noch die ausgefüllten persönlichen Daten einer vorigen Kundin aus Oppenau. Was wohl mit meinen Daten geschieht?
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Fazit:
Diese quälend zähe und für mich furchtbar Zeit raubende Erfahrung mit "Back Market - JUNG SAS" (backmarket.de) hätte ich mir besser erspart. Leider erst im Nachhinein sehe ich bei den Trusted-Shops Kundenbewertungen zu BackMarket, dass andere ähnliche Probleme berichteten.
Vor circa drei Monaten hatte ich ein iPhone 11 bestellt. Das Gerät war wie beschrieben in einem Superzustand. Batterie bei 86 %. Das zweite Gerät iPhone 12 mini in top Zustand. Batterie bei 98 % somit fünf Sterne für die Geräte. Auf das erste Gerät musste ich leider zehn Tage warten ( kam aus Italien) obwohl eine Lieferung innerhalb von drei Tagen angegeben war.. Das zweite war innerhalb von zwei Tagen da. in Summe bin ich aber sehr zufrieden.
Die Lieferung erfolgte bereits am Tag nach der Bestellung. Das Gerät, das ich in der Qualitätsstufe "Hervorragend" bestellt hatte, sah aus wie aus dem Laden. Es wies keinerlei sichtbare Gebrauchsspuren auf. Die beiden Unterschiede zum Neugerät waren, dass es zum Einen keine Originalverpackung hatte und zum Zweiten erheblich preiswerter war. Es funktioniert gut, mach hervorragende Fotos und erfüllt meine Erwartungen vollständig. Ich kann Ihre Firma wirklich ohne Einschränkung weiterempfehlen.
Teilweise gute Deals möglich, wenn man bereit ist, über einen längeren Zeitraum immer mal wieder reinzuschauen. "Große" Hardware empfehlenswert, um Zubehör wie Hüllen, Earphones, Pencils etc. werde ich zukünftig eher einen Bogen machen, die Qualität solcher OEM- oder Drittherstellerprodukte finde ich mittunter sehr durchwachsen und die Preise zu hoch, da bietet der stationäre Handel oft günstigere Preise für Neuware.
Die Lieferung einer Bestellung durch mehrere Händler und Versanddienstleister nervt, viel Pakettraffic und teilweise keine nachvollziehbare Lieferung an Nachbarn oder Paketshop, würde mir pro Bestellung einen einizigen Versanddienstleister wünschen.
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23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellvorgang unkompliziert, zügiger Versand, leider per UPS — denn, wie immer bei mir, war ich angeblich nicht anzutreffen. Erst 3 Stunden nach dem angekündigten Auslieferungs-Zeitfenster kam diese Nachricht, also 5 Stunden sinnlos ans Haus gefesselt, um dann die Sendung beim UPS Access Point abzuholen - unterm Strich musste ich einen Tag investieren, um an meine Bestellung zu kommen.
Das Produkt äußerlich wie bestellt. Leider lag eine Notiz bei, dass beim Austausch des Akkus kein Originalteil verbaut wurde, was zu einer längerfristigen Warnmeldung führt. Bleibt abzuwarten, wie sich der Akku mittel-/langfristig bewährt.
Bestellt: IPhone 13 , sehr guter Zustand
Bekommen: iPhone 13, exzellenter Zustand
Preis: ok
Kommunikation: sehr schnell - „ein wenig zuviel „
Verpackung: sehr stabil
Lieferung: schnell , an die Haustür
Lieferdienst: GLS - Handy sehr gut, die zusätzlich gekaufte Hülle wurde ohne weitere Info als zugestellt gemeldet - letztlich aber im GLS Shop abgegeben. Das war mit unnötiger Suche ( abgegeben bei Nachbarn? Irgendwo abgelegt? Gestohlen??) und Lauferei verbunden .
Gesamtzufriedenheit: sehr hoch. Es hat sich gelohnt, ein refurbischtes Handy zu kaufen!
Hallo, das Gerät war von Anfang an defekt - es ließ sich nicht laden.
Die angeforderte Hlfe kam umgehend und ungemein höflich und inhaltlich klar und erschöpfend.
Aber dennoch: Ich habe das bestbewertete Grät gewählt, das als generalübrholt angepriesen wurde, und da ist Niemandem aufgefalle, dass die einzige Schnittstelle zu Außenwelt - sprich USB-C-Anschluss - defekt ist? Da hat wohl der französische Partner gepennt oder gar gemogelt. Eine kommentarlose Rücksendung mit Widerruf des Kaufvertrages wäre besser gewesen. Aber, weil man so höflich war...
Wie immer top! Habe 2019 mein erstes iPhone bei Back Market bestellt, das heute immer noch wie neu aussieht und 84% Akku-Kapazität hat. Leider gibt es seitens Apple keine Updates mehr auf das neue iOS. Damit alle Apps weiterlaufen, musste ein neueres her und auch diesmal wurde ich nicht enttäuscht. Das gelieferte iPhone ist ohne Makel und auch der Akku ist top. Die Lieferung kam genau 45 Stunden, nachdem ich die Bestellung aufgegeben hatte, an. Nicht einmal 2 Tage Lieferzeit, das hat mich besonders beeindruckt.
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02.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die bestellte Hardware wurde sehr schnell und in einem TOP Zustand geliefert. Einziger Mangel,. die vorinstallierte Windows Version 11 ist in französch .
Als Nicht-Franzose ist dies bei MS leider sehr nervig.
Die Umstellung in eine andere (hier deutsche) Sprache ist leider extrem kompliziert und fast für jede Anwendung erneut zu suchen.
Da lob ich mir mein Mac/OS, da wird bei der Erstanmeldung am Anfang nach der gewünschten Sprache gefragt, das wars dann.
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18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Super Produkt!
Ich hab ein IPhone 14 in der Qualität „gut“ (also das zweitbeste) bestellt. Ganz ehrlich, ich verstehe nicht, warum es nicht als „herausragend“ deklariert wurde. Ich hab es mir ganz genau angeguckt und nicht einen Kratzer gefunden. Als ob es gerade erst gekauft wurde.
Ich hatte schon mal ein iPhone über backmarket gekauft mit genau der gleichen Erfahrung.
Batterieleistung ist noch bei 95%.
Super Website! Handys kaufe ich nur noch da.
Service und Versand Top! Gerät besser als erwartet.
Service und Versand Top! Das Gerät wurde als gut verkauft, meines Erachtens aber könnte man es auch als sehr gut betiteln!
Die OVP sowie das originale Ladegerät war nicht dabei, dafür jedoch eine sehr gute alternativ Verpackung und ein Zubehör Ladegerät. Dieses sieht und fühlt sich nicht so hochwertig wie original an, tut aber auch sein Job.
Im Großen und Ganzen auf jeden Fall einer Weiterempfehlung!
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03.03.2024
Verifizierte Bewertung
Eine schnelle Lieferung, Gerät in einem super Zustand, alles super, ich würde ein Gerät dort noch mal kaufen.
Ich habe davor ein anderen Modell bestellt (mein Fehler), wollte einen Max und habe einen pro bestellt. Eine Rücksendung erfolgte problemlos, nach ein paar Tagen habe ich das Geld auf meinem Konto zurück. Danach habe ich ein zweites Handy bei der Firma bestellt, alles top.
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vor 16 Stunden
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Geschäftsidee, gutes Portal, hängt aber von der Qualitt der Beteiligten ab
Die Geschäftsidee ist sehr gut und die gelieferten Geräte entsprechen meinen Erwartungen. Jedoch scheint mir die Kommunikation zwischen den vielen beteiligten Systemen von Backmarket, Lieferanten und Transporteuren schwierig. Insbesondere wenn ein - in meinem Fall sehr große Spedition (Fedex) und deshalb umso enttäuschender - System offensichtlich unzulänglich ist.
Immer einwandfrei Smartphones fair Preise und schnelle Lieferung bzw. Einhaltung der Lieferzeit.
Auch die inzahlungsnahme von Alten Smartphones oder Tablet ist super man hat 14 Tage Zeit es einzuschicken das Geld ist dan innerhalb der 5 Werktage gutgeschrieben.
Sollte doch mal was mit der gekauften Ware sein hilft der freundliche Kundenservice.
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vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Top Empfehlung !!!
Ich habe ein sehr gut erhaltenes Handy bekommen, an dem alles tadellos funktioniert !Der Preis ist für ein gebrauchtes Handy, aus der oberen Klasse, absolute Spitze! Der Versand erfolgte binnen 2 Tage und somit ebenfalls absolute Klasse! Das Altgerät konnte ich ebenfalls zu einem guten Kurs abgeben und auch hier lief alles problemlos!
MfG Sven
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18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Super Service.
Ich hatte ein Handy falsch bestellt, hab es am Tag der Ankunft wieder zurück geschickt und das richtige bestellt. Es ist am nächsten Tag beim Anbieter angekommen, ich hab am gleichen Tag mein neues Handy erhalten und die Rückerstattung erfolgte am gleichen Tag. Alles lief rasend schnell und sehr kundenfreundlich ab. Hervorragend!
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vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Der Shop ist wirklich zu empfehlen!
Der Shop ist wirklich zu empfehlen. Habe das erste Mal hier ein gebrauchtes Handy gekauft und alles hat reibungslos geklappt. Sowohl die Bestellung, als auch der Versand durch den Verkäufer ging sehr schnell. Auch das Handy und der Akku sind in einem tadellosen Zustand. Eben wie beschrieben.
Kaufe hier gerne wieder ein.
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vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Keine Probleme und schneller Support
Habe mir ein neues Handy gekauft. Aus der Kategorie "Hervorragend". Keine Kratzer, nir ein wenig Dreck in einer Fuge zwischen Rückseite und Rahmen, den ich Nichtraucher mit einem Spitzen Messer herausbekommen habe. Hatte bei der Bestellung einen kleinen Fehler gemacht und der Support konnte mir schnell weiter helfen.
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05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ohne Bedenken einkaufen
Die Lieferzeiten wurde eingehalten. Die Geräte kamen sogar früher als angekündigt.
Die Geräte waren gut im Zustand und der Preis war auch angemessen.
Sehr positiv war, dass ein Händler ohne Aufpreis sogar die Handys mit Panzerglas und Schutzhülle versehen hatte.
Haben vier iPhones refurbished gekauft
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22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Hab ein iphone 13 pro 256gb mit Hervorragend bestellt. Lieferung kam auch zum angegebenem Zeitpunkt. Handy hat keine Kratzer und Batterie ist bei 100%, alles funktioniert einwandfrei. Bin vollzufrieden, einzigste Merkmal war die Verpackung mit dem das Handy geliefert würde, nicht dem Handy entsprechend.
Ich muss zugeben, dass ich am Anfang eher skeptisch war - es gibt ja zu viele Betrugsversuche und schwarze Schafe im Netz.
Mit der Bezahlung per Paypal war mir aber der Käuferschutz sicher und was soll ich sagen, das bestellte iPad kam per DHL Express und war in tadellosem Zustand! Sehr zu empfehlen!
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