Da ich nach dem ersten Kauf bei Back Market sehr enttäuscht war, hatte ich mir eigentlich vorgenommen, dort nicht mehr zu kaufen.
(MacBook Pro 2015 15 Zoll, Zustand "Sehr gut")(Kauf: Sommer 2023)
Doch ich habe dann, doch noch ein mal reingeschaut.
Da es dann ein gutes Angebot gab, habe ich Back Market doch noch eine Chance gegeben.
Dieses mal habe ich ein MacBook Pro 2019 16 Zoll mit dem Zustand "Sehr gut" gekauft. Und ich hatte mir vorgenommen, es zurückzuschicken wenn es nicht meinen Vorstellungen entsprechen würde.
Der Versand, war wie beim letzten mal gut und zügig.
Das MacBook war dieses mal aber in einem wesentlich besseren Zustand, und besser als ich gehofft hatte.
Es hat ein paar ganz kleine Macken am Gehäuse, das Display ist sehr gut erhalten, die Tastatur ist kaum genutzt.
Das einzige kleine Manko was mich auch beim letzten mal gestört hat ist, das es ein Englisches Tastaturlayout (QWERTY) ist. Dieses ist auf Deutsch umgebaut, das ist sichtbar da Tasten leicht verschoben sind und manche eine andere Form haben. Der perfekte Umbau ist nicht möglich da die Fräsungen im Gehäuse es nicht zulassen. (siehe Bilder)
Da ich mich aber durch mein altes MacBook daran gewöhnt habe, ist es für mich kein großes Problem.
Und Trotzdem wäre es angebracht, das es sichtbar angegeben werden würde.
Dieses mal war das MacBook außerdem voreingerichtet, das geht in meinen Augen garnicht. Da kann ja sonnst was installiert sein. Daher immer vor der Nutzung platt machen!
Mein Fazit ist:
man kann Pech haben, oder eben nicht.
Dieses mal bin ich zufrieden.
2023-07-04 Ich habe das Handy bestellt und per Vorkasse mit Paypal bezahlt.
2023-07-04 Noch am selben Tag habe ich einen Änderungswunsch über das Kommunikations- Formular zur Bestellung eingegeben.
2023-07-05 (keine Reaktion von Backmarkt) Ich bat erneut um Änderung oder Storno falls die Änderung unmöglich ist.
2023-07-06 (keine Reaktion von Backmarkt) Ich habe den Kauf "storniert" (widerrufen) über das Formular zur Bestellung.
2023-07-06 Backmarket hat Storno bestätigt (und angeblich den Verkäufer "Pro phone" informiert).
Danach kamen von Backmarket, immer nur auf Anfragen von mir:
Vertröstungen, Meldung "so wie es aussieht, ist Ihr Paket wohl leider beim Transport verloren gegangen", Forderungen nach Eideststattlicher Erklärung des Nicht-Erhalts. Ich kam der Forderung nach Eideststattlicher Erklärung nach.
2023-07-17 Backmarket kündigt an: "Ihre Bestellung wird innerhalb von 3 Werktagen zurückerstattet."
Danach kamen von Backmarket, wieder nur auf Anfragen von mir:
Forderung nach meinem Personalausweis, weitere Vertröstungen und Bedauernsbekundungen.
Dabei hat keiner der beteiligten Paketdienste (ChronoPost in F, dpd in D) jemals behauptet, das Paket mit der erfassten Nummer zugestellt zu haben; Status war immer "Shipment in transit" bzw. "unterwegs zum Paketzustellzentrum".
Meine Fragen, welche Felder ich in der Ablichtung meines Personalausweises schwärzen dürfte, blieben unbeantworet. Ich habe dann eine nach eigenem Ermessen geschwärzte Ablichtung geliefert.
2023-07-26 Zwischenzeitlich habe ich einen Käuferschutz-Fall bei PayPal eröffnet und dies Backmarket mitgeteilt.
Ein außergerichtliches Streibeilegungsverfahren, das ich bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes eröffnet hatte, wurde geschlossen, weil Backmarket.de in Deutschland keine vollwertige Niederlassung hat (das im Impressum genannte "Head-Office Deutschland" in Berlin ist anscheinend keine Zweigniederlassung). Andere öffentliche Schlichtungsstellen, die auch Fälle gegen in Frankreich ansässige Unternehmen annehmen, führen die gesamte Korrespondenz in französischer Sprache, weshalb ich dies wegen mangelnder Sprachkenntnis nicht anging.
2023-08-05 Backmarket kündigt an: "Ihre Bestellung wird innerhalb von 2 Werktagen zurückerstattet."
2023-08-14 Erst zweieinhalb Wochen, nachdem ich über PayPal Käuferschutz eskaliert hatte und inzwischen auch noch gerichtlich einen Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids gestellt hatte, kam kommentarlos eine Rückzahlung per PayPal. Mehr als einen Monat nach der Stornierung!
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Außerdem DATENSCHUTZ:
Besonders heikel: Das PDF-Formular, mit dem ich eideststattlich versichern sollte, das Paket nicht erhalten zu haben, enthielt noch die ausgefüllten persönlichen Daten einer vorigen Kundin aus Oppenau. Was wohl mit meinen Daten geschieht?
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Fazit:
Diese quälend zähe und für mich furchtbar Zeit raubende Erfahrung mit "Back Market - JUNG SAS" (backmarket.de) hätte ich mir besser erspart. Leider erst im Nachhinein sehe ich bei den Trusted-Shops Kundenbewertungen zu BackMarket, dass andere ähnliche Probleme berichteten.
Habe bis jetzt immer gute Erfahrungen mit Back Market gemacht.
Aber jetzt bei der letzten Bestellung läuft es so gar nicht .
Habe über Paypal versucht Kontakt aufzunehmen , aber nichts ging .
Täglich über SMS Info von UPS dass Ware gleich kommt hilft auch nicht weiter .
Ärgerlich zudem ist dass man extra 5 € gezahlt hat zur schnelleren Lieferung .
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15.01.2024
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Die ursprüngliche bestätigte Bestellung wurde kurzfristig storniert.
Iphone super
französische Rechnung ohne Mehrwersteuerausweisung, kann ich nicht absetzen
Rechnung hat außerdem einen anderen Betrag als vom Konto abgezogen.
Schlecht: Kein Hinweis beim Kauf darauf, dass man die Batteriezustandsfunktionen von Apple nicht mehr nutzen kann.
Schlecht: Auch die von Backmarket garantierte Batteriekapazität kann man gar nicht überprüfen.
Gut: schnelle Lieferung
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08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Qualität und Service von Backmarket sind gewohnt gut. Der Service des Paketdienstes leider nicht. Die Behauptung man hätte mir eine SMS geschickt (meine Mobil-Nr. lag gar nicht vor) und man hätte mich nicht erreicht (ich war zuhause und hätte das klingeln des Paketboten auch nicht überhört) entspricht schlicht nicht der Wahrheit.
gelieferte iPhones waren scheinbar sehr gut (Eindruck nach 2 Wochen). Lieferung schnell und zuverlässig, wobei in einem Fall das Paket einfach ohne Unterschrift vor die Tür gelegt wurde (wer hätte dafür gehaftet?)
Gegenangebot für Altgerät nach Einsendung war inakzeptabel (1,- €). Bei uns war es voll funktiontüchtig, lt. Prüfer nicht.
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02.01.2024
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Positiv: iPhone trotz Feiertagen schnell geliefert.
Negativ: Display und Akku waren ausgetauscht, allerdings mit noname Produkten. Deshalb gibt es dauerhaft eine Anzeige in den Einstellungen. Dass keine Originalbauteile verwendet werden, sollte in der Beschreibung stehen.
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31.12.2023
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Ich bin zufrieden
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30.12.2023
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retour
beigelegter kabel weiss bei schwarzen gerät.
wlan verbindung eingangs normal, bei neustart eingeschränkt. alle versuche schlugen fehl. geht zurück.
preislich kein vorteil zum neugerät
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25.12.2023
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Einmal super, einmal Mist. Zum Glück kann man es zurückschicken.
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25.12.2023
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Leider sollte der Laptop ein Weihnachtsgeschenk sein. Jetzt kommt er nach Weihnachten an. Obwohl der 21.12. zugesagt wurde
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24.12.2023
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Der erste Pc war top der 2te auf französisch
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22.12.2023
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Mein Paket wurde angekündigt, ich war im Büro und niemand hat versucht, es zuzustellen, ich bekam die Nachricht, dass es einen Zustellungsversuch gegeben habe. Es war sehr schwierig Kontakt zu back market aufzunehmen, noch schwieriger den Paketdienst zu erreichen. Ich würde nicht wieder bestellen
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22.12.2023
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22.12.2023
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Falsche Ware geliefert.
Es wurde leider nicht die bestellte Ware geliefert. Daher musste ich die Ware direkt wieder zurücksenden.
Die superschnelle Lieferung aller bisher bestellten Sachen war beeindruckend!
Leider erfahre ich z.Zt. das Gegenteil bei der Rücksendung eines falsch bestellten Gegenstandes! Es werden mehrtägig viele Mails hin- und hergesendet, ohne das ein Erfolg in Form: Rückerhalt des Preises eintritt!
ENTTÄUSCHUNG!!
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