Da ich nach dem ersten Kauf bei Back Market sehr enttäuscht war, hatte ich mir eigentlich vorgenommen, dort nicht mehr zu kaufen.
(MacBook Pro 2015 15 Zoll, Zustand "Sehr gut")(Kauf: Sommer 2023)
Doch ich habe dann, doch noch ein mal reingeschaut.
Da es dann ein gutes Angebot gab, habe ich Back Market doch noch eine Chance gegeben.
Dieses mal habe ich ein MacBook Pro 2019 16 Zoll mit dem Zustand "Sehr gut" gekauft. Und ich hatte mir vorgenommen, es zurückzuschicken wenn es nicht meinen Vorstellungen entsprechen würde.
Der Versand, war wie beim letzten mal gut und zügig.
Das MacBook war dieses mal aber in einem wesentlich besseren Zustand, und besser als ich gehofft hatte.
Es hat ein paar ganz kleine Macken am Gehäuse, das Display ist sehr gut erhalten, die Tastatur ist kaum genutzt.
Das einzige kleine Manko was mich auch beim letzten mal gestört hat ist, das es ein Englisches Tastaturlayout (QWERTY) ist. Dieses ist auf Deutsch umgebaut, das ist sichtbar da Tasten leicht verschoben sind und manche eine andere Form haben. Der perfekte Umbau ist nicht möglich da die Fräsungen im Gehäuse es nicht zulassen. (siehe Bilder)
Da ich mich aber durch mein altes MacBook daran gewöhnt habe, ist es für mich kein großes Problem.
Und Trotzdem wäre es angebracht, das es sichtbar angegeben werden würde.
Dieses mal war das MacBook außerdem voreingerichtet, das geht in meinen Augen garnicht. Da kann ja sonnst was installiert sein. Daher immer vor der Nutzung platt machen!
Mein Fazit ist:
man kann Pech haben, oder eben nicht.
Dieses mal bin ich zufrieden.
2023-07-04 Ich habe das Handy bestellt und per Vorkasse mit Paypal bezahlt.
2023-07-04 Noch am selben Tag habe ich einen Änderungswunsch über das Kommunikations- Formular zur Bestellung eingegeben.
2023-07-05 (keine Reaktion von Backmarkt) Ich bat erneut um Änderung oder Storno falls die Änderung unmöglich ist.
2023-07-06 (keine Reaktion von Backmarkt) Ich habe den Kauf "storniert" (widerrufen) über das Formular zur Bestellung.
2023-07-06 Backmarket hat Storno bestätigt (und angeblich den Verkäufer "Pro phone" informiert).
Danach kamen von Backmarket, immer nur auf Anfragen von mir:
Vertröstungen, Meldung "so wie es aussieht, ist Ihr Paket wohl leider beim Transport verloren gegangen", Forderungen nach Eideststattlicher Erklärung des Nicht-Erhalts. Ich kam der Forderung nach Eideststattlicher Erklärung nach.
2023-07-17 Backmarket kündigt an: "Ihre Bestellung wird innerhalb von 3 Werktagen zurückerstattet."
Danach kamen von Backmarket, wieder nur auf Anfragen von mir:
Forderung nach meinem Personalausweis, weitere Vertröstungen und Bedauernsbekundungen.
Dabei hat keiner der beteiligten Paketdienste (ChronoPost in F, dpd in D) jemals behauptet, das Paket mit der erfassten Nummer zugestellt zu haben; Status war immer "Shipment in transit" bzw. "unterwegs zum Paketzustellzentrum".
Meine Fragen, welche Felder ich in der Ablichtung meines Personalausweises schwärzen dürfte, blieben unbeantworet. Ich habe dann eine nach eigenem Ermessen geschwärzte Ablichtung geliefert.
2023-07-26 Zwischenzeitlich habe ich einen Käuferschutz-Fall bei PayPal eröffnet und dies Backmarket mitgeteilt.
Ein außergerichtliches Streibeilegungsverfahren, das ich bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes eröffnet hatte, wurde geschlossen, weil Backmarket.de in Deutschland keine vollwertige Niederlassung hat (das im Impressum genannte "Head-Office Deutschland" in Berlin ist anscheinend keine Zweigniederlassung). Andere öffentliche Schlichtungsstellen, die auch Fälle gegen in Frankreich ansässige Unternehmen annehmen, führen die gesamte Korrespondenz in französischer Sprache, weshalb ich dies wegen mangelnder Sprachkenntnis nicht anging.
2023-08-05 Backmarket kündigt an: "Ihre Bestellung wird innerhalb von 2 Werktagen zurückerstattet."
2023-08-14 Erst zweieinhalb Wochen, nachdem ich über PayPal Käuferschutz eskaliert hatte und inzwischen auch noch gerichtlich einen Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids gestellt hatte, kam kommentarlos eine Rückzahlung per PayPal. Mehr als einen Monat nach der Stornierung!
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Außerdem DATENSCHUTZ:
Besonders heikel: Das PDF-Formular, mit dem ich eideststattlich versichern sollte, das Paket nicht erhalten zu haben, enthielt noch die ausgefüllten persönlichen Daten einer vorigen Kundin aus Oppenau. Was wohl mit meinen Daten geschieht?
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Fazit:
Diese quälend zähe und für mich furchtbar Zeit raubende Erfahrung mit "Back Market - JUNG SAS" (backmarket.de) hätte ich mir besser erspart. Leider erst im Nachhinein sehe ich bei den Trusted-Shops Kundenbewertungen zu BackMarket, dass andere ähnliche Probleme berichteten.
Artikel waren genau wie in der jeweiligen Beschreibung, Lieferung prompt und einwandfrei. Und die zusätzliche Garantie ist auch super. Die Webseite ist sehr gut zu bedienen und verständlich.
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12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Zufrieden 👍🏻
Ich bin sehr zufrieden mit dem Produkt, es läuft gut. Der Akku geht etwas schneller leer, aber darauf habe ich mich eingestellt. Sonst tut es was es soll! Die Lieferung hat etwas gezögert.
Wir haben schon öfters bei Back Market eingekauft und waren immer sehr zufrieden . Auch bei einer Reklamation wurde sofort zu voller Zufriedenheit gehandelt. Wir sind sehr zufrieden
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10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Blitzschnell, das erworbene iPhone 12 tatsächlich in sehr gutem Zustand, Verpackung ausgezeichnet. Ein kleines Manko: Das mitgelieferte Kabel wäre mit Usb-A Stecker eher hilfreich.
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vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Hat alles gepaßt!
Habe vor einiger Zeit ein Samsung Galaxy S20 FE 5G 128 GB - ohne Vertrag gekauft. Abwicklung hat gut funktioniert, Gerät kam zeitnah an und funktioniert bis dato, Zustand tadellos.
Schnelle Lieferung und vollkommen unkomplizierte Rückgabe und Rückerstattung. Leider war die Kamera am iPhone defekt, daher ein Stern Abzug. Sonst hatte ich bisher keine Probleme
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vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Jederzeit wieder!
Super schnelle Lieferung, bei Fragen erhält man innerhalb kürzester Zeit antworten.
Sehr seriös und zuverlässig!
Würde ich jederzeit wieder verwenden und kann ich jedem Empfehlen!
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04.04.2024
Verifizierte Bewertung
Samsung Galaxy Z Flip
Schnelle Lieferung, einwandfreies Produkt, unkomplizierte Abwicklung bei der Inzahlungnahme des Altgerätes! Insgesamt: Insgesamt voll zufrieden, top Bewertung! Jederzeit wieder!
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vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Beste Plattform ihrer Art
Ich habe hier bisher 3 Smartphones gekauft und wurde nie enttäuscht. Schneller Versand, guter Service, vertrauenswürdige Händler. Bisher für mich die beste Plattform ihrer Art.
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08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Produkt entsprach ganz der Beschreibung und wurde sehr schnell und gut verpackt zugestellt. Nach erster Benutzung bin ich voll zufrieden und kann BackMarket weiter empfehlen
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05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Klasse Service: Top Qualität, schnell geliefert, alles funktioniert und selbst der Akku mit 80% Rest-Nutzbarkeit hat nach weitern 3 Jahren immer noch recht gute Leistung.
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07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Toller Shop!
Habe für meine Tochter ein neues (gebrauchtes) IPhone gesucht und gefunden.
Qualität 1a, fairer Preis, Versand schneller als erwartet. Wir kaufen hier sicher noch mal!
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vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Gute Vergleichbarkeit
Ich habe ein iphone14 pro gesucht. Übersichtliche Seite mit guter Vergleichbarkeit der Anbieter. Schneller Versand und sehr gute Ware. Da habe ich nichts zu mäkeln :-)
Eine superschnelle Lieferung unter 40 Stunden aus Estland. Der Kauf war Montag Abend und Mittwoch morgens wurde schon geliefert. Mit Fedex. Das finde ich hervorragend.
Nach anfänglichen Bedenken gegen die Französische Post die liefern sollte hat sich aber alles zum Guten gewendet und ich habe gegen Unterschrift mein Handy erhalten.
Ware wie beschrieben: hervorragend. Zubehör vollständig. Artikel wie neu: keinerlei Gebrauchsspuren. Sehr schneller Versand. Support hervorragend und hilfreich.
Ich würde immer wieder bei Ihnen kaufen,
Es gibt nichts zu bemängeln, weder der einwandfreie Zustand, noch die Verpackung oder die Lieferung. Hervorragend!!!
Schnelle Lieferung, top Ware. Das iPhone 13 Pro sieht aus wie neu. Zudem kam es direkt mit Schutzhülle (Bumper) und professionell aufgetragener Schutzfolie.
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09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Perfekt
Viel Angebot, alles transparent und unfassbar schnell. Ruckversand ging auch einfach und unkompliziert (musste ein Gerät austauschen, nichts war defekt)
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vor 19 Stunden
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Backmarket - schnell und transparent
Super Erfahrung mit Backmarket!
Leider schlechte Erfahrung mit DHL, hat nicht geklingelt an der Tür, und auch keine Notiz hinterlassen, dass er da war.
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