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861 Bewertungen in den letzten 12 Monaten7.694 Bewertungen insgesamt  

3,93
Gut

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Relevanteste positive Bewertung

04.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Das ist jetzt nun schon das zweite Stück dass wir von Wickey beziehen und ich muss sagen die Qualitätskontrolle scheint nicht existent zu sein. Jedesmal haben Teile gefehlt oder es waren die Falschen. Beim Spielturm haben diverse Bretter gefehlt: das "Windrad" des Smart Dorado Spielturmes sowie das Stützholz an dem man die Rutsche anschraubt. Natürlich versucht man sich dann, einmal im Baufieber, schnell selber im Baumarkt mit den fehlenden Teilen auszuhelfen. Das kostet dann extra, oder man wartet halt wieder tagelang bis die Ersatzteile da sind - wir haben uns extra frei genommen um das Teil aufzubauen und haben jetzt alleine an Zusatzteilen schon fast 50€ dazulegen müssen. Am wohl nervigsten war allerdings dass uns auch die falsche Rutsche geliefert wurde - nämlich anscheinend die ohne Versteifung für die Betonanker an den entsprechenden Stellen. Es hat uns eine ganze Weile gekostet herauszufinden wo der Fehler war und auch nur dank einem Bekannten der schon Erfahrung mit dem Aufbau von Wickey hatte... Jetzt hatten wir die Wahl entweder das ganze Ding aufwändig zurückschicken (die Rutsche ist ein ganzes Teil und sehr groß - zu groß für uns um es zur nächsten Post zu transportieren) oder uns selbst mal wieder auszuhelfen. Die Anleitung ist auch an manchen Stellen etwas müßig, aber sei's drum. Der Turm steht endlich und die Kinder sind begeistert. Allerdings sind auch hier zwar die Bretter kesseldruckimprägniert, dann aber nach dem Imprägnierungsverfahren zugeschnitten, sodass die Schnittstellen natürlich NICHT mehr imprägniert sind. Ich bin gespannt wie lange das Zeug Wind und Wetter stand hält ... Das Teleskop ging jedenfalls schon am ersten Tag kaputt - die Plastikverankerung ist gebrochen, und das bei normaler Benutzung eines Dreijährigen der nicht stark wie Hulk ist, noch bevor es der Witterung ausgesetzt war.

Relevanteste negative Bewertung

20.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Das ist jetzt nun schon das zweite Stück dass wir von Wickey beziehen und ich muss sagen die Qualitätskontrolle scheint nicht existent zu sein. Jedesmal haben Teile gefehlt oder es waren die falschen Teile dabei. Beim Spielturm haben diverse Bretter gefehlt: das "Windrad" des Smart Dorado Spielturmes sowie das Stützholz an dem man die Rutsche anschraubt. Natürlich versucht man sich dann, einmal im Baufieber, schnell selber im Baumarkt mit den fehlenden Teilen auszuhelfen. Das kostet dann extra, oder man wartet halt wieder tagelang bis die Ersatzteile da sind - wir haben uns extra frei genommen um das Teil aufzubauen und haben jetzt alleine an Zusatzteilen schon fast 50€ dazulegen müssen. Am wohl nervigsten war allerdings dass uns auch die falsche Rutsche geliefert wurde - nämlich anscheinend die ohne Versteifung für die Betonanker an den entsprechenden Stellen. Es hat uns eine ganze Weile gekostet herauszufinden wo der Fehler war und auch nur dank einem Bekannten der schon Erfahrung mit dem Aufbau von Wickey hatte... Jetzt hatten wir die Wahl entweder das ganze Ding aufwändig zurückschicken (die Rutsche ist ein ganzes Teil und sehr groß - zu groß für uns um es zur nächsten Post zu transportieren) oder uns selbst mal wieder auszuhelfen. Die Anleitung ist auch an manchen Stellen etwas müßig, aber sei's drum. Der Turm steht endlich und die Kinder sind begeistert. Allerdings sind auch hier zwar die Bretter kesseldruckimprägniert, dann aber nach dem Imprägnierungsverfahren zugeschnitten, sodass die Schnittstellen natürlich NICHT mehr imprägniert sind. Ich bin gespannt wie lange das Zeug Wind und Wetter stand hält ... Das Teleskop ging jedenfalls schon am ersten Tag kaputt - die Plastikverankerung ist gebrochen, und das bei normaler Benutzung eines Dreijährigen der nicht stark wie Hulk ist, noch bevor es der Witterung ausgesetzt war. Zum Modell habe ich noch einige zusätzliche Fotos hochgeladen damit man sich einen Eindruck machen kann wie groß es ist. Update nach 3 Monaten Benutzung: Das Holz sieht jetzt schon relativ mitgenommen aus. Ich bin gespannt ob es den Winter durchhält. Fotos sind angehängt. Ich muss zugeben ich bin schon etwas enttäuscht. Natürlich ist für den Preis nicht das super Premium Holz dabei, aber ich hatte mir ein wenig mehr erwartet.
VB
Vanessa B.
München
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Bewertungen für wickey.de

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Neueste zuerst
20.06.2024
 Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung gute Qualität.
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20.06.2024
 Verifizierte Bewertung
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AS
Aman S.
darmstadt
18.06.2024
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von wickey.de
19.06.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Bewertung zeigt uns, dass Sie nicht ganz zufrieden mit Ihrer Bestellung sind. Hinterlassen Sie gerne einen Kommenar, sodass wir uns um Ihr Anliegen kümmern können. Wir wünschen Ihnen dennoch viel Freude, Ihr Wickey-Team
17.06.2024
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17.06.2024
 Verifizierte Bewertung

Service gibt es nicht

Falsch bestellt, umgehend storniert und nun die erste Zahlungserinnerung von Klarna erhalten. Die Stornierung wird einfach nicht weitergegeben. Der Kundenservice existiert quasi nicht. Jedes Mal nur eine automatisierte Rückmeldung, dass man sich binnen 5 Tagen melden wird. Seit fast 2 Monaten... Die Produkte sind schon ok für den Preis, aber der Service ist absolute Katastrophe. Da muss dringend was geändert werden.
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Antwort von wickey.de
18.06.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen, dass Sie uns dieses negative Feedback hinterlassen und können gar nicht sagen, wie leid es uns tut, dass wir unseren Kunden nicht so schnell und zuverlässig wie gewohnt antworten können. Wir freuen uns natürlich, dass so viele Kunden unsere Produkte bestellen und arbeiten gerade mit Hochdruck daran, unser Team zu verstärken, damit wir schneller auf Ihrer Anfragen reagieren können. Daher bitten wir Sie um etwas Nachsicht und um Ihr Vertrauen. Auch wenn es aktuell etwas länger dauert, Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher versprechen wir, dass wir alle Anfragen schnellstmöglich beantworten werden. Ihr Wickey-Team
JS
Josef S.
Niederzier
17.06.2024
 Verifizierte Bewertung
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16.06.2024
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von wickey.de
17.06.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Bewertung zeigt uns, dass Sie nicht ganz zufrieden mit Ihrer Bestellung sind. Hinterlassen Sie gerne einen Kommenar, sodass wir uns um Ihr Anliegen kümmern können. Wir wünschen Ihnen dennoch viel Freude, Ihr Wickey-Team
EM
Elke M.
Zwönitz
14.06.2024
 Verifizierte Bewertung

Ich habe die Ware storniert

Leider konnte die Ware nicht ausgeliefert werden. Es war ursprünglich eine Lieferzeit von 4-7 Tage angegeben diese konnte jedoch bei weitem nicht eingehalten werden. Weiterhin wurde keine Information gegeben wie lange es noch dauern kann bis die Ware ausgeliefert wird. Dann wurde das bezahlte Geld sehr spät zurückgezahlt. Ich musste erst mehrfach nachfragen.
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Antwort von wickey.de
15.06.2024
Sehr geehrter Kunde, Sie haben uns negativ bewertet, was wir in dieser Situation sehr gut verstehen. Eine unerwartet hohe Anzahl an Bestellungen hat zu Überlastungen bei uns und bei einigen unserer Transportpartner geführt. Dafür bitten wir aufrichtig um Entschuldigung und geben unser Bestes, alle Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern. Wir sind uns sicher, dass Sie trotz Anfangsschwierigkeiten viel Freude mit Ihrem neuen Wickey Produkt haben werden. Auch unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen - aktuell zwar aus den gleichen Gründen mit etwas Verspätung - aber trotzdem sehr gerne zur Verfügung. Ihr Wickey-Team
14.06.2024
 Verifizierte Bewertung

Zeit- und Nervenfressender Albtraum

Am 12.05. bestelle ich eine Rutsche bei Wickey, welche in 5-7 Werktagen geliefert werden sollte. Innerhalb dieser von Wickey genannten Frist habe ich weder meine Rutsche, noch eine Information von Wickey erhalten, dass die Lieferung sich verspätet. Auf meine aktive Nachfrage bei Wickey wo meine Rutsche bleibt, teilten sie mir mit, dass die Rutsche erstmal produziert werden muss und dass das erstmal 5-7 WOCHEN dauern soll. Anschließend am 01.06. informierte Wickey mich darüber, dass die Rutsche früher als gedacht, am 05.06. per Spedition geliefert werden soll. Und jetzt soll ich meinen Urlaub stornieren, um die Rutsche anzunehmen oder 60,00 Euro Lagerkosten übernehmen, da ich ja den Auslieferungstermin nicht wahrnehmen kann. Die Spedition bestätigte mir die Auslieferung der Rutsche am 24.06. ohne Zusatzkosten. Wickey war nicht dazu in der Lage diesen Bestellprozess für mich als Kunden positiv zu gestalten. Ich habe letztendlich die Bestellung stornieren müssen und werde mich nun anderweitig für eine neue Rutsche umsehen. Es ist sehr schade. Meine Kinder warten nun schon so lange auf diese Rutsche und müssen sich nun noch weiter gedulden. Auch schlecht fand ich, dass Wickey einen Haufen absolut unnötiger Emails in meinem Postfach produziert hat. Viel Tam tam für nichts 🤷🏻‍♀️
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Antwort von wickey.de
14.06.2024
Sehr geehrter Kunde, Sie haben uns negativ bewertet, was wir in dieser Situation sehr gut verstehen. Eine unerwartet hohe Anzahl an Bestellungen hat zu Überlastungen bei uns und bei einigen unserer Transportpartner geführt. Dafür bitten wir aufrichtig um Entschuldigung und geben unser Bestes, alle Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern. Wir sind uns sicher, dass Sie trotz Anfangsschwierigkeiten viel Freude mit Ihrem neuen Wickey Produkt haben werden. Auch unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen - aktuell zwar aus den gleichen Gründen mit etwas Verspätung - aber trotzdem sehr gerne zur Verfügung. Ihr Wickey-Team
SW
Sandra W.
Oldenburg
13.06.2024
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13.06.2024
 Verifizierte Bewertung

Handwerkliches Verständnis Notwendig

Und das ganze aufzubauen ist schon einiges an handwerklichen Geschick von nöten. Auch die Anleitung ist nicht immer ganz schlüssig.
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13.06.2024
 Verifizierte Bewertung
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12.06.2024
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von wickey.de
13.06.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Bewertung zeigt uns, dass Sie nicht ganz zufrieden mit Ihrer Bestellung sind. Hinterlassen Sie gerne einen Kommenar, sodass wir uns um Ihr Anliegen kümmern können. Wir wünschen Ihnen dennoch viel Freude, Ihr Wickey-Team
12.06.2024
 Verifizierte Bewertung
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11.06.2024
 Verifizierte Bewertung
Super Kundenservice, auch nach dem Kauf!
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11.06.2024
 Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeit konnte nicht eingehalten werden und erst auf Nachfrage über den Kundenservice wurden wir darüber informiert, ansonsten ein klasse Produkt und der Aufbau ist auch super unkompliziert. Des Weiteren Wunden fehlende Teile umgehend nachgeliefert und die Erreichbarkeit des Kundenservice ist super.
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10.06.2024
 Verifizierte Bewertung
Der Deckel ist zu schwer zum Anheben - 165x250m (zwei Deckel). Die Sitzfläche an den Rändern könnte stabiler sein.
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Antwort von wickey.de
11.06.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Gerne geben wir Ihre Hinweise und Anmerkungen an die entsprechende Abteilung weiter. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude, Ihr Wickey-Team
09.06.2024
 Verifizierte Bewertung

Die schlechteste Erfahrung seit Jahren....

Mit diesem Kauf habe ich die schlechteste Erfahrung der letzten Jahre gemacht. Vorab, es gibt keinen Kundenservice der Antwortet... man bekommt eine Mail dass viel los sei und man bis zu einer Woche warten muss. Ich habe bis heute keine Email, außer den automatisch generierten bekommen. Lieferung erst verspätet... dann wurde die Anlieferung 3x einen Tag vorher verschoben. Jetzt zum aller schlimmsten... die Qualität. Das Holz sieht aus wie aus alten ausrangierten Paletten recycelt. Überall stehen splitter ab... ausgebrochene Astlöcher bei den Trittbrettern!!!! Balken wo ganze Stücke fehlen. Habe die Lieferung direkt von der Folie befreit und in der Garage fast 2 Wochen trocknen lassen.. die Balken sind immer noch klamm. Das Imprägniermittel ist partiell fleckig auf der Oberfläche. Alles ist Harzig, nach der Teilmontage hatte ich schwarze Hände. Spax drehen im Balken durch bevor der Senkkopf versenkt ist. Der Trägerbalken hat Risse. Ich habe erst eine ganze Terrasse selbst gebaut aus Konstruktionsholz, teilweise aus den Fachmarkt, teilweise aus dem Baumarkt. So eine minderwertige Qualität hab ich noch niergends gefunden. Jetzt verstehe ich die günstigen Preise... im Nachhinein wäre es mir keine 100€ wert.
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Antwort von wickey.de
10.06.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude, Ihr Wickey-Team
08.06.2024
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von wickey.de
08.06.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Bewertung zeigt uns, dass Sie nicht ganz zufrieden mit Ihrer Bestellung sind. Hinterlassen Sie gerne einen Kommenar, sodass wir uns um Ihr Anliegen kümmern können. Wir wünschen Ihnen dennoch viel Freude, Ihr Wickey-Team
MK
Michael K.
Blekendorf
08.06.2024
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von wickey.de
08.06.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Bewertung zeigt uns, dass Sie nicht ganz zufrieden mit Ihrer Bestellung sind. Hinterlassen Sie gerne einen Kommenar, sodass wir uns um Ihr Anliegen kümmern können. Wir wünschen Ihnen dennoch viel Freude, Ihr Wickey-Team