Insgesamt sind wir zufrieden mit dem Spielturm. In einzelnen Bereichen gibt es Mängel bzw. Probleme.
- Material und Verarbeitung: duckimprägniertes Kiefernholz, solide Verarbeitung, allerdings müssen die Kanten geschliffen und kindgerecht berarbeitet werden, ansonsten besteht die Gefahr, dass die Kinder sich verletzen.Insgesamt weist das Holz nicht die höchste Qualität auf.
- Sicherheit: TÜV-geprüft, Sicherheitsgriffe, stabile Konstruktion.
- Design und Ausstattung: Vielseitige Spielmöglichkeiten mit Rutsche, Schaukel und Sandkasten.Vorsicht beim Aufbau: alle Zuschnitte müssen selbst ausgemessen und Kleber selbstständig angebracht werden. Bei dem Preis hätte ich erwartet, dass alles bereits fertig vorgestanzt ist.
- Aufbau und Montage: Montageanleitung ist leider nicht sehr detailliert, es bedarf sehr viel Eigeninitiative und Ideen, wie es angedacht ist, hier wären detalilliertere technische Zeichnungen oder ein Aufbauvideo hilfreich, Montageaufwand mittel bis hoch (zwei Tage à 12 Stunden).
- Preis-Leistungs-Verhältnis: Höherer Preis, was sich nicht unbedingt in der Holzqualität (Material) und dem Zubehör wiederspiegelt.
Zusammenfassend sind wir grundsätzlich zufrieden mit dem Spielturm. Es gibt lediglich Abzüge für den Aufbau und die Holzqualität.
Das ist jetzt nun schon das zweite Stück dass wir von Wickey beziehen und ich muss sagen die Qualitätskontrolle scheint nicht existent zu sein. Jedesmal haben Teile gefehlt oder es waren die falschen Teile dabei.
Beim Spielturm haben diverse Bretter gefehlt: das "Windrad" des Smart Dorado Spielturmes sowie das Stützholz an dem man die Rutsche anschraubt.
Natürlich versucht man sich dann, einmal im Baufieber, schnell selber im Baumarkt mit den fehlenden Teilen auszuhelfen. Das kostet dann extra, oder man wartet halt wieder tagelang bis die Ersatzteile da sind - wir haben uns extra frei genommen um das Teil aufzubauen und haben jetzt alleine an Zusatzteilen schon fast 50€ dazulegen müssen.
Am wohl nervigsten war allerdings dass uns auch die falsche Rutsche geliefert wurde - nämlich anscheinend die ohne Versteifung für die Betonanker an den entsprechenden Stellen.
Es hat uns eine ganze Weile gekostet herauszufinden wo der Fehler war und auch nur dank einem Bekannten der schon Erfahrung mit dem Aufbau von Wickey hatte... Jetzt hatten wir die Wahl entweder das ganze Ding aufwändig zurückschicken (die Rutsche ist ein ganzes Teil und sehr groß - zu groß für uns um es zur nächsten Post zu transportieren) oder uns selbst mal wieder auszuhelfen.
Die Anleitung ist auch an manchen Stellen etwas müßig, aber sei's drum. Der Turm steht endlich und die Kinder sind begeistert. Allerdings sind auch hier zwar die Bretter kesseldruckimprägniert, dann aber nach dem Imprägnierungsverfahren zugeschnitten, sodass die Schnittstellen natürlich NICHT mehr imprägniert sind. Ich bin gespannt wie lange das Zeug Wind und Wetter stand hält ...
Das Teleskop ging jedenfalls schon am ersten Tag kaputt - die Plastikverankerung ist gebrochen, und das bei normaler Benutzung eines Dreijährigen der nicht stark wie Hulk ist, noch bevor es der Witterung ausgesetzt war.
Zum Modell habe ich noch einige zusätzliche Fotos hochgeladen damit man sich einen Eindruck machen kann wie groß es ist.
Update nach 3 Monaten Benutzung:
Das Holz sieht jetzt schon relativ mitgenommen aus. Ich bin gespannt ob es den Winter durchhält. Fotos sind angehängt.
Ich muss zugeben ich bin schon etwas enttäuscht. Natürlich ist für den Preis nicht das super Premium Holz dabei, aber ich hatte mir ein wenig mehr erwartet.
Das Holz hatte leider nicht die erwartende Qualität aufgewiesen und die Anleitung hätte ausführlicher sein können.
Defekte Bretter wurden allerdings anstandslos und kostenneutral ausgetauscht.
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team
01.08.2024
Verifizierte Bewertung
Klettergerüst mit viel Zubehör, optisch schön anzusehen. Versand hat gut funktioniert.
Die Qualität des Holzes lässt jedoch an vielen Stellen zu wünschen übrig. Aufbau war in Ordnung.
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Antwort von wickey.de
02.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team
06.08.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht beantwortete Frage
Ich habe eine Anfrage wegen großer grüner Flecken gestellt, aber auch nach 3 Wochen keine Rückmeldung.
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Antwort von wickey.de
06.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen, dass Sie uns dieses negative Feedback hinterlassen und können gar nicht sagen, wie leid es uns tut, dass wir unseren Kunden nicht so schnell und zuverlässig wie gewohnt antworten können. Wir freuen uns natürlich, dass so viele Kunden unsere Produkte bestellen und arbeiten gerade mit Hochdruck daran, unser Team zu verstärken, damit wir schneller auf Ihrer Anfragen reagieren können. Daher bitten wir Sie um etwas Nachsicht und um Ihr Vertrauen. Auch wenn es aktuell etwas länger dauert, Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher versprechen wir, dass wir alle Anfragen schnellstmöglich beantworten werden.
Ihr Wickey-Team
02.08.2024
Verifizierte Bewertung
Gemischte Gefühle
Qualitativ absolut zufriedenstellend.
Leider fehlten beim muddey play die Holzteile
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Antwort von wickey.de
02.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Kontaktieren Sie dazu gerne unseren Kundenservice, sodass schnellstmöglich eine Nachlieferung veranlasst werden kann. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team
31.07.2024
Verifizierte Bewertung
Die Anleitung kann besser werden , die Qualität des Holzes auch
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es zu Unstimmigkeiten mit der Aufbauanleitung gekommen ist. Gerne geben wir Ihre Hinweise und Anmerkungen an die Entwicklungsabteilung weiter. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team
01.08.2024
Verifizierte Bewertung
Die Anleitungen sind nicht präzise genug gestaltet.
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es zu Unstimmigkeiten mit der Aufbauanleitung gekommen ist. Gerne geben wir Ihre Hinweise und Anmerkungen an die Entwicklungsabteilung weiter. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team
31.07.2024
Verifizierte Bewertung
Eine vernünftige aufbauanleitung erstellen
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es zu Unstimmigkeiten mit der Aufbauanleitung gekommen ist. Gerne geben wir Ihre Hinweise und Anmerkungen an die Entwicklungsabteilung weiter. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team
04.08.2024
Verifizierte Bewertung
Viel zu späte lieferung
Viel zu späte Lieferung
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Antwort von wickey.de
05.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
Sie haben uns negativ bewertet, was wir in dieser Situation sehr gut verstehen. Eine unerwartet hohe Anzahl an Bestellungen hat zu Überlastungen bei uns und bei einigen unserer Transportpartner geführt. Dafür bitten wir aufrichtig um Entschuldigung und geben unser Bestes, alle Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern. Wir sind uns sicher, dass Sie trotz Anfangsschwierigkeiten viel Freude mit Ihrem neuen Wickey Produkt haben werden. Auch unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen - aktuell zwar aus den gleichen Gründen mit etwas Verspätung - aber trotzdem sehr gerne zur Verfügung.
Ihr Wickey-Team
11.08.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von wickey.de
12.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Bewertung zeigt uns, dass Sie nicht ganz zufrieden mit Ihrer Bestellung sind. Hinterlassen Sie gerne einen Kommenar, sodass wir uns um Ihr Anliegen kümmern können. Wir wünschen Ihnen dennoch viel Freude,
Ihr Wickey-Team
09.08.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von wickey.de
10.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Bewertung zeigt uns, dass Sie nicht ganz zufrieden mit Ihrer Bestellung sind. Hinterlassen Sie gerne einen Kommenar, sodass wir uns um Ihr Anliegen kümmern können. Wir wünschen Ihnen dennoch viel Freude,
Ihr Wickey-Team
31.07.2024
Verifizierte Bewertung
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01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Bewertung zeigt uns, dass Sie nicht ganz zufrieden mit Ihrer Bestellung sind. Hinterlassen Sie gerne einen Kommenar, sodass wir uns um Ihr Anliegen kümmern können. Wir wünschen Ihnen dennoch viel Freude,
Ihr Wickey-Team
31.07.2024
Verifizierte Bewertung
Kein Klettergerüst, kein Bild!
Sehr geehrte Damen und Herren,
würden an Ihrem Gewinnspiel gerne teilnehmen jedoch, ob wir bis dahin ein Bild beifügen können wissen wir nicht!
Woll gemerkt unsere Bestellung ist vom 03.06.24!
Hiermit möchten wir unser ausdrückliches Unverständnis und unsere Enttäuschung über die wiederholten Lieferverzögerungen Ihres Unternehmens zum Ausdruck bringen. Trotz dreimaliger Lieferankündigung ist das bestellte Klettergerüst bisher immer noch nicht bei uns eingetroffen.
Wir sind nicht nur verärgert über die Unzuverlässigkeit Ihrer Lieferungen, sondern sehen uns auch in unserer Planung erheblich beeinträchtigt. Eine solche Abwicklung ist für uns als Kunde inakzeptabel und nicht tragbar.
Sollte das Klettergerüst nicht innerhalb der nächsten fünf Werktage bei uns eintreffen, sehen wir uns gezwungen, unsere Bestellung zu stornieren und uns an einen anderen Lieferanten zu wenden. Wir erwarten eine umgehende Rückmeldung und eine verbindliche Zusage zur Lieferung.
Freundlichen Grüßen
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
Sie haben uns negativ bewertet, was wir in dieser Situation sehr gut verstehen. Eine unerwartet hohe Anzahl an Bestellungen hat zu Überlastungen bei uns und bei einigen unserer Transportpartner geführt. Dafür bitten wir aufrichtig um Entschuldigung und geben unser Bestes, alle Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern. Wir sind uns sicher, dass Sie trotz Anfangsschwierigkeiten viel Freude mit Ihrem neuen Wickey Produkt haben werden. Auch unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen - aktuell zwar aus den gleichen Gründen mit etwas Verspätung - aber trotzdem sehr gerne zur Verfügung.
Ihr Wickey-Team
31.07.2024
Verifizierte Bewertung
Alles in allem das Geld nicht wert.
Die Anleitung ist komplett für die Tonne. Kleines Heftchen im DIN A5 Format mit sehr schwach gedruckten Zeichnungen, die kaum zu erkennen sind.
Bemaßungen stimmen teilweise überhaupt nicht und widersprechen sich schon eine Seite weiter wieder.
Planen waren überhaupt nicht zugeschnitten. Schablonen sind ebenfalls nicht dabei. Die abgebildeten Maße in der kleinen Anleitung sind nur mit viel Phantasie erkennbar.
Aufbauzeit von ca. einem Arbeitstag ist maßlos untertrieben. Wir sind versierte Handwerker. Trotzdem haben wir aufgrund der miserablen Anleitung wesentlich länger benötigt. Teilweise muss auch improvisiert werden.
Das Holz ist zwar KDI-imprägniert, nur leider NACH der Imprägnierung gesägt worden. Somit sind die gesägten Seiten nicht imprägniert und anfällig für Wasser.
Zudem war das Holz noch richtig feucht von der Imprägnierung.
Die Kanten sind teilweise extrem scharfkantig reißen aus. Alle Bretter mussten zunächst geschliffen werden.
Die Konstruktion an sich wirkte etwas instabil. Wir haben den Boden nochmals verstärkt.
Teilweise reißen die Balken fast von Anfang bis Ende. Es wirkt manchmal so, als wäre Restholz verwendet worden, das irgendwo übrig war.
Für das Geld hätten wir mehr erwartet. Mit einer brauchbaren Anleitung wäre uns schon geholfen gewesen.
Lieferung war dafür pünktlich wie angegeben.
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es zu Unstimmigkeiten mit der Aufbauanleitung gekommen ist. Gerne geben wir Ihre Hinweise und Anmerkungen an die Entwicklungsabteilung weiter. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team
28.07.2024
Verifizierte Bewertung
Schade
Leider keine Löcher vorgebohrt, die Maße an Lochvorgaben waren fast nie übereinstimmend…
Man hat sich ein bisschen mehr erhofft, da die Zwischenstücke/Endstücke alle noch geschleift werden müssen, da sonst Verletzungsgefahr bei den Splittern besteht. Das Holz muss ebenfalls noch behandelt und gemalt werden.
Bisschen störend an dem Dach, dass man die Schrauben sieht und an einigen Lattenstücke die Lochmessungen von der Anleitung weit daneben lagen.
Am Ende selber gebastelt und im Großen und Ganzen hält alles und sieht gut aus, aber schade, man hat ein wenig mehr erwartet für den Preis.
Wenn man noch die Arbeit und Materialien dazu zählt, die man noch braucht, hat es meine Erwartungen leider nicht erfüllt.
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Antwort von wickey.de
29.07.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team
30.07.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service & Mangelhafte Ware
Die Lieferung kam sehr feucht und teilweise verschimmelt an, was wir natürlich reklamieren wollen. Versuche seit 2 Tagen jemanden zu erreichen, da die Hotline aber nur von Mo-Fr zwischen 9-12 Uhr zu erreichen ist werde ich nach 10 Minuten Wartezeit am Telefon einfach rausgeschmissen. Zudem haben wir eine separate Bestellung vorher getätigt als Zubehör für die Hauptbestellung, da wir diese aber nun nicht mehr benötigen aufgrund der Reklamation die sich dennoch als schwierig gestaltet, wird nicht mehr akzeptiert weil die 14 Tage Frist abgelaufen sei. Sehr unkulant und schwer zu erreichen. Werde dort nicht mehr bestellen!
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Antwort von wickey.de
31.07.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team
31.07.2024
Verifizierte Bewertung
Großer Name, nichts dahinter
Die Lieferung dauert sehr lange, das Holz ist rissig und wird scheinbar nass gelagert. Manche Teile kommen völlig zerstört an. Wie lange es dauert bis die Ersatzteile kommen kann ich noch nicht sagen, da ich diese erst nachbestellt habe. Es werden keinerlei Löcher im Holz vorgebohrt (muss man alles selber machen) Immerhin ist ein großer Holzbohrer dabei gelegt. Ein kleiner Holzbohrer für die kleinen Schrauben fehlt leider. Alles in allem kann ich wickey.de nicht weiter empfehlen. Hohe Preise für miserable Ware.
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team
31.07.2024
Verifizierte Bewertung
Enttäuscht
Leider versuche ich nun schon mehrmals telefonisch bei der Hotline durch zu kommen leider ohne Erfolg…..deshalb habe ich schon dreimal das Kontaktformular ausgefüllt und keine Rückmeldung bisher erhalten….das ganze geht nun schon bald 4Wochen……ich bin ziemlich enttäuscht und wäre froh wenn sich jetzt mal jemand melden würde das man mein Anliegen klären könnte……dennndas ist für mich der Preis nicht Wert und auch keine Qualität
Zudem war die Rutsche bei Anlieferung schon ziemlich verkratzt…….
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen, dass Sie uns dieses negative Feedback hinterlassen und können gar nicht sagen, wie leid es uns tut, dass wir unseren Kunden nicht so schnell und zuverlässig wie gewohnt antworten können. Wir freuen uns natürlich, dass so viele Kunden unsere Produkte bestellen und arbeiten gerade mit Hochdruck daran, unser Team zu verstärken, damit wir schneller auf Ihrer Anfragen reagieren können. Daher bitten wir Sie um etwas Nachsicht und um Ihr Vertrauen. Auch wenn es aktuell etwas länger dauert, Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher versprechen wir, dass wir alle Anfragen schnellstmöglich beantworten werden.
Ihr Wickey-Team
17.07.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht zu empfehlen
Bis heute haben wir unser vor einem Monat bestelltes Haus nicht erhalten auch der angegebene Liefertermin ist lange verstrichen. Die Hotline ist nicht erreichbar. Nachdem wir 2 Tage hintereinander versucht haben dort jemanden zu erreichen, konnte man uns am Telefon nicht sagen wann das Spielhaus fertig ist und es wurde einfach aufgelegt, statt unsere Fragen zu beantworten. Ich kann jedem nur abraten hier zu bestellen!
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Antwort von wickey.de
18.07.2024
Sehr geehrter Kunde,
Sie haben uns negativ bewertet, was wir in dieser Situation sehr gut verstehen. Eine unerwartet hohe Anzahl an Bestellungen hat zu Überlastungen bei uns und bei einigen unserer Transportpartner geführt. Dafür bitten wir aufrichtig um Entschuldigung und geben unser Bestes, alle Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern. Wir sind uns sicher, dass Sie trotz Anfangsschwierigkeiten viel Freude mit Ihrem neuen Wickey Produkt haben werden. Auch unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen - aktuell zwar aus den gleichen Gründen mit etwas Verspätung - aber trotzdem sehr gerne zur Verfügung.
Ihr Wickey-Team
03.08.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechtes Produkt
Schlecht geschnittene Holzbretter.
Falsche Maße, es wird von einer Karenz von +-3mm gesprochen aber es fallen 5-6 mm an.
Passgenau ist hier gar nichts.
Die Beschreibungen sind ungenau und nicht in der richtigen Reihenfolge.
Einfach ein ganz schlechtes Produkt.
Es wird von Qualität und Passgenauigkeit gesprochen, doch keines dieser Versprechen wird eingehalten.
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Antwort von wickey.de
05.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team
01.08.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice schlecht. Nicht in der Lage nachträglich eine Bestellung einem Konto zuzuweisen. Holz kam Klatsch Nass durch die Imprägnierung an.
Bretter nach 5 Tagen komplett verzogen
Die Anleitung war schlecht, alles muss man nach messen und selbst vorbohren.
Edith: Ihr Antwort ist genauso schlecht wie der Kundenservice. Sie lesen nichtmals die Bewertungen und beziehen sich darauf.
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Antwort von wickey.de
05.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Kundenservice und unseren Produkten nicht zufriedenstellend war. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir bedauern, dass es Schwierigkeiten gab, Ihre Bestellung nachträglich Ihrem Konto zuzuweisen. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann und arbeiten daran, unseren Service zu verbessern, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Es tut uns leid zu hören, dass das Holz bei der Lieferung in einem schlechten Zustand war und sich verzogen hat. Dies entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, und wir werden diesen Vorfall intern prüfen.
Wir bedauern, dass die Anleitung nicht klar war und Sie zusätzliche Arbeitsschritte durchführen mussten. Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Anleitungen zu verbessern und zukünftigen Kunden eine bessere Erfahrung zu bieten.
Wir schätzen Ihre Rückmeldung, da sie uns hilft, unseren Service und unsere Produkte zu verbessern.
Ihr Wickey-Team