Insgesamt sind wir zufrieden mit dem Spielturm. In einzelnen Bereichen gibt es Mängel bzw. Probleme.
- Material und Verarbeitung: duckimprägniertes Kiefernholz, solide Verarbeitung, allerdings müssen die Kanten geschliffen und kindgerecht berarbeitet werden, ansonsten besteht die Gefahr, dass die Kinder sich verletzen.Insgesamt weist das Holz nicht die höchste Qualität auf.
- Sicherheit: TÜV-geprüft, Sicherheitsgriffe, stabile Konstruktion.
- Design und Ausstattung: Vielseitige Spielmöglichkeiten mit Rutsche, Schaukel und Sandkasten.Vorsicht beim Aufbau: alle Zuschnitte müssen selbst ausgemessen und Kleber selbstständig angebracht werden. Bei dem Preis hätte ich erwartet, dass alles bereits fertig vorgestanzt ist.
- Aufbau und Montage: Montageanleitung ist leider nicht sehr detailliert, es bedarf sehr viel Eigeninitiative und Ideen, wie es angedacht ist, hier wären detalilliertere technische Zeichnungen oder ein Aufbauvideo hilfreich, Montageaufwand mittel bis hoch (zwei Tage à 12 Stunden).
- Preis-Leistungs-Verhältnis: Höherer Preis, was sich nicht unbedingt in der Holzqualität (Material) und dem Zubehör wiederspiegelt.
Zusammenfassend sind wir grundsätzlich zufrieden mit dem Spielturm. Es gibt lediglich Abzüge für den Aufbau und die Holzqualität.
Das ist jetzt nun schon das zweite Stück dass wir von Wickey beziehen und ich muss sagen die Qualitätskontrolle scheint nicht existent zu sein. Jedesmal haben Teile gefehlt oder es waren die falschen Teile dabei.
Beim Spielturm haben diverse Bretter gefehlt: das "Windrad" des Smart Dorado Spielturmes sowie das Stützholz an dem man die Rutsche anschraubt.
Natürlich versucht man sich dann, einmal im Baufieber, schnell selber im Baumarkt mit den fehlenden Teilen auszuhelfen. Das kostet dann extra, oder man wartet halt wieder tagelang bis die Ersatzteile da sind - wir haben uns extra frei genommen um das Teil aufzubauen und haben jetzt alleine an Zusatzteilen schon fast 50€ dazulegen müssen.
Am wohl nervigsten war allerdings dass uns auch die falsche Rutsche geliefert wurde - nämlich anscheinend die ohne Versteifung für die Betonanker an den entsprechenden Stellen.
Es hat uns eine ganze Weile gekostet herauszufinden wo der Fehler war und auch nur dank einem Bekannten der schon Erfahrung mit dem Aufbau von Wickey hatte... Jetzt hatten wir die Wahl entweder das ganze Ding aufwändig zurückschicken (die Rutsche ist ein ganzes Teil und sehr groß - zu groß für uns um es zur nächsten Post zu transportieren) oder uns selbst mal wieder auszuhelfen.
Die Anleitung ist auch an manchen Stellen etwas müßig, aber sei's drum. Der Turm steht endlich und die Kinder sind begeistert. Allerdings sind auch hier zwar die Bretter kesseldruckimprägniert, dann aber nach dem Imprägnierungsverfahren zugeschnitten, sodass die Schnittstellen natürlich NICHT mehr imprägniert sind. Ich bin gespannt wie lange das Zeug Wind und Wetter stand hält ...
Das Teleskop ging jedenfalls schon am ersten Tag kaputt - die Plastikverankerung ist gebrochen, und das bei normaler Benutzung eines Dreijährigen der nicht stark wie Hulk ist, noch bevor es der Witterung ausgesetzt war.
Zum Modell habe ich noch einige zusätzliche Fotos hochgeladen damit man sich einen Eindruck machen kann wie groß es ist.
Update nach 3 Monaten Benutzung:
Das Holz sieht jetzt schon relativ mitgenommen aus. Ich bin gespannt ob es den Winter durchhält. Fotos sind angehängt.
Ich muss zugeben ich bin schon etwas enttäuscht. Natürlich ist für den Preis nicht das super Premium Holz dabei, aber ich hatte mir ein wenig mehr erwartet.
Das Produkt kann ich nicht bewerten, wird ja schließlich nicht geliefert.
Telefonservice unfassbar schlecht, da man kaum mal jmd erreichen kann und wenn nur Standart Antworten bekommt, und die Kommunikation ist wegen der Sprachbarriere unterirdisch.
Hoffen wir mal dass die Qualität vom Produkt wenigstens Akzeptabel ist.
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
Sie haben uns negativ bewertet, was wir in dieser Situation sehr gut verstehen. Eine unerwartet hohe Anzahl an Bestellungen hat zu Überlastungen bei uns und bei einigen unserer Transportpartner geführt. Dafür bitten wir aufrichtig um Entschuldigung und geben unser Bestes, alle Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern. Wir sind uns sicher, dass Sie trotz Anfangsschwierigkeiten viel Freude mit Ihrem neuen Wickey Produkt haben werden. Auch unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen - aktuell zwar aus den gleichen Gründen mit etwas Verspätung - aber trotzdem sehr gerne zur Verfügung.
Ihr Wickey-Team
01.08.2024
Verifizierte Bewertung
Gut angefangen, stark nachgelassen
Anfangs war ich zufrieden. Dann habe ich festgestellt, dass einige Stangen fehlen, was ja mal passieren kann. Aber die zahlreichen Kontaktaufnahmeversuche sind bis jetzt unbeantwortet und ich sehe mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten, was für mich und für Wickey einen unnötigen Mehraufwand bedeutet.
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Kontaktieren Sie dazu gerne unseren Kundenservice, sodass schnellstmöglich eine Nachlieferung veranlasst werden kann. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team
31.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung vom 25.06. noch nicht da. 🤷🏻♀️
Lieferung sollte zwischen dem 09. bis 17.07. erfolgen.
Bis heute ist noch nichts angekommen.
Ich hab auch keine Info wann es denn nun geliefert wird.
Jetzt sind wir im Urlaub.
Hoffe nicht, dass der Spediteur jetzt irgendwann vor der Tür steht und niemand ist da.
Bestellbestätigung ist am 25.06. gekommen.
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
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Ihr Wickey-Team
30.07.2024
Verifizierte Bewertung
Kein Entgegen kommen mit der Retoure da die Frist von 14 Tagen abgelaufen ist die Hauptbestellung aber durch Speditionslieferung natürlich länger gedauert hat. Das Zubehör hierfür hatten wir zur gleichen Zeit bestellt, da es aber mit in einem Paket zugestellt wurde war es schon viel früher da.
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Antwort von wickey.de
31.07.2024
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Ihr Wickey-Team
31.07.2024
Verifizierte Bewertung
Miserabel
Wir haben uns sehr auf den Spielplatz gefreut und wurden sehr enttäuscht. Das Holz befand sich in einem sehr schlechten zustand, viele Teile gerissen und alles scharfkantig.
Aber was will man machen so ist es halt heut zu Tage in Deutscheland, alles nicht mehr was es mal war.
Traurig😔
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team
04.08.2024
Verifizierte Bewertung
Es fehlen Teile und einzelne Bretter zum Beispiel vom Lattenrost. Die Aufbauanleitung ist unübersichtlich und die einzelnen Teile sind nicht beschriftet. Ausserdem sind die Holzteile nicht sauber gearbeitet. Ausserdem muss man die Planen selber zuschneiden ohne Schnittmuster.
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Antwort von wickey.de
05.08.2024
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Ihr Wickey-Team
Die Lieferung sollte schon längst da sein, aber angeblich muss erst gebaut werden.
(Ein rutsche) ohne Info darüber bei der Bestellung !!! Da hätte ich gar nicht bestellt. Es sollte ein Geburtstagsgeschenk werden für unsere Enkelchen und wir stehen mit lehren Händen da.😡
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Antwort von wickey.de
06.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
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Ihr Wickey-Team
01.08.2024
Verifizierte Bewertung
Risse im Holz, überall splitter
Risse im Holz, überall Splitter, da Schnittflächen nicht geschliffen sind. Wir müssen jetzt alles nachträglich abschleifen. Wirkt sehr billig
Wir haben extra bei Wickey bestellt, wegen der Erwartungen an hohe, kindgerechte Qualität. Absolute Enttäuschung!
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Antwort von wickey.de
02.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
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Ihr Wickey-Team
12.08.2024
Verifizierte Bewertung
Also das ist echt nicht empfehlenswert.
Liefertermin wird nicht eingehalten. Es wird auch nicht bescheid gegeben das er nicht eingehalten wird. Telefonischer Support...Fehlanzeige nach 10 Minuten Warteschlange wird aufgelegt.
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Antwort von wickey.de
13.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
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Ihr Wickey-Team
31.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bretter wurden nass eingepackt weil wahrscheinlich erst bei Bestellungen Druckimprägniert wird , dadurch haben sie sich dermaßen verbogen nach dem trocknen dass es wirklich nicht schön aussieht.
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
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Ihr Wickey-Team
10.08.2024
Verifizierte Bewertung
3 Wochen nach zahlungs Eingang mit Paypal immer noch keine Info bezüglich Status der Bestellung. Erst nach Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst.
Das ist wirklich sehr bedauerlich!
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Antwort von wickey.de
12.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
Sie haben uns negativ bewertet, was wir in dieser Situation sehr gut verstehen. Eine unerwartet hohe Anzahl an Bestellungen hat zu Überlastungen bei uns und bei einigen unserer Transportpartner geführt. Dafür bitten wir aufrichtig um Entschuldigung und geben unser Bestes, alle Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern. Wir sind uns sicher, dass Sie trotz Anfangsschwierigkeiten viel Freude mit Ihrem neuen Wickey Produkt haben werden. Auch unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen - aktuell zwar aus den gleichen Gründen mit etwas Verspätung - aber trotzdem sehr gerne zur Verfügung.
Ihr Wickey-Team
31.07.2024
Verifizierte Bewertung
Produkt gut, Service katastrophal
Produkt ist gut, der Kundenservice aber eine Katastrophe. Null Interesse wirklich weiterzuhelfen. Empfehlung der Mitarbeiterin war meine Bestellung dann halt zu stornieren…
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen, dass Sie uns dieses negative Feedback hinterlassen und können gar nicht sagen, wie leid es uns tut, dass wir unseren Kunden nicht so schnell und zuverlässig wie gewohnt antworten können. Wir freuen uns natürlich, dass so viele Kunden unsere Produkte bestellen und arbeiten gerade mit Hochdruck daran, unser Team zu verstärken, damit wir schneller auf Ihrer Anfragen reagieren können. Daher bitten wir Sie um etwas Nachsicht und um Ihr Vertrauen. Auch wenn es aktuell etwas länger dauert, Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher versprechen wir, dass wir alle Anfragen schnellstmöglich beantworten werden.
Ihr Wickey-Team
14.08.2024
Verifizierte Bewertung
Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Liefertermin unzuverlässig
Null Sterne wäre passender.
Wir werden dort nie wieder etwas bestellen.
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Antwort von wickey.de
14.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen, dass Sie uns dieses negative Feedback hinterlassen und können gar nicht sagen, wie leid es uns tut, dass wir unseren Kunden nicht so schnell und zuverlässig wie gewohnt antworten können. Wir freuen uns natürlich, dass so viele Kunden unsere Produkte bestellen und arbeiten gerade mit Hochdruck daran, unser Team zu verstärken, damit wir schneller auf Ihrer Anfragen reagieren können. Daher bitten wir Sie um etwas Nachsicht und um Ihr Vertrauen. Auch wenn es aktuell etwas länger dauert, Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher versprechen wir, dass wir alle Anfragen schnellstmöglich beantworten werden.
Ihr Wickey-Team
16.07.2024
Verifizierte Bewertung
Hatte eine Reklamation gehabt weil die Lampe kaputt hier angekommen ist .
Leider kam keine Reaktion von Unternehmen.
Nochmal werde ich da nix holen
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Antwort von wickey.de
17.07.2024
Sehr geehrter Kunde,
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Ihr Wickey-Team
01.08.2024
Verifizierte Bewertung
Holz war beschädigt und hatte viele Risse.
Bretter waren viel zu wenig . Musste im Baumarkt imprägniertes Holz nachkaufen.
Gruß Bastian Hubrig
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Antwort von wickey.de
02.08.2024
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01.08.2024
Verifizierte Bewertung
Der Kundenservice antwortet nicht auf unsere Anfrage. Teile fehlten und waren defekt. Qualität ist nicht wie erwartet
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Antwort von wickey.de
02.08.2024
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Ihr Wickey-Team
31.07.2024
Verifizierte Bewertung
Qualität vom Holz nur ausreichend. Der Aufbau ist OK, aber weil man jedes Loch vorbohren muss, hält das extrem auf.
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
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31.07.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel immer noch nicht angekommen, deswegen die mangelhafte Bewertung...
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
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10.08.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung, fehlerhafte Lieferung, Teile fehlen
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Antwort von wickey.de
12.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Kontaktieren Sie dazu gerne unseren Kundenservice, sodass schnellstmöglich eine Nachlieferung veranlasst werden kann. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team
26.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bisher keine Ware erhalten, vor 4 Wochen bestellt.
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27.07.2024
Sehr geehrter Kunde,
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