Insgesamt sind wir zufrieden mit dem Spielturm. In einzelnen Bereichen gibt es Mängel bzw. Probleme.
- Material und Verarbeitung: duckimprägniertes Kiefernholz, solide Verarbeitung, allerdings müssen die Kanten geschliffen und kindgerecht berarbeitet werden, ansonsten besteht die Gefahr, dass die Kinder sich verletzen.Insgesamt weist das Holz nicht die höchste Qualität auf.
- Sicherheit: TÜV-geprüft, Sicherheitsgriffe, stabile Konstruktion.
- Design und Ausstattung: Vielseitige Spielmöglichkeiten mit Rutsche, Schaukel und Sandkasten.Vorsicht beim Aufbau: alle Zuschnitte müssen selbst ausgemessen und Kleber selbstständig angebracht werden. Bei dem Preis hätte ich erwartet, dass alles bereits fertig vorgestanzt ist.
- Aufbau und Montage: Montageanleitung ist leider nicht sehr detailliert, es bedarf sehr viel Eigeninitiative und Ideen, wie es angedacht ist, hier wären detalilliertere technische Zeichnungen oder ein Aufbauvideo hilfreich, Montageaufwand mittel bis hoch (zwei Tage à 12 Stunden).
- Preis-Leistungs-Verhältnis: Höherer Preis, was sich nicht unbedingt in der Holzqualität (Material) und dem Zubehör wiederspiegelt.
Zusammenfassend sind wir grundsätzlich zufrieden mit dem Spielturm. Es gibt lediglich Abzüge für den Aufbau und die Holzqualität.
Das ist jetzt nun schon das zweite Stück dass wir von Wickey beziehen und ich muss sagen die Qualitätskontrolle scheint nicht existent zu sein. Jedesmal haben Teile gefehlt oder es waren die falschen Teile dabei.
Beim Spielturm haben diverse Bretter gefehlt: das "Windrad" des Smart Dorado Spielturmes sowie das Stützholz an dem man die Rutsche anschraubt.
Natürlich versucht man sich dann, einmal im Baufieber, schnell selber im Baumarkt mit den fehlenden Teilen auszuhelfen. Das kostet dann extra, oder man wartet halt wieder tagelang bis die Ersatzteile da sind - wir haben uns extra frei genommen um das Teil aufzubauen und haben jetzt alleine an Zusatzteilen schon fast 50€ dazulegen müssen.
Am wohl nervigsten war allerdings dass uns auch die falsche Rutsche geliefert wurde - nämlich anscheinend die ohne Versteifung für die Betonanker an den entsprechenden Stellen.
Es hat uns eine ganze Weile gekostet herauszufinden wo der Fehler war und auch nur dank einem Bekannten der schon Erfahrung mit dem Aufbau von Wickey hatte... Jetzt hatten wir die Wahl entweder das ganze Ding aufwändig zurückschicken (die Rutsche ist ein ganzes Teil und sehr groß - zu groß für uns um es zur nächsten Post zu transportieren) oder uns selbst mal wieder auszuhelfen.
Die Anleitung ist auch an manchen Stellen etwas müßig, aber sei's drum. Der Turm steht endlich und die Kinder sind begeistert. Allerdings sind auch hier zwar die Bretter kesseldruckimprägniert, dann aber nach dem Imprägnierungsverfahren zugeschnitten, sodass die Schnittstellen natürlich NICHT mehr imprägniert sind. Ich bin gespannt wie lange das Zeug Wind und Wetter stand hält ...
Das Teleskop ging jedenfalls schon am ersten Tag kaputt - die Plastikverankerung ist gebrochen, und das bei normaler Benutzung eines Dreijährigen der nicht stark wie Hulk ist, noch bevor es der Witterung ausgesetzt war.
Zum Modell habe ich noch einige zusätzliche Fotos hochgeladen damit man sich einen Eindruck machen kann wie groß es ist.
Update nach 3 Monaten Benutzung:
Das Holz sieht jetzt schon relativ mitgenommen aus. Ich bin gespannt ob es den Winter durchhält. Fotos sind angehängt.
Ich muss zugeben ich bin schon etwas enttäuscht. Natürlich ist für den Preis nicht das super Premium Holz dabei, aber ich hatte mir ein wenig mehr erwartet.
Anfangs war ich zufrieden. Dann habe ich festgestellt, dass einige Stangen fehlen, was ja mal passieren kann. Aber die zahlreichen Kontaktaufnahmeversuche sind bis jetzt unbeantwortet und ich sehe mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten, was für mich und für Wickey einen unnötigen Mehraufwand bedeutet.
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Kontaktieren Sie dazu gerne unseren Kundenservice, sodass schnellstmöglich eine Nachlieferung veranlasst werden kann. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team
01.08.2024
Verifizierte Bewertung
Holz war beschädigt und hatte viele Risse.
Bretter waren viel zu wenig . Musste im Baumarkt imprägniertes Holz nachkaufen.
Gruß Bastian Hubrig
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Antwort von wickey.de
02.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team
01.08.2024
Verifizierte Bewertung
Das Produkt kann ich nicht bewerten, wird ja schließlich nicht geliefert.
Telefonservice unfassbar schlecht, da man kaum mal jmd erreichen kann und wenn nur Standart Antworten bekommt, und die Kommunikation ist wegen der Sprachbarriere unterirdisch.
Hoffen wir mal dass die Qualität vom Produkt wenigstens Akzeptabel ist.
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
Sie haben uns negativ bewertet, was wir in dieser Situation sehr gut verstehen. Eine unerwartet hohe Anzahl an Bestellungen hat zu Überlastungen bei uns und bei einigen unserer Transportpartner geführt. Dafür bitten wir aufrichtig um Entschuldigung und geben unser Bestes, alle Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern. Wir sind uns sicher, dass Sie trotz Anfangsschwierigkeiten viel Freude mit Ihrem neuen Wickey Produkt haben werden. Auch unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen - aktuell zwar aus den gleichen Gründen mit etwas Verspätung - aber trotzdem sehr gerne zur Verfügung.
Ihr Wickey-Team
01.08.2024
Verifizierte Bewertung
Die Qualität und Genauigkeit (..)
Die Qualität und Genauigkeit beim zuschneiden könnte verbessert werden. Außerdem habe ich mir vorgestellt, dass alle Bretter vorgebohrt sind, wie man es von einem Ikea Schrank beispielsweise kennt - das wäre für eher unerfahrene Heimwerker einfacher
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team
01.08.2024
Verifizierte Bewertung
Außen hui aber auch vieles pfui
Die Zeichnungen in der Aufbauanleitung könnten noch etwas genauer sein.
Die Qualität vom Holz ist für den Preis leider nicht so toll. Das Holz bricht trotz vorbohren und ist an vielen Stellen sehr rauh so dass sich die Kinder schnell verletzen können.
Nachtrag: Schade das auf die Bewertung schneller reagiert wird, wie ans Telefon gegangen wird oder Mails über die Homepage bearbeitet werden
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Antwort von wickey.de
02.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu geben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Probleme, die Sie mit der Montageanleitung und der Qualität des Holzes hatten. Ihre Kommentare sind von unschätzbarem Wert und helfen uns, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Bezüglich der Reaktionszeit entschuldigen wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir bemühen uns um einen schnellen Kundenservice und arbeiten derzeit an der Verbesserung unserer Kommunikationskanäle.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und wir hoffen, Ihnen in Zukunft besser dienen zu können.
Ihr Wickey-Team
01.08.2024
Verifizierte Bewertung
Die Anleitungen sind nicht präzise genug gestaltet.
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es zu Unstimmigkeiten mit der Aufbauanleitung gekommen ist. Gerne geben wir Ihre Hinweise und Anmerkungen an die Entwicklungsabteilung weiter. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team
01.08.2024
Verifizierte Bewertung
Für Kinder super, für die Erwachsenen (vorher) nicht so
Leider fehlte fast die Hälfte der Teile. Kontaktformular war lange defekt und die Hotline nicht erreichbar. Nach erfolgreicher Meldung wurden die Teile innerhalb einer Woche nachgeliefert.
Die Kinder haben ihren Spaß 😊
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Kontaktieren Sie dazu gerne unseren Kundenservice, sodass schnellstmöglich eine Nachlieferung veranlasst werden kann. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team
01.08.2024
Verifizierte Bewertung
Nie wieder!!
Wir kauften den Sankasten Flip. Im Großen und Ganzen okay, aber würde ich trotzdem nicht nochmal kaufen. Was aber gar nicht geht, dass einige Latten jetzt schon komplett gerissen sind. Denke nicht, dass er lange halten wird. Eine sogar so ungünstig, dass es ein richtiges Verletzungsrisiko darstellt. Kundenservice natürlich kontaktiert. Keine Reaktion. Schade!
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team
01.08.2024
Verifizierte Bewertung
Die Qualität des Holzes kann besser sein. Es waren viele defekte und verschimmelte Holzteile in der ersten Lieferung enthalten.Erst mach 2-maliger Nachlieferung, die sehr problemlos abgewickelt wurden, war das Holz dann vollkommen in Ordnung. Maße in Anleitung nicht komplett vollständig.
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
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Ihr Wickey-Team
01.08.2024
Verifizierte Bewertung
Preis-/Leistung passt nicht
Die Holzqualität ist höchstens mittelmäßig. Die Maße stimmen nicht. Vier Bretter waren 10cm! Zu lang…immerhin waren alle gleichmäßig zu lang…. Die Anleitung verbesserungsfähig, weil hier oft raten oder sicherheitshalber auf das Bild des fertigen Turms angesagt ist. Und den Abschluss bilden die nicht vorhandenen Sticker hier wird Werbung mit schönen Stickern gemacht und am Ende muss man seine Motive komplett frei überlegen, aufzeichnen und ausschneiden.
Bei Articflyer sprechen wir, ohne Bodenanker von rund 1000€ und dafür hätte ich mehr Qualität erwartet.
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
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Ihr Wickey-Team
31.07.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung mäßig, Anleitung schwierig
Die Lieferung hat zwar grundsätzlich gut geklappt, allerdings war die Verpackung schon beschädigt, sodass bei dem Transport mit dem Hubwagen bereits einige Teile auf der Straße schliffen.
Der Aufbau nach Anleitung gestaltete sich auch nicht so einfach. Die einzelnen Teile wurden in ein und derselben Anleitung zum Teil unterschiedlich bezeichnet, sodass es immer wieder zu Verwechselungen kam. Außerdem ist nichts vorgebohrt.
Wenn der Turm dann einmal steht, ist er recht stabil und sieht auch gut aus. Für unsere Tochter ist er auf jeden Fall ein schönes Geschenk und rege in Benutzung.
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es zu Unstimmigkeiten mit der Aufbauanleitung gekommen ist. Gerne geben wir Ihre Hinweise und Anmerkungen an die Entwicklungsabteilung weiter. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
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31.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bei den Brettern muss mehr auf Äste und Harzeinschlüsse geachtet werden. Auch finde ich die 18mm starken Bretter für Fußboden und Sandkasten zu dünn. Allgemein würde bei allen Hölzer die nächstmögliche Dicke dem Spielturm mehr Stabilität geben. Positive ist der gute Kundensupport der sofort reagiert hat und die mangelhaften Teile noch mal versendet hat.
Die Anleitung ist verständlich und wirklich gut aufgebaut. Die Kinder lieben den Turm
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team
31.07.2024
Verifizierte Bewertung
Großer Name, nichts dahinter
Die Lieferung dauert sehr lange, das Holz ist rissig und wird scheinbar nass gelagert. Manche Teile kommen völlig zerstört an. Wie lange es dauert bis die Ersatzteile kommen kann ich noch nicht sagen, da ich diese erst nachbestellt habe. Es werden keinerlei Löcher im Holz vorgebohrt (muss man alles selber machen) Immerhin ist ein großer Holzbohrer dabei gelegt. Ein kleiner Holzbohrer für die kleinen Schrauben fehlt leider. Alles in allem kann ich wickey.de nicht weiter empfehlen. Hohe Preise für miserable Ware.
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team
31.07.2024
Verifizierte Bewertung
Produkt gut, Service katastrophal
Produkt ist gut, der Kundenservice aber eine Katastrophe. Null Interesse wirklich weiterzuhelfen. Empfehlung der Mitarbeiterin war meine Bestellung dann halt zu stornieren…
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen, dass Sie uns dieses negative Feedback hinterlassen und können gar nicht sagen, wie leid es uns tut, dass wir unseren Kunden nicht so schnell und zuverlässig wie gewohnt antworten können. Wir freuen uns natürlich, dass so viele Kunden unsere Produkte bestellen und arbeiten gerade mit Hochdruck daran, unser Team zu verstärken, damit wir schneller auf Ihrer Anfragen reagieren können. Daher bitten wir Sie um etwas Nachsicht und um Ihr Vertrauen. Auch wenn es aktuell etwas länger dauert, Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher versprechen wir, dass wir alle Anfragen schnellstmöglich beantworten werden.
Ihr Wickey-Team
31.07.2024
Verifizierte Bewertung
Kein Klettergerüst, kein Bild!
Sehr geehrte Damen und Herren,
würden an Ihrem Gewinnspiel gerne teilnehmen jedoch, ob wir bis dahin ein Bild beifügen können wissen wir nicht!
Woll gemerkt unsere Bestellung ist vom 03.06.24!
Hiermit möchten wir unser ausdrückliches Unverständnis und unsere Enttäuschung über die wiederholten Lieferverzögerungen Ihres Unternehmens zum Ausdruck bringen. Trotz dreimaliger Lieferankündigung ist das bestellte Klettergerüst bisher immer noch nicht bei uns eingetroffen.
Wir sind nicht nur verärgert über die Unzuverlässigkeit Ihrer Lieferungen, sondern sehen uns auch in unserer Planung erheblich beeinträchtigt. Eine solche Abwicklung ist für uns als Kunde inakzeptabel und nicht tragbar.
Sollte das Klettergerüst nicht innerhalb der nächsten fünf Werktage bei uns eintreffen, sehen wir uns gezwungen, unsere Bestellung zu stornieren und uns an einen anderen Lieferanten zu wenden. Wir erwarten eine umgehende Rückmeldung und eine verbindliche Zusage zur Lieferung.
Freundlichen Grüßen
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
Sie haben uns negativ bewertet, was wir in dieser Situation sehr gut verstehen. Eine unerwartet hohe Anzahl an Bestellungen hat zu Überlastungen bei uns und bei einigen unserer Transportpartner geführt. Dafür bitten wir aufrichtig um Entschuldigung und geben unser Bestes, alle Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern. Wir sind uns sicher, dass Sie trotz Anfangsschwierigkeiten viel Freude mit Ihrem neuen Wickey Produkt haben werden. Auch unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen - aktuell zwar aus den gleichen Gründen mit etwas Verspätung - aber trotzdem sehr gerne zur Verfügung.
Ihr Wickey-Team
31.07.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht mehr die alte Qualität
<Alter Text passt aufgrund Begrenzung nicht> Kurz:Qualitiät der neuen "Wickey Kinderschaukelsitze" nicht mehr wie die alten, biegen sich durch.
Update nach Antwort von Wickey: Reklamation wird angeboten, nützt mir aber nichts, da wir die Schaukelsitze ja brauchen.
Vorschlag: Qualität verbessern/Dicke des Kunststoffes wieder auf alte Dicke ändern!? Sowas würde helfen! Rücksendung können ja alle...
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31.07.2024
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Bewertung zeigt uns, dass Sie nicht ganz zufrieden mit Ihrer Bestellung sind. Hinterlassen Sie gerne einen Kommenar, sodass wir uns um Ihr Anliegen kümmern können. Wir wünschen Ihnen dennoch viel Freude,
Ihr Wickey-Team
31.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung vom 25.06. noch nicht da. 🤷🏻♀️
Lieferung sollte zwischen dem 09. bis 17.07. erfolgen.
Bis heute ist noch nichts angekommen.
Ich hab auch keine Info wann es denn nun geliefert wird.
Jetzt sind wir im Urlaub.
Hoffe nicht, dass der Spediteur jetzt irgendwann vor der Tür steht und niemand ist da.
Bestellbestätigung ist am 25.06. gekommen.
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
Sie haben uns negativ bewertet, was wir in dieser Situation sehr gut verstehen. Eine unerwartet hohe Anzahl an Bestellungen hat zu Überlastungen bei uns und bei einigen unserer Transportpartner geführt. Dafür bitten wir aufrichtig um Entschuldigung und geben unser Bestes, alle Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern. Wir sind uns sicher, dass Sie trotz Anfangsschwierigkeiten viel Freude mit Ihrem neuen Wickey Produkt haben werden. Auch unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen - aktuell zwar aus den gleichen Gründen mit etwas Verspätung - aber trotzdem sehr gerne zur Verfügung.
Ihr Wickey-Team
31.07.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung war unkompliziert und wie angekündigt. Auch die Kommunikation von der Bestellung bis zur Auslieferung war wirklich sehr gut.
Leider zeigte sich beim Beginn des Aufbaus schnell, das Teile fehlten. Glücklicherweise verfügte ich noch über Restholz, sodass ich die fehlenden Teile selber herstellen konnte. Bei dem Preis aber wirklich ein No-Go!
Die Konstruktion als solches ist okay, man sollte bei so geringen Holz Querschnitten aber keine Wunder erwarten. Ich habe nicht die von Wickey empfohlenen Bodenanker verwendet. Es wäre also denkbar, das deswegen die Konstruktion etwas wackelig ist.
Die Qualität des Holzes ist leider nur Mittelfeld. Die Bretter haben sich nach kurzer Zeit derart verzogen, das es mich stört. Auch sind hier und da geringe Anpassungen Sinnvoll, damit alles zusammen ein gutes Ergebnis ergibt.
Insgesamt würde ich empfehlen, das hier noch einmal Hand angelegt wird und die Konstruktion verbessert/ versteift wird. Das gekaufte Stelzenhaus hat Potenzial und die Kinder freuen sich drüber.
Der Handwerker-Papa ist weniger begeistert, da einfach zu viel nicht gut klappte. Ich unterstelle mir das notwendige handwerkliche Geschick, um das entsprechend einschätzen zu können.
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Kontaktieren Sie dazu gerne unseren Kundenservice, sodass schnellstmöglich eine Nachlieferung veranlasst werden kann. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Wickey-Team
31.07.2024
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Trotz einiger Schwächen ein gutes Produkt
Das Holz hatte leider nicht die erwartende Qualität aufgewiesen und die Anleitung hätte ausführlicher sein können.
Defekte Bretter wurden allerdings anstandslos und kostenneutral ausgetauscht.
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Antwort von wickey.de
01.08.2024
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Ihr Wickey-Team