Ware wie beschrieben, schnelle Lieferung. Kauf auf Rechnung wäre nur betrieblich möglich gewesen, dann leider nur ohne USt-Ausweis, weil EU-Ausland und daher 13b UStG-Fall. Da ich die Ware für private Zwecke benötigte musste ich als Privat bestellen, da war aber leider kein Kauf auf Rechnung möglich, musste dann Vorkasse leisten. (Letztlich darf der Händler ja die Bedingungen festlegen; ich hätte dort ja nicht kaufen müssen.) War aber kein Problem , hat alles gut geklappt.
ACHTUNG! Retourenkosten in die Niederlange trägt der Käufer, sodass man aufgrund der hohen Versandkosten leider zur Abnahme der Ware "gezwungen" wird.
Ich hatte über die deutsche Webseite "Gummimatten-Kaufhaus.de" ein paar Fallschutzmatten gekauft. Die Fallschutzmatten selbst kamen schnell und in guter Qualität an. Dafür würde der Shop eigentlich 5 Sterne bekommen.
Bedauerlicherweise hatte ich mich in der Tiefe der Matten vermessen und würde diese daher gerne retournieren. Also den Kundenservice angeschrieben und die Antwort kam sehr zügig (eigentlich auch 5 Sterne würdig).
Doch leider soll ich als Käufer die Ware in die Niederlange verschicken und dafür die Versandkosten von ca. 60€ selbst tragen.
Grundsätzlich bin ich als Käufer bereit die Kosten für eine Retoure zu tragen, sofern diese angemessen sind und im Verhältnis zum Warenwert stehen.
Eine Lösungsfindung (teilweise Kostenübernahme oder Versand an eine deutsche Adresse) ist mit dem Kundenservice bedauerlicherweise nicht zu finden, sodass ich jedem deutschen Käufer leider nur von diesem Shop abraten kann.
Ich ärgere mich, dass ich mich von der deutschen Top-Level Domain (.de) leiten lassen habe und kaufe zukünftig lieber gleich bei einem deutschen Shop ein.
Disclaimer: Diese Bewertung spiegelt meine persönliche Meinung und Erfahrung wider.
Hatte mir extra für die angebliche Lieferung freigenommen als dann nichts kam. Nachgefragt: Erst dann wurde mir gesagt das der Spediteur Lieferschwierigkeiten hat. Kommunikation in der Logistik ist das A und O !Soll jetzt 1 Monat auf die Matten warten.
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Antwort von Gummimatten-kaufhaus.de
07.11.2023
Sehr geehrter kunde, Vielen Dank für Ihr Feedback. Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung befand sich der Artikel im Lieferrückstand. Diese Information konnte man unter dem Punkt "Lieferzeit" finden. Wir bedauern, dass dies übersehen wurde. Mit freundlichen Grüßen, VIVOL
06.06.2023
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Die Gummi Steine habe ich pünktlich bekommen, nur in einer anderen Farbe wie bestellt. War jetzt in meinem Fall nicht ganz so schlimm, weil ich ein Mini Projekt hatte, aber deswegen nur 2 Sterne.
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Antwort von Gummimatten-kaufhaus.de
15.06.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Leider kommen diese Fehler immer mal wieder vor. Wir hoffen, Sie haben trotzdem lange Freude an den Steinen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Vielen Dank und beste Grüße Ihr Vivol-Kundenservice.
04.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte mir unter dem bestellten Artikel etwas anderes vorgestellt. Eine Retoure kostet mich nach Holland über 100 Euro. Jetzt bin ich praktisch gezwungen die Ware zu behalten.
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Antwort von Gummimatten-kaufhaus.de
17.05.2023
Wir bedauern sehr dass der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht. Sie haben die Möglichkeit den Artikel innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.
Bitten wenden Sie sich dafür an unseren den Kundenservice. kundenservice@vivol.de. Mit freundlichen Grüßen,VIVOL.de
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Eigentlich schade war eingerissen
Eigentlich schade aber ich weiß nicht wer daran schuld ist, den die ersten 3Meter ca sind eingerissen, ob es von der Spedition war denn der Arbeiter hatte es abgestritten.
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Antwort von Gummimatten-kaufhaus.de
07.11.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass die Sendung beschädigt bei Ihnen eingetroffen ist. Bitte setzen Sie sich zur weiteren Klärung mit unserem Kundenservice in Verbindung und ergänzen Bilder des Schadens. Wir kümmern uns dann gerne um Ihr Anliegen. Beste Grüße, Ihr Vivol Team
Die bestellte Fussmatte ist bis heute nicht angekommen
Die bestellte Fussmatte ist bis heute nicht geliefert worden.
Es wird auch nicht angegeben mit welchem Service die Matte ausgeliefert wird oder ich habe nicht gefunden.
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Antwort von Gummimatten-kaufhaus.de
07.11.2023
Sehr geehrter kunde, Vielen Dank für Ihr Feedback. Der Artikel befindet sich im Lieferrückstand, und das voraussichtliche Lieferdatum ist 1-2 Werktage ab dem 30-11-2023. Unser Kundendienst hat Sie bereits darüber informiert. Mit freundlichen Grüßen, VIVOL
Falsche und widersprüchliche Lieferinformationen. Da das Produkt von mir dringend gebraucht wurde, muss ich nun meinen Versuch verschieben. Das ist sehr schlecht.
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Antwort von Gummimatten-kaufhaus.de
07.11.2023
Sehr geehrter kunde, Vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Bestellung wurde innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang versandt. Die Lieferung erfolgte nach Spanien und wurde innerhalb von 8 Tagen zugestellt. Mit freundlichen Grüßen, VIVOL
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist die Seite total verwirrend aufgebaut mit Meter, Centimeter- und Millimeter-Angaben - Weiters stinkt die Matte fürchterlich und ist dadurch unbrauchbar
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Antwort von Gummimatten-kaufhaus.de
07.11.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid, dass es zu Schwierigkeiten bei Ihrer Bestellung gekommen ist.
Die Angaben zur Maßangabe des bestellten Produkts haben wir geprüft und diese wird in unserem Online Shop korrekt als Meterware gekennzeichnet. Kommen Sie zur Klärung Ihrer Reklamation gerne auf uns zu und kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Beste Grüße, Ihr Vivol Team
25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Gummimatte
Hallo, ich bestellte Gummimatte wie angegeben 600mm (X 1000mm), leider wurde eine Gummimatte nur 520 mm ( X 1000mm) geliefert deswegen die Bewertung.
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Antwort von Gummimatten-kaufhaus.de
15.06.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Leider kommen diese Fehler immer mal vor, teilweise durch technische Probleme und teilweise durch menschliches Versagen. Unsere Kundenhotline ist tagsüber zu erreichen, sollte Ihr Problem weiterhin aktuell sein, bitten wir Sie, uns dort nochmals zu kontaktieren, um das Problem in Ihrem Sinne aus der Welt zu schaffen. Vielen Dank und beste Grüße Ihr Vivol-Kundenservice.
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht mehr mit schenker versenden - was ein dog und Pony Show ! Ich bestelle wenig Meter damit es wieder mit dhl versendet wird !
Rechnung am 27.06.2023 per PayPal bezahlt. Bisher weder Ware noch Information über den Lieferstatus erhalten.
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Antwort von Gummimatten-kaufhaus.de
07.11.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass es seitens des Herstellers zur Lieferverzögerung gekommen war und der Vorgang von Ihnen aufgrund dessen storniert wurde. Die Rückerstattung ist in der Zwischenzeit erfolgt. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Beste Grüße, Ihr Vivol Kundenservice
ICH KANN DAS PRODUKT UND DIE FIRMA NICHT BEWERTEN, DA ICH PER HEUTE NOCH NICHTS BEKOMMEN HABE !
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Antwort von Gummimatten-kaufhaus.de
07.11.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass die Anfrage zur Bewertung automatisiert innerhalb von 10 Tagen erfolgt. Kommen Sie bei weiteren Rückfragen gerne auf uns zu und wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Beste Grüße, Ihr Vivol Team
24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider kam die Ware nur zum Teil an weil der Karton total ramponiert wurde. Echt schade
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Antwort von Gummimatten-kaufhaus.de
07.11.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr leid, dass die Sendung unvollständig und beschädigt bei Ihnen eingetroffen war. Es freut uns, dass der Vorgang in der Zwischenzeit geklärt werden konnte. Beste Grüße, Ihr Vivol Kundenservice
Das Material klebt schlecht mit Gummi. die Verbindung Mit Metall und Gummi öffnet sich.
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Antwort von Gummimatten-kaufhaus.de
07.11.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass es zu Schwierigkeiten beim Produkt gekommen sind. Der Klebstoff klebt seitens des Herstellers auf fast jedem Untergrund, u.a. auch auf Aluminium und rostfreiem Stahl. Setzen Sie sich gerne mit unserem Kundenservice zur weiteren Klärung einer Ersatzlieferung in Verbindung. Beste Grüße, Ihr Vivol Team
Meine Bestellung habe ich vor Wochen getätigt, bisher jedoch keine Lieferung erhalten!
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22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ständige Zahlungserinnerungen obwohl die Ware sofort bezahlt worden ist nerven.
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27.04.2023
Verifizierte Bewertung
gelieferte Ware war nicht wie bestellt ( es hat 0,7 mtr. gefehlt)
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Antwort von Gummimatten-kaufhaus.de
03.05.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Leider kommen diese Fehler immer mal vor, teilweise durch technische Probleme und teilweise durch menschliches Versagen. Unsere Kundenhotline ist tagsüber zu erreichen, sollte Ihr Problem weiterhin aktuell sein bitten wir Sie, uns dort nochmals zu kontaktieren, um das Problem in Ihrem Sinne aus der Welt zu schaffen. Vielen Dank und beste Grüße Ihr Vivol-Kundenservice
Sehr geehrter kunde, Es tut uns leid, dass Sie mit dem Geruch unzufrieden sind. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Bitte zögern Sie nicht, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Mit freundlichen Grüßen, Vivol
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten
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18.10.2023
Verifizierte Bewertung
kann nicht liefern
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Antwort von Gummimatten-kaufhaus.de
07.11.2023
Sehr geehrter kunde, Vielen Dank für Ihr Feedback. Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung befand sich der Artikel im Lieferrückstand. Diese Information konnte man unter dem Punkt "Lieferzeit" finden. Wir bedauern, dass dies übersehen wurde. Mit freundlichen Grüßen, VIVOL
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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