Ich liebe die Produkte von tesa und verwende sie schon seit Jahren. Allerdings hatte ich bis jetzt immer im Handel gekauft oder Internet bestellt aber nie direkt mein tesa.de - das werde ich nun auch bestimmt nicht noch einmal machen.
Ich habe einige Artikel bestellt und bezahlt und leider musste ich 2 Artikel zurück schicken da sie nicht gepasst haben. Die Retoure liegt dem Händler laut Sendungs
Bei mehreren Haltern drückte sich der Kleber an den Seiten raus, so dass der Abstand nicht mehr passte. Ich reklamierte das und bekam bis heute keine Antwort. Ich kaufte mir im Bauhaus neue Halter mit Kleber auf meine Kosten. Also kostete mir alles Geld und sehr viel Zeit!!! Retour für einen Artikel geht ging nur über einen Anruf mit entsprechender Warteschleife. Der Label sollte direkt gemailt werden, kam aber bisher auch noch nicht an. Warum nicht einfach online wie bei Amazon? oder warum wird kein Label mitgeschickt??? Im Jahr 2024??? Soll eine Rücksendung erschwert werden??? Ehrlich gesagt: rundum Katastrophe
Bei mehreren Haltern drückte sich der Kleber an den Seiten raus, so dass der Abstand nicht mehr passte. Ich reklamierte das und bekam bis heute keine Antwort. Ich kaufte mir im Bauhaus neue Halter mit Kleber auf meine Kosten. Also kostete mir alles Geld und sehr viel Zeit!!! Retour für einen Artikel geht ging nur über einen Anruf mit entsprechender Warteschleife. Der Label sollte direkt gemailt werden, kam aber bisher auch noch nicht an. Warum nicht einfach online wie bei Amazon? oder warum wird kein Label mitgeschickt??? Im Jahr 2024??? Soll eine Rücksendung erschwert werden??? Ehrlich gesagt: rundum Katastrophe
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Antwort von tesa.com
25.01.2024
Hallo,
herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie Umstände mit einem unserer Produkte hatten. Gern haben wir Ihren Fall einmal detailliert überprüft. Unser Kundenservice hat Ihnen unverzüglich ein Retourenlabel zugesendet sowie Ihre Adresse für einen kostenfreien Ersatzteilservice abgefragt.
Gern kontaktieren wir Sie noch einmal zur vollständigen Klärung des Sachverhalts und nehmen Ihr wertvolles Feedback in Hinblick auf unser Produkt und das Retourenlabel auf.
Herzliche Grüße
Ihr tesa Team
Zur Ansicht und Auswahl wurden zwei Modelle mit Vorkasse bestellt. Leider ist ausgerechnet die gewählte Version defekt, ein Teil ist deutlich verbogen.
Möglichkeit und Vorgehensweise der Rücksendung von Auswahlbestellung und Reklamation ist nicht ersichtlich. Per Mail wurde Anfrage gestellt - mal sehen wie es weitergeht...
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Antwort von tesa.com
04.12.2023
Hallo,
herzlichen Dank für Ihre Nachricht und bitte entschuldigen Sie die Umstände. Unser Kundenservice wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzliche Grüße
Ihr tesa Team
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Völliges Wirrwarr
Produkt als verfügbar deklariert. Nach Tagen ohne Informationen keine Lieferung.
Angegeben waren maximal 3 Tage. Nach 7 Tagen Nachfrage in Eigeninitiative.
Frage des Herstellers, ob ich das Produkt noch erhalten möchte. Dies wurde von mir bejaht, was eine Stornierung und eine Rückbuchung zur Folge hatte?!
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Antwort von tesa.com
14.06.2023
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihr Feedback. Nach Prüfung Ihres Falls können wir Ihren Unmut wirklich vollständig nachvollziehen und entschuldigen uns hiermit noch einmal herzlich für die Verwirrung.
Herzliche Grüße
Ihr tesa Team
Unglaublich schlecht! Keine Tracking ID übersende also musste ich das Paket ewig suchen, Hilfe von TESA - absolut keine! Dann teile der Ware zurück gesendet und bis heute keine Rückmeldung geschweige denn das Geld zurück!
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Antwort von tesa.com
05.06.2023
Guten Tag,
gern möchten wir zur Aufklärung Ihres Anliegens beitragen. In unserer Versandinformation senden wir die Tracking ID mit, die wir Ihnen nach Kontaktaufnahme über Trusted Shops ebenfalls gern mitgeteilt und Sie auf den Zustellort hingewiesen haben. Daher können wir Ihren Einwand aufgrund der bisher intern erfolgten Kommunikation nur bedingt nachvollziehen. Die Rückerstattung des Geldes ist bereits in Bearbeitung, da die Retoure am Freitag Nachmittag eingegangen ist. Wir entschuldigen uns, dass die Bearbeitung mehr als 1 Werktag in Anspruch nimmt.
Herzliche Grüße
Ihr tesa Team
Die Lieferung kam, leider fehlte beim Schraufverschluß die Schlauchverlängerung in den Glasflakon, hatte aber noch von der alten Flasche das Teil zur Verlängerung in den Flacon hinein. Sollte nicht mehr passieren. :(
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Antwort von tesa.com
29.11.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für ihre Bewertung, selbstverständlich ist nun ein Ersatz bereits auf dem Wege, dies hätte wir gern sofort gesendet wäre uns dies bekannt gewesen. Haben Sie weitere Fragen oder Anregungen freuen wir uns über Ihre Nachricht über unsere Kontaktkanäle. Herzlichst Ihr tesa meinbad Kundenservice Team
Es war leider nicht erkennbar bei der Werbung, dass der Fensterrahmen für das dassinsektengitter in der Breite nicht unveränderlich ist. Deswegen musste ich den Artikel leider wieder zurückschicken. Schade!
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Antwort von tesa.com
01.06.2023
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihr wertvolles Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie Umstände durch eine unzureichende Beschreibung unseres Produktes hatten und werden dies direkt der Fachabteilung melden. Unser Kundenservice wird sie umgehend zwecks Reklamationsbearbeitung kontaktieren, um eine Lösung zu finden.
Herzliche Grüße
Ihr tesa Team
01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung auf Reklamationen
Ich habe 2 Lava Duschkörbe gekauft, bei einem fehlte die transparente Plastikhalterung zum befestigten. Auf meine Reklamation hin gab es keine Reaktion.
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Antwort von tesa.com
03.07.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Selbstverständlich wird sich unser Team umgehend mit einer Lösung bei Ihnen melden. Herzlichst Ihr meinbad Kundenservice Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.