...ich hätte 5 Sterne gegeben, wenn nicht der Imbusschlüssel zum Feststellen der Schrauben gefehlt hätte, so einen kleinen hatte ich nicht u musste ihn erst besorgen.
Ansonsten alles topp. Anleitung gut zu verstehen, sitzt perfekt, Lieferung schnell und Bezahlung unkompliziert.
Nach dieser Erfahrung bestelle ich mir jetzt auch noch einen Handtuchhalter und eine Reling f die Küche.
Ich liebe die Produkte von tesa und verwende sie schon seit Jahren. Allerdings hatte ich bis jetzt immer im Handel gekauft oder Internet bestellt aber nie direkt mein tesa.de - das werde ich nun auch bestimmt nicht noch einmal machen.
Ich habe einige Artikel bestellt und bezahlt und leider musste ich 2 Artikel zurück schicken da sie nicht gepasst haben. Die Retoure liegt dem Händler laut Sendungsverfolgung schon seit über 10 Tagen vor. Der Rückgabeprozess ist zudem auch sehr unübersichtlich bzw. nicht einsehbar und extra verkompliziert. Es gibt keinen richitgen Ansprechpartner oder Retourenschein oder dergleichen.
Ich habe vor einigen Tagen per Mail Kontakt aufgenommen um mein Geld erstattet zu bekommen. Auch hier eher schleppend. Nun wird behauptet ich hätte nur einen Artikel zurück geschickt. Natürlich habe ich kein Fotos vom Inhalt des Paketes gemacht - sowas habe ich bisher auch noch nie gebraucht.
Ich bin ja mal gespannt ob ich überhaupt etwas erstattet bekomme.
Eigentlich sehr schade da die Produkte wirklich sehr toll und praktisch sind.
Ich liebe die Produkte von tesa und verwende sie schon seit Jahren. Allerdings hatte ich bis jetzt immer im Handel gekauft oder Internet bestellt aber nie direkt mein tesa.de - das werde ich nun auch bestimmt nicht noch einmal machen.
Ich habe einige Artikel bestellt und bezahlt und leider musste ich 2 Artikel zurück schicken da sie nicht gepasst haben. Die Retoure liegt dem Händler laut Sendungsverfolgung schon seit über 10 Tagen vor. Der Rückgabeprozess ist zudem auch sehr unübersichtlich bzw. nicht einsehbar und extra verkompliziert. Es gibt keinen richitgen Ansprechpartner oder Retourenschein oder dergleichen.
Ich habe vor einigen Tagen per Mail Kontakt aufgenommen um mein Geld erstattet zu bekommen. Auch hier eher schleppend. Nun wird behauptet ich hätte nur einen Artikel zurück geschickt. Natürlich habe ich kein Fotos vom Inhalt des Paketes gemacht - sowas habe ich bisher auch noch nie gebraucht.
Ich bin ja mal gespannt ob ich überhaupt etwas erstattet bekomme.
Eigentlich sehr schade da die Produkte wirklich sehr toll und praktisch sind.
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Antwort von tesa.com
vor 3 Tagen
Guten Morgen,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Es tut uns leid, dass die Abwicklung Ihrer Retoure nicht zu Ihrer und auch unsere Zufriedenheit verlaufen ist. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Qualität und Service. Uns ist es wichtig, dass Sie zufrieden sind, und wir wollten Ihnen auf keinen Fall ein schlechtes Gefühl vermitteln. Selbstverständlich werden Sie Ihr Geld erhalten. Unser Kundenservice wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine Lösung anbieten.
Vielen Dank, dass Sie trotzdem von unseren Produkten überzeugt sind. Wir hoffen, dass Sie trotz der Unannehmlichkeiten tesa weiterhin treu bleiben. Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten.
Herzliche Grüße
Ihr tesa Team
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Servicebereich schlecht, 3 Mails für einen Retourenbeleg, da er in der Sendung nicht beigefügt war.
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Antwort von tesa.com
vor 9 Tagen
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie ein unzufriedenstellendes Erlebnis mit unserem Servicebereich hatten und entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten.
Herzliche Grüße
Ihr tesa Team
Die Idee ist gut und praktikabel. Nur die Ausführung der zweiarmigen Handtuchhalter ist nicht ausgereift. Die Kunststoff Distanzscheibe hat sich nach einem Jahr verabschiedet. Heute ist der eine Arm abgebrochen. Eine Reparatur ist nicht möglich. Ich hoffe, dass der neue einarmige länger hält.
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Antwort von tesa.com
08.04.2024
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback und gut, dass Sie sich melden.
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass unser tesa® Handtuchhalter nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und nicht das gehalten hat, was versprechen. Wir möchten Ihnen versichern, dass dies nicht dem Standard entspricht, den wir setzen. Wir sind stets bestrebt, Produkte von höchster Qualität anzubieten.
Um eine passende Lösung für Sie anzubieten, möchten wir Sie bitten, sich direkt an unser Supportteam unter support@tesa.com zu wenden. Bitte beziehen Sie sich dabei auf Ihre Bewertung, damit wir Ihren Fall schnellstmöglich bearbeiten können.
Herzliche Grüße
Ihr tesa Team
Kein Kauf auf Rechnung möglich - bin immer noch nicht mit Paypal fertig
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Antwort von tesa.com
29.01.2024
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider ist der Rechnungskauf derzeit nicht möglich. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und arbeiten daran, diese Zahlungsoption in der Zukunft anbieten zu können.
Herzliche Grüße
Ihr tesa Team
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechtes Produkt und sehr schlechter Service
Bei mehreren Haltern drückte sich der Kleber an den Seiten raus, so dass der Abstand nicht mehr passte. Ich reklamierte das und bekam bis heute keine Antwort. Ich kaufte mir im Bauhaus neue Halter mit Kleber auf meine Kosten. Also kostete mir alles Geld und sehr viel Zeit!!! Retour für einen Artikel geht ging nur über einen Anruf mit entsprechender Warteschleife. Der Label sollte direkt gemailt werden, kam aber bisher auch noch nicht an. Warum nicht einfach online wie bei Amazon? oder warum wird kein Label mitgeschickt??? Im Jahr 2024??? Soll eine Rücksendung erschwert werden??? Ehrlich gesagt: rundum Katastrophe
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Antwort von tesa.com
25.01.2024
Hallo,
herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie Umstände mit einem unserer Produkte hatten. Gern haben wir Ihren Fall einmal detailliert überprüft. Unser Kundenservice hat Ihnen unverzüglich ein Retourenlabel zugesendet sowie Ihre Adresse für einen kostenfreien Ersatzteilservice abgefragt.
Gern kontaktieren wir Sie noch einmal zur vollständigen Klärung des Sachverhalts und nehmen Ihr wertvolles Feedback in Hinblick auf unser Produkt und das Retourenlabel auf.
Herzliche Grüße
Ihr tesa Team
21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist bis heute nicht angekommen.
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Antwort von tesa.com
22.01.2024
Hallo,
herzlichen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Umstände. Leider gab es einen Systemfehler, weshalb die Bestellung verzögert versendet wird. Diese sollte nun in den nächsten Tagen eintreffen.
Herzliche Grüße
Ihr tesa Team
Zur Ansicht und Auswahl wurden zwei Modelle mit Vorkasse bestellt. Leider ist ausgerechnet die gewählte Version defekt, ein Teil ist deutlich verbogen.
Möglichkeit und Vorgehensweise der Rücksendung von Auswahlbestellung und Reklamation ist nicht ersichtlich. Per Mail wurde Anfrage gestellt - mal sehen wie es weitergeht...
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Antwort von tesa.com
04.12.2023
Hallo,
herzlichen Dank für Ihre Nachricht und bitte entschuldigen Sie die Umstände. Unser Kundenservice wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzliche Grüße
Ihr tesa Team
Die Lieferung kam, leider fehlte beim Schraufverschluß die Schlauchverlängerung in den Glasflakon, hatte aber noch von der alten Flasche das Teil zur Verlängerung in den Flacon hinein. Sollte nicht mehr passieren. :(
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Antwort von tesa.com
29.11.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für ihre Bewertung, selbstverständlich ist nun ein Ersatz bereits auf dem Wege, dies hätte wir gern sofort gesendet wäre uns dies bekannt gewesen. Haben Sie weitere Fragen oder Anregungen freuen wir uns über Ihre Nachricht über unsere Kontaktkanäle. Herzlichst Ihr tesa meinbad Kundenservice Team
Ich konnte vor dem Kauf nicht erkennen, dass sich Ihr Produkt für Duschen nicht eignet.
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Antwort von tesa.com
04.10.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung, unser Kundenservice hat sich mit Ihnen per Email in Verbindung gesetzt um rasch die Bestmögliche Lösung für Sie zu finden. Herzlichst Ihr tesa meinbad Kundenservice Team
Gestern an die Wand gehängt heute schon wieder runtergefallen Schrott
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Antwort von tesa.com
29.09.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung, unser Kundenservice ist bereits mit Ihnen in Kontakt getreten um die Bestmögliche Lösung für Sie zu finden. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung. Herzlichst Ihr tesa meinbad Kundenservice Team
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nur Original verpackte und vollzählige Waren versenden.
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Antwort von tesa.com
07.08.2023
Hallo, herzlichen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass Sie ein unzufriedenstellendes Erlebnis hatten. Gern hat Ihnen unser Kundenservice bereits die benötigten Ersatzteile zugesendet.
Herzliche Grüße
Ihr tesa Team
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist die Brausenatange nach dem ersten Duschen abgefallen.
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Antwort von tesa.com
07.08.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Unser Kundenservice hat sich mit der Lösung an die im Auftrag hinterlegte E-Mail Adresse gewandt. Wir hoffen dies ist in Ihrem Sinne. Gern stehen wir Ihnen für weitere Fragen unter den angegebene Kontaktdaten zur Verfügung. Ihr tesa meinbad Kundenservice Team
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung wurde storniert da anscheinend ein Preis Fehler vorlag
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Antwort von tesa.com
28.07.2023
Hallo, wir können Ihren Unmut gut nachvollziehen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen am 17.07. eine Benachrichtigungs-Email gesendet haben, dass wir leider einen Preisfehler hatten und Ihnen unverzüglich den Kaufbetrag zurück erstatten.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Ihr tesa Team
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde kommentarlos storniert.
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Antwort von tesa.com
28.07.2023
Lieber Kunde,
herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir können Ihren Unmut gut nachvollziehen, bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen am 17.07. per Email eine Stornierungs-Benachrichtigung gesendet haben.
Danke für Ihr Verständnis und herzliche Grüße
Ihr tesa Team
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Bestellbestätigung etc
Keine Bestellbestätigung oder ähnliches.
Ohne Meldung Geld einfach wieder zurück erhalten
Hallo, wir entschuldigen uns herzlich für die Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen am 17.07. eine Benachrichtigungs-Email gesendet haben, dass wir leider einen Preisfehler hatten und Ihnen unverzüglich den Kaufbetrag zurück erstatten.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Ihr tesa Team
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kann ich leider keine Bewertung abgeben da ich die Ware bis heute nicht bekommen habe.
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Antwort von tesa.com
12.07.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Sendung hat unser Haus am 04.07.23 verlassen, wir werden eine Nachforschung beim Paketdienstleister stellen und für Sie eine neue Sendung auf den Weg geben. Herzlichst Ihr meinbad Kundenservice Team
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