owl-dampfer.de

Bewertungen:

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr entgegengebrachtes Vertrauen. Wir haben Ihren Auftrag am 26.01. erhalten und Ihren Zahlungseingang leider erst 5 Tage später (am 31.01.) erhalten. In der Zwischenzeit wurden 7 von Ihren 10 Artikeln ausverkauft. Wie in der gesendeten E-Mail beschrieben, werden Ihre Artikel erst nach dem Zahlungseingang reserviert und für den Versand vorbereitet. Leider haben Sie uns erst am Freitag Abend kontaktiert, als das Büro nicht mehr besetzt war, deshalb konnten Sie bis dato keine Antwort verzeichnen. Wir bitten Sie um etwas Geduld, wir sind wirklich bestrebt jedem Kunden gerne weiterzuhelfen. Wir haben Ihnen nun noch eine E-Mail gesendet, um den weiteren Fall zu besprechen. Mit freundlichen Grüßen Ihr OWL Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir konnten unter Ihrer angegebenen E-Mail Adresse keine Nachricht finden, weshalb auch keine Antwort möglich war. Könnten Sie dies bitte prüfen? Die richtige Mailadresse lautet info@owl-dampfer.de. Außerdem tut es uns wirklich sehr leid, dass die Altersverifizierung nicht reibungslos funktioniert hat. Wir arbeiten momentan mit Hochdruck dran, mit der Entwicklung eine schnelle Besserung herbeizuführen, da wir nachvollziehen können, dass dies zu Frust führt. Mit freundlichen Grüßen Ihr OWL Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr damit verbundenes Vertrauen. Leider hatten wir zum Jahreswechsel temporär mit Verzögerungen zu kämpfen, aufgrund der Tabaksteuerumstellung sowie der Feier- und Urlaubstage und wir bitten dies zu entschuldigen. Wir arbeiten mit unserem Team mit Hochdruck daran, unsere gewohnt schnelle Versandzeit wiederherzustellen. In Kürze sind alle Umstellungen abgeschlossen, weshalb wir Sie um Verständnis bitten. Wir hoffen, Ihnen haben die Artikel trotzdem gefallen & wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr OWL Team

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Bestellungen seit vielen Jahren bei uns. Wir versuchen stets unseren Service für unsere Kunden zu verbessern und deshalb werden wir auch diesen Anlass nutzen, unsere Bearbeitungsprozesse zu optimieren. Leider gab es in einem Fall Ihrer Bestellungen ein unerwartetes Problem bei unserem Vorlieferanten, weshalb der Versand sich bei dieser Bestellung verzögert hat. Ihre anderen beiden aktuellen Bestellungen kamen in der regulären Zeit von 2-3 Werktagen an. Wir entschuldigen uns vielmals und bitten Sie, sich bei unserem Service zu melden, damit wir Ihnen eine zufriedenstellende Lösung bieten können.

Sehr geehrter Kunde, wir haben Ihre Bestellung am Do., 14.12. erhalten. Leider konnten wir erst nachmittags am Fr., 15.12. Ihren Zahlungseingang verbuchen. Zu dieser Zeit ist der DHL Bote bereits vor Ort gewesen und daher konnte Ihr Auftrag nur verpackt werden, wie wir Ihnen auch bereits telefonisch erklärt haben. Da Samstag und Sonntag nicht versendet wird, hat Ihr Paket am Mo., 18.12. pünktlich das Lager verlassen und ist nach 2 Tagen Versand bei Ihnen angekommen. Wir finden es schade, dass Sie uns eine negative Bewertung geben, da wir keine Verzögerung verursacht haben und unser Bestes gegeben haben, Ihr Paket schnellstmöglich loszusenden. Wir bitten Sie um Geduld und Verständnis, da Bestellungen erst nach Zahlungseingang bearbeitet werden. Wir hoffen, dass Sie trotzdem viel Freude mit den Artikel hatten und noch eine schöne Woche. Mit freundlichen Grüßen Ihr OWL Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre zahlreichen Bestellungen seit vielen Jahren! Gerne können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, welche Ihnen bei der Suche behilflich sein wird. Wir bringen wöchentlich eine Vielzahl an neuen Produkten raus. Reinschauen lohnt sich! Leider können wir aufgrund der Tabaksteuererhöhungen nicht mehr dieselben Preise wie zuvor anbieten, jedoch achten wir trotzdem nach wie vor darauf sehr faire Preise zu gestalten. Wir würden uns freuen, Sie trotz alledem, weiterhin als unseren Kunden im Shop begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Ihr OWL Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten! Wir finden es schade, dass der DHL Versand sich verzögert hat und das dies nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir haben Ihre Bestellung am 30.10. erhalten, worauf Ihr Zahlungseingang am Freitag, 02.11. erfolgte. In der Versandnachricht am 03.11. wurde Ihnen auch bestätigt, dass das Paket am selben Tag unser Lager verlässt. Pünktlich hat DHL das Paket am Samstag, 03.11. abgeholt. Diese Informationen konnten Sie der erhaltenen Sendungsverfolgung entnehmen. Leider kam es danach seitens DHL zu einer außerplanmäßigen Verzögerung, weshalb sich Ihr Paket verspätete. Wir gehen dem nach und leiten Beschwerde gegen DHL ein. Wir können Ihren Frust über die Verzögerung nachvollziehen und hätten uns auch einen reibungsloseren Ablauf für Ihre Bestellung gewünscht, da wir stets versuchen an der Zufriedenheit aller Kunden zu arbeiten. Die Mangel entstammen der Leistung von DHL, weshalb wir die Bewertung nicht fair finden. Trotzdem hoffen wir, dass Sie viel Freude mit dem Artikel haben werden und wünschen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ihr OWL Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für das freundliche Telefonat und Ihre Bestellung vom 11.11. Wie bereits telefonisch besprochen, bezieht sich das von Ihnen genannte Datum auf das voraussichtliche Versanddatum, bei sofortigem Zahlungseingang. Leider haben wir Ihren Zahlungseingang erst am 14.11. verzeichnen können, bei dem Ihr Artikel bereits ausverkauft war. Da wir die Unannehmlichkeiten bereits klären konnten, würden wir uns über eine Anpassung Ihrer Bewertung freuen. Wir wünschen Ihnen noch viel Freude mit dem Artikel und noch einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr OWL Team

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bestellungen und Ihr entgegengebrachtes Vertrauen! Wir freuen uns, dass Ihnen die Artikel gefallen und Sie abgesehen von der DHL Lieferzeit zufrieden mit Ihrer Kauferfahrung sind. Der mitgelieferten Sendungsverfolgung können Sie den Standort Ihres Paketes auch stets mitverfolgen. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Auslieferungsplanung vom Transportunternehmen DHL, zumal das Bestellaufkommen in der Black Week auch gelegentlich verzögert werden kann. Das tut uns sehr leid und den Frust können wir diesbezüglich auch nachvollziehen. Ihr Auftrag wurde schnellstmöglich von unserem Versandteam versandfertig gemacht. Unter diesen Umständen finden wir die Bewertung nicht fair, da sich die Schlechtleistung auf die Verzögerung von DHL bezieht. Daher würden wir es sehr schätzen, wenn Sie die Bewertung dahingehend anpassen würden. Wir wünschen trotzdem noch viel Freude mit den Artikeln und Happy Black Week!