Ich war mit den gelieferten Produkten und der Abwicklung bisher sehr zufrieden. Ich hatte für unser Renovierungsprojekt energetische Sanierung sog. Außenluftdurchlässe (ALD) bestellt. Als ich nach einer Fehlbestellung Beratungsbedarf hatte, war der Service schnell erreichbar und machte einen engagierten Eindruck. Man wird kompetent beraten, wenn es Zusatzfragen gibt. Als sich in meinem Fall herausgestellt hatte, dass ein Teil der Lieferung nicht gebraucht wurde, war die Rücksendung und Erstattung völlig unkompliziert.
Die Rücksendung muss auf eigene Kosten realisiert werden. Da DHL und Hermes keine Pakete annehmen, die länger sind als 2m, war es uns nicht möglich alle übrigen Teile zurückzusenden. Demnach haben wir nur Kleinmaterial zurückgeschickt. Die ursprüngliche Bestellung hatte einen Wert von ca. 4.500,00€ und wir haben Material von vielleicht 250€ zurückgeschickt. Nach Wareneingang bekamen wir eine Email wo von der Rücksendung 30€ "Kulanz" abgezogen wurde. Sowas habe ich noch nie gesehen... Kulanz kenne ich nur als etwas positives... Warum wir etwas von der Rückerstattung abgezogen? Unerklärlich!
Die Rücksendung muss auf eigene Kosten realisiert werden. Da DHL und Hermes keine Pakete annehmen, die länger sind als 2m, war es uns nicht möglich alle übrigen Teile zurückzusenden. Demnach haben wir nur Kleinmaterial zurückgeschickt. Die ursprüngliche Bestellung hatte einen Wert von ca. 4.500,00€ und wir haben Material von vielleicht 250€ zurückgeschickt. Nach Wareneingang bekamen wir eine Email wo von der Rücksendung 30€ "Kulanz" abgezogen wurde. Sowas habe ich noch nie gesehen... Kulanz kenne ich nur als etwas positives... Warum wir etwas von der Rückerstattung abgezogen? Unerklärlich!
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Antwort von flachkanalmarkt.de
25.06.2024
Sehr geehrter Kunde,
Firmen sind grundsätzlich vom Umtauschrecht ausgeschlossen.
In Ihrem Fall haben wir eine Ausnahme gemacht, da die Teile immer wieder vorkommen.
Deshalb eine Rücknahmegebühr von 15%, weil wir die Ware kontrollieren müssen, Wiedereinlagern etc.
Wenn Firmen was zurückschicken, dann mit Absprache. Wenn nichts auf der Rücksendung draufsteht, und es einfach so zurückgeschickt wird, wird es entweder abgelehnt, oder eine Rücknahmegebühr verrechnet.
Ihr Team vom Flachkanalmarkt
06.05.2024
Verifizierte Bewertung
Unzureichende Hilfestellung bei technischen Fragen.
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Antwort von flachkanalmarkt.de
10.05.2024
Es tut uns leid, das Sie mit der angefragten Montageanleitung und den Schaltplänen nicht zurecht kamen.
Falls immer noch Fragen bestehen, können Sie auch gerne unseren telefonischen Support zu Rate ziehen, dann helfen wir Ihnen gerne weiter.
Ihr Team vom Flachkanalmarkt
16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Eine sehr lange Lieferzeit
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Antwort von flachkanalmarkt.de
03.05.2024
Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferzeit länger als erwartet war. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir sind stets bestrebt, unsere Lieferzeiten zu verbessern und einen zuverlässigen Service anzubieten. Falls du weitere Fragen oder Anliegen hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um zu helfen.