Anfangs war ich verunsichert, da es mehrere Teile der gleichen Art (z.B. Heizspiralen für Backofen) gab und ich nicht sicher war welche ich wählen sollte. Mit der Suche über die Modellnummer meines Gerätes fand ich dann aber schnell das passende Teil. Die Lieferung erfolgte zügig (Montag bestellt, Freitag geliefert), Teil passt und funktioniert.
Gut, dass es solche Händler gibt, die Ersatzteile jeglicher Art anbieten, so kann man sein Gerät reparieren wenn man sonst damit zufrieden ist und muss nein neues Gerät kaufen. In unserer Wegwerfgesellschaft wird schon viel zu viel weggeworfen, ist auch ein guter Beitrag für die Umwelt und man erhöht die Nutzungsdauer seines Gerätes.
Wenn wieder was kaputt geht (hoffentlich nicht) dann bestelle ich auf jeden fall wieder hier :)
Habe eine Türdichtung für unseren Kühlschrank bestellt. Habe die Dichtung laut Anleitung in warmem Wasser in der Badewanne geschmeidig gemacht und dann eingesetzt. Die Dichtung wird einfach in eine Nut eingedrückt, so dass man als Anwender an dieser Stelle nichts falsch machen kann. Die Türscharniere erlauben keine Feinjustierung, so dass ich leider auf die korrekte Funktion der Dichtung angewiesen bin. Es scheint als wäre die Magnetkraft und auch die Expandierfähigkeit der Dichtung ungenügend. Auch das Erwärmen mit dem Fön im eingebauten Zustand hat keine Abhilfe gebracht. Nach nun einem Tag im eingebauten Zustand hat sich die Situation nicht verbessert. Aktuell helfe ich mir mit einem Klebeband. Ich habe das Ersatzteil direkt beim Hersteller bestellt.
Habe versehentlich ein falsches Teil bestellt und wollte mich an den support wenden um es zurück zu senden. Die Hotline spielt nur eine audio ab die dich an den online support verweist. Laut online support existiert für meine PLZ keine Bestellung und auf meine Emails wird nicht geantwortet. Danke
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Antwort von ersatzteile-24.com
08.08.2023
Hallo,
ja Sie haben Recht. Hier lief etwas schief.
Wir haben Ihnen soeben ein kostenlosen Retourlabel geschickt. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeit.
Gefallen hat mir, dass die Ersatzteilbestellung von 2 Füßen für einen TV Philips 8108/12 zügig bearbeitet wurde. Mir gefällt nicht, dass es sich um eine Teillieferung handelte und ich auf den Rest, den 2. Fuß seit 4 Wochen warte.
Daher nur 3 Sterne - hoffe das der 2. Fuß bald geliefert wird.
Die passenden Gemüseschalen sind es nicht ganz, aber sie passen einigermaßen in den Kühlschrank hinein. Und ich bekomme die Türe zu. 30 Jahre nach Kauf des Kühlschranks bin ich froh für diesen Ersatz. Die 3 Sterne aus dem Grund, dass im Webshop keine Maße der Gemüseschalen vorhanden waren.
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Antwort von ersatzteile-24.com
13.09.2023
Hallo,
vielen Dank für den Hinweis.
Wir haben die Maße nun bei dem Artikel ergänzt.
Ich bin mir darüber bewusst, dass die Ersatzteilbeschaffung schwierig geworden ist. Dennoch hätte ich mir für mein Ersatzteil eine kürzere Lieferzeit gewünscht. Denn das von mir gewünschte Teil ist bis heute (01.09.2023) noch nicht bei mir eingetroffen.
Sehr schade
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Antwort von ersatzteile-24.com
01.09.2023
Hallo,
bei dem bestellten Artikel handelt es sich nicht um Lagerware und musste für Sie bestellt werden. Leider kam es dann zu einer Lieferverzögerung, worüber wie Sie informiert haben.
Wir versuchen mit unserem Service auch noch schwer erhältliche Ersatzteile für unsere Kunden zu besorgen, leider mit dem Risiko, dass es in seltenen Fällen zu Verzögerungen kommen kann. Wir bitten um Verständnis und entschuldigen uns nochmals.
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Angabe zur Kompatibilität
Trotz Angabe, dass das Ersatzteil passend für den Trockner ist, passt der Filter nicht. Eigentlich kein Problem. Wollte allerdings dafür keine Versand- und Rücksendekosten tragen. Kommunikation und Serviceorientierung sind unfreundlich und nicht lösungsorientiert
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Antwort von ersatzteile-24.com
14.10.2023
Hallo
Sie hatten uns lediglich geschrieben, dass der Artikel nicht passt. Leider ohne irgendwelche weiteren Angaben zu machen. Wir hatten innerhalb von 4 Minuten auf Ihre Reklamation geantwortet und nachgefragt was genau nicht passend ist. Dies geschah eben gerade lösungsorientiert. Wir haben versucht, schnell und hilfreich auf Ihre Reklamation zu reagieren und Ihnen zu helfen den passenden Artikel zu finden.
Sie hingegen schrieben bereits in Ihrer 1. Antwort, dass Sie nun "genervt" seien. Weitere Details hatten Sie uns erst heute (nach Ihrer Bewertung) geschickt. Auch haben Sie von uns einen kostenlosen Retouraufkleber erhalten.
Ich hatte 4 Produkte bestellt, habe zeitangemessen 3 Produkte erhalten.
4. Produkt sollte nach drei Wochen geliefert werden - 19.11. Bestelltag, heute 22.12. (ohne Info) noch nicht eingetroffen. Eine Information warum noch nicht versand, wäre schön gewesen.
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Antwort von ersatzteile-24.com
23.12.2023
Hallo, es tut uns leid, dass Sie den Artikel noch nicht erhalten haben. Wir prüfen den Fall und melden uns bei Ihnen
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Nach meinem Nachweis per Fotos, daß es sich bei der gelieferten Staubsaugerdüse nicht um ein Original handelt, erhielt ich vor 12 Tagen eine Antwort, Ersatzteile setze sich mit dem Hersteller in Verbindung. Seither erfolgte keine weitere Information.
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Antwort von ersatzteile-24.com
13.09.2023
Hallo,
der Artikel ist ein Original Hersteller Produkt. Die Frage, die wir mit dem Hersteller klären ist, weshalb es sich zu Ihrer ursprünglichen Staubsaugerdüse unterscheidet bzw ob es hier eine Änderung des Herstellers gab. Hierauf haben wir leider noch keine Rückmeldung erhalten. Wir haben diese bereits beim Hersteller angemahnt und melden uns nochmal bei Ihnen.
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kein kompatibles Ersatzteil ! ! !
Die Gewinde der beiden Befestigungpfosten gehen nicht bis nach hinten zur Trägerplatte wie beim Originalteil. Ca. 22mm der Befestigungspfosten haben kein Gewinde. Daher mußte ich zur Befestigung zusätzlich Distanzrollen mit ca. 25mm Länge einsetzen.
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Antwort von ersatzteile-24.com
20.12.2023
Hallo,
leider hatten Sie den Auftrag bisher nicht bei uns reklamiert, so dass wir keine genaueren Angaben haben. Unser Kundenservice hat sich soeben mit Ihnen in Verbindung gesetzt um den Fall zu klären.
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Service stark verbesserungsfähig!!!
Es wäre wünschenswert, wenn bei Rücksendungen eine einfachere Verfahrensweise von Ihnen angeboten werden würde. Auch ist die Kontaktaufnahme zu ersatzteile24 sehr umständlich. Eine Servicenummer zum anrufen wäre eine praktikable Lösung!
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Antwort von ersatzteile-24.com
02.11.2023
Hallo
um einen Auftrag zurück zu senden, müssen Sie lediglich in Ihrer Auftragsübersicht die Option "Rücksendung (Ohne Angaben von Gründen wählen).
Wie wir Ihnen bereits geschrieben hatten, hatten Sie an Ihrer Rücksendung offensichtlich noch alte DHL Aufkleber. Daher ging die Sendung fälschlicherweise nochmal an Sie zurück. Bitte achten Sie bei einer Rücksendung immer darauf das alte DHL Aufkleber entfernt wurden.
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider nicht weiter zu empfehlen
Hallo, leider ist meine Bestellung nach einer Woche noch nicht da. Und ruft man unter der angegebenen Telefonnummer an und drückt dann die Zahl, die man drücken soll, ist aufeinmal besetzt. Unter Kundenservice kenne ich etwas besseres.
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Antwort von ersatzteile-24.com
14.11.2023
Hallo
wir haben uns den Fall soeben angesehen. Laut DHL ist die Anschrift falsch. Bitte prüfen Sie die Anschrift. Unser Kundenservice hat sich soeben mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Beim Telefon wird nicht aufgefordert eine Zahl zu drücken.
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das Teil ist immer noch nicht bei mir, laut Dhl Email soll es in einer Packstation sein, bei mir im Briefkasten war aber ein Zettel, dass es bei den Nachbarn sein soll. Keine Ahnung wo das Paket ist, aber auf jeden Fall nicht bei mir…
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Antwort von ersatzteile-24.com
11.10.2023
Hallo
wir klären den Fall mit der DHL und melden uns bei Ihnen
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe die bestellten Schrauben für einen VPD20 Samsung Camcorder nie Erhalten
und die Reklamation ist für meine Verhältnisse zu kompliziert. Meine Bestellnummer lautet : 44493022277.
mit freundlichen Grüßen
schenitzki peer
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Antwort von ersatzteile-24.com
13.11.2023
Hallo,
der Artikel war mit einer Lieferzeit von ca. 14 Werktagen beim Kauf gekennzeichnet (Bitte vergleichen Sie die Bestellbestätigung)
Wir haben Ihnen den gezahlten Betrag soeben zurück erstattet. Sollten das Reklamationsformular zu kompliziert sein, können Sie uns auch eine Email schreiben.
Mit freundlichen Grüßen
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Kommunikation Kunde-Verkäufer lief prima. Die Ware wurde sehr schnell geliefert. Leider entsprach die Artikelbeschreibung dem Artikel selbst nicht. Darauf kam auch keine kompetente Antwort und auch keine gute Lösung.
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Antwort von ersatzteile-24.com
23.05.2023
Hallo
wir hatten Ihnen geantwortet, dass wir ein Foto vom Typenschild des Gerätes benötigen, damit wir den Fall klären können. Hierauf erhielten wir keine Antwort mehr von Ihnen. Wir hatten Ihnen auch geschrieben, dass Sie den Artikel ohne weiteren Angaben an uns zurück schicken können.
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kuchenblech, Fettpfanne, Gitterrost
Für ein Kuchenblech, eine Fettpfanne und ein Gitterrost sind über 125,-€ zu viel, Abzocke kann man es auch nennen. Leider kaum wo anders für Ikea-ofen zu bekommen. Allerdings passen sie gut und waren schnell geliefert.
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09.09.2023
Verifizierte Bewertung
Von zwei bestellten Ersatzteilen ein verkehrtes geliefert
Nach 10 Tagen noch keine Reaktion auf die Reklamation
Lieferung war sehr schnell, aber nützt nicht viel wenn ein Teil verkehrt ist und der Ersatz nicht kommt
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Antwort von ersatzteile-24.com
10.09.2023
Hallo
Ihre 1. Reklamation haben wir gestern Abend um 18:30 Uhr erhalten. Wir haben uns soeben mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht kinderfreundlich
Wir haben erst auf Nachfrage, und nachdem der Liefertermin verstrichen war, mitgeteilt bekommen, dass es Lieferschwierigkeiten gibt mit dem schon per Vorkasse bezahlten Teil gibt. Das ist nicht kinderfreundlich!
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Antwort von ersatzteile-24.com
16.10.2023
Hallo
bei dem bestellte Artikel handelte es sich nicht um Lagerware und wurde für Sie bestellt.
Der Artikel war mit einer Lieferzeit von ca 14 Werktagen gekennzeichnet. Am 11. Werktag hatten wir Ihnen mitgeteilt dass es leider zu einer Verzögerung kam. Diese Nachricht hatte sich mit Ihrer Nachfrage schlicht überschnitten, Sie hätten diese Nachricht auch ohne Nachfrage erhalten. Wir entschuldigen uns nochmals für die Verzögerung.
31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Von euch aus alles gut, die Lieferung war scheiße, anstatt zu mir nach Hause haben die das Päckchen direkt zu eine Filiale geliefert ohne Benachrichtigung, ich müsste anrufen um zu erfahren wo mein Paket liegt
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01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider nutzten mir nur 2 der gelieferten Räder für den oberen Korb meines Geschirrspüler. Ich nahm an, dass der komplette Satz für den oberen Korb geliefert wird. Naja, habe ich halt viele "Rerveräder"?!
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24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung ging schnell.Ein Artikel defekt.Erreiche niemanden von Ersatzteile-24.Auf meine E-mail wird nicht reagiert.Möchte den defekten Artikel zurückschicken -keine Antwort.Wo bleibt der Service?
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Antwort von ersatzteile-24.com
25.08.2023
Hallo
wir hatten keine Nachricht von Ihnen erhalten. Weder per Email noch per Reklamationsformular.
Unser Kundenservice hat sich soeben mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
30.12.2023
Verifizierte Bewertung
0 Stern seit 4 Wochen bestellen habe das Teil noch nix angekommen mir würde eine Versandbestätigung per Mail geschickt. Die nächsten drei Wochen kommt das Teil d.h. insgesamt sieben Wochen warten.
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