Habe einen "gebrauchten" Artikel, also einen Rückläufer gekauft. Lediglich dar Karton sah etwas mitgenommen aus, da er schon den zweiten Versand hinter sich hatte. Meiner Meinung nach vollkommen unerheblich. Wichtig war mir, im Nachhinein sehen zu können, dass der Karton vom Versender vor dem Versand zu mir geöffnet und auf Vollständigkeit überprüft wurde. Zusätzlich wurde darauf geachtet, dass keine Teile auf dem zweiten Versandweg verloren gehen können. Die Verpackung wurde mit zusätzlichen Klebestreifen verstärkt.
Da kaufe ich gerne wieder ein.
Das gekaufte mobile Klimagerät wurde als Rückläufer deklariert und daher günstig angeboten. Nach Erhalt und der Inbetriebnahme des Gerätes nach wenigen Tag stellte ich fest, dass Gerät kühlt nicht. Sowohl telefonisch als auch per Mail ist eine Schadensmeldung erfolgt, mit dem Ergebnis ich sollte mich doch besser direkt mit dem Hersteller aufgrund der Nachhaltigkeit in der Kommunikation und Schadensbehebung wenden. In einem Telefongespräch zur weiteren Klärung wurde das Gespräch durch eine Mitarbeiterin einfach abgebrochen. Das zeugt von der Ignoranz und Inkompetenz im Umgang mit Kunden. Selbst ein Hinweis auf das Gewährleistungsrecht gemäß BGB wurde abgeblockt. Nach meiner Kontaktaufnahme mit dem Hersteller und Schilderung der Sachlage mit dem Verkäufer cleverdeals, teilte dieser mir mit, dass Gerät wurde schon vor einem Jahr vom Hersteller ausgeliefert. Mittlerweile habe ich ein neues Gerät erhalten, da dass ursprüngliche Gerät nicht mehr zu reparieren sei.
Fazit für mich: Fachkunde, Kundenfreundlichkeit und Zuverlässigkeit mehr als mangelhaft. Rückläufer werden anscheinend keiner Funktionsprüfung unterzogen, um einen ordnungsgemäßen Gebrauch zu gewährleisten.
Das Gerät kam defekt und innen feucht. Um Rückgabe, Geldanweisung und Support gebeten, es kam nichts. Inzwischen hat mein Elektroniker das Gerät repariert.
Nie wieder!
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Antwort von cleverdeals.de
11.07.2023
Wir bedauern sehr, dass Sie der Artikel defekt erreichte und Sie so lange auf eine Antwort warten mussten. Unser Kundenservice ist aktuell aufgrund des hohen Bestellaufkommens sehr ausgelastet und kann nicht wie gewohnt antworten. Alle Anfragen werden schnellstmöglich und chronologisch beantwortet. Der Artikel war beschrieben als "Zustand: Gut, Geprüfter Versandrückläufer, Voll funktionsfähig, Funktionsrelevantes Zubehör enthalten,
Gebrauchsspuren (Schlieren / Kratzer / Dellen möglich), Ergänzung zum Artikelzustand: Um Ihnen eine einwandfreie Funktion zu gewährleisten, wurde das Produkt einer gründlichen Prüfung unterzogen. Obwohl das Produkt weitestgehend getrocknet wurde, ist es möglich, dass geringe Rückstände von Wasser im Gerät zurückbleiben." Unser Kundenservice bot Ihnen Stornierung und Rückerstattung an. Melden Sie sich gerne bei ihm zur schnellstmöglichen Klärung. Bitte entschuldigen Sie vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten.
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