DPD hat hat mich nicht angetroffen, soweit so gut. Aber das das Paket dann in Mannheim statt in Viernheim im Paketshop auf mich wartet, finde ich unzumutbar. Zu dem hat eine Flasche gefehlt, ich würde sagen die ist nicht zu Bruch gegangen...Egal, Weinfürst hat nach einem freundlichen Telefonat die Flasche ersetzt. Danke
Ich war bislang mit Weinfürst zufrieden. Die letzte Nicht-Lieferung hat das gründlich verändert. Die von dpd angekündigte - und bereits bezahlte - Lieferung wurde tatsächlich nicht geliefert; es scheint wohl Glasbruch gegeben zu haben. Als ich bei Weinfürst / Vincampo nachfragte, bekam ich eine automatisierte Antwort - man werde in der Regel innerhalb von 24 Stunden die Sache klären. Inzwischen sind knapp zwei Wochen vergangen und Weinfürst /Vincampo hat auf keine meiner Mails mit Nachfragen nach dem Stand der Sache geantwortet. nachdem man offenbar nicht liefern konnte oder wollte, habe ich den Rücktritt vom kauf erklärt. Auch darauf kam bis heute keine Antwort und natürlich wurde auch das Geld nicht zurückgezahlt. So kann man gute Kunden vergraulen.
Sehr geehrter Kunde,
es tut mir leid, dass Sie unser Service nicht überzeugen konnte. Wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice und wir finden sicher eine Lösung.
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Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit unserem Produkt oder Service nicht zufrieden waren. Wir schätzen Ihr Feedback und sind stets bemüht, uns zu verbessern. Falls Sie spezifische Anliegen oder Verbesserungsvorschläge haben, würden wir uns freuen, mehr darüber zu erfahren. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir sind bereit, alles in unserer Macht Stehende zu tun, um Ihre Erwartungen zu erfüllen.
11.12.2023
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Antwort von weinfuerst.de
05.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde,
wir bedauern zutiefst, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir werden daran arbeiten, uns zu verbessern. Falls Sie spezifische Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch den Versand der Ware trotz Ihrer Stornierung entstanden sind. Das sollte nicht passieren, und wir bedauern zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen in dieser Hinsicht nicht erfüllt haben.
Wir werden umgehend interne Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass solche Fehler in der Kommunikation und Abwicklung vermieden werden. Ihr Feedback ist äußerst wichtig für uns, um unseren Service zu verbessern.
Nochmals entschuldigen wir uns für diese Unannehmlichkeiten: