DPD hat hat mich nicht angetroffen, soweit so gut. Aber das das Paket dann in Mannheim statt in Viernheim im Paketshop auf mich wartet, finde ich unzumutbar. Zu dem hat eine Flasche gefehlt, ich würde sagen die ist nicht zu Bruch gegangen...Egal, Weinfürst hat nach einem freundlichen Telefonat die Flasche ersetzt. Danke
Völlig unbefriedigende Zustellung der Bestellung durch DPD (Unfreundlichkeit des Fahrers, Paket wurde nicht am Wunschort abgestellt, sondern an der Bordsteinkante); Weinfürst verlangt für Versand mit DHL einen Aufpreis von 1 €, auf den sie nicht verzichten und den ich nicht gewillt bin zu zahlen. Ich habe die Verbindung zu Weinfürst daraufhin beendet und werde dort nicht mehr bestellen.
Schade, denn die Weinangebote waren gut und attraktiv. Wenn Weinfürst auf diese Art und Weise einen guten Kunden verlieren möchte, dann ist es eben so.
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid, dass es zu einer Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Weine gekommen ist. Wir verstehen, dass dies zu Unannehmlichkeiten geführt hat, und möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen.
Ihre Kritik ist für uns äußerst wichtig, und wir haben sie umgehend an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir werden sicherstellen, dass geeignete Maßnahmen ergriffen werden, um solche Verzögerungen in Zukunft zu vermeiden. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität, und wir nehmen Ihr Feedback ernst.
Trotz der Unannehmlichkeiten hoffen wir, dass die Qualität der gelieferten Weine Ihren Erwartungen entspricht und Sie Freude beim Genießen haben werden. Sollten Sie weitere Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Das Paket ist noch nicht angekommen
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Antwort von weinfuerst.de
29.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass es zu einer Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Weine gekommen ist.
Wir haben Ihre Kritik an die zuständige Abteilung weitergeleitet, um sicherzustellen, dass solche Verzögerungen in Zukunft vermieden werden.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir hoffen dennoch, dass Sie Freude beim Genießen der Weine haben werden.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Geringste Qualität zu überhöhten Preisen - selbst mit Gutscheinpreis. Nicht zu empfehlen.
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Antwort von weinfuerst.de
29.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback, auch wenn es uns zutiefst bedauert, zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte und den Preisen nicht zufrieden sind.
Es ist unser Ziel, hochwertige Produkte anzubieten, und es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir nehmen Ihr Feedback äußerst ernst und werden die notwendigen Schritte unternehmen, um die Qualität unserer Produkte zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie den Erwartungen unserer Kunden entsprechen.
Um Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Ihr Anliegen weiter zu klären, würden wir gerne mehr über Ihre Erfahrungen erfahren. Könnten Sie uns bitte weitere Details zu Ihrem Erlebnis mitteilen?
Wir schätzen Ihr Feedback, und es ist uns wichtig sicherzustellen, dass Sie als Kunde zufrieden sind. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit wir Ihr Anliegen genauer besprechen und mögliche Lösungen anbieten können.
Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, die Gelegenheit zu haben, Ihr Vertrauen in die Zukunft zurückzugewinnen.
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von weinfuerst.de
29.11.2023
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch den Versand der Ware trotz Ihrer Stornierung entstanden sind. Das sollte nicht passieren, und wir bedauern zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen in dieser Hinsicht nicht erfüllt haben.
Wir werden umgehend interne Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass solche Fehler in der Kommunikation und Abwicklung vermieden werden. Ihr Feedback ist äußerst wichtig für uns, um unseren Service zu verbessern.
Nochmals entschuldigen wir uns für diese Unannehmlichkeiten:
Nie wieder - 1 Woche nach der Bestellung kam eine Email, dass sich die Lieferung um weitere 14 Tage verzögert..,
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Antwort von weinfuerst.de
29.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Tatsächlich hatten wir in den letzten Wochen durch einen Lagerumzug Probleme mit unserem Versand.
Das bedauern wir sehr. Wir sind aber sehr zuversichtlich, dass die Probleme der Vergangenheit angehören
und freuen uns, wenn Sie uns eine erneute Chance geben.
schneller ausliefern
falsch gelieferte Produkte durch korrekte Nachlieferung der bestellten Ware ersetzen und nicht durch unangemessenen Nachlass erledigen wollen
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Antwort von weinfuerst.de
29.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung und die damit verbundene Kritik.
Ich bedaure sehr, dass Ihre Bestellung fehlerhaft verlief.
Bitte entschuldigen Sie die Umstände.
29.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenwünsche werden ignoriert
Einige Tage vor meinem Urlaub bestellte ich bei Weinfürst und ging davon aus, daß das Paket rechtzeitig eintrifft.
Meine Bestellung verspätete sich und um zu verhindern, dass das Weinpaket während meines Urlaubs tagelang vor der Tür steht, bat ich um einen Versandtermin nach meiner Rückkehr. Statt einer Bestätigung bekam ich die Antwort, dass es Lieferprobleme gibt und die Bestellung verzögert verschickt wird. Das passte mir ja eigentlich sehr gut. Ich merkte aber, dass die Antwort nicht so recht zu meiner Nachricht passte und fragte erneut nach. Zu Anfang meines Urlaubs kam dann die Nachricht, dass mein Paket verschickt wurde und natürlich hätte es einige Tage vor der Tür gestanden, wenn ich nicht selbst DHL um einen späteren Liefertermin gebeten hätte.
Warum kann Weinfürst nicht einfach Ihre Kundenanfragen lesen und deren Wünsche berücksichtigen?
Der Wein ist ganz ok aber nichts Besonderes. Die Label der Flaschen meines Weinpakets sehen irgendwie billig und selbstgemacht aus.
Für mich ist das Ganze nichts und ich werde wieder bei meinen altbewährten Weinhändler bestellen.
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Antwort von weinfuerst.de
29.11.2023
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung zu Ihrer Erfahrung mit unserer Dienstleistung. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden und es zu Unannehmlichkeiten bezüglich der Lieferung kam.
Wir entschuldigen uns für die Missverständnisse und die verzögerte Kommunikation in Bezug auf Ihren Liefertermin. Es ist bedauerlich, dass unsere Antwort nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und zu unnötigen Sorgen während Ihres Urlaubs geführt hat.
Ihre Anmerkungen bezüglich des Designs der Weinflaschen nehmen wir ernst, und wir werden sicherstellen, dass solche Rückmeldungen genutzt werden, um die Qualität und das Erscheinungsbild unserer Produkte zu verbessern.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden waren, und wir schätzen Ihr Feedback als wertvolle Möglichkeit zur Verbesserung.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie trotz dieser Erfahrung weiterhin Freude am Genuss von unserem Wein haben.
Verspätete Lieferung und dann nicht vollständig. Schade, werde wohl nicht mehr bestellen.
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18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mehr Qualitätsweine ins Angebot bringen.
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11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nach über 2 Wochen noch immer keinen Wein und ohne eigene Nachfragen bekommt man auch keine Infos...
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22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel nicht geliefert, volle Rückzahlung verweigert
Es wurden von den bestellten 11 Flaschen nur 10 geliefert, als ich das reklamiert habe wurde mir nur die Hälfte des Kaufpreises für die Flasche gutgeschrieben. Auf Nachfrage warum das so sei antwortete die Firma, dass ich weil ich einen Gutschein eingelöst habe keinen Anspruch auf eine Rückzahlung in voller Höhe des Betrages habe. Ich hab also wegen eines Fehlers des Lieferanten drauf gezahlt. Es wurde weder Kulanz gezeigt noch Verständnis. Kann es keinem empfehlen dort einzukaufen.
3 von 5 Weinen schmecken nicht, eine Rückgabe für die beworbene "Geld-zurück-Garantie" wird bewusst verzögert. Ein Rücksendeetikett liegt nach einer Woche noch nicht vor.
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Antwort von weinfuerst.de
27.09.2023
Hallo, selbsverständlich nehmen wir die Ware Retour. Weitere Informationen schicken wir Ihnen per Email.
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Geschmacklich OK
Bisher sind die Rotweine aus zwei Probierpaketen geschmacklich eher durschnittlich. Habe mir mehr erwartet.
Preise sind gegenüber vieler Konkurrenten fast doppelt zu hoch bei vergleichbarer Qualität
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21.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von weinfuerst.de
23.08.2023
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung!
Gerne möchten wir wissen, was wir in Zukunft besser machen können.
Wir würden uns über ein Feedback an info@weinfuerst.de sehr freuen!
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schon mehrmals länger auf die Ware warten müssen…ohne Entschädigung
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Antwort von weinfuerst.de
25.07.2023
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback, dieses nehmen wir sehr ernst!
Unser Kundenservice hat Sie soeben separat per Mail kontaktiert.
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung nicht erhalten. Hotline nicht erreichbar
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Antwort von weinfuerst.de
04.07.2023
Vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung! Unser Kundenservice hat Ihr Anliegen am Freitag bearbeitet. Es tut uns sehr leid, dass Sie uns nicht erreichen konnten, wir arbeiten weiterhin täglich daran unsere Erreichbarkeit noch weiter zu verbessern.
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