Wie immer schnelle Lieferung,mit kleinem Geschenk 😃.
Schlecht war die Lieferung über DHL, hatte ich auf meinen freien Tag umgestellt, die Lieferung wurde angekündigt, der Fahrer klingelte nicht, schickte Mail : Lieferung konnte nicht zugestellt werden,wird in Filiale geliefert. Leider ist die Filiale nicht fußläufig zu erreichen, es gibt keine Parkplätze in der Nähe. Der schwere Karton war für mich schwierig abzuholen. ..daher Überlegung, ob weitere Bestellungen möglich sind
Sehr geehrte Damen und Herren,
zum Bedauern ist meine Ware teilweise beschädigt angekommen. Die Bestellung Carta Nevada rose 24x0,25l wurde durch den Transport beschädigt, sodass sowohl der Sekt ausgelaufen als auch der Karton voller Glasscherben war. Zusätzlich waren andere Flaschen aufgrund der Glasscherben beschädigt. Da die Sektflaschen für meine Hochzeit am 16.6.23 sind, musste ich sie nachkaufen.
Um dies zu reklamieren, versuche ich bereits seit 3 Tagen bei Ihnen telefonisch jemanden zu erreichen. Jedoch ärgerlicherweise ohne Erfolg.
Ich denke, dass mit Trennpapier zwischen den Flaschen ein besserer Transport möglich ist (wie zum Beispiel bei der Bestellung Freixenet alcohol free).
Ich verstehe, dass ein Transportschaden passieren kann, jedoch bin ich verärgert, dass ich keinen Mitarbeiter oder Mitarbeiterin telefonisch erreiche.
Ich hoffe auf eine Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Jennifer Hoffmann
inhaltlich sind alle Sites einach und verständlich gehalten. Das ist top. Der Bestellvorgang und die Zahloptionen sind zeitgemäss. Beim Versand gibt es noch viel Luft nach oben. Die Zustellung dauert zu lange, was augenscheinlich interne, sowie externe Gründe hat. Generell kaufe ich gerne über diese Handelsplattform, da es viele Produkte gibt, die der örtliche Handel gar nicht im Sortiment hat.
Habe 2 Flaschen Schnaps bestellt hat gut geklappt nur die kleine gratis Flasche eierlikör war nicht ganz dicht Paket wurde von der Post geöffnet und wieder verschlossen war alles bißchen klebrig werde mir die anderen aber schmecken lassen
Bestellung und Versand online ist okay, aber die telefonische Erreichbarkeit, wenn man Fragen hat die nicht im Netz beantwortet werden können ist leider eine Katastrophe
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05.12.2023
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Versandverzögerung
Leider kam die Lieferung gesplittet, davon ein Teil verspätet, an.
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04.12.2023
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Sehr geehrte Damen und Herren, die bestellten Artikel wurden weder geliefert, noch habe ich eine E Mail auf meine Anfrage bekommen, noch jemanden am Telefon erreicht. Das einzige was ich bekam war eine Mahnung. Dieses obwohl ich per " Rechnung später zahlen" bestellt habe.
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
05.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
leider liegt uns bisher kein Zahlungseingang zu der Bestellung vor. Unser Kundenservice hat den Fall geprüft und sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Viele Grüße
Ihr Henkell Freixenet Online Shop-Team
04.12.2023
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Kein Versand seit 8 Tagen
An einem Sonntag bestellt und 8 Tage später immer noch nicht verschickt. Am 8ten Tag nach Bestellung mal angerufen und beim 3ten Versuch ist endlich mal jemand rangegangen.
Antwort: Gerade viel zutun. Es soll wohl demnächst verschickt werden.
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
22.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
unser Kundenservice hatte sich Ihrem Fall angenommen und den Versand umgehend veranlasst.
Viele Grüße aus Wiesbaden
Ihr Henkell-Freixenet Online Shop-Team
04.12.2023
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Es kann nicht sein, dass Sie auf alle Artikel im Shop 20% Nachlass Ankündigen und es diesen dann doch nur auf ausgewählte Artikel gibt. Ich habe trotzdem bestellt, es hat mich aber sehr geärgert.
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
22.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
Unser Kundenservice hat Ihre Bestellung gern geprüft. In den Gutscheinbedingungen können Sie jederzeit nachlesen, für welche Artikel dieser gilt und wie lange er einlösbar ist. In Ihrem Fall war der Gutschein nur auf einen der beiden Artikel anwendbar.
Viele Grüße
Ihr Henkell-Freixenet Team
04.12.2023
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Die Ware ist bis heute nicht angekommen
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
22.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
leider wurde bei dieser Bestellung der Zahlvorgang nicht abgeschlossen, ihre Bestellung wurde storniert.
Sie standen hierzu bereits mit unseren Kundenservice im Kontakt.
Viele Grüße aus Wiesbaden
Ihr Henkell-Freixenet Online Shop-Team
03.12.2023
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Wieso wurde mein Gutscheincode nicht angerechnet? Obwohl ich
den eingegeben habe.Der Gutscheincode lautete:Pottwinter 20
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03.12.2023
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Habe meine Bestellung nach 1 Woche immer noch nicht erhalten.
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
05.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
unser Kundenservice hat sich Ihrem Fall angenommen und wird den Versand umgehend veranlassen. Hierzu stehen Sie bereits mit dem Kundenservice im Kontakt.
Viele Grüße aus Wiesbaden
Ihr Henkell-Freixenet Online Shop-Team
01.12.2023
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Keine Erreichbarkeit beim Service, keine Rückmeldung per E-Mail.
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
05.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
unser Kundenservice hat sich auf Ihre Mail bereits zurückgemeldet und das Problem bereits gelöst.
Viele Grüße aus Wiesbaden
Ihr Henkell-Freixenet Online Shop-Team
30.11.2023
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Schnelle Lieferung..ABER
Schnelle Lieferung, aber sehr schlecht verpackt, eingedrückte Geschenkpackungen, Rücksendung nur möglich mit Fotos der beschädigten Ware, sowas ist nirgends mehr üblich. Kundendienst war freundlich, aber alles sehr umständlich.
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29.11.2023
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29.11.2023
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Eine Flasche war kaputt/ausgelaufen. Reklamation ist mir zu aufwendig, da geh ich lieber im Laden kaufen.
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
05.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
unser Support-Team hat sich Ihrem Fall angenommen und Sie bereits kontaktiert.
Viele Grüße
Ihr Henkell-Freixenet Online Shop-Team
26.11.2023
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23.11.2023
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Teil der Bestellung falsch geliefert
Teil der Bestellung wurde falsch geliefert und bei der zweiten Lieferung trat der Fehler erneut auf.
Gold Edition zwei mal quasi bestellt und beide Male Henkell trocken erhalten
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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