Wie immer schnelle Lieferung,mit kleinem Geschenk 😃.
Schlecht war die Lieferung über DHL, hatte ich auf meinen freien Tag umgestellt, die Lieferung wurde angekündigt, der Fahrer klingelte nicht, schickte Mail : Lieferung konnte nicht zugestellt werden,wird in Filiale geliefert. Leider ist die Filiale nicht fußläufig zu erreichen, es gibt keine Parkplätze in der Nähe. Der schwere Karton war für mich schwierig abzuholen. ..daher Überlegung, ob weitere Bestellungen möglich sind
Sehr geehrte Damen und Herren,
zum Bedauern ist meine Ware teilweise beschädigt angekommen. Die Bestellung Carta Nevada rose 24x0,25l wurde durch den Transport beschädigt, sodass sowohl der Sekt ausgelaufen als auch der Karton voller Glasscherben war. Zusätzlich waren andere Flaschen aufgrund der Glasscherben beschädigt. Da die Sektflaschen für meine Hochzeit am 16.6.23 sind, musste ich sie nachkaufen.
Um dies zu reklamieren, versuche ich bereits seit 3 Tagen bei Ihnen telefonisch jemanden zu erreichen. Jedoch ärgerlicherweise ohne Erfolg.
Ich denke, dass mit Trennpapier zwischen den Flaschen ein besserer Transport möglich ist (wie zum Beispiel bei der Bestellung Freixenet alcohol free).
Ich verstehe, dass ein Transportschaden passieren kann, jedoch bin ich verärgert, dass ich keinen Mitarbeiter oder Mitarbeiterin telefonisch erreiche.
Ich hoffe auf eine Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Jennifer Hoffmann
Es kann nicht sein, dass Sie auf alle Artikel im Shop 20% Nachlass Ankündigen und es diesen dann doch nur auf ausgewählte Artikel gibt. Ich habe trotzdem bestellt, es hat mich aber sehr geärgert.
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
22.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
Unser Kundenservice hat Ihre Bestellung gern geprüft. In den Gutscheinbedingungen können Sie jederzeit nachlesen, für welche Artikel dieser gilt und wie lange er einlösbar ist. In Ihrem Fall war der Gutschein nur auf einen der beiden Artikel anwendbar.
Viele Grüße
Ihr Henkell-Freixenet Team
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Regelmäßige Info wäre schön.
Eine Woche überhaupt keine Infos.
Dann Eine Woche Sendung ist angemeldet.
Zuletzt Verpackung ist beschädigt somit nicht mehr als geschenkt zu gebrauchen.
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
22.12.2023
Sehr geehrte Kundin,
unser Kundenservice hat sich Ihren Fall angenommen und bereits Kontakt zu Ihnen gesucht.
Sicherlich finden wir gemeinsam eine gute Lösung.
Viele Grüße
Ihre Henkell-Freixenet-Team
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider kam die Ware nicht an , auf der Hotline ist niemand erreichbar und auf meine Email an den Onlinehandel hat bisher niemand reagiert .. die rechnung ist leider schon bezahlt
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
22.12.2023
Sehr geehrte Kunde.
leider wurde Ihr Paket auf dem Versandweg beschädigt. Eine Nachricht Ihrerseits liegt uns bedauerlicherweise nicht vor.
Unser Kundenservice hat sich Ihren Fall angenommen und sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Viele Grüße
Ihr Henkell-Freixenet-Team
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Teil der Bestellung falsch geliefert
Teil der Bestellung wurde falsch geliefert und bei der zweiten Lieferung trat der Fehler erneut auf.
Gold Edition zwei mal quasi bestellt und beide Male Henkell trocken erhalten
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08.05.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Ware!
Leider wurde die Ware immer noch nicht geliefert. Da wir diese zum Teil jedoch zum Wochenende benötigt hätten, mußten wir alternativ zusätzlich Ware einkaufen.
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
23.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
bitte entschudligen Sie die Verzögerungen der ZUstellung durch die Spedition. Inzwischen sollten Sie die Ware erhalten haben.
Viele Grüße
Ihr Henkell Freixenet Online Shop-Team
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
12 Flaschen Freixenet Negro brut bestellt ,5 Freixenet und 7 Söhnlein pink geliefert bekommen.
Auf meine Mail noch keine Antwort mit Stellungnahme erhalten
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
08.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
leider liegt uns bisher keine E-Mail von Ihnen vor. Vermutlich haben Sie die E-Mail an unsere No-Reply-Adresse gesendet. Unser Kundenservice hat sich den Fall bereits angenommen und sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Viele Grüße
Ihr Henkell Freixenet Online Shop-Team
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Es kam keine spontane (automatische) Auftragsbestätigung, sondern erst nach zwei Tagen. Ich hatte den Eindruck, die Bestellung sei nicht angekommen.
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25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Beschädigte Lieferung
Die Bestellung war ein Weihnachtsgeschenk und wurde dementsprechend erst am 24.12.2023 geöffnet. Leider war eins der beiden Gläser zerbrochen.
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
27.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
unser Kundenservice hat sich Ihren Fall angenommen und bereits Kontakt zu Ihnen gesucht.
Sicherlich finden wir gemeinsam eine gute Lösung.
Viele Grüße
Ihre Henkell-Freixenet-Team
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Support.
Die angegebene Lieferzeit wurde nicht eingehalten. Telefonisch war niemand erreichbar, auf Mails wurde erst nach mehreren Tagen geantwortet.
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
22.12.2023
Sehr geehrte Kundin.
es tut uns Leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einen Lieferverzug kam. Uns erreichen derzeit außergewöhnlich viele Anrufer und E-Mails, so dass es leider auch zu Wartzeiten kommen kann. Unser Kundenservice hat Ihre Bestellung geprüft, diese wurde bereits am 19.12.2023 verpackt und in den Versandt übergeben.
Viele Grüße
Ihr Henkell-Freixenet-Team
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung ? Wann ? Wie lange noch …
Avisiert für die Lieferung war ca. 1 Woche . Jetzt sind schon fast 2 Wochen um , keine Lieferung , keine Versandbestätigung, keine Info ….
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
23.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
unser Team hat die Lieferung Ihrer Bestellung mit Nachdruck veranlasst. Sie wird morgen an DHL übergeben werden und Sie werden im Laufe des Tages die Versandbestätigung erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Viele Grüße
Ihr Henkell Freixenet Online Shop-Team
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Wieso wurde mein Gutscheincode nicht angerechnet? Obwohl ich
den eingegeben habe.Der Gutscheincode lautete:Pottwinter 20
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28.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde nicht geliefert
Ware war bei Bestellung vorrätig, wurde aber nicht geliefert.
Auf Rückfrage 1 Woche später, hiess es nicht verfügbar.
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
08.08.2023
Sehr geehrte Kundin.
es tut uns Leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einen Lieferverzug kam. Nach Ihren Kontakt mit unseren Kundenservice, wurde Ihre Bestellung wunschgemäß storniert.
Viele Grüße
Ihr Henkell-Freixenet-Team
Vor einer Woche habe ich einen kleinen Teil meiner Bestellung erhalten. Der Rest ist noch immer ausstehend
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
20.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
ein Paket wurde beim Versand beschädigt, unser Support-Team hat sich Ihrem Fall bereits angenommen und Sie kontaktiert.
Viele Grüße
Ihr Henkell-Freixenet Online Shop-Team
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Flasche war kaputt/ausgelaufen. Reklamation ist mir zu aufwendig, da geh ich lieber im Laden kaufen.
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
05.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
unser Support-Team hat sich Ihrem Fall angenommen und Sie bereits kontaktiert.
Viele Grüße
Ihr Henkell-Freixenet Online Shop-Team
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware ist nach 14 Tagen immer noch nicht eingetroffen. Rückmeldung vom Kundendienst erst nach 3 Anfragen.
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
27.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
auf Grund Ihrer verspäteten Zahlung, kam es zum Zwischenverkauf Ihres bestellten Artikels. Unterdessen wird Ihre Bestellung bereits verpackt. Sie standen dazu bereits im Kontakt mit unseren Kundensupport.
Viele Grüße
Ihr Henkell-Freixenet- Serviceteam
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Habe bezahlt aber die Ware ist noch nicht angekommen. Shop ist gut aber die Lieferung? Wann kommt sie?
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
23.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
unser Kundenservice hat sich mit Ihnen bzgl. der Speditionslieferung in Verbindung gesetzt und einen erneuten Zustelltermin vereinbart.
Viele Grüße
Ihr Henkell Freixenet Online Shop-Team
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nach über einer Woche meiner Bestellung noch keine Lieferung erhalten und keine weitere Info erhalten
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
18.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
leider liegt uns bisher kein Zahlungseingang zu der Bestellung vor. Unser Kundenservice hat den Fall geprüft und sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Viele Grüße
Ihr Henkell Freixenet Online Shop-Team
Sendung bis dato noch immer nicht angekommen. So etwas hab ich noch nie erlebt
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
23.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
unser Kundenservice hat sich Ihrem Fall angenommenund gemeinsam mit Ihnen eine Lösung gefunden.
Viele Grüße aus Wiesbaden
Ihr Henkell-Freixenet Online Shop-Team
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Erreichbarkeit beim Service, keine Rückmeldung per E-Mail.
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
05.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
unser Kundenservice hat sich auf Ihre Mail bereits zurückgemeldet und das Problem bereits gelöst.
Viele Grüße aus Wiesbaden
Ihr Henkell-Freixenet Online Shop-Team
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