Wie immer schnelle Lieferung,mit kleinem Geschenk 😃.
Schlecht war die Lieferung über DHL, hatte ich auf meinen freien Tag umgestellt, die Lieferung wurde angekündigt, der Fahrer klingelte nicht, schickte Mail : Lieferung konnte nicht zugestellt werden,wird in Filiale geliefert. Leider ist die Filiale nicht fußläufig zu erreichen, es gibt keine Parkplätze in der Nähe. Der schwere Karton war für mich schwierig abzuholen. ..daher Überlegung, ob weitere Bestellungen möglich sind
Sehr geehrte Damen und Herren,
zum Bedauern ist meine Ware teilweise beschädigt angekommen. Die Bestellung Carta Nevada rose 24x0,25l wurde durch den Transport beschädigt, sodass sowohl der Sekt ausgelaufen als auch der Karton voller Glasscherben war. Zusätzlich waren andere Flaschen aufgrund der Glasscherben beschädigt. Da die Sektflaschen für meine Hochzeit am 16.6.23 sind, musste ich sie nachkaufen.
Um dies zu reklamieren, versuche ich bereits seit 3 Tagen bei Ihnen telefonisch jemanden zu erreichen. Jedoch ärgerlicherweise ohne Erfolg.
Ich denke, dass mit Trennpapier zwischen den Flaschen ein besserer Transport möglich ist (wie zum Beispiel bei der Bestellung Freixenet alcohol free).
Ich verstehe, dass ein Transportschaden passieren kann, jedoch bin ich verärgert, dass ich keinen Mitarbeiter oder Mitarbeiterin telefonisch erreiche.
Ich hoffe auf eine Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Jennifer Hoffmann
Ich hatte Kümmiletten bestellt die leider zu groß waren, anstelle einen Umtausch abschließen zu können, muss ich jetzt erneut bestellen und damit verbunden auch irgendetwas das ich nicht brauche, da ich ja sonst nicht auf den Mindestbestellwert komme!Das ist super ärgerlich!
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
19.02.2024
Sehr geehrte Kundin,
unser Service Team war deswegen die ganze Zeit mit Ihnen im Kontakt. Der Umtausch wurde auch bereits veranlasst.
Viele Grüße
Ihre Henkell-Freixenet Team
Bestellung immer noch nicht erhalten, keine Rückmeldung
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
05.02.2024
Sehr geehrter Kunde, es tut uns Leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einem Lieferverzug kam. Unser Kundenservice hatte sich Ihrem Fall angenommen und den Versand umgehend veranlasst. Viele Grüße aus Wiesbaden Ihr Henkell-Freixenet Online Shop-Team
04.02.2024
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Ware bisher nicht eingetroffen. Hätte seit vier Tagen da sein müssen. Keine E-Mail erhalten wegen der Verzögerung. Ich habe angerufen, Ware ist nicht vor Ort, deshalb konnte sie nicht versendet werden.
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
05.02.2024
Sehr geehrter Kunde, es tut uns Leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einem Lieferverzug kam. Nach Ihrem Kontakt hatte sich unser Kundenservice Ihrem Fall angenommen und den Versand umgehend veranlasst. Viele Grüße aus Wiesbaden Ihr Henkell-Freixenet Online Shop-Team
03.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ist immer noch nicht
Die ist nach sieben Tagen immer noch nicht eingetroffen
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
05.02.2024
Sehr geehrter Kunde, es tut uns Leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einem Lieferverzug kam. Unser Kundenservice hatte sich Ihrem Fall angenommen und den Versand umgehend veranlasst. Viele Grüße aus Wiesbaden Ihr Henkell-Freixenet Online Shop-Team
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Top Produkte - lange Lieferzeiten
Oft dauert die Lieferung zu lange. Die Qualität der Produkte ist aber top!
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22.01.2024
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die vorletzte Bestellung kam fast 2 Mon. zu spät, dieses mal 2 Tage
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15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Glasflaschen brauchen Dämpfung durch Karton dazwischen.
Ungenügende Kontrolle der Lieferung. 2 Flaschen fehlen. Nachlieferung fand bis heute nicht statt. Rechnung erst auf Anfrage zugesandt.
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
10.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns Leid, dass es bei Ihrer Nachlieferung zu einem Lieferverzug kam. Die Bestellung wurde in unserem Lager nochmal priorisiert und bereits versendet.
Viele Grüße
Ihr Henkell-Freixenet-Team
04.01.2024
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Die Lieferung erfolgte pünktlich und vollständig, und die Ware war einwandfrei.
Es lag aber keine Rechnung bei (nur ein Lieferschein) bei, in meinem Account bei Henkell-Freixenet ist leider keine Möglichkeit, eine Rechnung abzurufen.
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31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Man kann online leider nicht alles bestellen, was man sonst kaufen könnte, das ist sehr schade. Aber der Kundenservice ist hervorragend.
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29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Navigation und Handling ist noch ausbaufähig.
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28.12.2023
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Sehr freundliche hilfsbereite Mitarbeiterin - unkompliziert - schnell - sehr gute schnelle Belieferung
Leider relativ schwer telefonisch zu erreichen
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27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit wie auch schon beim letzten Mal viel zu lange
die Verpackung und auch die Rabattaktionen sind prima, Versand relativ schnell,
nicht so gut war bei letzter Bestellung einfach die Pott Glühweingläser zu versenden, trotzdem Freixenet Gläser bestellt waren, das hatte einen Sinn.
Aber egal, jetzt stehen sie im Schrank.
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