lico-nature.deBewertungen:
811 Bewertungen in den letzten 12 Monaten6.734 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
An sich sind wir mit der Qualität des Fleisches sehr zufrieden. Unser Hund isst es glücklich auf und freut sich auch drauf.
Leider gibt es wirklich bei JEDER Bestellung mindestens eine beschädigte Packung. Die Verpackungen bestehen aus Plastik und beim verschließen oder später beim gefrieren reißt da immer mal wieder was ein. Da unser Hund sehr krank ist, müssen wir wirklich vorsichtig sein. Falls das Fleisch schon fast aufgetaut bei uns ankommt, können wir ihr das Fleisch der beschädigten Packung nicht mehr geben.
Wir haben das schon mehrfach dem Kundenservice gemeldet und haben den Eindruck, dass die Mitarbeiter genervt sind. Nichtsdestotrotz haben wir im Falle von aufgetauten Fleisch öfter einen Gutschein bekommen für eine weitere Bestellung. Einen Stern ziehen wir ab, weil es lästig ist mit den Verpackungen.
Wir wählen immer Expressversand, da wir darauf angewiesen sind, dass das Fleisch wirklich in einem gefrorenen Zustand ankommt.
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CG
Cindy G.
Fahrland
Relevanteste negative Bewertung
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Vor 1 Woche bestellt + bezahlt, aber keine Rückmeldung. Telefonisch mehrere Tage niemand ans Telefon gegangen. Dann "einfach mal" Taste für Gewerbekunden gedrückt + sofort Bearbeiterin erreicht, die trotz Hinweises auf nahenden Urlaub nichts konkret machen konnte. Bislang keine Statusänderung. Sehr unzufrieden, da Futter benötigt wird und es sich um Tiefkühlkost handelt, die ja nicht vor demie Haustür gestellt werden kann!!
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FK
Frank K.
Schildow
Bewertungen für lico-nature.de
13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Versand
Ich warte seit einer Woche auf meine Bestellung. Eine Info habe ich erst nach, Nachfrage bekommen.
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DK
Dirk K.
Witten
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit. Support antwortet schnell aber auch ohne zeitliche Angabe zur Lieferzeit.
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Antwort von lico-nature.de
16.04.2024
wir möchten Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld danken und uns gleichzeitig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Seit der KW 10 haben wir eine umfassende Systemumstellung durchgeführt, die unerwartete Herausforderungen mit sich brachte. Wir haben aktiv darüber informieren, dass es aufgrund der Systemumstellung zu Verzögerungen kommen kann.
Zusätzlich haben wir aufgrund der Osterfeiertage und anderer Feiertage ein erhöhtes Bestellaufkommen erlebt, was zu Verzögerungen bei der Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung geführt hat.
Unser Team ist weiterhin bestrebt, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und sicherzustellen, dass Sie das benötigte Futter erhalten. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
29.04.2024
Verifizierte Bewertung
Erreichbarkeit
Weder per Tel erreichbar, noch per Email.
Lieferung war ok.
Kontakt jedoch nicht möglich.
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Antwort von lico-nature.de
vor 8 Tagen
Die Erreichbarkeit unseres Kundenservice sollte sich in der Zwischenzeit deutlich verbessert haben.
Wir haben unsere umfangreiche Systemumstellung hinter uns, daher nun wieder ausreichend Kapazitäten frei, für jeden Kunden innerhalb unserer Geschäftszeiten telefonisch erreichbar zu sein. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.
20.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die rücksendemöglichkeit der styroporbehälter
Hat relativ lange gedauert
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01.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Logistik lässt sehr zu wünschen übrig
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28.04.2024
Verifizierte Bewertung
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AK
Anth K.
Perl
21.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von lico-nature.de
vor 8 Tagen
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir würden uns freuen zu erfahren, weshalb Sie uns eine 3 Sterne Bewertung hinterlassen haben. So können wir an uns arbeiten und besser werden.
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
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SB
Sabine B.
Wetter
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
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MN
Melinda N.
Aalen
13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Immer noch keine Ware
Ich habe vor genau 8 Tagen bestellt, hab immer noch keine Rückmeldung bis wann mein Lieferung kommt, aber das Geld soll Mann gleich bezahlen. Ich hab 4 Hunde zuhause, ich kann nicht Futter für 14Tage als Reserve zuhause unterbringen. Ich hab seid Freitag kein fressen mehr, ich kann auch nicht wo anderst bestellen da ich dann irgend was nicht mehr unterbringe. Ich find es sehr schade das man nicht einfach sagen kann wie lange sowas dauert, so was muss doch plan Bar sein.
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Antwort von lico-nature.de
16.04.2024
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Sie hier keine guten Erfahrungen gemacht haben.
Leider sind bei der Systemumstellung unerwartete nicht vorhersehbare Probleme aufgetreten, die nicht so schnell behoben werden konnten. Wir sind auf einem Weg jetzt wieder aufzuholen.
Ihre Bestellung hat am Montag 15.06.2024 unser Lager verlassen.
24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten werden nicht eingehalten
Zum wiederholten Male wurde meine Bestellung mit Frostfleisch nicht wie angegeben zeitnah versandt. Vor 8 Tagen bestellt, heute noch nicht verschickt. Für morgen habe ich keinen Vorrat mehr und es gibt kaum Händler die gewolftes Muskelfleisch von Lico anbieten. Mein Hund verträgt nichts anderes!
Wer bei Lico bestellt sollte bedenken, dass man sehr lange auf die Zustellung warten muss, damit die Fellnasen nicht hungern müssen.
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Antwort von lico-nature.de
vor 8 Tagen
Wir bitten um Entschuldigung. Unsere internen Probleme innerhalb der Bestellabwicklung haben wir abstellen können. Ab sofort sollten Sie Ihre Ware wieder wie gewohnt zeitnah geliefert bekommen. Wir hoffen sehr, dass Sie trotz der Umstände weiterhin bei uns bestellen.
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung nicht versendet
Bestelle Ware vom 1.4.24 ist bis heute, 8.4.24 ,noch nicht versendet worden. Ich musste schon notfalltechnisch woanders Barf kaufen. Sonst kommt die Ware eigentlich immer schnell.
Update..ich habe meine Ware überraschenderweise bekommen. Zum glück war ich zuhause. Ansonsten wäre es eine eklige Sache geworden.
Ich hoffe, dass das System wieder zeitnah läuft
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HB
Heinz B.
Norderstedt
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe vor einer Woche bestellt und habe erst heute eine Nachricht erhalten, dass die Bestellung versandfertig ist. Es wäre besser gewesen, wenn ich eine Nachricht bekommen hätte, dass sich das absenden der Bestellung verzögert. So habe ich mir unnötig Sorgen gemacht
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Antwort von lico-nature.de
16.04.2024
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Seit der Kalenderwoche 10 haben wir eine umfassende Systemumstellung vorgenommen, die unerwartete Probleme mit sich gebracht hat. Wir verstehen vollkommen, dass Sie als unsere geschätzte Kundin mittlerweile verärgert sind.
Wir möchten darauf hinweisen, dass wir seit der KW 10 aktiv darüber informieren, dass es aufgrund der Systemumstellung zu Verzögerungen kommen kann. Dennoch bedauern wir zutiefst, dass diese Verzögerungen Ihre Bestellung betroffen haben. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir arbeiten hart daran, die Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass Sie Ihr Futter so schnell wie möglich erhalten.
SK
sarah k.
Schwanau
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich weis gar nicht was ich an Sternen geben soll. Bis jetzt ist die Ware noch nicht versendet. Ich habe genau vor einer Woche bestellt. Das heißt ich kann eigentlich noch keine Aussage treffen
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Antwort von lico-nature.de
vor 8 Tagen
Wir bedauern, dass Sie unzufrieden sind. Die Verzögerungen sind einer internen Systemumstellung geschuldet, welche wir nun vollzogen haben. Daher funktioniert nun hausintern bei uns alles wieder ordentlich, die Prozesse greifen wieder wie gewohnt ineinander, dass Sie zukünftig innerhalb weniger Tage Ihre Ware erhalten sollten. Wir bitten um Entschuldigung.
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
von der bestellung bis zur lieferung dauert es zum zweiten mal anderthalb wochen. für neukunden wie mich dann aufgetaute ware zu bekommen ist nicht aktzeptabel.
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Antwort von lico-nature.de
16.04.2024
es tut uns aufrichtig leid, dass sie erneut Probleme mit der rechtzeitigen Lieferung haben. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen an Sie.
Leider sind bei der Systemumstellung unerwartete Probleme aufgetreten, die nicht so schnell behoben werden konnten. Aufgrund dessen sind wir stark im Lieferverzug geraten.
Zu dem haben uns die Feiertage auch nochmal nach hinten geworfen, durch das sehr hohen Bestellaufkommen.
Wir verstehen daher wie enttäuschend das für Sie sein muss.
Es wurde am System gearbeitet somit können wir die Bestellungen wieder viel schneller abwickeln.
Wir bedauern diese Verspätung wirklich sehr und bitten Sie hierfür um Entschuldigung.
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Kundendienst nicht zu erreichen.
Express bestellt dauert trotzdem über eine Woche bis das Futter ankommt.
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Antwort von lico-nature.de
vor 8 Tagen
Danke für Ihre Rückmeldung. Wir werden selbstverständlich daran arbeiten, unsere Prozesse zu verbessern, dass Sie Ihre Bestellung/Ware zukünftig schneller erhalten. Die Erreichbarkeit unseres Services sollte sich in der Zwischenzeit deutlich verbessert haben, da wir die umfangreiche Systemumstellung nun endlich absolviert haben.
16.04.2024
Verifizierte Bewertung
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EB
Elke B.
Bochum
18.03.2024
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wenn von Lico die gefrorene Ware kommt nicht immer gefroren an
wenn von Lico die gefrorene Ware am Freitag versandt wird, liefert der Paketdienstleister frühestens am nächsten Montag, teilweise Dienstag.
Dann ist die Ware leider teilweise bis ganz aufgetaut.
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Antwort von lico-nature.de
16.04.2024
vielen Dank für Ihre Bestellung bei uns. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir unsere gefrorene Ware nicht am Freitag versenden, um sicherzustellen, dass sie während dem Wochenende nicht auftaut.
Unser Versanddienstleister holt die Ware am Montag ab und leitet sie dann für den Versand weiter.
Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Ware in bestmöglichem Zustand bei Ihnen ankommt, daher haben wir diesen Zeitplan festgelegt, um die Qualität unserer Produkte zu gewährleisten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
KM
Kristina M.
Viersen
14.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lecker Zeugs für meinen Hund, gut angekommen. Man ist halt verwöhnt, was Liefer-Geschwindigkeit angeht, aber letztendlich ist eine Woche auch gut
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