An sich sind wir mit der Qualität des Fleisches sehr zufrieden. Unser Hund isst es glücklich auf und freut sich auch drauf.
Leider gibt es wirklich bei JEDER Bestellung mindestens eine beschädigte Packung. Die Verpackungen bestehen aus Plastik und beim verschließen oder später beim gefrieren reißt da immer mal wieder was ein. Da unser Hund sehr krank ist, müssen wir wirklich vorsichtig sein. Falls das Fleisch schon fast aufgetaut bei uns ankommt, können wir ihr das Fleisch der beschädigten Packung nicht mehr geben.
Wir haben das schon mehrfach dem Kundenservice gemeldet und haben den Eindruck, dass die Mitarbeiter genervt sind. Nichtsdestotrotz haben wir im Falle von aufgetauten Fleisch öfter einen Gutschein bekommen für eine weitere Bestellung. Einen Stern ziehen wir ab, weil es lästig ist mit den Verpackungen.
Wir wählen immer Expressversand, da wir darauf angewiesen sind, dass das Fleisch wirklich in einem gefrorenen Zustand ankommt.
Vor 1 Woche bestellt + bezahlt, aber keine Rückmeldung. Telefonisch mehrere Tage niemand ans Telefon gegangen. Dann "einfach mal" Taste für Gewerbekunden gedrückt + sofort Bearbeiterin erreicht, die trotz Hinweises auf nahenden Urlaub nichts konkret machen konnte. Bislang keine Statusänderung. Sehr unzufrieden, da Futter benötigt wird und es sich um Tiefkühlkost handelt, die ja nicht vor demie Haustür gestellt werden kann!!
Habe am 5.3. Fleisch bestellt, auf Email am 11.3. noch reagiert.. telefonisch ganztägig keine Erreichbarkeit , auch heute keine telefonische Erreichbarkeit
Am 12.3. Email erhalten..Probleme wegen interner Systemumstellung…
Nochmals versucht zu Kontakten, nervige Antwort, dass sie schon geantwortet hätten… FAKT ist.. ich brauche das Futter.. und muss wissen wann oder ob es noch kommt..Ich kann meinem Hund nicht sagen, Systemprobleme! Kaufe ich woanders… ? Bin ich vor Ort, wenn irgendwann Futter kommt?
Es ist echt nicht befriedigend… es ist bezahlt.
Sehr sehr ärgerlich!!!
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Antwort von lico-nature.de
16.04.2024
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir können absolut nachvollziehen, wie frustrierend es sein muss, wenn es Probleme mit der Lieferung Ihres Hundefutters gibt. Wir haben seit der KW 10 eine Systemumstellung, welche wir auch ganz groß angekündigt haben, daher kam es in der letzten Wochen leider zu Lieferverzögerungen. Viele Grüße
wenn von Lico die gefrorene Ware kommt nicht immer gefroren an
wenn von Lico die gefrorene Ware am Freitag versandt wird, liefert der Paketdienstleister frühestens am nächsten Montag, teilweise Dienstag.
Dann ist die Ware leider teilweise bis ganz aufgetaut.
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Antwort von lico-nature.de
16.04.2024
vielen Dank für Ihre Bestellung bei uns. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir unsere gefrorene Ware nicht am Freitag versenden, um sicherzustellen, dass sie während dem Wochenende nicht auftaut.
Unser Versanddienstleister holt die Ware am Montag ab und leitet sie dann für den Versand weiter.
Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Ware in bestmöglichem Zustand bei Ihnen ankommt, daher haben wir diesen Zeitplan festgelegt, um die Qualität unserer Produkte zu gewährleisten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Das Produkt ist sehr gut, nur der Service ist sehr schlecht geworden. Erreichbarkeit bei Problemen geht gegen null und die Lieferzeiten sind, trotz PayPal Zahlung sehr lang.
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Antwort von lico-nature.de
16.04.2024
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir können absolut nachvollziehen, wie frustrierend es sein muss, wenn es Probleme mit der Lieferung Ihres Hundefutters gibt.
Wir haben seit der KW 10 eine Systemumstellung, welche wir auch ganz groß angekündigt haben, daher kam es in der letzten Wochen leider zu Lieferverzögerungen.
Viele Grüße
In letzter Zeit schlechte Qualität und jetzt 1 Woche! Lieferzeit.
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Antwort von lico-nature.de
16.04.2024
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir können absolut nachvollziehen, wie frustrierend es sein muss, wenn es Probleme mit der Lieferung Ihres Hundefutters gibt.
Wir haben seit der KW 10 eine Systemumstellung, welche wir auch ganz groß angekündigt haben, daher kam es in der letzten Wochen leider zu Lieferverzögerungen.
Viele Grüße
12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Langsam...
Habe am 5. März bestellt und die Sendung ist immer noch nicht versandt worden
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Antwort von lico-nature.de
12.03.2024
Wir haben seit der KW 10 eine Systemumstellung, welche wir auch ganz groß angekündikt haben, daher kam oder kommt es in der letzten und dieser Woche leider zu Lieferverzögerungen. Viele Grüße
13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Über eine Woche Lieferzeit!?
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Antwort von lico-nature.de
16.04.2024
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir können absolut nachvollziehen, wie frustrierend es sein muss, wenn es Probleme mit der Lieferung Ihres Hundefutters gibt. Wir haben seit der KW 10 eine Systemumstellung, welche wir auch ganz groß angekündigt haben, daher kam es in der letzten Wochen leider zu Lieferverzögerungen. Viele Grüße
12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Vier Tage Lieferzeit ist lang
Vier Tage Lieferzeit ist lang, aber noch rechtzeitig vor dem Wochende.
Sorry, Sie sind ja ein Tierfutter- Händler!
Ihr Shop war aus welchen Gründen unter
Lebensmittel dabei, dss habe ich zu spät
bemerkt.
Nicht böse sein!!
mfG F. Berndt
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26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Mangelnder Support Kunden ggn. Fleisch ist eher untere Kategorie
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Antwort von lico-nature.de
05.03.2024
Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr leid, dass Sie hier keine guten Erfahrungen gemacht haben. Uns ist es sehr wichtig, dass unsere Kunden rundum zufrieden sind. Unser Team wird noch mal Kontakt zu Ihnen aufnehmen, damit wir besser verstehen können, was hier passiert ist. Viele Grüße
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