An sich sind wir mit der Qualität des Fleisches sehr zufrieden. Unser Hund isst es glücklich auf und freut sich auch drauf.
Leider gibt es wirklich bei JEDER Bestellung mindestens eine beschädigte Packung. Die Verpackungen bestehen aus Plastik und beim verschließen oder später beim gefrieren reißt da immer mal wieder was ein. Da unser Hund sehr krank ist, müssen wir wirklich vorsichtig sein. Falls das Fleisch schon fast aufgetaut bei uns ankommt, können wir ihr das Fleisch der beschädigten Packung nicht mehr geben.
Wir haben das schon mehrfach dem Kundenservice gemeldet und haben den Eindruck, dass die Mitarbeiter genervt sind. Nichtsdestotrotz haben wir im Falle von aufgetauten Fleisch öfter einen Gutschein bekommen für eine weitere Bestellung. Einen Stern ziehen wir ab, weil es lästig ist mit den Verpackungen.
Wir wählen immer Expressversand, da wir darauf angewiesen sind, dass das Fleisch wirklich in einem gefrorenen Zustand ankommt.
Vor 1 Woche bestellt + bezahlt, aber keine Rückmeldung. Telefonisch mehrere Tage niemand ans Telefon gegangen. Dann "einfach mal" Taste für Gewerbekunden gedrückt + sofort Bearbeiterin erreicht, die trotz Hinweises auf nahenden Urlaub nichts konkret machen konnte. Bislang keine Statusänderung. Sehr unzufrieden, da Futter benötigt wird und es sich um Tiefkühlkost handelt, die ja nicht vor demie Haustür gestellt werden kann!!
Futter gut, Versand unmöglich und wenn man anruft wo die Bestellung bleibt wird gesagt: wenn es zu lange dauert hätte man halt Express Versand nehmen müssen. Sowas ist mir noch nie passiert. Musste schon Versand bezahlen und dann noch diese Antwort. Das war meine 1. und letzte Bestellung!
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Antwort von lico-nature.de
vor 7 Tagen
Wir bedanken uns für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass Ihr Kontakt mit unserem Service nicht zufriedenstellend verlief, wir werden selbstverständlich daran arbeiten und hoffen sehr, dass Sie doch noch einmal eine Bestellung bei uns tätigen werden, uns noch eine Chance geben.
vor 13 Tagen
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Alles aufgetaut trotz DPD Express
Trotz Lieferung mit "DPD Express" war das Paket ganze 5 Tage unterwegs und natürlich komplett aufgetaut. Somit kann ich alles in die Tonne werfen.
Bis jetzt noch keine Rückmeldung vom Support, schlechter Service.
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Antwort von lico-nature.de
vor 7 Tagen
Es tut uns leid, dass Sie zum einen lange auf Ihre Bestellung warten mussten und zum anderen die Ware dann bei Zustellung zudem auch noch aufgetaut bei Ihnen angeliefert wurde. Wir gehen davon aus, dass sich unser Kundenservice in der Zwischenzeit bei Ihnen gemeldet hat und eine vernünftige Lösung, Erstattung oder Neulieferung der Ware, gefunden und in die Wege geleitet wurde. Wir haben leider keinen Einfluss darauf, dass die jeweiligen Paketdienstleister wie gewünscht zustellen und hoffen, dass bei Ihrer nächsten Bestellung bzw. Lieferung alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verläuft!
13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Warte schon wieder über eine Woche auf die Ware. Sie scheinen mit Ihrer logistik nicht klar zu kommen. Die Ware ist gut, aber meine Freunde und ich überlegen uns bei Ihnen auszusteigen.
leider immer noch niht angekommen aber ich soll schon bewerten!!!
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Antwort von lico-nature.de
vor 7 Tagen
Wir bedauern, dass der Prozess hier nicht optimal gelaufen ist. Wir hoffen, dass Sie Ihre Bestellung mittlerweile erhalten haben und mit der Ware zufrieden sind.
21.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ware oft komplett aufgetaut trotz extra Express Versand.
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Antwort von lico-nature.de
vor 7 Tagen
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen sehr, dass bei Ihrer nächsten Bestellung/Lieferung alles wieder zu Ihrer Zufriedenheit verläuft, die Ware in einem ordentlichen Zustand bei Ihnen angeliefert wird.
15.05.2024
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Antwort von lico-nature.de
vor 7 Tagen
Wir würden uns freuen von Ihnen zu erfahren, weshalb wir von Ihnen nur einen Stern in der Bewertung erhalten haben. Nur so können wir an uns arbeiten und Sie hoffentlich zukünftig zufriedenstellen. Haben Sie vielen Dank.
Wir kaufen seit mehreren Jahren über 100kg Barf im Monat für unsere 4 Rhodesian Ridgebacks und wir haben viele Konkurrenz Produkte verglichen.
Wir sind von der Zusammensetzung, Qualität und Preis sehr zufrieden und können hier bedenkenlos 5 Sterne vergeben. Selbst bei unverschuldeten Lieferproblemen (meist DHL verschuldet) wird sich bemüht, Alternativen oder Lösungen zu finden.
Wie immer alles bestens, Versand diesmal ein wenig länger durch die Osterfeiertage und einer Systemumstellung....
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Antwort von lico-nature.de
16.04.2024
ich möchte mich im Namen des gesamten Teams bei Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während unserer aktuellen Systemumstellung bedanken.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um so schnell wie möglich wieder zum Normalzustand zurückzukehren. Die unerwarteten Probleme im Zusammenhang mit unserer Systemumstellung seit der Kalenderwoche 10 bedauern wir zutiefst, und wir arbeiten hart daran, diese zu lösen.
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