An sich sind wir mit der Qualität des Fleisches sehr zufrieden. Unser Hund isst es glücklich auf und freut sich auch drauf.
Leider gibt es wirklich bei JEDER Bestellung mindestens eine beschädigte Packung. Die Verpackungen bestehen aus Plastik und beim verschließen oder später beim gefrieren reißt da immer mal wieder was ein. Da unser Hund sehr krank ist, müssen wir wirklich vorsichtig sein. Falls das Fleisch schon fast aufgetaut bei uns ankommt, können wir ihr das Fleisch der beschädigten Packung nicht mehr geben.
Wir haben das schon mehrfach dem Kundenservice gemeldet und haben den Eindruck, dass die Mitarbeiter genervt sind. Nichtsdestotrotz haben wir im Falle von aufgetauten Fleisch öfter einen Gutschein bekommen für eine weitere Bestellung. Einen Stern ziehen wir ab, weil es lästig ist mit den Verpackungen.
Wir wählen immer Expressversand, da wir darauf angewiesen sind, dass das Fleisch wirklich in einem gefrorenen Zustand ankommt.
Leider kam mein Gemüse aufgetaut an obwohl ich Express Versand hatte. Frost zu versenden ist immer heikel aber sowas hatte ich schon lang nicht mehr. Schade
Hab nicht mal ne Versand Bestätigung bekommen
Leider kam mein Gemüse aufgetaut an obwohl ich Express Versand hatte. Frost zu versenden ist immer heikel aber sowas hatte ich schon lang nicht mehr. Schade
Hab nicht mal ne Versand Bestätigung bekommen
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Antwort von lico-nature.de
03.01.2024
Lieber Kunde, danke für Ihr Feedback, wir schauen uns gerne noch mal Ihre Bestellung an. Wir geben auch immer den Hinweis, dass am besten mehr als 7kg bestellt werden soll, damit sich die Ware untereinander kühlt. Das war hier leider nicht der Fall und somit ist es wirklich sehr schwer hier den TK Zustand zu gewährleisten.
23.06.2023
Verifizierte Bewertung
Hallo, hatte das erste mal bei Lico bestellt, alles "vorrätig " wurde angezeigt . Als mein Paket kam fehlten genau 6 Dosen Hundefutter. Kann beim packen ja passieren.
Doch als ich da angerufen habe war ich" !! 6 mal !! "in der warteschleife.
Ärgerlich.
Der Mitarbeiter war sehr nett , sagte das im Moment die Dosen nicht mehr verfügbar sind. Die neue lieferung erst wieder im August käme.
Das Geld dafür wird zurück überwiesen.
Bin nicht so zufrieden.
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Antwort von lico-nature.de
04.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung in unserem Online Shop machen mussten. Wir stellen unser Konservensortiment gerade in diesem Moment um und verbessern all unsere Konservenprodukte. Leider führte es bei Ihnen zu dieser Situation. Dies ist natürlich kein Regalfall und daher hoffen, wir sie schenken uns eine weitere Chance um Sie von unseren Produkten und unserem Service zu überzeugen.
15.05.2023
Verifizierte Bewertung
Service ungenügend, Auswahl ausreichend
Bei einer normalen Lieferung habe ich jetzt genau 7 Tage gewartet. Am 08.05 bestellt, am 10.05 versendet und heute (15.05) geliefert. Nicht schön.
Auch finde ich den Service, welchen ich am 08.05 bzgl eines anderen Sachverhaltes kontaktiert habe unzureichend. Auf eine Antwort bzw. eine Lösung warte ich bis heute.
Das Futter schmeckt meinem Hund gut und es gibt gute Pakete zu kaufen. Mit der Auswahl an Produkten bin ich zufrieden.
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Antwort von lico-nature.de
01.06.2023
Wir bedauern, dass Sie auf Ihre Bestellung warten mussten. Wir werden Sie vom Kundenservice aber gerne noch mal kontaktieren und hoffen, dass wir gemeinsam darüber sprechen können und eine Lösung für Ihr Anliegen finden.
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung nicht versendet
Bestelle Ware vom 1.4.24 ist bis heute, 8.4.24 ,noch nicht versendet worden. Ich musste schon notfalltechnisch woanders Barf kaufen. Sonst kommt die Ware eigentlich immer schnell.
Update..ich habe meine Ware überraschenderweise bekommen. Zum glück war ich zuhause. Ansonsten wäre es eine eklige Sache geworden.
Ich hoffe, dass das System wieder zeitnah läuft
Die Qualität des Fleisches hat nachgelassen. Ich gare es, da unser Hund ein Bauchspeichelproblem hat. Nach dem Garen ist das Fleisch ein einziger zerriger Klumpen, den ich in kleine Stücke schneide. Der Lieferschein fehlt prinzipiell, sodaß ich doch mitunter sehr erstaunt bin, welche Positionen fehlen, dafür aber Anderes geliefert wird.
Nach Oaypal-Zahlung erhielt ich die Info, dass gut 80% der bestellten Ware nicht lieferbar ist. Ersatzartikel passten nicht zu unserer Meute und so hoffen wir jetzt auf eine Lieferung im Januar. Besonders ärgerlich, da die Waren teilweise zu Weihnachten verschenkt werden sollten. Ochsenziemer sind beliebt.
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Antwort von lico-nature.de
03.01.2024
Lieber Kunde, das tut uns wirklich sehr leid. Wir produzieren jeden Tag unsere Ware nach aber so kurz vor Weihnachten haben unsere Kunden uns fast leer gekauft. Unsere Manufaktur hat fast rund um die Uhr gearbeitet. Wir verstehen Ihren Ärger aber hoffen auf Ihr Verständnis. Unsere Lager sind aber mitlerweile wieder gefüllt. Alles Liebe für das neue Jahr, ihr Lico Team
Ich habe vor einer Woche bestellt und habe erst heute eine Nachricht erhalten, dass die Bestellung versandfertig ist. Es wäre besser gewesen, wenn ich eine Nachricht bekommen hätte, dass sich das absenden der Bestellung verzögert. So habe ich mir unnötig Sorgen gemacht
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Antwort von lico-nature.de
16.04.2024
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Seit der Kalenderwoche 10 haben wir eine umfassende Systemumstellung vorgenommen, die unerwartete Probleme mit sich gebracht hat. Wir verstehen vollkommen, dass Sie als unsere geschätzte Kundin mittlerweile verärgert sind.
Wir möchten darauf hinweisen, dass wir seit der KW 10 aktiv darüber informieren, dass es aufgrund der Systemumstellung zu Verzögerungen kommen kann. Dennoch bedauern wir zutiefst, dass diese Verzögerungen Ihre Bestellung betroffen haben. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir arbeiten hart daran, die Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass Sie Ihr Futter so schnell wie möglich erhalten.
Mit dem Barffleisch bin ich sehr zu frieden. Leider hatte ich schon 3 mal das Pech ,einer sehr langen Lueferzeit, wodurch das Fleisch verdorben war .
Der Kundendienst hat über Email gut funktioniert ,der Kaufpreis zurück erstattet.
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Antwort von lico-nature.de
16.08.2023
Lieber Kunde, das tut uns natürlich sehr leid. Wir werden diesen Monat noch ein Meeting mit unseren Lieferdiensten haben, indem wir auch diese Erfahrung kundtun werden. Wir hoffen, dass Sie mit der nächsten Bestellung wieder den gewohnten zuverlässigen Versandtservice genießen können.
19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Versandstrategie mit Frostware ist eine Katastrophe
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Antwort von lico-nature.de
30.10.2023
Leider war in dieser Woche ungewöhnlich viel zu tun, dass Ihre Bestellung etwas länger gedauert hat, als Sie es eigentlich gewohnt sind. Unser Kundenservive hat sich aber mit einem Gutschein bei Ihnen entschuldigt und wir hoffen, dass Sie beim nächten Mal wieder vollumfänglich überzeugt sind. Alles Liebe
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Online-Shop. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen.
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden waren und das Gefühl hatten, dass der Kundenkontakt verbessert werden könnte. Als Unternehmen legen wir großen Wert auf eine erstklassige Kundenbetreuung, und es ist bedauerlich, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt haben.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden daran arbeiten, unseren Kundenservice zu optimieren, um sicherzustellen, dass unsere Kunden immer bestmöglich betreut werden. Wir werden unsere Kommunikationsprozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass wir effizienter und reaktionsfreudiger auf Kundenanfragen reagieren.
Bitte zögern Sie nicht, sich direkt an unser Kundenservice-Team zu wenden, sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
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Importierte Bewertungen
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