Mein HP Care Pack-Vertrag Nr.WEX2646690 Seriennr.4CE1142D64
Hallo,
der Weg bis UPS den Karton brachte war steinig und schwer oder nicht so einfach. Immerhin hatte ich das Paket Abdeckung am 06.10.2023 bestellt und bezahlt.In der @ von Best2Sercice las ich :aktiviert und registriert ! Später war ich nirgends zu finden. Per Tel. sehr langes Gespräch am 13.10.2023 wollte man sich kümmern und mich Informieren, hatte man aber nicht.(vergessen) weiterer Minuspunkt. Am Freitag der 20.10.2023 kam dann Endlich der Karton von UPS da derPC zurück sollte zu HP. Das hat alles sehr lange gedauert und ich muß noch weiter warten, denn die Zeit spielt auch eine Rolle ohne PC.
Sie schreiben "Was können wir vielleicht noch noch besser machen"? Das können Sie ! Denn der Kunde wartet nicht ewig. Sonst waren die Damen und Herren sehr freundlich in der Verfolgung am Telefon.
Übrigens :Als UPS kam mit dem Karton hatte ich vorher den PC schon in meinem Karton sicher gepackt. Den stellte ich in den UPS-Karton und die Herren nahmen den Retoure Karton mit. Nun werde ich weiter warten. Heute ist der 23.10.2023.
Herzliche Grüße....G.Vetter
Die Qualität der Telefonassistenz ist leider sehr schwach. Die Mitarbeiter geben wenig Auskunft über Details der Reparatur Preis. Vermutlich weil sie darüber keinerlei Kenntnisse haben weil die Unternehmensstruktur dies nicht zu lässt. Sprich Callcenter Mitarbeit nimmt das Ticket zwar auf und trägt alle Details zum Problem ein, was aber dann die Technik damit macht bzw welche detaillierten Tätigkeiten durchgeführt werden dazu ist der Callcenter Mitarbeiter nicht geschult. Zudem verlief die Kommunikation mit der Abteilung Finanzenwesen bzw Rechnung sehr schlecht da die Dame nicht wie abgesprochen sich 24 h nach Angebotszusendung bei mir meldete. Als dann ein Anruf erfolgte würde direkt aufgelegt beim abheben. Bei einem Reparatur von über 600€ erwarte ich deutlich mehr Service und vor allem viel mehr Kundenfreundlichkeit. Ich schreibe hier als Privatperson aber als Person die selbst schon über 15 Jahre im IT Support arbeitet würde ich Ihren Service keinem meiner Kunden empfehlen. Wie gesagt vermutlich liegt es an der straffen Unternehmensstruktur von HP selbst das Mitarbeit nicht ausreichend geschult sind um kompetent auf IT Probleme sowie Reparaturabläufe zu reagieren. Sehr schade.
Zusammengefasst muss ich leider auch feststellen das ich mich bei den Personen am Telefon nicht gut beraten oder gut versorgt gefühlt habe. Die Stimmung war sehr kalt daran könnte evtl mit Schulungen geholfen werden ein freundlichere Stimmung zu vermitteln.
Verwirrende Rückfragen. Mehrfache Anfrage erforderlich.
Bis heute keine abschliessende Klärung meiner Rückfragen zur Laufzeit der Garantie
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Antwort von Best2Serve
19.06.2023
Wir bedauern die entstanden Umstände aber möchten Sie gerne bestätigen wir das Ihre HP Care Pack-Abdeckung lauft bis 29.11.2025. Für weitere Fragen bitte kontaktieren Sie uns über helpdesk@best2serve.com.
Mit freundichen Grüssen
Team Best2Serve
Seit meiner Bezahlung habe ich bis heute nichts gehört vom Anbieter Best2Serve Ich weiß nicht mal, ob mein Gerät das weitere Jahr Garantie erhält oder nicht. Einmal und nie wieder Best2Serve
HP hat nach 3 Werktagen es nicht einmal fertig gebracht, die Versandverpackung für das zu reparierende Laptop loszuschicken. Aber für die Reparatur wollen sie den Gegenwert eines halben neuen Laptop. Für ein Markengerät ist dieser Reparaturservice blamabel, besser gesagt, eine Schande für Hewlett Packard!!!
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02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher ist nichts passiert. Auf die angeforderte Email keine Reaktion. Meine Bewertung- nie wieder dieser Service, der keiner ist.
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31.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Best2Serve
31.05.2023
Wir bedauern, dass Sie mit dem erhaltenen Service nicht zufrieden sind. Wir möchten gerne von Ihnen erfahren, woran das liegt, damit wir unseren Service zukünftig optimieren können. Bitte senden Sie weitere Details und Feedback an helpdesk@best2serve.com.
29.05.2023
Verifizierte Bewertung
Guter Support, aber teuer
Der Mitarbeiter konnte mein Problem lösen, jedoch musste ich dafür den telefonischen Support für 24,99 €. Das ist offensichtlich kein guter Service.
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