Best2Serve.com/de-de

Erfahrungen:

Der kürzlich notwendig gewordene Service im Zusammenhang mit einem defekten Gerät innerhalb der Garantiezeit verlief vollkommen unkompliziert und bar jeglichen Ärgers meinerseits. Diese positive Erfahrung hat mich absolut überzeugt, weshalb ich nun gerne die Garantiezeit, wie angeboten, verlängert habe. Vielen Dank für einen reibungslosen und schnellen Ablauf.

Es ist ein Unterschied von Mensch zu Mensch oder Mensch zu KI zu kommunizieren. Die Bedürfnisse einer sprachlichen Verständigung tuen sich schwer. Es geht viel Zeit verloren und die artikulierten Bitten sind nach wenigen Augenblicken wieder vergessen und müssen mehrmals wiederholt werden. Schlussendlich gab es Gespräch mit einem Mitarbeiter (Menschen) der mir mitteilte, dass es für meinen PC (gekauft 2024) keinen Support mehr telefonisch gibt. Also ca. 25 € in den "Sand gesetzt". Habe schlussendlich, nach vielem ausprobieren es selbst geschafft Windows 11 wieder zu aktivieren.

Glücklicher Weise habe ich alles bekommen was ich bestellt habe. Daher kann ich die Handlungsweise von Trusted Shops wenn sie tätig werden müssten nicht beurteilen. Ist aber ein gutes Gefühl einen Partner im Fall eines Falles an der Seite zu haben.

Ich hatte dummerweise eine Bestellung doppelt versandt und bezahlt. Ich hatte den Fehler natürlich gemerkt, aber am nächsten Tag erhielt ich die Benachrichtigung von Best2Serve darüber. Zwei Tag später war das Geld für den doppelten Kauf erstattet. Fünf Sterne für diesen Kundendienst!

Ihr Mitarbeiter war sehr freundlich, zuvorkommend und kompetent. Was er mir nach Rückfrage zu sagen hatte, war jedoch zu tief enttäuschend. Ein Gerät, welches ich vor 2 Jahren gekauft hatte und original verpackt unterm Schreibtischbestand stand, wollte ich in Betrieb nehmen. Es lief nicht. Ihr Mitarbeiter hat mir dann eröffnet, dass leider die Garantie kurzzeitig abgelaufen sei. Es geht auch keine Möglichkeit mehr dieses Bett zu reparieren. Es handelt sich hier um einen hochwertigen Pagewide Drucker mfp586. Dieses Gerät hat nicht ein einziges Blatt gedruckt! Ein solches Gebaren von einer Weltmarke wie HP ist einfach nur beschämend! Normalerweise sollte man so etwas veröffentlichen… Punkt Punkt, ich werde dennoch tun! Vielleicht bekomme ich von Ihnen ja noch eine Nachricht und eine eventuelle Hilfe…

Prima Service zu einem sehr guten Preis, so darf man das insgesamt beschrieben. Gut, dass es diese Art der Dienstleistung gibt. Eine Verlängerung der Support -Leistung ist für mich wie eine gute Versicherung. Man weiß erst dann, wenn man sie braucht, dass es gut war hier gehandelt zu haben.

Die Bestellung hat ohne weiteres geklappt. Aber zwei Tage später in der e-mail war eine Telefonnr. angegeben, die man anrufen sollte aufgeführt , die keine Nr. aus Deutschland war. Ich habe also in goggle den HP Service Deutschland mit einer Telefonnr. in Böblingen gefunden , die ich dann verwendete . Als ich endlich einen Techniker am Apparat hatte klappte allles wunderbar. Warum kann man nicht gleich eine deutsche Nr. in der e-mail angeben. Würde die Sache einfacher machen.

Da ich den Service gerade erst genutzt habe, kann ich nicht viel dazu sagen. Ich hoffe, daß die versprochenen Leistungen im Reparaturfall umgesetzt werden. Erst dann kann ich eine endgültige Bewertung vornehmen.

Ich musste das Care-Pack noch nicht in Anspruch nehmen, gehe aber davon aus, das der Ablauf problemlos sein würde. HP steht für mich für Seriosität und Qualität.

Reparatur schnell und korrekt. Allerdings Abholung u Lieferung durch UPS katastrophal. Keine Tage bzw Uhrzeit ( 9.00-16.00) , stand irgendwann einfach vor der Tür und war ein richtig unfreundlich Fahrer . Sollte lt Anschreiben Kiste bzw Verpackung dabei haben - nichts dabei

Support für HP Laptops/Computer ok. Qualität Laptops verbesserungswürdig: Bildschirmrahmen anfällig für Bruch w/oft schwergängiger (gebrochen, nicht vordere erkennbar) Display-Scharniere Tastatur nicht geeignet für Vielschreiber. Tastatur Logitech K480 (für Tablets) oder von FUJITSU um LÄNGEN besser mit besserem Scvhreibgefühl. Qualiltät Office-Drucker: Support mangelhaft. Es wird immer wieder auf den (früher SEHR guten) HP Doktor verwiesen. Der Link hierzu gibt dann den Hinweis, dass es dies nicht mehr giibt. Die HP App für Scannen ist umständlich. Das Scan-Tool wird mit jeder Druckergeneration schlechter: umständlich zu bedienen. Das große Unternehmen HP kann dies selbst vergleichen mit den Scan-Tools für die 8000 Office Jet Pro-Reihe. Ich sehne mich danach, wo noch individuelle Scan-Einstellungen möglich und die Einstellung nicht verschachtelt sondern übersichtlich auf einen Blick dargestellt waren. Als jahrzehntelanger IT-Projektleiter und -Organisator hätte man mir dies „ stante pede“ um die Ohren gehauen!!! . Ich kenne HP seit rd. 30 Jahren neben den HP-PCs mit dem etwas eigenwilligen BIOS HP auch noch von ihren sehr guten Midrange-Systemen mit dem etwas vom Standard abgewandelten UNIX V. Beginnt Euch auf Eure Qualität! Freundliche

Ich fand es gut, dass Sie mich wegen der Garantieleistungen erinnert haben. Sollte mit meinem Laptop doch mal was sein (man weiß ja nie), dann habe ich eine wesentlich preiswertere Reparatur. UND: Ich muss mir nicht erst eine Werkstatt suchen :-) !

Das Gerät macht was es will, aber nicht das was es soll. Ich werde es zurück geben! Solch einen Drucker habe ich von HP noch nie gehabt! Ihre Hilfe werde ich nicht mehr in Anspruch nehmen, sonst komme ich aus Ihrem Vertrag nicht mehr heraus. Diesen werde ich Heute noch kündigen.

Unkomplizierter Termin, der eingehalten wurde. Ein sehr netter Mitarbeiter mit viel Geduld für Nichtwissende.

gut erreichbar und schnelle Weiterleitung an sachkompetenten Mitarbeiter. Schlüssige Problem-Bearbeitung beginnend von der Fehlersuche bis zu Fehlerbeseitigung. Best2Serve hat leistungsfähiger und leistungsbereites Personal.

Die Reparatur meines Laptops lief schnell umd problemlos ab. Ich hoffe, dass der Fehler nicht mehr auftaucht.

Es hat alles prima geklappt. Der Drucker war gut verpackt. Ein schneller Versand

Ich habe die HP Garantieerweiterung gebucht, aber die richtigen Werte der Garantieverlängerung tauchten nicht in der Anzeige der Daten zu meinem Gerät auf. Wenn ich das heute überprüfe kommt nur eine Fehlermeldung. Das kann aber auch ein temporäre anderes Problem sein weil all meine Geräte derzeit nicht dargestellt werden. Problem also immer noch nicht zufriedenstellend gelöst.

Leider bin ich mit dem Service unzufrieden! Nach mehr als 1,5 Stunden ist es nicht gelungen, eine WLAN-Verbindung vom Drucker zum PC herzustellen (Mit Kabelverbindung funktioniert er einwandfrei). Der erste Mitarbeiter brach nach 40 Minuten das Gespräch ohne Kommentar ab. Der zweite Mitarbeiter war sehr freundlich, aber leider brach das Telefon ab (möglicherweise durch mich verursacht). Nach Wiederaufnahme mit einem schwer verständlichen 3. Experten brach er das Gespräch ab: "Ich kann Ihnen leider nicht helfen"! Ich erwarte eine baldige Behebung, ansonsten muß ich das Gerät zurückgeben!!! Anmerkung: Bei meinem daneben stehenden alten Drucker funktioniert das WLAN einwandfrei Hartmut Bulwien

Nach der Fehlerdiagnose wurde die gesamte Reparaturabwicklung professionell erledigt. Das Gerät konnte wieder Fehlerfrei gestartet werden.