Mein HP Care Pack-Vertrag Nr.WEX2646690 Seriennr.4CE1142D64
Hallo,
der Weg bis UPS den Karton brachte war steinig und schwer oder nicht so einfach. Immerhin hatte ich das Paket Abdeckung am 06.10.2023 bestellt und bezahlt.In der @ von Best2Sercice las ich :aktiviert und registriert ! Später war ich nirgends zu finden. Per Tel. sehr langes Gespräch am 13.10.2023 wollte man sich kümmern und mich Informieren, hatte man aber nicht.(vergessen) weiterer Minuspunkt. Am Freitag der 20.10.2023 kam dann Endlich der Karton von UPS da derPC zurück sollte zu HP. Das hat alles sehr lange gedauert und ich muß noch weiter warten, denn die Zeit spielt auch eine Rolle ohne PC.
Sie schreiben "Was können wir vielleicht noch noch besser machen"? Das können Sie ! Denn der Kunde wartet nicht ewig. Sonst waren die Damen und Herren sehr freundlich in der Verfolgung am Telefon.
Übrigens :Als UPS kam mit dem Karton hatte ich vorher den PC schon in meinem Karton sicher gepackt. Den stellte ich in den UPS-Karton und die Herren nahmen den Retoure Karton mit. Nun werde ich weiter warten. Heute ist der 23.10.2023.
Herzliche Grüße....G.Vetter
Die Qualität der Telefonassistenz ist leider sehr schwach. Die Mitarbeiter geben wenig Auskunft über Details der Reparatur Preis. Vermutlich weil sie darüber keinerlei Kenntnisse haben weil die Unternehmensstruktur dies nicht zu lässt. Sprich Callcenter Mitarbeit nimmt das Ticket zwar auf und trägt alle Details zum Problem ein, was aber dann die Technik damit macht bzw welche detaillierten Tätigkeiten durchgeführt werden dazu ist der Callcenter Mitarbeiter nicht geschult. Zudem verlief die Kommunikation mit der Abteilung Finanzenwesen bzw Rechnung sehr schlecht da die Dame nicht wie abgesprochen sich 24 h nach Angebotszusendung bei mir meldete. Als dann ein Anruf erfolgte würde direkt aufgelegt beim abheben. Bei einem Reparatur von über 600€ erwarte ich deutlich mehr Service und vor allem viel mehr Kundenfreundlichkeit. Ich schreibe hier als Privatperson aber als Person die selbst schon über 15 Jahre im IT Support arbeitet würde ich Ihren Service keinem meiner Kunden empfehlen. Wie gesagt vermutlich liegt es an der straffen Unternehmensstruktur von HP selbst das Mitarbeit nicht ausreichend geschult sind um kompetent auf IT Probleme sowie Reparaturabläufe zu reagieren. Sehr schade.
Zusammengefasst muss ich leider auch feststellen das ich mich bei den Personen am Telefon nicht gut beraten oder gut versorgt gefühlt habe. Die Stimmung war sehr kalt daran könnte evtl mit Schulungen geholfen werden ein freundlichere Stimmung zu vermitteln.
Ich habe unter der Nummer 069 2999 3436 angerufen. Hier wurde festgestellt, dassderDruckeraußerhalb der Garantie ist und man hat mir nicht geholfen. Wie erhalte ich mein Geld (24,99 Euro) zurück ? Mit freundlichem Gruss Bernd Huemmer
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Antwort von Best2Serve
23.04.2024
Wir bedauern, dass Sie mit der angebotenen Leistung unzufrieden sind und bedanken uns für Ihr ehrliche Meinung. Nur so können wir unseren Service verbessern. Wir informieren den Technischen Support, so dass dies künftig nicht mehr vorkommt. Wenn Sie eine Rückerstattung beanspruchen möchten, dann senden Sie uns bitte eine E-Mail an helpdesk@best2serve.com.
16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Nach *erfolgloser* Beratung (die bereits nach einer Minute beendet war) wurde uns ein Betrag für die Beratung von 24,99 € berechnet und trotz des ausdrücklichen Versprechens des Beraters nicht zurückerstattet.
Fall-Nr. 511 994 64 77
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Antwort von Best2Serve
17.04.2024
Sehr geehrter Herr Winzen,
Wir bedauern die entstanden Unannehmlichkeit und bestätigen das das Geld jetzt über PayPal ersattet wird.
Das Geld wird jetzt innerhalb 3 Werktagen gutgeschrieben auf das Konto.
Vielen dank für Ihre Verständnis.
Mit freundlichen Grüssen,
Team Best2Serve
Kein BestService, weit weg von einem BestService, sehr lange Warteschleifen und ständiges Auflegen der Fachleute, wenn man dann mal durchgekommen ist, keine wirkliche Beratung
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Antwort von Best2Serve
18.04.2024
Wir bedauern das den Mitarbeiter das problem nicht lösen könnte.
Wir haben deswegen entschieden der Kaufpreis zu erstatten. Das Geld wird innerhalb 3 Wochen auf Ihre Mastercard Konto erstattet sein.
Vielen dank für Ihre Verständnis.
26.04.2024
Verifizierte Bewertung
Man kriegt niemand ans Telefon, bei Problemen ist man auf sich allein gestellt. Auf Emails wird auch nicht reagiert.
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Antwort von Best2Serve
03.05.2024
Im Namen von HP danken wir Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Ihr Feedback wird intern geprüft und an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Dank Kunden wie Ihnen können wir die Qualität unserer Dienstleistungen verbessern.
Bitte rufen Sie unseren HP-Support an, wenn Sie Zeit haben, ich bin mir sicher, dass eine Lösung für Sie gefunden wird.
18.04.2024
Verifizierte Bewertung
Warteschleife, Warteschleife, Minuten, Stunden, Tage
Gebühr bezahlt für nichts.
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Antwort von Best2Serve
18.04.2024
Wir entschuldigen uns dafür, dass es zu einer Warteschlange für den von Ihnen bestellten technischen Support kommt. Sollte es im Moment zu einer Warteschlange kommen, empfehlen wir Ihnen, zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzurufen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüssen,
Team Best2Serve
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Best2Serve
08.04.2024
Sehr geerhter Herr Zubrod,
Vielen dank für Ihre Bewertung.
Bitten informieren Sie uns über helpdesk@best2serve.com warum Sie unsere dienstleistiung so schlecht bewerten damit wir Ihnen weiter behilflich sein können.
Vielen dank für Bescheid.
Mit freundlichen Grüssen
Team Best2Serve
PC und Drucker sind ein Jahr alt und funktionieren nicht. Von Teleko waren schon einige Spezialisten hier und können den Fehler auch nicht beheben.Bei meinem Garantie Vertrag kann ich auch keine Hilfe erhatten , da ich nur mit Computern verbunden bin. Ich wäre sehr dankbar wenn Sie mir eine Telefon Nr. geben könnten, wo ich mit einem Menschen sprechen könnte.Bitte rufen Sie mich an 089 981595 email veronika.nagy@web.de
Vielen Daank
Veronika Nagy
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Antwort von Best2Serve
12.03.2024
Sehr geehrte Frau Nagy,
Gerne informieren wir Sie das Sie die entsprechende Abteilung erreichen können über 069 2999 3434.
Wir hoffen Sie hiermit ausreichend informiert zu haben.
Mit freundlichen Grüssen
Team Best2Serve
25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr Enttäuschend
Mein Gerät wurde beim ersten Reparatur Versuch nicht repariert. Beim dem 2. Versuch wurde das ursprüngliche Problem behoben,dafür hat das Gerät jetzt 2 neue Probleme. Es wird sich nicht an mündliche Absprachen gehalten. Ich habe das alles dem Support mitgeteilt es hieß man wird sich spätestens heute den 25.03.2024 bei mir melden es hat weder jemand angerufen noch habe ich eine Email erhalten.
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Antwort von Best2Serve
27.03.2024
Sehr geehrter Christian Laehn,
im Namen von HP danken wir Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Ihr Feedback wird intern geprüft und an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Dank Kunden wie Ihnen können wir die Qualität unserer Dienstleistungen verbessern.
Bei Ihrem Anliegen muss es sich um ein Missverständnis oder einen Mangel an Informationen handeln. Bitte rufen Sie unseren HP-Support an, wenn Sie Zeit haben, ich bin mir sicher, dass Sie die entsprechende Information bekommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Team Best2Serve
07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Der Service hat mir nichts gebracht und möchte seit Tagen eine Stornierung anfordern. Funktioniert aber nicht bzw. wird es einem in der Hinsicht echt schwer gemacht. Man wird allein gelassen und ich möchte noch immer mein Geld zurück!
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Antwort von Best2Serve
07.03.2024
Wir bedauern, dass Sie mit der angebotenen Leistung unzufrieden sind und bedanken uns für Ihr ehrliche Meinung. Nur so können wir unseren Service verbessern. Wir informieren den Technischen Support, so dass dies künftig nicht mehr vorkommt. Wenn Sie eine Rückerstattung beanspruchen möchten, dann senden Sie uns bitte eine E-Mail an helpdesk@best2serve.com.
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