Best2Serve

Bewertungen:

Der Service war gut, allerdings hätte ich als HP-Abonent nicht dafür bezahlen müssen. Auf meine entsprechende Mail habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten.

Die Beratung durch den Mitarbeiter war gut. Der Erfolg lässt zu wünschen übrig. Wahrscheinlich ist der Drucker so mies, dass die beste Beratung nicht hilft. Kein Vergleich zu meinen HP 8620 der allerdings in die Jahre gekommen war.

Die Mitarbeiterin versprach in einer halben Stunde zurück zu rufen, weil sie sich erst informieren wollte. Sie hat nie wieder angerufen!!!

Gut Die sendung

Leider war die Bemaßung des Tisches nicht wirklich korrekt: das PC - Fach ist doch um einiges kleiner als in der Bebilderung angegeben. Das ist in sofern nicht so tragisch für mich, da ich noch von einem anderen PC - Tisch einen kleinen Wagen in der Ecke stehen habe, doch für andere Käufer könnte dies ein Problem sein. Mein PC hat nicht das MIDI - Format und ist 56 cm hoch. Laut Angabe der Bebilderung sollte das PC - Fach 44 + 15 = 59 cm betragen, wenn man den Zwischenboden nicht montiert. Tatsächlich sind es jedoch 44 + 11 = 55 cm ohne Berücksichtigung des Zwischenbodens. Mit 56 cm hätte es gepaßt, auch wenn ich dann nicht mehr an den Ein- und Ausschalter gekommen wäre... :D Diese dekorativen Zwischenräume zwischen PC-Fach und Tischplatte braucht kein Mensch. Macht die Seitenteile des Faches höher und laßt sie direkt mit der Tischplatte abschließen, und zwar auf beiden Seiten. Das spart ein paar Teile, erleichtert die Montage und erhöht auch noch die Stabilität. Ferner sind die Schubladen ziemlich kurz. Ein Din A 4 - Blatt paßt dort nicht herein, was mehr als ärgerlich ist. Man hätte ohne Probleme, dafür aber sinnvollerweise dort Druckerpapier lagern können, was direkt unter dem Fach für den Scanner / Drucker ja auch der ideale Platz dafür gewesen wäre. Bei der derzeitigen Bemaßung geht das natürlich nicht. Da fehlen ein paar cm in der Länge. Berücksichtigt bitte auch, daß man das Papier auch wieder herausnehmen muß, wenn es einmal drin liegt. Platz nach hinten wäre für eine längere Schublade jedenfalls vorhanden. Dies ist als konstruktive Kritik zu verstehen, um das Produkt noch zu verbessern. Mit den übrigen Punkten bin ich zufrieden.

Mein HP Care Pack-Vertrag Nr.WEX2646690 Seriennr.4CE1142D64 Hallo, der Weg bis UPS den Karton brachte war steinig und schwer oder nicht so einfach. Immerhin hatte ich das Paket Abdeckung am 06.10.2023 bestellt und bezahlt.In der @ von Best2Sercice las ich :aktiviert und registriert ! Später war ich nirgends zu finden. Per Tel. sehr langes Gespräch am 13.10.2023 wollte man sich kümmern und mich Informieren, hatte man aber nicht.(vergessen) weiterer Minuspunkt. Am Freitag der 20.10.2023 kam dann Endlich der Karton von UPS da derPC zurück sollte zu HP. Das hat alles sehr lange gedauert und ich muß noch weiter warten, denn die Zeit spielt auch eine Rolle ohne PC. Sie schreiben "Was können wir vielleicht noch noch besser machen"? Das können Sie ! Denn der Kunde wartet nicht ewig. Sonst waren die Damen und Herren sehr freundlich in der Verfolgung am Telefon. Übrigens :Als UPS kam mit dem Karton hatte ich vorher den PC schon in meinem Karton sicher gepackt. Den stellte ich in den UPS-Karton und die Herren nahmen den Retoure Karton mit. Nun werde ich weiter warten. Heute ist der 23.10.2023. Herzliche Grüße....G.Vetter

Der Mitarbeiter hat engagiert versucht, das Problem zu lösen. Nach 2 Std. musste ich leider einen Termin wahrnehmen, bis dahin ist eine Lösung nicht gelungen. Der Mitarbeiter hat dann mit mir ein neues Telefonat am Folgetag um 11:00 vereinbart. Ich habe mir den Zeitraum 11:00 bis 14:00 dementsprechend frei gehalten. Es erfolgte aber bis heute keine Anruf mehr. Das Problem ist inzwischen gelöst, ich weiß aber nicht, worin es bestand und wie es letztlich gelöst wurde. Wenn eine Verabredung getroffen wurde, sollte sie auch eingehalten werden, auch wenn das Telefonat ggf. nur 1 Min. dauert.

Heute hatte ich Kontakt mit HP Service Support mit Frau Resmije Krasniqi um zu berichten das mein PC nicht funktioniert. Zuerst sagte Sie ich hätte keinen Anspruch . Bei HP stand es auch. Garantie abgelaufen .Dann gab ich ihr Zugang zur meinem Smartphone und die Kamera und sie machte Screenshots.Wir sind so verblieben dass Sie sich kümmert. Denn bezahlt die Garantie Verlängerung für 1Jahr ist am 06.10.2023 laut Rechnung , Nr.B2646690F1. Bei HP ist noch nichts zusehen. Jetzt warte ich auf Ihre Antwort wie es weiter geht und oder ob der PC abgeholt wird. Gruß.... Gunnar Vetter E

Zu kompliziert, nur für junge Leute anscheinend gut ausführbar. Ältere Personen, die mit den jeweiligen Bezeichnungen nichts anfangen können, sind aufgeschmissen und dann noch in Englisch. Zudem ist das was fehlt, gar nicht aufgeführt und der Chat wird geführt mit vorgegebenen Schlagworten und versteht selbst ein Schlagwort nicht, weil es nicht einprogrammiert wurde. Hier das Wort KAMERA oder CAMERA - weil die bei mir im PC nicht funktioniert.

Gerne - mein Anliegen wurde in der Tat richtig gut und von einem freundlichen Mitarbeiter gelöst / leider hatte ich nicht gewusst, dass ich als Instant Ink Kunde kein Ticket hätte kaufen müssen - man sagte mir, ich kann es zurückbitten - und dies war echt eine Odysee und in keinsterweise kundenorientiert - und als ich irgendwann Ernst genommen wurde wurde mir ein Rückruf angekündigt - auf den ich heute noch warte - Fall Nr

Positiv ist die schnelle Reaktion auf die ursprünglich schlechte Bewertung UND die Bereitschaft sich zu verbessern, verbunden mit dem Angebot einer Rückerstattung. An der Grundkritik der Reparaturunfreundlichkeit vom Drucker ändert dies erstmal nichts, doch habe ich den Eindruck, dass meine Kritik ernst genommen wird. Sollte dies bei HP zu einer Verbesserung der Produkte führen, sind 5* angebracht

Am 16.10.21 erfolgte bei Ihnen eine Vertragsverlängerung von 2 Jahren mit einem Preis von 45,56 €. Die momentane Vertragsverlängerung beinhaltet nur eine Laufzeit von 1 Jahr, aber fast zum doppelten Preis. Ich finde die Klauseln unangemessen.

Die Servicehotline hat relativ schnell festgestellt, dass es für meinen Drucker keinen Service mehr gibt. Bei der Erstattung des Kaufpreises gab es etwas Unstimmigkeiten, die aber durch den Widerruf des Kaufvertrags gelöst wurden.

Ich warte noch auf die Antworten vom 27.01.2023 !! Garantieverlängerung (zu mindestens auf dem Papier) hat geklappt

Fehler wurde nach gewisser Zeit behoben. Alles so weit top! Nur eben die lange Zeit: bei mir ca. 3 Wochen.

Ich habe bei HP einen Aldi e-commerce einen Notebook gekauft. Etwas problematisch war, das es kein CD DVD Laufwerk hatte und ich ein externes anschaffen musste. Ich bekam auch mehrere Tickts von der Telekom und viele Zahlungsaufforderungen von meinen Antivirenprogrammen und wurde einige Male umgeleitet. Zu Zeit sitz ich mit Nervenkrämpfen daheim. Aber sonst bin ich zufrieden

Grundsätzlich zuverlässiger Service, bei Garantieverlängerung sollte der Start der Verlängerungsfrist aber nicht automatisch auf das Datum der Bestellung festgelegt werden, sondern auf das Ablaufdatum der alten Garantie. Bei mir hätte die Automatik einen ganzen Monat Verlängerungsfrist "Verplempert"!

Nach mehreren erfolglosen Versuchen, meldete sich ein Techniker. Er schaltete sich per Remote Access auf den Rechner um das Problem zu lösen. Einen fünften Stern würde ich geben, wenn die Anforderung für den Rückruf besser klappen würde.

Der ganze Ablauf ist sehr unübersichtlich. Ich brauche eine Garantie von HP, die ziehensich aberelegantaus demVerfahren heraus.hoffe, dass ich die Garantieverlängerung nicht brauche.