Porzellan-Exklusiv

Bewertungen:

Guten Tag Herr Dr. L., wir danken Ihnen vielmals für Ihre positive Rückmeldung. Über ein Wiedersehen würden wir uns sehr freuen. Herzliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team www.porzellan-exklusiv.de

Hallo Frau D.-H., über Ihre positive Bewertung freuen wir uns sehr. Vielen Dank. Besuchen Sie uns gerne wieder. Liebe Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team www.porzellan-exklusiv.de

Lieber Herr G., wir danken Ihnen vielmals für Ihre erfreuliche Bewertung. Besuchen Sie uns gerne wieder. Viele Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team www.porzellan-exklusiv.de

Hallo Frau G., besten Dank für volle fünf Sterne. Bis zum nächsten Mal. Liebe Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team www.porzellan-exklusiv.de

Hallo Herr L., über Ihre positive Bewertung freuen wir uns sehr. Vielen Dank. Besuchen Sie uns gerne wieder. Liebe Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team www.porzellan-exklusiv.de

Guten Tag Herr B., haben Sie vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Über ein Wiedersehen würden wir uns sehr freuen. Herzliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team www.porzellan-exklusiv.de

Liebe Frau G., vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Viele Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team www.porzellan-exklusiv.de

Hallo Frau W., wir danken Ihnen vielmals für Ihre positive Bewertung. Bis zum nächsten Mal. Liebe Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team www.porzellan-exklusiv.de

Sehr geehrte Frau Sch., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht, ohne Mängel / ohne Bruch und zu einem Top-Preis von uns erhalten. Das es zu Zustellhindernissen kam, weil Sie einen erforderlichen Zugangscode nicht mitgeteilt haben, ist nicht unser Verschulden. Wir können daher den Abzug von einem Stern nicht nachvollziehen. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team www.porzellan-exklusiv.de

Guten Tag Herr F., haben Sie vielen Dank für Ihre erfreuliche Bewertung. Bis zum nächsten Mal. Herzliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team www.porzellan-exklusiv.de

Hallo Herr Pf., vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Besuchen Sie uns gerne wieder. Liebe Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team www.porzellan-exklusiv.de

Hallo Frau D., vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Besuchen Sie uns gerne wieder. Liebe Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team www.porzellan-exklusiv.de

Sehr geehrter Herr D., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht, ohne Mängel / ohne Bruch und zu einem Toppreis von uns erhalten. Daher sind wir über den Abzug von einem Stern sehr verwundert. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team www.porzellan-exklusiv.de

Guten Tag Herr P., vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie mit der Qualität Ihrer Artikel nicht zufrieden sind. Wir vertreiben ausschließlich erste Wahl-Produkte der Premiummarke Villeroy & Boch und werden direkt seitens des Zentrallagers des Herstellers beliefert. Vor Versendung führen wir stets eine Qualitätsprüfung durch, können aber auch nicht ausschließen, dass hier was übersehen wurde. Ob dies hier tatsächlich zutrifft, können wir aber leider nicht prüfen, da Sie -wie Sie oben schreiben- die Artikel offiziell nicht reklamieren wollen. Sollten Sie Ihre Meinung ändern nehmen Sie bitte kurzfristig per E-Mail, unter Angabe der Bestellnummer und der betroffenen Artikelnummern, zu uns auf und fügen der E-Mail bitte im Anhang zunächst Fotos der reklamierten Artikel bei. Wir werden uns sodann umgehend um die Reklamtion kümmern. Bitte entschuldigen Sie die Umstände. Viele Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv - Team www.porzellan-exklusiv.de

Sehr geehrte Frau D., wer uns am Telefon zu unrecht vorwirft, wir würden gegen das österreichische Verbraucherschutzgesetz verstossen und uns anschließend auch in einer E-Mail rechtliche Fehler unterstellt, sollte sich über eine sachliche Antwort nicht beschweren. Damit sich Dritte das richtige Bild machen können, folgt unten der E-Mailverkehr. Freundliche Grüße das Porzellan-Exklusiv - Team Betreff: Re: Ihre Bestellung 98941, Donnerstag, 14. Dezember 2023, Carola D. Datum: Wed, 3 Jan 2024 15:22:17 +0100 Von: Carola D. An: Porzellan-Exklusiv <info@porzellan-exklusiv.de> Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe heute die Ware meiner Bestellung zu Bestellnummer 98941 vom 14.12.2023 erhalten und möchte von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Ich liebe das Geschirr von Villeroy & Boch und erweitere stetig mein Sortiment; mir ist nur die Farbe in diesem Fall zu dunkel - ich habe mir das grau etwas heller vorgestellt. Auf Ihrer Homepage habe ich soeben nachgelesen und von Ihrer freundlichen Mitarbeiterin auch telefonisch erfahren, dass ich die Versandkosten für die Rücksendung selbst bezahlen muss. Dies kam für mich sehr überraschend, da ich die Widerrufsbelehrung in diesem Fall sehr genau studieren musste, um dieses wichtige Detail der Widerrufsbedingungen zu finden. Meines Erachtens bin ich - beim Kaufvorgang selbst - nicht ordentlich über mein Rücktrittsrecht belehrt worden bzw. hätte ich gleich bei der Bestellung darauf aufmerksam gemacht werden müssen, dass ich ein Rücktrittsrecht habe und bei Ausübung des Rücktrittsrechts auch die Kosten für die Rücksendung übernehmen muss (unübersehbar), zumal ich oft online bestelle bei verschiedenen Anbietern und noch nie die Rücksendekosten tragen musste. Nach Recherche bei der Post.at belaufen sich die Rücksendekosten möglicherweise auf knapp über € 100,00 (die Kosten für ein Paket nach Deutschland bis 31,5 kg soll anscheinend € 53,59 betragen, wobei ich noch nicht bei der Post war, sondern nur die online abrufbaren Versandkosten gelesen habe). Für den Versand von Ihnen zu mir wurde mir ein Paket zu einem Preis von € 14,50 verrechnet. Dass die Rücksendekosten jetzt und ein so vielfaches mehr betragen sollen, war für mich überhaupt nicht vorhersehbar, zumal die Lieferung ja auch zwei Paketen angekommen ist. Abschließend wollte ich Sie bitten, ob Sie mir nicht ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen könnten. Möglicherweise haben Sie auch als Online-Handel die Möglichkeit, kostengünstiger zu Versenden, als wenn ich als Verbraucher den normalen Weg über die Post wähle. Ich wäre auch über jegliche Möglichkeit einer Kulanzlösung dankbar. Ich wäre wirklich froh, wenn wir einen Weg finden könnten, den Widerruf ordentlich und zufriedenstellend abzuwickeln. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Beste Grüße, Carola D. Betreff: Re: Ihre Bestellung 98941, Donnerstag, 14. Dezember 2023, Carola D. Datum: Wed, 3 Jan 2024 16:23:32 +0100 Von: G.R. <info@porzellan-exklusiv.de> An: Carola D. Sehr geehrte Frau D., vielen Dank für Ihre Nachricht. Unser Onlineshop wird juristisch von der Firma https://www.it-recht-kanzlei.de/ vertreten und rechtlich haben wir uns nichts vorzuwerfen. Gemäß unserer Widerrufsbelehrung haben grundsätzlich alle Kunden im Falle eines Widerrufs die Kosten der Rücksendung zu tragen: https://www.porzellan-exklusiv.de/info/Widerrufsrecht-und-Muster-Widerrufsformular.html: Screennshot kann hier bei der TrustedShops-Antwort aus technischen Gründen nicht dargelegt werden! Unseren inländischen Kunden bieten wir freiwillig an, dass wir die Kosten der Rücksendekosten tragen, sofern hierfür unser DPD-Retourenlabel genutzt wird. Ansonsten müssen auch alle inländischen Kunden die Kosten der Rücksendung selbst tragen. Kunden aus dem Ausland haben im Fall eines Widerrufs stets die Kosten der Rücksendung selbst zu tragen. Darauf weisen auch auf diversen Seiten unseres Webshops hin, die unschwer zu finden sind. Zum Beispiel: https://www.porzellan-exklusiv.de/: Screennshot kann hier bei der TrustedShops-Antwort aus technischen Gründen nicht dargelegt werden! https://www.porzellan-exklusiv.de/info/Versand-und-Zahlungsbedingungen.html: Screennshot kann hier bei der TrustedShops-Antwort aus technischen Gründen nicht dargelegt werden! https://www.porzellan-exklusiv.de/info/ruecksendung-bei-widerruf.html: Screennshot kann hier bei der TrustedShops-Antwort aus technischen Gründen nicht dargelegt werden! Im Ergebnis tragen wir also aus Kulanz nur die Kosten von Rücksendungen im Inland, wenn unser DPD-Retourenlabel, welches auch nur für Sendungen innerhalb Deutschlands nutzbar ist, genutzt wird. Die Übernahme von anderen Rücksendekosten lehnen wir ab, da diese für uns nicht kalkulierbar und tragbar sind. Hiervon machen wir auch in Ihrem Fall keine Ausnahme und bitten um Ihr Verständnis. Wir haben im Übrigen die Erfahrung gesammelt, dass unsere Kunden aus dem Ausland aus ökonomischen und ökologischen Gründen bewusst bestellen und sehr selten Ware an uns zurücksenden. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team Porzellan-Exklusiv Inh. Christina Riekers e.K. Schüsselkorb 12a / 14 28195 Bremen Telefon: 04 21 / 69 67 66 72 Fax: 04 21 / 69 67 66 73 Web: www.porzellan-exklusiv.de E-Mail: info@porzellan-exklusiv.de

Liebe Frau Sch., hier sind leider mehrere unglückliche Umstände aufeinander getroffen. Zuerst ist ein Warenturm aus dem Zentrallager des Herstellers bei uns nicht angekommen, in dem sich auch Ihre bestellten Artikel befanden und dann ist Ihr Vorgang im Rahmen des Umzuges unseres Büros in neue Räumlichkeiten falsch abgelegt worden. Dies dürfte so nicht passieren und ist uns sehr unangenehm. Wir bitten Sie um Entschuldigung. Noch im Laufe des Tages erhalten Sie von uns eine Nachricht, in der wir Ihnen genau mitteilen werden, wann Ihre Bestellung kurzfristig versendet wird. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Viele Grüße, Ihr Porzellan-Exklusiv Team www.porzellan-exklusiv.de

Per E-mail am 11.12.2023 folgendes mitgeteilt: Sehr geehrte Frau D., vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihre Bestellung wird heute an unseren Paketdienstleister DPD übergeben. Informationen über den Verlauf Ihrer Lieferung erhalten Sie direkt seitens DPD. Wir haben seitens des Zentrallagers des Herstellers Villeroy & Boch noch auf eine Lieferung über Weihnachtsbäume drehend 1486406307x der Serie NOSTALGIC MELODY gewartet, welche uns nach Rücksprache mit dem Zentrallager bedauerlicherweise abgesagt wurde. Leider haben wir es sodann versäumt Sie zeitnah darüber zu informieren und Ihre Bestellung weiter zu bearbeiten. Bitte entschuldigen Sie. Den Weihnachtsbaum drehend 1486406307x der Serie NOSTALGIC MELODY haben wir entsprechend aus Ihrer Bestellung storniert und den Zahlbetrag in Höhe von 25,42 € über das im Rahmen der Bestellung gewählte Zahlungsmittel erstattet. Wir bedauern diesen Umstand und hätten Ihnen gerne eine positivere Nachricht zukommen lassen. Gerne möchten wir uns bei Ihnen in Form eines einmaligen Gutscheines in Höhe von 15 % auf Ihren nächsten Warenkorb entschuldigen. Hierfür geben Sie bitte bei Ihrem nächsten Einkauf in unserem Onlineshop www.porzellan-exklusiv.de direkt unter dem Feld JETZT SICHER ZUR KASSE den Gutschein-Code: ... ein. Für die Einlösung von Gutschein-Codes ist ein Kundenkonto erforderlich. Der Gutschein gilt nur für Sie persönlich und kann auf alle Artikel bis zum 31.03.2024 eingelöst werden. Sofern Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team

Sehr geehrte Frau M., Sie haben aber schon verstanden, dass es hier darum geht uns zu bewerten und nicht die Leistung des Paketdienstleisters? Ab der fristgerechten Übergabe des Paketes an DPD haben wir doch gar keinen Einfluss mehr auf die Sendung und Sie können auch nicht davon ausgehen, dass wir zu jedem Paket den Sendungsverlauf verfolgen! Vielmehr haben Sie laut Sendungsverfolgung am 11.12.2023 eine Wunschzustellung veranlasst und seit dem hängt das Paket. Warum melden Sie sich nicht, wie jeder andere Kunde auch, einfach bei uns direkt per E-Mail oder Telefon, damit wir den Sachverhalt für Sie bei DPD nachforschen können? Ihre Bewertung ist unfair! Freundliche Grüße das Porzellan-Exklusiv - Team

Sehr geehrte Frau Busch, Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht, ohne Mängel und zu einem Top-Preis von uns erhalten. Die Lieferzeit betrug bis zu 3 Wochen, da wir vom 23.12.2024 bis 02.01.2024 vom Villeroy & Boch - Zentrallager aufgrund Werksferien nicht beliefert wurden. Dies wurde unter anderem mit einer Topbar (Extrafenster) -die auch Ihnen angezeigt wurde!- klar kommunizert. Die Lieferzeit wurde auch bei jedem Artikel sowie in der Bestellbestätigung angegben. Insofern haben Sie bewusst zu unseren Versandbedingungen beschwert und haben keinen Grund sich nun zu beschweren. Dass die Tischsets nach Ihrer Auffassung stark verknittert sind, tut uns leid. In der Regel müssen diese aber aufgrund leichter Falten vor dem ersten Gebrauch eh einmal gebügelt werden. Freundliche Grüße, das Porzellan-Exklusiv - Team

Sehr geehrter Herr Dr. N., Sie haben bei uns eine Bestellung getätigt und sich hierbei für die Zahlungsart "Vorkasse" entschieden. Unsere Bankverbindung sowie der zu überweisende Gesamtbetrag wurden Ihnen in der Bestellbestätigung mitgeteilt. Wir mussten allerdings die Bestellung stornieren, da Sie die Vorkasse nicht geleistet hatten. Anschließend haben Sie uns per E-Mail folgendes mitgeteilt: "Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin weiterhin sehr interessiert bei Ihnen das gewünschte Geschirr zu bestellen! Schicken Sie mir bitte per E-Mail eine einfache Rechnung und kein Kreuzworträtsel, ich werde bezahlen und Sie liefern! Mit freundlichen Grüßen, Dr. F. N." Wir haben Ihnen aufgrund Ihrer freundlichen E-Mail wie folgt geantwortet: "Sehr geehrter Herr Dr. N., vielen Dank für Ihre Nachricht. Mit separater E-Mail senden wir Ihnen gern noch einmal die Bestellbestätigung der von Ihnen bei uns bereits getätigten Bestellung zu. Dort ist unsere Bankverbindung unschwer zu finden und auch der zu überweisende Gesamtbetrag ist dort deutlich ausgewiesen. Eine Rechnung erhalten Sie gesetzeskonform zum Zeitpunkt der Lieferung (Tag des Versands) per E-Mail. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team" Selbst unsere ältesten Kunden sind in der Lage die Vorkasse problemlos zu leisten. Ihre "Probleme" sind nicht nachvollziehbar. Freundliche Grüße, das Porzellan-Exklusiv Team www.porzellan-exklusiv.de