Porzellan-Exklusiv

Bewertungen:

Sehr geehrte FraU A., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht innerhalb der klar kommunizierten Lieferzeit, ohne Bruch / ohne Mängel und zu einem Top-Preis von uns zu erhalten. Das gesamte Team fragt sich daher, warum Sie uns einen Stern abgezogen haben. Freundliche Grüße, das Porzellan-Exklusiv - Team

Sehr geehrte Frau H., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht innerhalb der klar kommunizierten Lieferzeit, ohne Mängel / ohne Bruch und zu einem Top-Preis von uns erhalten. Der Abzug von einem Stern ist daher nicht nachvollziehbar. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv - Team www.porzellan-exklusiv.de

Sehr geehrte Frau N., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht innerhalb der klar kommunizierten Lieferzeit, ohne Mängel / ohne Bruch und zu einem Top-Preis von uns erhalten. Der Abzug von einem Stern ist daher nicht nachvollziehbar. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv - Team www.porzellan-exklusiv.de

Guten Tag Herr N., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht, ohne Mängel / ohne Bruch und zu einem Top-Preis von uns erhalten. Ihr Abzug von einem Stern ist daher nicht nachvollziehbar. Freundliche Grüße, Ihr Porzellan-Exklusiv - Team www.porzellan-exklusiv.de

Sehr geehrte Frau Sch., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht, ohne Mängel / ohne Bruch und zu einem Top-Preis von uns erhalten. Warum haben Sie uns einen Stern abgezogen? Freundliche Grüße, das Porzellan-Exklusiv - Team www.porzellan-exklusiv.de

Guten Tag Frau V., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht, ohne Mängel / ohne Bruch und zu einem Toppreis von uns erhalten. Mit welcher Begründung haben Sie uns einen Stern abgezogen? Freudliche Grüße das Porzellan-Exklusiv - Team

Guten Tag Frau C., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht, ohne Mängel / ohne Bruch und zu einem Toppreis von uns erhalten. Mit welcher Begründung haben Sie uns einen Stern abgezogen? Freudliche Grüße das Porzellan-Exklusiv - Team

Guten Tag Frau P., wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und entschuldigen uns nochmals für die Lieferverzögerung. Viele Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv - Team www.porzellan-exklusiv.de

Sehr geehrter Herr St., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht innerhalb der klar kommunizierten Lieferzeit, ohne Mängel / ohne Bruch und zu einem Top-Preis von uns erhalten. Ihr Abzug von einem Stern ist daher nicht nachvollziehbar. Freundliche Grüße, Ihr Porzellan-Exklusiv - Team www.porzellan-exklusiv.de

Guten Tag Herr D., Sie haben Ihre Lieferung fristgerecht, ohne Mängel / ohne Bruch und zu einem Toppreis von uns erhalten. Daher können wir Ihren Abzug von einem Stern leider nicht nachvollziehen. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv - Team www.porzellan-exklusiv.de

Guten Tag Frau C., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht innerhalb der klar kommunizierten Lieferzeit, ohne Mängel / ohne Bruch und zu einem Top-Preis von uns erhalten. Ihr Abzug von einen Stern ist daher nicht nachvollziehbar. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv - Team www.porzellan-exklusiv.de

Guten Tag Herr Sch., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht, ohne Mängel / ohne Bruch und zu einem Top-Preis von uns erhalten. Ihr Abzug von einem Stern ist daher nicht nachvollziehbar. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv - Team www.porzellan-exklusiv.de

Sehr geehrter Herr M., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht, ohne Mängel / ohne Bruch und zu einem Top-Preis von uns erhalten. Ihr Abzug von einem Stern ist für uns daher nicht nachvollziehbar. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv - Team www.porzellan-exklusiv.de

Sehr geehrte Frau Sch., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht, ohne Mängel / ohne Bruch und zu einem Top-Preis von uns erhalten. Das es zu Zustellhindernissen kam, weil Sie einen erforderlichen Zugangscode nicht mitgeteilt haben, ist nicht unser Verschulden. Wir können daher den Abzug von einem Stern nicht nachvollziehen. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team www.porzellan-exklusiv.de

Sehr geehrter Herr D., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht, ohne Mängel / ohne Bruch und zu einem Toppreis von uns erhalten. Daher sind wir über den Abzug von einem Stern sehr verwundert. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team www.porzellan-exklusiv.de

Sehr geehrter Herr K., Sie haben Ihre Bestellung bereits nach 4 Tagen ohne Bruch / ohne Mängel und zu einem Top-Preis von uns erhalten. Es ist daher für uns nicht nachvollziehbar, warum Sie uns einen Stern abgezogen haben und wir bitten Sie Ihre Bewertung im Kommentar um eine Begründung zu ergänzen. Vielen Dank. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team www.porzellan-exklusiv.de

Guten Tag Herr K., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht, ohne Mängel / ohne Bruch und zu einem Top-Preis von uns erhalten. Ferner haben Sie in den Zusatzfragen volle Punkte vergeben. Es ist daher nicht nachvollziehbar, warum Sie uns nun einen Stern abgezogen haben. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team www.porzellan-exklusiv.de

Guten Tag Herr P., vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie mit der Qualität Ihrer Artikel nicht zufrieden sind. Wir vertreiben ausschließlich erste Wahl-Produkte der Premiummarke Villeroy & Boch und werden direkt seitens des Zentrallagers des Herstellers beliefert. Vor Versendung führen wir stets eine Qualitätsprüfung durch, können aber auch nicht ausschließen, dass hier was übersehen wurde. Ob dies hier tatsächlich zutrifft, können wir aber leider nicht prüfen, da Sie -wie Sie oben schreiben- die Artikel offiziell nicht reklamieren wollen. Sollten Sie Ihre Meinung ändern nehmen Sie bitte kurzfristig per E-Mail, unter Angabe der Bestellnummer und der betroffenen Artikelnummern, zu uns auf und fügen der E-Mail bitte im Anhang zunächst Fotos der reklamierten Artikel bei. Wir werden uns sodann umgehend um die Reklamtion kümmern. Bitte entschuldigen Sie die Umstände. Viele Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv - Team www.porzellan-exklusiv.de

Sehr geehrte Frau D., wer uns am Telefon zu unrecht vorwirft, wir würden gegen das österreichische Verbraucherschutzgesetz verstossen und uns anschließend auch in einer E-Mail rechtliche Fehler unterstellt, sollte sich über eine sachliche Antwort nicht beschweren. Damit sich Dritte das richtige Bild machen können, folgt unten der E-Mailverkehr. Freundliche Grüße das Porzellan-Exklusiv - Team Betreff: Re: Ihre Bestellung 98941, Donnerstag, 14. Dezember 2023, Carola D. Datum: Wed, 3 Jan 2024 15:22:17 +0100 Von: Carola D. An: Porzellan-Exklusiv <info@porzellan-exklusiv.de> Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe heute die Ware meiner Bestellung zu Bestellnummer 98941 vom 14.12.2023 erhalten und möchte von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Ich liebe das Geschirr von Villeroy & Boch und erweitere stetig mein Sortiment; mir ist nur die Farbe in diesem Fall zu dunkel - ich habe mir das grau etwas heller vorgestellt. Auf Ihrer Homepage habe ich soeben nachgelesen und von Ihrer freundlichen Mitarbeiterin auch telefonisch erfahren, dass ich die Versandkosten für die Rücksendung selbst bezahlen muss. Dies kam für mich sehr überraschend, da ich die Widerrufsbelehrung in diesem Fall sehr genau studieren musste, um dieses wichtige Detail der Widerrufsbedingungen zu finden. Meines Erachtens bin ich - beim Kaufvorgang selbst - nicht ordentlich über mein Rücktrittsrecht belehrt worden bzw. hätte ich gleich bei der Bestellung darauf aufmerksam gemacht werden müssen, dass ich ein Rücktrittsrecht habe und bei Ausübung des Rücktrittsrechts auch die Kosten für die Rücksendung übernehmen muss (unübersehbar), zumal ich oft online bestelle bei verschiedenen Anbietern und noch nie die Rücksendekosten tragen musste. Nach Recherche bei der Post.at belaufen sich die Rücksendekosten möglicherweise auf knapp über € 100,00 (die Kosten für ein Paket nach Deutschland bis 31,5 kg soll anscheinend € 53,59 betragen, wobei ich noch nicht bei der Post war, sondern nur die online abrufbaren Versandkosten gelesen habe). Für den Versand von Ihnen zu mir wurde mir ein Paket zu einem Preis von € 14,50 verrechnet. Dass die Rücksendekosten jetzt und ein so vielfaches mehr betragen sollen, war für mich überhaupt nicht vorhersehbar, zumal die Lieferung ja auch zwei Paketen angekommen ist. Abschließend wollte ich Sie bitten, ob Sie mir nicht ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen könnten. Möglicherweise haben Sie auch als Online-Handel die Möglichkeit, kostengünstiger zu Versenden, als wenn ich als Verbraucher den normalen Weg über die Post wähle. Ich wäre auch über jegliche Möglichkeit einer Kulanzlösung dankbar. Ich wäre wirklich froh, wenn wir einen Weg finden könnten, den Widerruf ordentlich und zufriedenstellend abzuwickeln. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Beste Grüße, Carola D. Betreff: Re: Ihre Bestellung 98941, Donnerstag, 14. Dezember 2023, Carola D. Datum: Wed, 3 Jan 2024 16:23:32 +0100 Von: G.R. <info@porzellan-exklusiv.de> An: Carola D. Sehr geehrte Frau D., vielen Dank für Ihre Nachricht. Unser Onlineshop wird juristisch von der Firma https://www.it-recht-kanzlei.de/ vertreten und rechtlich haben wir uns nichts vorzuwerfen. Gemäß unserer Widerrufsbelehrung haben grundsätzlich alle Kunden im Falle eines Widerrufs die Kosten der Rücksendung zu tragen: https://www.porzellan-exklusiv.de/info/Widerrufsrecht-und-Muster-Widerrufsformular.html: Screennshot kann hier bei der TrustedShops-Antwort aus technischen Gründen nicht dargelegt werden! Unseren inländischen Kunden bieten wir freiwillig an, dass wir die Kosten der Rücksendekosten tragen, sofern hierfür unser DPD-Retourenlabel genutzt wird. Ansonsten müssen auch alle inländischen Kunden die Kosten der Rücksendung selbst tragen. Kunden aus dem Ausland haben im Fall eines Widerrufs stets die Kosten der Rücksendung selbst zu tragen. Darauf weisen auch auf diversen Seiten unseres Webshops hin, die unschwer zu finden sind. Zum Beispiel: https://www.porzellan-exklusiv.de/: Screennshot kann hier bei der TrustedShops-Antwort aus technischen Gründen nicht dargelegt werden! https://www.porzellan-exklusiv.de/info/Versand-und-Zahlungsbedingungen.html: Screennshot kann hier bei der TrustedShops-Antwort aus technischen Gründen nicht dargelegt werden! https://www.porzellan-exklusiv.de/info/ruecksendung-bei-widerruf.html: Screennshot kann hier bei der TrustedShops-Antwort aus technischen Gründen nicht dargelegt werden! Im Ergebnis tragen wir also aus Kulanz nur die Kosten von Rücksendungen im Inland, wenn unser DPD-Retourenlabel, welches auch nur für Sendungen innerhalb Deutschlands nutzbar ist, genutzt wird. Die Übernahme von anderen Rücksendekosten lehnen wir ab, da diese für uns nicht kalkulierbar und tragbar sind. Hiervon machen wir auch in Ihrem Fall keine Ausnahme und bitten um Ihr Verständnis. Wir haben im Übrigen die Erfahrung gesammelt, dass unsere Kunden aus dem Ausland aus ökonomischen und ökologischen Gründen bewusst bestellen und sehr selten Ware an uns zurücksenden. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team Porzellan-Exklusiv Inh. Christina Riekers e.K. Schüsselkorb 12a / 14 28195 Bremen Telefon: 04 21 / 69 67 66 72 Fax: 04 21 / 69 67 66 73 Web: www.porzellan-exklusiv.de E-Mail: info@porzellan-exklusiv.de

Sehr geehrte Frau H., damit sich Dritte ein Bild vom genauen Sachverhalt machen können, fügen wir nachfolgend unsere E-Mail an Sie an, aus der hervorgeht, dass bei dem von Ihnen ausgesuchten Porzellan der Farbverlauf individuell ist und ferner, dass wir auf den Farbverlauf keinen Einfluss nehmen können. Dies ist auch logisch, da wir nur der Händler und nicht der Hersteller sind. Wir können nur das Verkaufen, was uns der Hersteller liefert. Im übrigen gibt es die Serie Crafted in drei verschiedenen Farbtönen: Blueberry, Breeze und Denim. Es stellt sich daher die grundsätzliche Frage, ob Ihnen nicht bereits bei der Bestellung ein Irrtum unterlaufen ist. Freundliche Grüße das Porzellan-Exklusiv Team Sehr geehrte Frau H., die Kollektion like. by Villeroy & Boch CRAFTED ist ein trendiges und modernes Untersortiment seitens des Herstellers Villeroy & Boch und Teil des erfolgreichen Pottery-Sortimentes. Pottery zeichnet sich durch seine Vielfalt und durch seinen unperfekten Look aus. Der Stil spiegelt das Ursprüngliche wider. Aus diesem Grund sind Unebenheiten, individuelle Farbverläufe und weitere diverse Merkmale keine Fehler, sondern stellt den Charakter dieser Serie dar. Dank der spezielle Reaktivglasur ist jedes Stück ein Unikat. Um Ihre Reklamation eindeutig beurteilen zu können, bitten wir Sie uns die reklamierten Artikel einzusenden. Hierfür erhalten Sie mit Anhang ein Rücksendeetikett. Achten Sie bitte bei Ihrer Rücksendung darauf, dass die Artikel gut verpackt sind und keinen Spielraum im Karton haben, damit kein Transportschaden entstehen kann. Vielen Dank. Vorsorglich haben wir bereits Ersatz am Zentrallager des Herstellers Villeroy & Boch für Sie bestellt, welchen wir voraussichtlich zum 22.05.2023 bei uns eintreffend erwarten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auf die Farbgebung der Speiseteller keinen Einfluss nehmen können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung. Freundliche Grüße und ein angenehmes Wochenende wünscht Ihnen Ihr Porzellan-Exklusiv Team Christina Riekers Sie haben Fragen? Hier sind die Antworten. Porzellan-Exklusiv Inh. Christina Riekers e.K. Schüsselkorb 12a/14 28195 Bremen Telefon: 04 21 / 69 67 66 72 Fax: 04 21 / 69 67 66 73 Web: www.porzellan-exklusiv.de Email: info@porzellan-exklusiv.de