Porzellan-Exklusiv

Bewertungen:

Sehr geehrter Herr M., Sie habe Ihre Bestellung fristgerecht innerhalb der klar kommunizierten Lieferzeit, ohne Mängel / ohne Buch und zu einem Top-Preis von uns erhalten. Wie begründen Sie Ihren Abzug von einem Stern? Freundliche Grüße, das Porzellan-Exklusiv - Team

Sehr geehrte Herr Sch., PORZELLAN-EXKLUSIV ist der Onlineshop unseres stationären Fachgeschäftes THE HOUSE OF VILLEROY & BOCH in Bremen. Unsere reguläre Lieferzeit beträgt bis zu zwei Wochen. Die Lieferzeit ist davon abhängig, ob wir den der Artikel ausreichend auf Lager haben oder ggf. erst beim Villeroy & Boch - Zentrallager ordern müssen. Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht innerhalb der klar kommunizierten Lieferzeit, ohne Bruch / ohne Mängel und zu einem Top-Preis von uns zu erhalten. Ihren Abzug von einem Stern halten wir daher für nicht gerechtfertigt. Da wir Sie nicht vollends zufrieden stellen können, bitten wir Sie von weiteren Bestellungen bei uns abzusehen. Vielen Dank. Freundliche Grüße, das Porzellan-Exklusiv - Team

Sehr geehrte Frau M., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht innerhalb der klar kommunizierten Lieferzeit, ohne Bruch / ohne Mängel und zu einem Top-Preis von uns zu erhalten. Ihren Abzug von einem Stern halten wir daher für nicht gerechtfertigt. Freundliche Grüße, das Porzellan-Exklusiv - Team

Sehr geehrter Herr S., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht innerhalb der klar kommunizierten Lieferzeit, ohne Bruch / ohne Mängel und zu einem Top-Preis von uns zu erhalten. Ihren Abzug von einem Stern halten wir daher für nicht gerechtfertigt. Freundliche Grüße, das Porzellan-Exklusiv - Team

Sehr geehrte Frau M., wir hatten Ihnen zwei E-Mails gesendet: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Von: info@porzellan-exklusiv.de <info@porzellan-exklusiv.de> Gesendet: Mittwoch, 13. September 2023 13:17 An: ... Betreff: AW: Ihre Rechnung der Nr. R_83395 vom 07.09.2023 mit der Bestellnummer 91389 Sehr geehrte Frau M., vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass es bei der Zustellung Ihrer Bestellung zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Nach Rücksprache mit dem DPD Geschäftskundenservice ist eine Nachforschung erforderlich, da das Paket laut Zustellbeleg vom 08.09.2023, 17.57 Uhr als im Rahmen der kontaktlosen Zustellung als geliefert gilt. Im Anhang übersenden wir Ihnen die hierfür seitens DPD benötigte rechtsverbindliche Erklärung über den Nichterhalt der Sendung mit der Bitte, diese unterschrieben an uns zurückzusenden. Wir werden diese sodann umgehend an DPD weiterleiten. Vielen Dank für Ihre Mühe. Für die Umstände entschuldigen wir uns vielmals. Bitte berücksichtigen Sie, dass wir ab der fristgerechten Übergabe an unseren Paketdienstleister keinen Einfluss auf den weiteren Verlauf Ihrer Lieferung nehmen können. Sofern Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an uns. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Betreff: WG: Ihre Rechnung der Nr. R_83395 vom 07.09.2023 mit der Bestellnummer 91389 Datum: Fri, 15 Sep 2023 16:03:13 +0200 Von: info@porzellan-exklusiv.de An: ... Sehr geehrte Frau M., wir haben seitens DPD das Ergebnis zur Nachforschung erhalten: Ihre Paketnummer 01287065148222 Empfänger: ... Sehr geehrte Damen und Herren, es tut uns leid zu hören, dass der Empfänger Ihr Paket nicht erhalten hat. Selbstverständlich tun wir alles dafür, Ihr Anliegen zu klären, und haben alle uns vorliegenden Unterlagen genau geprüft. Anhaltspunkte dafür, dass sich ein Verlust des Pakets im Gewahrsam des DPD Systems ereignet hat, konnten bei unserer Prüfung nicht festgestellt werden. Laut Zustellnachweis (Kopie für Sie anbei) haben wir das Paket am 08.09.2023 17:57 Uhr kontaktlos beim Empfänger zugestellt. Kontaktlose Zustellung bedeutet, dass die Quittierungspflicht des Empfängers bis auf weiteres ausgesetzt ist. Im Detail läuft diese vorübergehende Form der Zustellung so ab: Der Zusteller klingelt beim Empfänger, informiert ihn über die kontaktlose Zustellung und stellt das Paket mit mindestens zwei Meter Abstand zum Empfänger ab. Dann gibt der Zusteller in den Handscanner „Kontaktlose Zustellung ohne Unterschrift“ sowie den Empfängernamen ein. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus den dargelegten Gründen jegliche Ansprüche gegen uns zurückweisen müssen und Ihre Reklamation nicht anerkennen können. Freundliche Grüße DPD Deutschland GmbH Damit wir weiter handeln können, bitten wir Sie erneut die beigefügte rechtsverbindliche Erklärung ausgefüllt an uns zurückzusenden. Freundliche Grüße und ein angenehmes Wochenende wünscht Ihnen Ihr Porzellan-Exklusiv Team XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Wir haben uns um Ihr Anliegen gekümmert. Auf unsere zwei oben dargelegten E-Mails haben Sie nicht reagiert und insbesondere die von uns zweimal angeforderte, von Ihnen zu unterschreibende, rechtsverbindliche Erklärung haben Sie uns nicht übersandt. Aufgrund dessen war davon auszugehen, dass das Paket Sie doch noch erreicht hat, zumal Sie sich gar nicht mehr bei uns gemeldet haben. Stattdessen geben Sie nun 3 Monate später eine solch unfaire Bewertung ab. Freundliche Grüße das Porzellan-Exklusiv - Team

Sehr geehrte Frau Sp., wir bedauern, dass Sie Ihre Ware nicht ohne Mängel erhalten haben. Auf Ihre E-Mail werden wir Ihnen heute im Laufe des Tages antworten. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv - Team www.porzellan-exklusiv.de

Sehr geehrter Herr B., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht innerhalb der klar kommunizierten Lieferzeit, ohne Bruch / ohne Mängel und zu einem Top-Preis von uns zu erhalten. Das gesamte Team fragt sich daher, warum Sie uns einen Stern abgezogen haben. Zumal wir im Rahmen unseres Kundenservice Sie extra noch einmal angeschrieben hatten, um zu klären, ob die eigentlich nicht zusammenpassenden Artikel tatsächlich bewusst bestellt worden sind. Da wir Sie offenbar nicht vollends zufrieden stellen können, bitten wir Sie künftig von weiteren Bestellungen bei uns abzusehen. Freundliche Grüße, das Porzellan-Exklusiv - Team

Sehr geehrte FraU A., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht innerhalb der klar kommunizierten Lieferzeit, ohne Bruch / ohne Mängel und zu einem Top-Preis von uns zu erhalten. Das gesamte Team fragt sich daher, warum Sie uns einen Stern abgezogen haben. Freundliche Grüße, das Porzellan-Exklusiv - Team

Sehr geehrte Frau M., Sie haben aber schon verstanden, dass es hier darum geht uns zu bewerten und nicht die Leistung des Paketdienstleisters? Ab der fristgerechten Übergabe des Paketes an DPD haben wir doch gar keinen Einfluss mehr auf die Sendung und Sie können auch nicht davon ausgehen, dass wir zu jedem Paket den Sendungsverlauf verfolgen! Vielmehr haben Sie laut Sendungsverfolgung am 11.12.2023 eine Wunschzustellung veranlasst und seit dem hängt das Paket. Warum melden Sie sich nicht, wie jeder andere Kunde auch, einfach bei uns direkt per E-Mail oder Telefon, damit wir den Sachverhalt für Sie bei DPD nachforschen können? Ihre Bewertung ist unfair! Freundliche Grüße das Porzellan-Exklusiv - Team

Sehr geehrte Frau H., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht innerhalb der klar kommunizierten Lieferzeit, ohne Mängel / ohne Bruch und zu einem Top-Preis von uns erhalten. Der Abzug von einem Stern ist daher nicht nachvollziehbar. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv - Team www.porzellan-exklusiv.de

Sehr geehrte Frau N., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht innerhalb der klar kommunizierten Lieferzeit, ohne Mängel / ohne Bruch und zu einem Top-Preis von uns erhalten. Der Abzug von einem Stern ist daher nicht nachvollziehbar. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv - Team www.porzellan-exklusiv.de

Guten Tag Frau H., unsere Lieferzeit von bis zu zwei Wochen wird von uns klar kommuniziert und Sie haben mit Ihrer abgeschlossenen Bestellung unsere Versandbedingungen akzeptiert. Ferner haben Sie nicht die Möglichkeit unseres Service "EXPRESS-Versand" genutzt, bei dem Ihnen die Ware innerhalb von 3 bis 5 Werktagen direkt vom Villeroy & Boch - Zentrallager zugesandt wird. Offenbar war Ihnen die schnelle Lieferung der von Ihnen bestellten und sich im Auslauf befindenlichen drei Becher mit Henkel hierfür doch nicht wichtig genug. Wir können daher Ihren Abzug von einem Stern nicht nachvolziehen. Freundliche Grüße, Ihr Porzellan-Exklusiv-Team www.porzellan-exklusiv.de

Per E-mail am 11.12.2023 folgendes mitgeteilt: Sehr geehrte Frau D., vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihre Bestellung wird heute an unseren Paketdienstleister DPD übergeben. Informationen über den Verlauf Ihrer Lieferung erhalten Sie direkt seitens DPD. Wir haben seitens des Zentrallagers des Herstellers Villeroy & Boch noch auf eine Lieferung über Weihnachtsbäume drehend 1486406307x der Serie NOSTALGIC MELODY gewartet, welche uns nach Rücksprache mit dem Zentrallager bedauerlicherweise abgesagt wurde. Leider haben wir es sodann versäumt Sie zeitnah darüber zu informieren und Ihre Bestellung weiter zu bearbeiten. Bitte entschuldigen Sie. Den Weihnachtsbaum drehend 1486406307x der Serie NOSTALGIC MELODY haben wir entsprechend aus Ihrer Bestellung storniert und den Zahlbetrag in Höhe von 25,42 € über das im Rahmen der Bestellung gewählte Zahlungsmittel erstattet. Wir bedauern diesen Umstand und hätten Ihnen gerne eine positivere Nachricht zukommen lassen. Gerne möchten wir uns bei Ihnen in Form eines einmaligen Gutscheines in Höhe von 15 % auf Ihren nächsten Warenkorb entschuldigen. Hierfür geben Sie bitte bei Ihrem nächsten Einkauf in unserem Onlineshop www.porzellan-exklusiv.de direkt unter dem Feld JETZT SICHER ZUR KASSE den Gutschein-Code: ... ein. Für die Einlösung von Gutschein-Codes ist ein Kundenkonto erforderlich. Der Gutschein gilt nur für Sie persönlich und kann auf alle Artikel bis zum 31.03.2024 eingelöst werden. Sofern Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team

Guten Tag Herr N., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht, ohne Mängel / ohne Bruch und zu einem Top-Preis von uns erhalten. Ihr Abzug von einem Stern ist daher nicht nachvollziehbar. Freundliche Grüße, Ihr Porzellan-Exklusiv - Team www.porzellan-exklusiv.de

Sehr geehrter Herr Dr. Sch., dass Sie Ihre Ware noch nicht erhalten haben, liegt doch nicht an uns, sondern daran, dass DPD ein Zustellhindernis hat bzw. hatte und dies ist einzig allein darauf zurückzuführen, dass Sie als Lieferadresse lediglich Ihren Privatnamen ohne Ihren Titel "Dr." und ohne Hinweis auf eine Praxis angegeben haben. Dass Sie die Lieferung an eine / Ihre Praxis wünschen, war somit für DPD nicht ersichtlich. Wir halten es für höchst unfair, dass Sie uns nun hier schlecht bewerten. Wir haben ab der Übergabe des Paketes an den Paketdienstleister keinen Einfluss mehr auf die Zustellung und können uns bei Problemen nur umgehend um eine Lösung bemühen. Was wir auch in Ihrem Fall getan haben. Freundliche Grüße das Porzellan-Exklusiv - Team

Sehr geehrte Frau Sch., und warum haben Sie uns nun einen Stern abgeozogen? Was soll sowas? Freundliche Grüße das Porzellan-Exklusiv - Team

Sehr geehrter Herr G., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht, ohne Mängel / ohne Bruch und zu einem Top-Preis von uns erhalten. Der Abzug von einem Stern ist daher nicht nachvollziehbar. Freundliche Grüße, das Porzellan-Exklusiv - Team www.porzellan-exklusiv.de

Sehr geehrte Frau Sch., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht, ohne Mängel / ohne Bruch und zu einem Top-Preis von uns erhalten. Warum haben Sie uns einen Stern abgezogen? Freundliche Grüße, das Porzellan-Exklusiv - Team www.porzellan-exklusiv.de

Guten Tag Frau Sch., Sie haben Ihre Lieferung fristgerecht, ohne Mängel / ohne Bruch und zu einem Top-Preis von uns erhalten. Da unsere Lieferzeit von bis zu zwei Wochen klar kommuniziert wird, sind wir über Ihr Bewertungskommentar verwundert. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv - Team

Sehr geehrter Herr B., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht, ohne Mängel / ohne Bruch und zu einem Toppreis von uns erhalten. Zudem haben Sie uns in Ihrer Bewertung gelobt. Mit welcher Begründung ziehen Sie uns nun einen Stern ab? Was soll sowas? Freundliche Grüße das Porzellan-Exklusiv Team