Auch wenn noch ein kleiner Betrag von 40, - ca. zu bezahlen ist, dann trotz der erst zu zahlen in 3 monatigen angebotenen Bezahlung eine Anzahlung zu fordern finde ich absolut nicht ok, habe vieles, auch größere Teile bei Ihnen bestellt, u. immer bezahlt, das wollte ich einfach nur mal sagen, denn dann brauche ich die erst in 3 Monaten Bezahlung nicht von Ihnen angeboten zu bekommen.
Mit freundlichen Grü0en
Renate Pröpper
(schon langjährige Kundin mit meinem Mann Willi Pröpper !
As you may know we have highlighted this issue within 1 week after installing the kitchen as on 15th May'23.Due to no response/ no solution a followed up email was written as on 27th May'23.
We have been following on this issue since last 6 months and there have been multiple visits by hermes einrichtungs service representatives till date (1st visit starting from June'23 and last this month in Oct'23) all promising to replace the slab and admitted to a quality issue including the first inspection in June.
Now after 6 months when we have asked for a full refund as we cannot continue with this harassment anymore suddenly the warranty has been forfeited.
Now lets address the issue of silicone on a small portion next to the washbasin - The application's was applied as per suggestion from the installation guy (hermes einrichtungs service) which we hired from your team at the time of booking the kitchen.(we have paid euros 500) Why did he suggest us to use silicon ?
The silicon has been applied only on a small part of the exterior slab of the kitchen platform which is also 100% easily removable within 10 seconds. This was also done recently because of the delay from your side to resolve the issue and for us to avoid further damage.
Now even the drawer is not working properly. So this issue has nothing to do with the platform and again it emphasis the poor quality of the kitchen.
Hence the solution is not acceptable as :
1. Th Kitchen was of poor quality from the very beginning. Multiple inspections from your side agreed and confirmed this in last 6 months.
2.The silicon was applied as per installation guy's advice send by your company.
3. Now when a full refund is requested - suddenly the warranty is forfeited. Harassment and cheating.
We bought this kitchen as your website was listed on MNC company portal and I will be informing my company of this issue to get it removed from company employee benefit website along with taking legal action if not resolved immediately.
Further I will be highlighting the incident on the social media platform.
I want a 100% refund (including installation charges) for the kitchen.
Ich habe zwei Wochen lang eine E-Mail geschrieben und am Telefon gefragt, warum Sie das Geld nicht schicken. Sie täuschen mich, indem sie sagen, dass es heute und morgen sein wird. Sie haben mir das Geld noch nicht geschickt. Die Schuhe, die ich gekauft habe waren nicht in der Originalverpackung und es waren Schuhe in einer anderen Größe drin. So etwas habe ich noch nie in meinem Leben gesehen.
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Antwort von baur.de
08.02.2024
Liebe Kundin, Lieber Kunde, das hört sich aber gar nicht gut an. Entschuldigen Sie bitte. Ich möchte Ihnen gerne weiter helfen. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Petra vom BAUR Service-Team.
15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Service
Eine Bewertung anfragen, dann zwar zwei freundliche mails aber die MA haben leider keine Handhabe etwas für den Kunden zu machen. Als moderner Internetshop, keine Vorkasse oder Klarna Zahlung möglich. !!! Ein nicht gewährter Neukundenrabatt nicht wieder aktivieren zu können. ?? Wir machen uns der IT untertan... und der wirkliche Service bleibt auf der Strecke.
Unabhängig derzeit zwei Deutsche Firmen lieferten 1. zu übergroße Hosen, 2. viel zu kleine Hosen beide mit auszeichnung Größe 5 oder M entsprachen überhaupt nicht, keinerlei den deutschen Kleidungsgrößen.
In Fernöstiche Asiatische Hersteller, deren Produkte bei den Deutsche Firmen nich mehr Überprüft werden. Armes Deutschland!
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Antwort von baur.de
12.02.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback zur Bestellung. Wir sind für alle Hinweise und Anregungen offen. Bitte kontaktieren Sie uns, mit Angabe Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de und schildern nochmals Ihr Anliegen. Wir schauen uns das gerne einmal an. Vielen Dank und beste Grüße, Steffi vom BAUR Service-Team.
Habe am 15.2. bestellt. Von Hermes kam die die Benachrichtigung, das anvisiert und nach Rückfrage am 21.02. war immer noch nichts bei Hermes. Wenn wir unsere Rechnung nicht pünktlich bezahlen gibt es Aufpreis kommt die Ware verspätet gibt es nichts. Nie wieder. Bin enttäuscht 😞
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Antwort von baur.de
22.02.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir leid, dass Ihre Lieferung noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist. Gerne schaue ich nach, wann sie Ihre Sendung erhalten. Bitte schreiben Sie uns Ihr Anliegen mit Angabe Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Tina vom BAUR Service-Team.
23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Katastrophaler Versand durch Hermes. 10x verschiedene Abläufe hat der Versanddienstleister angeblich gemacht. 4 verschiedene Bestellungen musste ich aufgeben. Bis heute habe ich das Produkt nicht erhalten. Allein deswegen werde ich hier nie wieder etwas bestellen. Schade!
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Antwort von baur.de
23.02.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Sie mit unserem Lieferservice nicht zufrieden sind und Ihren Wunschartikel noch nicht erhalten haben. Gerne schaue ich mir das näher an. Bitte melden Sie sich mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Christine vom BAUR Service-Team.
14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Kartonbeschriftung war mit dem richtigen Modell, leider waren völlig andere Schuhe im Karton.
Bei der Ersatzlieferung fehlte eine Lederschlaufe am Reißverschluss, so dass man den Reißverschluss nicht öffnen kann.
So hat es 2 x hintereinander nicht geklappt.
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Antwort von baur.de
14.02.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, ich bedauere sehr, dass Sie mit der Ware unzufrieden waren. Gerne möchte ich Ihnen weiterhelfen. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer, zusammen mit Ihrem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. Vielen Dank und beste Grüße, Steffi vom BAUR Service-Team
Wunderbare Winterstiefel, die sogar an meinen Problemzonen perfekt passen, was mir nicht oft passiert! Daher rundherum glücklich. Nur im Vergleich zu anderen Internetshops dauert der Versand immer etwas länger. Vielleicht ist man aber auch etwas zu verwöhnt!
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31.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, es freut mich, dass Sie mit Ihrem Wunschartikel rundum zufrieden sind. Es tut mir leid, dass der Versand etwas länger gedauert hat. Wenn ich Ihnen weiterhelfen kann, melden Sie sich bitte unter kundenbetreuung@baur.de und geben Sie Ihr Anliegen und Ihre Kundennummer mit an. Viele Grüße, Christine vom BAUR Service-Team.
14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Als Kunde aufgenommen, Ware per Ratenzahlung gekauft und etwa 270€ Vorauszahlungen bezahlt trotzdem die waren sind nicht geliefert und Ratenzahlung vertrag gekündigt. ich frame mich warum zu Viel mühe?? wenn ihr schon sowieso keine Ratenzahlungen vornimmt.
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Antwort von baur.de
14.02.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, wenn es Probleme bei der Bestellung gibt. Gerne schaue ich mir das näher an. Bitte senden Sie mir Ihr Anliegen zusammen mit Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Gudrun vom BAUR Service-Team.
Angebot war plötzlich nach Anzahlung nicht mehr verfügbar. Anzahlung wurde zwar einige Tage erstattet, aber ich werde bei diesem Shop nicht mehr auf "Lockangebote" hereinfallen. Diese Geschäftsleben ist nicht weiterzuempfehlen.
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Antwort von baur.de
26.02.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, Ihre Verärgerung kann ich gut nachvollziehen. Ich würde mich dennoch sehr freuen, wenn Sie uns noch einmal eine Chance geben, uns den Fall anzuschauen. Senden Sie mir bitte unter kundenbetreuung@baur.de, Ihre Kundennummer und Ihr Anliegen zu. Viele Grüße, Matthias vom BAUR Service-Team.
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundeservice (verweist den Kunden auf den Mailkontakt um selbst keine „schlechte“ Bewertung von den Kollegen zu bekommen), kein Retourenformular bei der Lieferung und auch nicht selbst digital erstellbar
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01.02.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir sehr leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Gerne würde ich mir noch einmal ein Bild machen. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer, zusammen mit Ihrem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. Vielen Dank und beste Grüße, Steffi vom BAUR Service-Team
20.02.2024
Verifizierte Bewertung
Es wurde ein falscher Kühlschrank geliefert. Ich musste noch einmal kaufen! Erst nach der Abnahme des falschen soll mir mein Geld zurückerstattet werden!
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20.02.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Sie eine falsche Lieferung erhalten haben. Gerne schaue ich mir den Fall genauer an. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Tina vom BAUR Service-Team.
Lieferung lt. Beschreibung in zwei bis drei Werktagen; auf Nachfrage, warum die bestellte Ware nicht kommt wurde Liefertermin in ca. 7 Wochen genannt.
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12.02.2024
Liebe Kundin, Lieber Kunde, das hört sich aber gar nicht gut an. Ich möchte Ihnen gerne weiter helfen. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Steffi vom BAUR Service-Team.
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich wollte kaufen eine TV mit Ratenzahlung, leider nach den Bestellung ich musste einzahlen 200,00 euro! Das mach keine Sinn. Sorry.
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Antwort von baur.de
12.02.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback zur Bestellung. Wir sind für alle Hinweise und Anregungen offen. Bitte kontaktieren Sie uns, mit Angabe Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de und schildern nochmals Ihr Anliegen. Wir schauen uns das gerne einmal an. Vielen Dank und beste Grüße, Steffi vom BAUR Service-Team.
30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Paket kam nicht wie angekündigt. Keine aktuelle Sendungsverfolgung. Produkt nicht wirklich toll, von der Qualität
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Antwort von baur.de
30.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, wenn Ihr Wunschartikel etwas länger auf sich warten lies und nun die Qualität nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie von Ihrem Rückgaberecht gebrauch machen. Benötigen Sie Hilfe? Dann wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen zusammen mit Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Gudrun vom BAUR Service-Team.
23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist nicht zugestellt wurden, sondern wurde ohne Aufforderung an den Absender zurück geschickt
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Antwort von baur.de
23.02.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Ihre Bestellung nicht zugestellt wurde. Gerne schaue ich mir das näher an. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Christine vom BAUR Service-Team.
Liebe Kundin, lieber Kunde, das hört sich aber gar nicht gut an. Gerne möchte ich mir ein Bild machen. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Peggy vom BAUR Service-Team.
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung
Vor 1 Woche bestellt und bezahlt und die Rechnung erhalten, bisher keine Rückmeldung zur Lieferung
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Antwort von baur.de
30.01.2024
Liebe Kundin, Lieber Kunde, es tut mir sehr leid, dass Sie die Bestellung noch nicht erhalten haben. Damit ich mir ein Bild machen kann, melden Sie sich bitte unter kundenbetreuung@baur.de und geben Ihre Kundennummer und Ihr Anliegen mit an. Liebe Grüße, Matthias vom BAUR Service-Team.
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schwibbogen ohne Batteriedeckel geliefert.
Wie geht es weiter ?
wie geht es weiter ?
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Antwort von baur.de
08.02.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, ich bedauere, dass der Schwibbogen einen Mangel aufweist. Gerne schaue ich mir das näher an. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Peggy vom BAUR Service-Team.
30.01.2024
Verifizierte Bewertung
4 gleiche Artikel bestellt ,
4 verschiedene geliefert schlechter geht es nicht mehr
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Antwort von baur.de
31.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir leid, wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne schaue ich mir das näher an. Bitte senden Sie mir Ihr Anliegen mit Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Steffi vom BAUR Service-Team.
Rechnung vom 16.02. bis heute 21.02. höre Ich nichts mehr von einer Lieferung
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Antwort von baur.de
21.02.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir leid, dass Ihre Lieferung noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist. Gerne schaue ich nach, wann sie Ihre Sendung erhalten. Bitte schreiben Sie uns Ihr Anliegen mit Angabe Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Kirstin vom BAUR Service-Team.
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