Gütesiegel
Zertifiziert seit: 04.02.2014Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben die schnelle und meist zuverlässige Lieferung hervor. Der Kundenservice wird vielfach für seine Freundlichkeit, Kompetenz und schnelle Problemlösung gelobt. Auch der Bestellvorgang überzeugt durch seine Unkompliziertheit, Benutzerfreundlichkeit und Übersichtlichkeit. Rücksendungen werden überwiegend als einfach und reibungslos beschrieben. Das vielfältige Angebot und die große Produktauswahl kommen gut an. Rabattaktionen werden geschätzt und das Preis-Leistungs-Verhältnis wird häufig als gut empfunden. Die Qualität der Ware entspricht meist den Erwartungen und wird als sehr gut bewertet. Zudem werden die flexiblen Zahlungsmöglichkeiten positiv hervorgehoben. Es gibt jedoch regelmäßig Probleme mit dem Versanddienstleister Hermes, wie verspätete Zustellungen, fehlende Benachrichtigungen und unfreundliches Personal. Einzelne Kunden bemängeln die Erreichbarkeit des Kundenservices sowie unvollständige Klärungen. Verbesserungsbedarf besteht bei der Transparenz des Bestellvorgangs und zusätzlichen Benachrichtigungen. Kritisiert werden auch fehlende Retourenscheine, unklare Abläufe bei Rücksendungen und die getrennte Abwicklung von Paketen. Manche Kunden wünschen sich mehr Sortiment in bestimmten Bereichen. Es kommt zu Unzufriedenheit mit komplizierten oder nicht gewährten Rabatten. Gelegentlich entspricht die Ware nicht der angegebenen Größe oder weist kleine Mängel auf. Die Buchungs- und Rechnungsübersicht wird teilweise als unübersichtlich empfunden.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Verifiziert
Das vielfältige Angebot, die unkomplizierte Abwicklung von Bestellung bis Lieferun, die gute fast immer sehr gute Qualität der Produkte. Wir sind sehr lange schon Kunden im baur Versand und haben immer gute Erfahrungen gemacht. Selbst wenn es mal Probleme gab, diese wurden zeitgleich geklärt und wir mussten uns nie ärgern.
Mittlerweile haben auch die Auslieferer von Hermes verstanden, dass man nach dem Klingeln mal einen kleinen Moment warten sollte.
Danke für den Service, herzlichst Fam. Tonkow
Verifiziert
Die Bestell- und arechnungsübersicht ist nicht transparent. Es wäre schön, in der Zahlungsübwrsicht die Rechnungssummen abzüglich der Rücksendungen auf einen Blick sehen zu können. Sofern Rechnungen auf Raten früher abgezahlt sind als der Ratenplan dies mit Zinsbelastung berechnet hat, wäre die Zinsgutschrift auszuweisen. Aber offensichtlich gibt es diese bei Baur nicht. Das ist nicht kundenfreundlich! Dabei sollte dies gewürdigt und dem Kunden diese Wertschätzung gezeigt werden!
Verifiziert
Super Angebot
Mein Dyson war kaputt und ich habe das Superangebot gleich genutzt und mir einen neuen bestellt. Tolles Teil, leicht in der Hand, sehr gute Saugkraft, pflegeleicht ....diesmal mit anderem An-und Ausschalter, mal sehen, ob der länger hält...war ne' Schwachstelle beim alten Gerät. Ansonsten würde ich mich immer für Dyson entscheiden. Lob auch an BAUR, es klappt bei Bestellungen immer alles leicht und schnell...Dankeschön!
Verifiziert
Hallo, ich kann Baur nur weiterempfehlen!
Die von mir bestellten Sachen werden schnell und gut verpackt geliefert. Die Qualität ist super und wie beschrieben. Sollte es einmal ein Problem geben, was aber sehr selten ist, helfen die stets sehr freundlichen Servicedamen am Telefon weiter. Diese möchte ich darum einmal ganz besonders loben! Sie sind ganz toll! Ich bin schon lange Kunde bei Baur und werde es auch bleiben. LG von Eva!
Verifiziert
★★★★★
Sehr unkomplizierte und transparente Kaufabwicklung. Von der Bestellung bis zur Lieferung wurde ich stets gut informiert. Die Ware kam schnell und sehr sorgfältig verpackt bei mir an.
Besonders positiv: Der Schlafanzug von Calida war zu einem wirklich tollen Preis erhältlich – statt rund 99 € habe ich durch die Reduzierung und den zusätzlichen Rabatt nur etwa 56 € bezahlt. Für ein hochwertiges Calida-Produkt ein ausgesprochen gutes Angebot.
Vielen Dank für die schnelle und reibungslose Abwicklung. Gerne wieder – ich werde bei meiner nächsten Suche auf jeden Fall wieder bei diesem Shop schauen.
Verifiziert
Bisher war immer alles gut - bis auf die letzte Lieferung, hier kam ein Shirt mit 2 kleinen Löchern bei mir an - bemerkte es bei der Anprobe.
Leider gibt es online keine Auswahl um diesen Mangel bei der Retoure anzugeben. Ich hatte deshalb telefonischen Kontakt mit einer zuvorkommenden Mitarbeiterin aufnehmen müssen, die mir dann weiterhelfen konnte. Wäre schön, wenn es einen Retourenbegleitschein mit entsprechender Auswahl (wie bei Otto & Co.) geben würde!
Verifiziert
Insgesamt super, Teillieferungen nicht immer die optimale Lösung
Die erste Teillieferung meiner Bestellung wurde zügig geliefert. Teillieferungen sind zwar vorteilhaft, damit man nicht so lange warten muss. Allerdings sind sie ungünstig, wenn man sich verschiedene Produkte zum Vergleich bestellt und nicht weiß, wann diese geliefert werden. Man hat zwar 30 Tage Rückgaberecht, aber die Zahlungsfrist ist 14 Tage - klar erhält man das Geld zurück, aber was, wenn die nächste Lieferung erst so spät kommt, dass die 30 Tage der ersten Lieferung nicht mehr eingehalten werden können. Dann muss man sich entscheiden, ob man zurückschickt und darauf hoffen, dass der noch kommende Artikel besser ist. Dies ist etwas ungünstig gelöst. In diesem Falle warte ich lieber länger auf meine Produkte, kann dann aber direkt vergleichen (spart auch Transportkosten).
Verifiziert
Die Qualität der Produkte ist zumeist sehr gut. Die Lieferung der Ware verzögert sich je nach Standort teils schon erheblich. Die Größen schwanken zum Teil leider auch. Die Rücksendung ist meist unkompliziert, könnte aber besser sein, wenn man für jeden Artikel auf der Website oder in der App die Rücksendegründe gleich online hinterlegen könnte. Die Gutschrift zurück gesandter Artikel ist längst nicht so schnell wie beim Marktführer Amazon aber vielleicht werden die Artikel ja wirklich geprüft und wieder an andere Kunden verkauft!
Verifiziert
Bei Baur lief alles schnell und reibungs… Kaffeemaschine kam heil an und funktioniert👍
Bei Baur lief alles schnell und reibungslos ab, leider lief das bei Hermes dem Zusteller nicht so gut. Erster Lieferungstag, Kunde nicht erreichbar( ich war zu Hause und wartete) nächster Lieferungstag, Adresse nicht auffindbar. Komisch, aber vielleicht wollte der Fahrer auch nichts finden. Nach meiner Beschwerde bei Hermes wurde dann am 3. Tag doch noch geliefert.
Verifiziert
Die Lieferung war in Ordnung.
Die Bestellte Jacke ist optisch, auc das Material ist angenehm. Ich trage normalerweie Größe 36/38 und habe vorsichtshalber in Größe L bestellt, um sicherzugehen, dass die Jacke bequem ist. Nun sie hat besonders lange Ärmel, die ich immerhin umschlagen kann, Die vorderen Seiten sind jedoch so schmal, dass die Jacke nicht geschlossen werden kann. Der Abstand zwischen den beiden Vorderseiten beträgt mindestens 10 cm. Vielleicht ist das Objekt so konzipiiert, aber ich würde bei einer Jacke erwarten, dass die Vorderseiten wenigstens aneinanderstoßen. Nun ist das Stück hier und irgendwie werde ich damit umgehen. Eine Empfehlung was die Größe angeht kann ich jedoch nicht aussprechen.
Antwort von baur.de
Lieber Kunde, liebe Kundin, so sollte es nicht sein, bitte entschuldigen Sie. Selbstverständlich können Sie die Jacke auch retournieren. Sollten Sie hierbei Hilfe benötigen, melden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Irina vom BAUR Service-Team.
Verifiziert
Lieferung
Nachdem baur ein Ticket bei Hermes eröffnet hat, war auch plötzlich meine Anschrift auffindbar...baur hat direkt auf meine Beschwerde reagiert und mein Problem gelöst. VIELEN DANK!!
Sie bitte einen anderen Zustellservice!Hermes ist nicht in der Lage meine Anschrift zu finden. Jetzt soll ich die Lieferung selbst abholen in einem Hermes-Shop in meiner Nähe, wo ich die Auswahl treffen soll bleibt aber das Geheimnis von Hermes. Ich hätte gern keinen Stern vergeben!
Verifiziert
Schneller Versand, Verpackung OK, Kommunikation so la la
Grundsätzlich super - schneller Versand und Ware war wie erwartet.
Die Verpackung war ok, die Box des Artikels war jedoch hauptsächlich an den Ecken eingedrückt, obwohl der Versandkarton gut aussah.
Besonders schade fand ich jedoch, dass die Kommunikation mit mir als Kunde etwas dünn war.
Bestellbestätigung -> Nachricht mit "hier ist ihr voraussichtliches Lieferdatum" und Punkt. Keine finale Versandbestätigung, keine Nachverfolgung von / durch Hermes. Zack, Paket war irgendwann einfach da.
Verifiziert
Bitte klare Hinweise auf den Lieferschein für nicht mitgelieferte Artikel
Die erhaltene Ware ist sehr gut und passt such. Es fehlte in der Lieferung aber noch ein Artikel und es war weder auf dem Lieferschein ersichtlich ob er nachgeliefert wird. Habe danach in meinem Konto gesucht was los ist. Da stand erst das für das BH Set ein rücksendeanrag gestellt wurde, hmmm. Sehr verwirrend. Einen tag dpäter stand darin das die eare in 3-4 Wochen geliefert werden soll. Hmmm , wieder irritiert.
Bitte einen klaren Hinweis auf dem Lieferschein verhindert das der Blutdruck steigt!
Verifiziert
Die Ware ist in guter Qualität angekommen und die Größen entsprechen der Beschreibung.
Einzig die Bezahlung war problematisch: Der Betrag auf der Checkout-Seite entsprach nicht dem tatsächlich abgebuchten Betrag. Die zwei Artikel wurden auf zwei separate Zahlungen aufgeteilt, und mein 50-€-Gutschein wurde dabei nicht berücksichtigt, obwohl auf der Checkout-Seite angezeigt wurde, dass er erfolgreich eingelöst wurde.
Später habe ich festgestellt, dass die 50 € als Guthaben in meinem Kundenkonto gutgeschrieben wurden. Ich hoffe, dass ich dieses Guthaben bei der nächsten Bestellung verwenden kann.
UPD: Nach meiner Rückmeldung hat sich der Kundenservice jedoch schnell und professionell um mein Anliegen gekümmert. Die Rückerstattung wurde veranlasst und der Betrag ist inzwischen auf meiner Karte eingegangen.
Vielen Dank für den freundlichen und professionellen Service!
Verifiziert
Hervorragender Service und blitzschnelle Lieferung.ch habe nun schon mehrfach bei baur bestellt und bin rundum zufrieden. Der gesamte Bestellprozess über den Onlineshop ist sehr übersichtlich und benutzerfreundlich.Besonders hervorheben möchte ich die extrem schnelle Lieferung: Die Ware war bereits nach 3 Tagen sicher und umweltfreundlich verpackt bei mir. Die Artikel entsprachen exakt den Beschreibungen auf der Website.Auch der Kundenservice ist top. Einmal musste ich einen Artikel umtauschen, was völlig reibungslos und unkompliziert funktionierte. Ich kann diesen Onlineshop uneingeschränkt weiterempfehlen und werde definitiv wieder hier einkaufen. Vielen Dank für das tolle Einkaufserlebnis!
Verifiziert
Gute Qualität der Bekleidung aber auch anderer Artikel, leider schwanken die Größen sowohl in der Weite als auch in der Länge manchmal ordentlich. Und es ist auch nicht immer zu erkennen ob der Artikell eher eine Sommerhose oder aber doch für den Winter ist. Auch Artikel, die angeblich lieferbar sind werden zum Teil leider erst nach mehr als einer Woche geliefert.
Und die Kombinierbarkeit von Rabatten und Extra-Paybackpunkten erschließt sich dem Kunden nicht wirklich!
Verifiziert
Hallo liebes Baur-Team,
noch habe ich meine Bestellung nicht erhalten, das passiert erst am Dienstag, 07.07.26.
Aber ich habe mich sehr über Ihren Rabatt etc. gefreut.
Werde morgen auch nochmal bei Hermes mich melden und die Anfahrtsroute für die Anlieferung durchgeben. Von der A93 Ausfahrt Kumpfmühl, nach der 3. Ampel bitte rechts abbiegen. Nach ca. 50 Meter kommt eine Bushaltestelle und da genau gegenüber ist eine Freifläche, die sonst mit einer Kette abgesperrt ist. Die Kette mache ich auf, dort parken zwei Autos, der erste ist ein roter Smart. Hier bitte rein fahren, dann hat auch ein großer LKW Parkplatz. Und die Augsburger Straße 15a - Eingang - ist gleich hinter dem Rosengärtchen.
Hoffe, dass alles passt. Bitte geben Sie diese Info an die Hermesfahrer weiter, dann klappt die Anlieferung perfekt. Danke und noch einen guten Start in die neue Woche!
Freundliche Grüße, Petra Mitthof
Verifiziert
Ich kaufe schon seit vielen Jahren bei BAUR und bin sehr zufrieden. Die Lieferung ist immer schnell, oft sogar früher als angegeben, und die Ware ist zuverlässig und sicher verpackt. Auch die flexiblen Zahlungsarten finde ich sehr praktisch. Die Produkte entsprechen immer der Beschreibung. Insgesamt bin ich mit BAUR sehr zufrieden und kaufe dort gerne ein.
Verifiziert
**Betreff:** Problem mit der Hermes‑Zustellung
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Bestellung meiner Hose wurde von BAUR korrekt abgewickelt.
Bei der Lieferung durch Hermes gab es jedoch ein Problem: Das Paket wurde in meinen engen Briefkasten gedrückt und war kaum zu entnehmen.
Bitte geben Sie den Vorfall an Hermes weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Helmut Danneberg
Verifiziert
Gutes, günstiges Produkt, aber kleine Schwächen
Hallo zusammen (Rechnungsnummer: 2400060),
einfacher Zusammenbau, super Preis, schnelle Lieferung, professionell verpackt, aber mit zwei kleinen Mängeln. An einem Verbindungsteil sind zwei der drei Metall-Verbindungsstangen mit falschen Bohrungen versehen (Bild 1). Darüber hinaus sind die Schrankfüße mit 5mm Bohrungen versehen, obwohl die Schrauben lediglich 4mm Durchmesser haben (Bild 2).
Für technisch weniger versierte Käufer wäre es wichtig, den Hersteller auf Nachbesserung hinzuweisen. Hat mich insgesamt ca. 30 Minuten Zeit gekostet.
Mir ist klar, dass Baur in erster Linie nicht für die Mängel verantwortlich ist und sich auf eine korrekte Fertigung durch den Hersteller verlässt.
Deshalb meine "Nachbesserungs-Mail" für den Hersteller.
Gruß
Wolfram Danielzik
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