Auch wenn noch ein kleiner Betrag von 40, - ca. zu bezahlen ist, dann trotz der erst zu zahlen in 3 monatigen angebotenen Bezahlung eine Anzahlung zu fordern finde ich absolut nicht ok, habe vieles, auch größere Teile bei Ihnen bestellt, u. immer bezahlt, das wollte ich einfach nur mal sagen, denn dann brauche ich die erst in 3 Monaten Bezahlung nicht von Ihnen angeboten zu bekommen.
Mit freundlichen Grü0en
Renate Pröpper
(schon langjährige Kundin mit meinem Mann Willi Pröpper !
As you may know we have highlighted this issue within 1 week after installing the kitchen as on 15th May'23.Due to no response/ no solution a followed up email was written as on 27th May'23.
We have been following on this issue since last 6 months and there have been multiple visits by hermes einrichtungs service representatives till date (1st visit starting from June'23 and last this month in Oct'23) all promising to replace the slab and admitted to a quality issue including the first inspection in June.
Now after 6 months when we have asked for a full refund as we cannot continue with this harassment anymore suddenly the warranty has been forfeited.
Now lets address the issue of silicone on a small portion next to the washbasin - The application's was applied as per suggestion from the installation guy (hermes einrichtungs service) which we hired from your team at the time of booking the kitchen.(we have paid euros 500) Why did he suggest us to use silicon ?
The silicon has been applied only on a small part of the exterior slab of the kitchen platform which is also 100% easily removable within 10 seconds. This was also done recently because of the delay from your side to resolve the issue and for us to avoid further damage.
Now even the drawer is not working properly. So this issue has nothing to do with the platform and again it emphasis the poor quality of the kitchen.
Hence the solution is not acceptable as :
1. Th Kitchen was of poor quality from the very beginning. Multiple inspections from your side agreed and confirmed this in last 6 months.
2.The silicon was applied as per installation guy's advice send by your company.
3. Now when a full refund is requested - suddenly the warranty is forfeited. Harassment and cheating.
We bought this kitchen as your website was listed on MNC company portal and I will be informing my company of this issue to get it removed from company employee benefit website along with taking legal action if not resolved immediately.
Further I will be highlighting the incident on the social media platform.
I want a 100% refund (including installation charges) for the kitchen.
Ware wird nicht in der angegebenen Zeit von 1-2 Wochen geliefert. Auf Nachfrage bei Baur bekommt man keine Antwort darauf,nur das es ein Zweit-Anbieter wäre und man nicht wüsste wer,damit man sich nach seiner Ware erkundigen könnte. Aber das Geld wurde schon abgebuchtAls Kunde sehr unzufrieden stellend. Wenn ich es eher gewusst hätte,hätte ich es bei Otto bestellt. Kundenservice gleich null. Sehr schade.
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Antwort von baur.de
25.05.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Ihre Bestellung auf sich warten lässt. Gerne schaue ich nach, woran es liegt. Bitte senden Sie mir Ihr Anliegen zusammen mit Ihrer Kundenummer an kundenbetreung@baur.de. Viele Grüße, Gudrun vom BAUR Service-Team.
25.05.2023
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25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Zustelltermin nicht eingehalten.
Hermes war nicht wie behauptet um 17:04 vor Ort
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Antwort von baur.de
25.05.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Gerne schauen wir und das nochmal an. Senden Sie mir Ihr Anliegen zusammen mit Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Tina vom BAUR Service-Team.
25.05.2023
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Zu lange Lieferzeiten, ansonsten zufrieden
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Antwort von baur.de
26.05.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir leid, dass sich für Ihre Wunschartikel eine verlängerte Wartezeit ergeben hat. Gerne mache ich mir ein Bild von der Sache. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Eva vom BAUR Service-Team
Liefern nur auf Vorkasse. Beworben und in der Zahlungsabwicklung werden per Rechnung angezeigt. Sehr unseriöses Verhalten. Vorsicht!!!!
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Antwort von baur.de
25.05.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir leid, dass Ihre gewünschte Zahlart nicht zur Verfügung steht. Gerne schauen wir und das nochmal an. Senden Sie mir Ihr Anliegen zusammen mit Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Tina vom BAUR Service-Team.
24.05.2023
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Ich wünschte ich wäre nie Kunde geworden
Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll… da es wirklich in jeglicher Hinsicht eine Katastrophe vor dem Herrn war.
Ich habe eine Küche inklusive Aufbau bestellt, Lieferverzug von 4 Wochen, Aufbauservice miserabel, Beschädigungen durch einen der Monteure und etliche Reklamationen im Nachgang. Als Kompensation einen Gutschein erhalten, diesen eingelöst und als Adresse eine Packstation angegeben. BAUR versendet mit Hermes, Hermes kann keine Packstationen beliefern, auf Grund dessen geht das Paket zurück, Kundenservice am Telefon einfach nur unterirdisch unkompetent. Jetzt warte ich auf meine Erstattung, was mit dem Gutschein passiert, kann mir auch keiner sagen und da der Artikel mittlerweile teurer geworden ist, muss ich auch bei erneuter Bestellung den höheren Preis zahlen.
Der größte Preis aber, den ich gezahlt habe, waren 5 Monate nur Stress, Chaos, vergeudete Nerven und sinnfreie Telefonate mit einem absolut unfähigem Personal.
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Antwort von baur.de
24.05.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, ich bedauere, dass hier einiges schief gelaufen ist und verstehe gut, dass Sie sich darüber ärgern. Danke an dieser Stelle für Ihr Feedback! Gerne kümmere ich mich um Ihr Anliegen. Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Alexandra vom BAUR Service-Team.
Bei Erstbestellung muss man das Packet persönlich in Empfang nehmen. Dass geht leider ganz schlecht wenn man arbeiten muss. Die Lösung wäre das Packet bei Erstbestellung in ein Packet-Shop leiten. Macht Bauer aber nicht. Mein Fazit, nie mehr bei Bauer bestellen.
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24.05.2023
Liebe Kundin, Lieber Kunde, ich möchte mir gerne noch einmal ein genaues Bild machen. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Wir finden sicher eine gute Lösung. Viele Grüße, Petra vom BAUR Service-Team.
23.05.2023
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Keine Lieferung wegen ????
Keine Lieferung wegen Zahlungswunsch Kauf auf Rechnung.
Laut Baur Kundenservice Kauf nur mit Kreditkarte möglich.
Laut Hermessendungsverfolgung wurde das Paket verschickt und vom Käufer nicht angenommen und wieder an Baur zurück.
Alles völliger Bullshit.
Danke für NICHTS
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Antwort von baur.de
24.05.2023
Liebe Kundin, Lieber Kunde, ich möchte mir gerne noch einmal ein genaues Bild machen. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Wir finden sicher eine gute Lösung. Viele Grüße, Petra vom BAUR Service-Team.
Ware wurde vor einer Woche bestellt. Die Auslieferung sollte nach einer Woche erfolgen. Lt. aktuellem Sendestatus ist die Ware immer noch nicht versandfertig.
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Antwort von baur.de
23.05.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, ich bedauere sehr, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Damit ich mir ein Bild zur Lieferung machen kann, senden Sie mir Ihr Anliegen zusammen mit Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Alexandra vom BAUR Service-Team.
Ware und Lieferzeit sind o.k. Allerdings nur drei Sterne, da BAUR nicht an Packstationen (DHL) verschickt.
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23.05.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, ich bedauere sehr, dass Sie mit unserem Lieferservice nicht zufrieden sind und möchte Ihnen hier gerne weiterhelfen. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrer Kundennummer und dem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Alexandra vom BAUR Service-Team.
Zahlung sofort, aber Lieferung lässt auf sich warten
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Antwort von baur.de
23.05.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, ich bedauere sehr, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Damit ich mir ein Bild zur Lieferung machen kann, senden Sie mir Ihr Anliegen zusammen mit Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Alexandra vom BAUR Service-Team.
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne schaue ich mir das genauer an. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Tina vom BAUR Service-Team.
Der Kundenservice bei der Firma baur ist "unter aller Sau"! Die Mitarbeiter dort versuchen alles um den Neukunden die versprochenen 20% Neukunden Rabatt abzunehmen und anschließend nicht mehr zu gewähren. Auf Wunsch einer dortigen Mitarbeiterin hatte ich meine Bestellung storniert und wieder neu getätigt, da die Firma baur nicht in der Lage ist eine kleinste Änderung manuell vorzunehmen. Und siehe da, auf einmal greift der Neukunden Rabatt nicht mehr. Nach erneuter Kontaktaufnahme hat man mir mitgeteilt das ich ja kein Neukunde mehr wäre, das ich ja bereits eine Bestellung getätigt hatte....
Argumente meinerseits wurden schlussendlich ignoriert und die Beantwortung meiner Fragen eingestellt. Leider besaß ich drei höherwertige Gutscheine und bin somit mehr oder weniger gezwungen dort zu kaufen....
Das erste, aber auch mit Sicherheit das letzte Mal! Schande über euch!!
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Antwort von baur.de
23.05.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne schaue ich mir das genauer an. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Tina vom BAUR Service-Team.
Lieferung, alles super. Leider fehlte die Rechnung. Ohne Kontonumer kann ich kein Geld überweisen. Musste tel. Rechnung anfordern. Kommt per Post. Kto. NR. hätte mir auch per e''Mail zugeschickt werde können.
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Antwort von baur.de
22.05.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass die Rechnung gefehlt hat. Gerne schaue ich mir das genauer an. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Christine vom BAUR Service-Team.
Schlechter Lieferservice,
Ungenaue Sendungsverfolgung.
Länger Lieferzeitraum, Wäre noch nicht da.
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Antwort von baur.de
22.05.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir leid, wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne schaue ich mir das näher an. Bitte senden Sie mir Ihr Anliegen mit Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Matthias vom BAUR Service-Team.
22.05.2023
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Keine Ratenzahlung keine Ware kein einsehen nicht wirklich kundenspezifisch schade hatten die Fahrräder dringend gebraucht
Danke und auf widersehen
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Antwort von baur.de
22.05.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback zur Bestellung. Wir sind für alle Hinweise und Anregungen offen. Bitte kontaktieren Sie uns, mit Angabe Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de und schildern nochmals Ihr Anliegen. Wir schauen uns das gerne einmal an. Vielen Dank und beste Grüße, Matthias vom BAUR Service-Team.
Geben erst ok für Ware und dann eine Woche später ein lapidares sorry ( alleine das geht gar nicht), Ware wäre nicht lieferbar. Dann lieber gleich ein nicht bestellbar …. Schade
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Antwort von baur.de
22.05.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir wirklich sehr leid, dass Ihr Wunschartikel ausverkauft ist. Ihre Verärgerung kann ich gut verstehen. Ich würde mich dennoch sehr freuen, wenn Sie uns noch einmal eine Chance geben. Viele Grüße, Matthias vom BAUR Service-Team.
22.05.2023
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versandkostenfrei 1Jahr lang
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Antwort von baur.de
22.05.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir sind für alle Hinweise und Anregungen offen. Bitte kontaktieren Sie uns, mit Angabe Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de und schildern nochmals Ihr Anliegen. Wir schauen uns das gerne einmal an. Vielen Dank und beste Grüße, Matthias vom BAUR Service-Team.
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