Auch wenn noch ein kleiner Betrag von 40, - ca. zu bezahlen ist, dann trotz der erst zu zahlen in 3 monatigen angebotenen Bezahlung eine Anzahlung zu fordern finde ich absolut nicht ok, habe vieles, auch größere Teile bei Ihnen bestellt, u. immer bezahlt, das wollte ich einfach nur mal sagen, denn dann brauche ich die erst in 3 Monaten Bezahlung nicht von Ihnen angeboten zu bekommen.
Mit freundlichen Grü0en
Renate Pröpper
(schon langjährige Kundin mit meinem Mann Willi Pröpper !
As you may know we have highlighted this issue within 1 week after installing the kitchen as on 15th May'23.Due to no response/ no solution a followed up email was written as on 27th May'23.
We have been following on this issue since last 6 months and there have been multiple visits by hermes einrichtungs service representatives till date (1st visit starting from June'23 and last this month in Oct'23) all promising to replace the slab and admitted to a quality issue including the first inspection in June.
Now after 6 months when we have asked for a full refund as we cannot continue with this harassment anymore suddenly the warranty has been forfeited.
Now lets address the issue of silicone on a small portion next to the washbasin - The application's was applied as per suggestion from the installation guy (hermes einrichtungs service) which we hired from your team at the time of booking the kitchen.(we have paid euros 500) Why did he suggest us to use silicon ?
The silicon has been applied only on a small part of the exterior slab of the kitchen platform which is also 100% easily removable within 10 seconds. This was also done recently because of the delay from your side to resolve the issue and for us to avoid further damage.
Now even the drawer is not working properly. So this issue has nothing to do with the platform and again it emphasis the poor quality of the kitchen.
Hence the solution is not acceptable as :
1. Th Kitchen was of poor quality from the very beginning. Multiple inspections from your side agreed and confirmed this in last 6 months.
2.The silicon was applied as per installation guy's advice send by your company.
3. Now when a full refund is requested - suddenly the warranty is forfeited. Harassment and cheating.
We bought this kitchen as your website was listed on MNC company portal and I will be informing my company of this issue to get it removed from company employee benefit website along with taking legal action if not resolved immediately.
Further I will be highlighting the incident on the social media platform.
I want a 100% refund (including installation charges) for the kitchen.
Bereits bei meiner ersten Bestellung des Vorhangstoffes hatte man gleich zu Beginn einen Rabatt von 20 % bei einer Bestellung angeboten, so erinnere ich mich zumindest.
Um sicher zu gehen, hatte ich Ihnen auch eine Mail gesandt mit der Frage, ob ich die 15 % auch bei einer newsletter Anmeldung erhalte.
Man hatte mir zugesichert, dass ich bereits einen Rabatt erhalten habe.
Leider kann ich keinen Rabatt erkennen. Schade, warum?
Mit freundlichen Grüßen
Kurt Kliemannel
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Antwort von baur.de
06.07.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass es Grund zur Kritik gibt. Gerne schaue ich mir das näher an. Bitte melden Sie sich mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Janina vom BAUR Service-Team.
Grundsätzlich war ich bisher zufrieden doch seit einer Woche nervt man mich total mit einer beschädigten Ware welche nicht zurück genommen werden soll ( Infrarotheizung). Bisher kein Problem mit solchen Dingen?. Werde mich wohl von Baur verabschieden müssen wenn das Problem nicht bald gelöst wird. Was auch nervt sind die Mitarbeiter von Baur die nicht Deutsch sprechen und nicht verstehen. Service geht deutlich anders!!
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Antwort von baur.de
29.10.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Sie einen defekten Artikel erhalten haben. Gerne schaue ich mir das genauer an. Bitte melden Sie sich mit Ihrem Anliegen und der Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de.
Viele Grüße, Tina vom BAUR Service-Team.
11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Shop super / Lieferung miserabel
Der Shop ist super., daher 2 Sterne.
Nur leider bricht es mir das Herz, sagen zu müssen, dass ich da nicht mehr bestellen werden. Eine persönliche Übergabe der Bestellung ist in der heutigen Zeit auf dem Land einfach nicht akzeptabel. Auch an einen Paketshop liefern zu lassen, bedeutet Zeit und extra Fahrtweg. Trotz Wunschtermin wurde das Paket nicht geliefert. Umsonst die Zeit (8-20 Uhr) gewartet
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Antwort von baur.de
12.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, ich bedauere sehr, dass Sie mit unserem Lieferservice nicht zufrieden sind und möchte Ihnen hier gerne weiterhelfen. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrer Kundennummer und dem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Annette vom BAUR Service-Team.
Habe bis Heute keine Gutschrift für die Rücksendung der Jomos Winterboots erhalten .
Man hat mir am 20.12.2023 eine Mail geschickt , es verzögert sich , und nun ?
MfG
Henkel
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Antwort von baur.de
04.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir sehr leid, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. Damit wir der Sache nachgehen können melden Sie sich bitte mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. So können wir die Angelegenheit gleich prüfen. Vielen Dank und beste Grüße, Steffi vom BAUR Service-Team.
Meine Bestellung ist bisher noch nicht angekommen!
Versandbenachrichtigung immer noch bei ,...wird für den Versand vorbereitei
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Antwort von baur.de
12.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Gerne schaue ich nach, woran es liegt. Bitte senden Sie mir Ihr Anliegen zusammen mit Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Gudrun vom BAUR Service-Team.
Bestellt wurde ein Artikel aufgrund der Zusage von 20% Rabatt. Bei der Rechnung wurde der Rabatt allerdings nicht abgezogen.
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Antwort von baur.de
08.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir sehr leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Gerne würde ich mir noch einmal ein Bild machen. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer, zusammen mit Ihrem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. Vielen Dank und beste Grüße, Steffi vom BAUR Service-Team
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Warte bereits seit 2 Wochen auf meine Waschmaschine. Trotz Anzahlung und mehrmaligen Klärungsversuchen kein Erfolg in Sicht
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Antwort von baur.de
10.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, ich bedauere sehr, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer, zusammen mit Ihrem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. Vielen Dank und beste Grüße, Daniela vom BAUR Service-Team
Ich wollte etwas auf Raten bestellen und es wurde zuerst geprüfte, dass verstehe ich ja noch. Aber es dauerte Tage die Prüfung, dann bekam ich eine Antwort, ich soll doch über Tausend Euro anzahlen. Hallo, dann brauche ich auch keine Ratenzahlung......!!!! Ich bin Kunde und habe bis jetzt immer meine Raten pünktlich bezahlt, was sollte das. Ich habe meine Bestellung storniert
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Antwort von baur.de
17.05.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind. Gerne mache ich mir hiervon ein genaues Bild. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Christine vom BAUR Service-Team.
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
erzwungene Rücksendung
Gleich nach der Bestellung merkte ich, daß ich die falsche Größe bestellt hatte.
Dies teilte ich Baur umgehend mit und bat um Korrektur.
Erste Antwort "geht nicht*, zweite Antwort, *danke für Ihre konstruktiven Vorschläge*
Jetzt bin ich gezwungen, die Ware zurückzusenden, aus Umweltgründen
definitiv bedenklich.
Ich werde nicht mehr bei Baur bestellen, ich kaufe ab woanders.
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Antwort von baur.de
04.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde,
es tut mir leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne prüfe ich das. Schreiben Sie uns dazu bitte eine E-Mail mit Ihren Kundendaten und dem Anliegen an kundenbetreuung@baur.de.
Schöne Grüße, Steffi vom BAUR Service-Team
06.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr starre Geschäfts bedingungen für die Auslieferungeines Fernsehgertes.Durfte nicht an einem Hermes Shop und auch zu keinem Nachbarn des Vertrauens geliefert werden.Das ist für Berufstätige ein Ding der Unmöglichkeit.Nach 3 Zustellversuchen wäre die Ware automatisch an den Händler zurück geschickt worden.Mußte extra einen Tag frei nehmem in der Arbeit.!
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Antwort von baur.de
06.08.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir sehr leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind. Wenn ich Ihnen weiterhelfen kann, melden Sie sich bitte dazu unter kundenbetreuung@baur.de und geben Sie Ihr Anliegen und die Kundennummer mit an. Beste Grüße, Peggy vom BAUR Service-Team.
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schade immer wenn bei Baur was zum Aussetzen gibt bekomme ich keine schnelle Antwort, jetzt z. B. ist meine Ware nicht angekommen und ich melde das dem Kundenservice bekomme keine Antwort, nur die Frau Schoner ist richtig Spitze die kümmert sich gleich u. hoffentlich hilft Sie mir bei diesem Anliegen auch weiter und wir kommen zu einem positiven Ergebnis.
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Antwort von baur.de
21.09.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Damit ich mich gleich darum kümmern kann, schicken Sie mir bitte unter Angabe Ihrer Kundendaten und einen Hinweis auf die Bewertung Ihr Anliegen an kundenbetreuung@baur.de. Einen schönen Tag und viele Grüße, Tina vom BAUR Service-Team.
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware viel zu spät versandt.
Bestellung wurde am 18.6.23 aufgegeben und ist noch nicht bei mir eingetroffen, obwohl fast alle Artikel mit 3-4 Tagen Lieferzeit angegeben waren. Leider brauchte ich einige Artikel davon für eine Hochzeitsfeier , die nun leider vor zwei Tagen war. Keine Mail o.ä. mit Begründung der Versandverzögerung. Schade, kenne ich besser von Baur.
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Antwort von baur.de
26.06.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, entschuldigen Sie bitte, dass Sie Ihre Wunschartikel noch nicht erhalten haben. Ich möchte mir hier gleich ein genaues Bild machen. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Tina vom BAUR Service-Team.
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Am Donnerstag 01.02 Uhr teilt Hermes mit, dass die Sendung elektronisch angekündigt ist. Bis Samstag Abend hat das Unternehmen Baur es nicht geschafft, dass die Ware das Haus verlässt. Aber Sie fragen nach einer Bewertung und die Rechnung habe ich natürlich auch schon. Für mich ist dies unseriös und ohne jegliche Qualität
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Antwort von baur.de
15.07.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, dass hört sich aber gar nicht gut an. Ich möchte Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Nico vom BAUR Service-Team.
Die schlechte Lieferung mit Hermes...es werden die Waren ohne Abstellgenehmigung abgestellt oder wir bekommen eine Mail: "die Ware konnte nicht zugestellt werden, da niemand Zuhause war"
stimmt nicht wir waren Zuhause... Baur sagt sie können nichts machen
wir stellen ab sofort nicht mehr dort... interessiert auch niemanden
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Antwort von baur.de
06.07.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, ich bedauere sehr, dass Sie mit unserem Lieferservice nicht zufrieden sind. Damit ich mir ein Bild zur Lieferung machen kann, senden Sie mir Ihr Anliegen zusammen mit Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Alexandra vom BAUR Service-Team.
Ware wie beschrieben, hier gibt es nichts zu bemängeln.
Aber die Lieferzeitist definitiv zu lange, dass geht im Online-Handel bei der
Kokurrenz wesentlich schneller.
Lieferung mit Hermes, na ja sind halt nicht die schnellstens.
Rechnungsformular in der Grösse nicht änderbar, daher einfach vom Schriftbild
her nur schlecht!
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Antwort von baur.de
13.08.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, es freut mich, dass Sie mit der Ware zufrieden sind. Wir sind stets offen für konstruktive Kritik zu Lieferzeiten und unserem Rechnungsformular und geben dies selbstverständlich an die entsprechende Stelle weiter.
Für weitere Fragen wenden Sie sich gerne an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Sandra vom BAUR Service-Team.
21.11.2023
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Zahlungsart wird nicht akzeptiert
Man wird ständig mit Briefen und Emails überschwemmt in denen die die Ratenzahung und Zahlpause beworben wird. Wenn man dann so bestellt wird einem mitgeteilt, dass man Vorkasse leisten soll. Und das obwohl man immer seine vorherigen Rechnungen pünktlich bezahlt hat.
Dann wird halt woanders bestellt...
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Antwort von baur.de
21.11.2023
Liebe Kundin, Lieber Kunde, schade, dass diesmal eine Anzahlung nötig war. Ich möchte mir hier noch einmal ein genaues Bild machen. Bitte melden Sie sich doch dazu noch einmal mit Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Liebe Grüße, Karola vom BAUR Service-Team.
Montage des Schaukelstuhls wegen nicht passgerechter Lage eines Schraubenloches sehr schwierig und letztendlich nur unvollständig möglich (eine Rohrstange für die Befestigung der Rattanmatte war offensichtlich um einige mm verbogen, Schraube war nur verkanntet und daher nur wenige mm platzierbar).
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Antwort von baur.de
18.08.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, ich bedauere sehr, dass sich der Schaukelstuhl nicht korrekt montieren lässt und möchte Ihnen hier gerne weiterhelfen. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrer Kundennummer und dem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Alexandra vom BAUR Service-Team.
01.08.2023
Verifizierte Bewertung
sollte bei meiner Bestellung eine Anzahlung machen, obwohl seit Jahren eine Einzugsermächtigung vorliegt. Nach telefonischer Rücksprache wollte man sich darum kümmern und ich sollte nichts überweisen. Bis jetzt habe noch keine Info erhalten, weder zur Bestellung noch ob sich dies geklärt hat.
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Antwort von baur.de
01.08.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass es bei Ihrer Bestellung nicht reibungslos geklappt hat. Gerne schaue ich mir das genauer an. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Christine vom BAUR Service-Team.
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
😐1.Hätte ich 4.Monate Zeit für die erste Rate für ein Bett im Wert von 899 €,habe jetzt aber schon 2 bezahlt!
Jetzt wollte ich noch einige Dinge für Weihnachten bestellen und bei dieser soll ich plötzlich 50 € bei einem Wert von 125 € anzahlem !!🤷♀️Warum???
🤨Dann bestell ich halt woanders!
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Antwort von baur.de
04.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde,
es tut mir leid, wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne schaue ich mir das näher an. Bitte senden Sie mir Ihr Anliegen mit Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de.
Beste Grüße, Steffi vom BAUR Service-Team.
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Es handelte sich bei meiner Bestellung um lediglich 3 T-Shirts von Trigema. Der Preis war ok. Es dauerte etwas , dann kam die Rechnung für 1 Shirt und es kam 1 Shirt. Am Tag darauf kam das 2. Shirt. Nun warte ich auf das 3. Alle Shirt's haben eigene Rechnungen. Irgendwie unverständlich.
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Antwort von baur.de
04.08.2023
Liebe Kundin, Lieber Kunde, es tut mir sehr leid, dass Sie das Shirt noch nicht erhalten haben. Unsere Ware wird von verschiedenen Lagerorten verschickt, deshalb erhalten Sie die Rechnung separat. Damit ich mir ein Bild zu Ihrer Bestellung machen kann, melden Sie sich bitte unter kundenbetreuung@baur.de und geben Ihre Kundennummer und Ihr Anliegen mit an. Liebe Grüße, Matthias vom BAUR Service-Team.
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